平台客户经理岗位职责

岗位职责是什么

平台客户经理是一个关键的职位，主要负责维护和拓展公司在其业务平台上与客户的合作关系。他们既是公司与客户之间的桥梁，也是确保客户满意度和业务增长的核心角色。

岗位职责要求

1. 具备出色的沟通技巧，能够清晰、有效地传达公司的价值主张和服务优势。

2. 熟悉平台业务流程，了解市场动态，能为客户提供专业的咨询服务。

3. 拥有良好的问题解决能力，能迅速响应客户的需求和挑战。

4. 能够制定并实施客户保留策略，提升客户忠诚度。

5. 具备一定的数据分析能力，以评估客户行为和业务表现。

6. 有强烈的销售意识，能够发掘新的商业机会并推动业务增长。

岗位职责描述

平台客户经理的工作日常包括但不限于：

1. 建立并维护与客户的长期关系，定期进行跟进和沟通，确保客户满意度。

2. 解答客户关于平台功能、政策及服务的疑问，提供个性化的解决方案。

3. 分析客户数据，识别潜在的业务需求和改进点，为产品开发和优化提供建议。

4. 协调内部资源，支持客户在平台上的活动，如推广、营销和客户服务等。

5. 参与销售策略的制定，寻找新的客户群体，扩大市场份额。

6. 监控市场竞争态势，及时调整客户管理策略以保持竞争优势。

有哪些内容

1. 客户关系管理：通过定期会议、电话或邮件沟通，了解客户需求，处理投诉，确保客户满意。

2. 销售与市场分析：研究市场趋势，制定目标客户群，预测销售潜力，为公司制定销售计划提供依据。

3. 业务拓展：主动寻求合作机会，参与商务谈判，签订并执行合同，确保业务目标的实现。

4. 内部协作：与产品、技术、运营等部门紧密合作，确保客户反馈得到有效处理和产品优化。

5. 数据报告：定期提交客户分析报告，评估客户价值，提出改善客户体验的建议。

6. 培训与发展：参与新客户培训，分享行业知识，提升客户对公司产品和服务的理解。

平台客户经理的角色是多维度的，既需要具备销售和客户服务的专业技能，也需要有敏锐的市场洞察力和团队协作精神。他们通过卓越的服务和创新的策略，推动平台业务的持续发展和客户关系的深化。

平台客户经理岗位职责范文

第1篇 b2b平台客户经理岗位职责

工作职责:

1、承担全国性平台b2b业务(如京东b2b平台、苏宁b2b平台等)整体业绩目标,并带领团队完成;

2、负责全国性平台b2b客户的开发与管理维护;

3、负责天威产品在京东、苏宁、国美、天猫、亚马逊等平台的大客户部(或b2b部门)的业务推进。

4、重点开发业务覆盖多地的平台(经销)商、世界500强企业等影响力较大的企业客户,并进行维护。

职位要求:

1、三年以上销售经验,熟悉b2b营销模式,具备项目统筹及推进能力;

2、熟悉各大平台的b2b业务流程,了解打印机耗材及3d打印机行业、竞争对手及客户情况;

3、勇于挑战,具有强烈的目标感,抗压能力强;

4、创新能力强,快速反应,规划及执行能力强。