酒店运营助理岗位职责

岗位职责是什么

酒店运营助理是酒店管理层的重要辅助角色，负责协助运营经理确保酒店日常运营的高效与顺畅。此职位需要对酒店业务有深入理解，并具备良好的组织协调能力和问题解决技巧。

岗位职责要求

1. 拥有酒店管理或相关领域的学历背景，具备一定的行业知识。

2. 具备优秀的沟通和人际交往能力，能够与各部门员工及客人建立良好关系。

3. 细心、有条理，能够处理多任务并保持高效率。

4. 熟练掌握办公软件，如excel、word等，以进行数据管理和报告编写。

5. 能够在快节奏的工作环境中保持冷静，应对突发事件。

岗位职责描述

作为酒店运营助理，你的日常工作将涵盖以下几个方面：

1. 协助运营经理制定和执行酒店运营策略，确保服务质量达到公司标准。

2. 监控酒店运营数据，分析业绩指标，提出改进建议。

3. 与各部门协调，确保酒店设施的正常运行和服务流程的顺畅。

4. 处理客户投诉，维护客户满意度，提升酒店口碑。

5. 参与员工培训，协助提高团队的服务水平和专业技能。

6. 定期进行库存盘点，确保物资充足，避免浪费。

有哪些内容

1. 日常运营支持：参与酒店日常运营决策，为运营经理提供数据支持和分析报告，确保决策的准确性和及时性。

2. 客户服务管理：与前台、客房、餐饮等部门紧密合作，确保客户的需求得到妥善满足，处理客户反馈，提升客户体验。

3. 流程优化：发现并改进运营中的瓶颈和问题，优化工作流程，提高工作效率。

4. 团队协作：与人力资源部门配合，组织员工培训，提升员工的工作技能和职业素养。

5. 预算与成本控制：监控酒店运营成本，参与预算编制，确保财务目标的达成。

6. 紧急情况处理：在突发状况下，如设备故障、服务中断等，迅速响应，协调资源解决问题，减少影响。

作为酒店运营助理，你的工作将直接影响到酒店的整体运营质量和客户满意度，因此，你需要始终保持专业，以敏锐的洞察力和高效的执行力，确保酒店运营的稳定和成功。

酒店运营助理岗位职责范文

第1篇 酒店运营助理岗位职责

酒店运营助理 格林豪泰 格林豪泰酒店(中国)有限公司,格林豪泰,格林豪泰中国,格林豪泰酒店,格林豪泰酒店管理集团,格林集团,格林豪泰 工作职责:

1、考核和收集城区经理行为指标完成情况,收集城区经理pms/hms系统问题反馈,计划三件小事,检查城区每日班前班后会录音上传是否符合规范等;收集城区的周报/月度工作计划;

2、跟进城区的数据和指标完成前情况,对于指标未完成,跟进整改计划收集;

3、协助城区经理和中大区经理做好城区经理班前会和班后会ppt的制作;

4、负责与总部市场部、财务、事业服务部、人事部等相关部门就各城区执行力、价格倒挂、加盟商投诉等问题,进行协调沟通,解决沟通常见或答疑最基本的问题;

5、门店好视通账号的申请和开通;城区门店周二参会情况和仪容仪表统计;

6、协助城区收集酒店运营部要求酒店店长上交的其它报告,如酒店质检整改计划、酒店价格促销计划、酒店行为指标完成等;

7、跟进城区经理定位和巡店照片的规范;

任职资格:

1、(1)本科及以上学历,旅游管理、酒店管理等专业优先;

(2)若为大专学历,有1-2年酒店管理经验亦可。

2、熟练操作office办公软件,具备较强的数据分析能力。

3、有朝气、有活力,有良好的沟通能力。

4、认同企业核心价值观。

【职业发展通道】

1、纵向:运营助理→运营部组长→运营部经理

2、横向:工作满半年及半年以上,可以转至运营部做 见习酒店总经理→酒店总经理→运营督导→中区督导→大区督导→品牌总监