家政经纪人岗位职责

岗位职责是什么

家政经纪人是一种专业角色，他们扮演着连接家政服务提供者（如保姆、清洁工、厨师等）与家庭客户之间的桥梁，负责管理和协调家政服务的过程。

岗位职责要求

1. 熟悉家政市场动态，了解各类家政服务项目及标准。

2. 具备良好的人际沟通能力，能有效处理客户和家政服务员的关系。

3. 拥有扎实的合同管理知识，能制定和执行公正公平的服务协议。

4. 能够进行背景调查，确保家政服务员的可靠性和专业性。

5. 具备一定的培训能力，为家政服务员提供持续的专业提升指导。

6. 对客户需求有敏锐洞察力，能提供个性化解决方案。

岗位职责描述

家政经纪人的工作日常涉及多个层面，包括但不限于：

1. 客户开发：寻找并建立与潜在客户的关系，理解他们的需求，提供适合的家政服务建议。

2. 服务匹配：根据客户需求，从家政服务人员库中筛选合适人选，进行面试、评估和推荐。

3. 合同管理：起草、审核并维护家政服务合同，确保双方权益得到保障。

4. 服务监督：跟进服务进程，确保服务质量，解决可能出现的问题。

5. 员工管理：对家政服务员进行培训、激励和评估，促进其职业发展。

6. 关系维护：处理客户反馈，及时解决投诉，保持客户满意度。

有哪些内容

1. 市场调研：定期分析家政服务市场趋势，为服务创新和优化提供依据。

2. 人才招募：通过多种渠道招募家政服务员，建立多元化的人才储备。

3. 培训计划：设计并实施家政服务人员的技能和职业道德培训。

4. 服务质量控制：设立质量标准，定期进行服务质量检查和客户回访。

5. 危机处理：面对突发情况，如服务员临时请假或客户紧急需求，迅速找到替代方案。

6. 法规遵守：确保所有业务活动符合相关法律法规，保护客户和员工的合法权益。

家政经纪人是家政行业的关键角色，他们的工作不仅关乎服务质量，也直接影响到客户的满意度和公司的声誉。通过高效、专业的服务，他们为构建和谐的家庭生活环境贡献重要力量。

家政经纪人岗位职责范文

第1篇 家政经纪人岗位职责

岗位职责:

1、负责客户线索匹配,接收客户订单后电话回访客户确认具体需求(公司提供有效客户资源)

2、负责客户信息跟进,筛选符合客户需求的保姆,并邀约客户做保姆面试,促成签约;(公司提供保姆资源)

3、负责客情维护,跟进保姆服务效果及客户满意度,提升客户体验

4、负责售后处理,妥善解决客户问题和保姆问题.

5、定期参加公司营销培训、系统使用培训,提升营销技能并提高工作效率.

岗位要求:

1、大专以上学历,对自己能力自信的优先考虑 .

2、有一定的谈判能力、思维灵活、抗压能力强 .

3、熟练使用电脑,会使用基本的办公软件 .

4、具有高度的工作热情、责任感及协调能力 .