客服售后岗位职责汇编(4篇)

岗位职责是什么

客服售后岗位是企业与客户之间的重要桥梁，主要负责处理客户在购买产品或服务后遇到的各种问题，以确保客户满意度和忠诚度。

岗位职责要求

1. 具备优秀的沟通技巧，能够清晰、耐心地倾听和理解客户的需求及困扰。

2. 熟悉公司产品和服务，能迅速提供准确的解决方案。

3. 具备良好的问题解决能力，能在压力下快速找到问题的关键并提出有效的应对策略。

4. 保持专业的工作态度，始终以客户为中心，提供优质的服务体验。

5. 能够跟踪和记录客户反馈，以便持续改进产品和服务。

6. 熟练掌握相关软件工具，如crm系统，用于管理客户信息和售后记录。

7. 有一定的冲突解决能力，能妥善处理客户的投诉，维护公司形象。

岗位职责描述

客服售后专员的工作日常包括但不限于接听客户电话、回复电子邮件、处理在线聊天请求，及时解答客户疑问，解决他们在使用产品或服务过程中遇到的问题。他们需要具备深厚的产品知识，以便能快速识别问题，并给出专业的建议。此外，他们还需定期分析客户反馈，识别出潜在的改进点，为公司的产品开发和客户服务策略提供有价值的输入。

在面对复杂或敏感的客户问题时，客服售后人员需要展现出高度的应变能力和情绪管理技巧，以保持冷静，确保问题得到妥善解决，同时保持与客户的关系良好。他们也是公司品牌形象的代表，每一次与客户的互动都是展示公司价值和承诺的机会。

有哪些内容

1. 客户服务：提供全天候的客户服务，包括电话、邮件和在线平台的支持。

2. 问题诊断与解决：分析客户问题，提供解决方案，必要时协调内部资源以解决问题。

3. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集反馈，以评估服务质量。

4. 记录管理：更新客户记录，跟踪服务请求状态，确保所有交互都被准确记录。

5. 投诉处理：妥善处理客户投诉，进行有效的沟通，寻求双方满意的解决方案。

6. 培训与发展：参与产品知识培训，提升个人专业能力，以适应产品和服务的更新变化。

7. 数据分析：分析客户数据，识别服务瓶颈和改进点，为业务优化提供建议。

8. 协作与沟通：与销售、产品和运营团队紧密合作，确保客户问题得到及时解决。

客服售后岗位是一个需要综合能力的角色，不仅要求专业知识，还需要卓越的人际交往能力和解决问题的能力，以确保客户的满意度和忠诚度，从而推动企业的长期成功。

客服售后岗位职责范文

第1篇 淘宝客服售后岗位职责

淘宝售后客服 上豪文化 杭州上豪文化艺术品有限公司,circle,circle珠宝,上豪文化,上豪 工作职责:

1.负责提高顾客购物体验保证售后服务质量,减少交易纠纷;

2.负责处理售后快递或货运跟踪并处理异常情况;

3.负责跟进客户问题处理进展并进行及时反馈;

4.负责受理解决退货问题,并及时登记反馈相关人员;

5.负责收集整理顾客建议和意见,及时发现售后服务问题并提出合理化意见和解决方案;

任职资格:

1.大专及以上学历,1年以上售后客服工作经验或珠宝相关经验一年以上;

2.普通话清晰,具备良好的沟通表达能力,打字速度快;

3.熟悉淘宝天猫规则,熟练使用日常办公软件;

4.具备良好的抗压能力、耐心、责任心以及团队合作意识。

第2篇 客服售后服务经理岗位职责

售后客服服务经理 成都清渟科技有限公司 成都清渟科技有限公司,清渟科技,清渟 岗位职责:

1、负责搭建售后服务体系,制定工程服务制度和流程,完善客户常见问题反馈、优化流程,提升优化客户服务质量,达成业务指标;

2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实,通过对售后人员的工作组织和技能指导,不断提高团队人员的业务技能;

3、负责处理公司重大投诉,保证售后服务质量,对消费者满意度进行跟踪及分析,提升平台客户满意度;

4、完成上级安排的其他相关工作 。

任职要求:

1、中专及以上学历,3年以上售后及客服团队管理经验,有净水设备、家具、家电行业售后相关经验者优先;

2、熟悉售后客服运作流程,通过优化流程,kpi达成,提升客户服务质量;

3、较强的计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力;

4、具备较强的责任心及团队合作精神,较好的计划、控制、协调能力和应变能力。

5、抗压能力强,做事认真负责,具有良好的团队精神及服务意识。

第3篇 保险客服售后岗位职责

岗位职责:

1.服务老客户,协助办理续交保费,信息变更等相关手续

2.养老金,红利金,教育金的领取提醒

3.理赔协助

4.服务带动销售,进行新单开发。

任职要求:

1、专科及以上学历,经济金融类、市场营销等相关专业毕业;

2、3年以上保险行业工作经验,热爱保险销售工作,熟悉国内保险行业现状,对各险种有一定的认知,有一定的销售管理经验者;

3、性格开朗、勤奋踏实,有良好的沟通协调能力,能够承受较大的工作压力;

4、亲和力佳,有进取心,具有较强的陌拜能力,能够独立开拓市场,有较丰富的人脉资源。

第4篇 客服售后顾问岗位职责

旅游顾问(售前售后客服/销售) 乐选网络科技(上海)有限公司 百利生国际旅行社(上海)有限公司 职责描述:

1、 通过电话或者在线交流等方式为注册用户以及公司客户提供专业旅游服务咨询并转化订单,持续稳定的实现个人销售目标;

2、 客户成功预定下单后,全程更进,提供“管家式”或“一站式”服务;

3、 维护一再公司平台交易的客户,跟进后续事宜,与客户保持紧密联系,为客户提供服务;

4、 线上行程下单、签证办理、机票订购接单

5、 清楚了解公司的系统流程,能够解答客户对于系统以及流程上的疑问。

任职要求:

1、 大专以上学历,1年以上有旅行社、ota经验的优先;

2、 需具备外语能力 ;

3、 热爱旅游行业,能理解公司的服务宗旨;

4、 具有客户服务意识和销售技巧;

5、 熟练运用e_cel、word、power point等办公化软件;

6、 有亲和力,较强的责任感,具备耐心、信心和责任心;