售后维修主管岗位职责

岗位职责是什么

售后维修主管是一个关键的管理角色，负责监督和协调公司的售后服务和维修活动，确保客户满意度和业务效率。

岗位职责要求

1. 具备扎实的技术知识，对产品或服务的维修流程有深入理解。

2. 拥有出色的组织和领导能力，能有效指导团队成员。

3. 熟悉客户服务理念，能够处理投诉和问题解决。

4. 具备良好的沟通技巧，能够与内外部各方建立有效联系。

5. 能够分析维修数据，优化工作流程和提高效率。

6. 强烈的责任心，致力于提升客户体验。

岗位职责描述

售后维修主管的主要职责涉及管理维修团队，确保服务质量和响应时间。他们需要协调资源，安排维修任务，并跟踪进度，以确保问题得到及时解决。此外，他们还需与销售、生产等部门合作，以获取产品信息和反馈，以便改进维修策略。

有哪些内容

1. 团队管理：招募、培训和评估维修技术人员，确保团队技能水平符合标准。

2. 服务质量监控：定期审查维修报告，确保服务质量并识别潜在问题。

3. 客户关系管理：处理客户投诉，协调解决复杂问题，维护良好的客户关系。

4. 流程优化：分析维修流程，提出改进建议，减少停机时间和成本。

5. 预防性维护计划：制定并实施预防性维护计划，降低故障率。

6. 技术支持：为销售和服务团队提供技术支持，解答产品相关问题。

7. 库存管理：监控维修零件库存，确保及时供应，减少等待时间。

8. 维修成本控制：监控维修成本，寻找降低成本和提高效率的方法。

9. 危机应对：在突发故障或大量维修需求时，迅速制定并执行应急计划。

10. 报告与沟通：定期向高级管理层汇报维修部门的业绩和改进措施。

售后维修主管需全面负责售后服务的运行，通过有效的团队领导、流程优化和客户关怀，实现高效的维修服务，提升公司的市场竞争力。他们的工作直接影响到客户满意度和公司声誉，因此，这个角色需要具备高度的专业素养和人际交往能力。

售后维修主管岗位职责范文

第1篇 售后维修主管岗位职责

技术运维主管(售后/维修主管) 杭州摩科商用设备有限公司 杭州摩科商用设备有限公司,摩科,杭州摩科 职位描述:

1.负责公司运维部人员管理,产品上门安装软.硬件工作安排,以及政府关系维护及正常机器维护工作,保证客户机器正常使用

2.负责跟领导及各部门负责人日常沟通对接,及时反馈客户需求并协助总部跟踪解决

3.协助所有客户的安装维护优先级,为业务部门正常开展业务保驾护航

4.负责领导下达的其他运营工作,对规定的重要运营指标建立工作计划并执行

5.负责运营工作

6.定期对运营部所辖员工进行专业素养培训,对销售部员工定期进行产品更新知识培训,召开会议

7.客情关系管理

8.维保费管理

任职要求:

1.抗压能力强,吃苦耐劳,有强烈的求知欲,工作态度严谨,能适应创业型it硬件设备比公司的快速发展节奏;

2.组织.规划.协调.调配等综合能力强;

3.3年以上相关工作经验,有团队管理能力者优先;

4.对运营工作有深刻认知,熟悉o2o.互联网.it硬件不动产行业动态者优先;

5.管理或者计算机及相关专业,专科及以上学历