质检培训主管岗位职责

岗位职责是什么

质检培训主管是一个关键的管理角色，负责设计、实施和监督质量保证培训计划，以确保组织的产品或服务质量始终达到或超越行业标准。

岗位职责要求

1. 具备深厚的质检知识和实践经验，熟悉相关法规和标准。

2. 精通培训方法和技术，能制定有效的培训方案。

3. 具备卓越的领导力和团队协作能力，能指导和激励团队成员。

4. 具备良好的沟通技巧，能有效传达信息和反馈。

5. 对数据敏感，能通过分析培训效果评估培训成效。

6. 持续关注行业动态，能及时调整培训策略以适应变化。

岗位职责描述

质检培训主管的角色需要在日常工作中扮演多重角色。他们既是教育者，传授质检知识和技能；也是协调者，确保培训计划与公司目标一致；更是变革推动者，引领质量改进的文化。他们需要密切关注员工的学习进度，确保培训内容既实用又具有吸引力，同时要能解决实际工作中的问题。

有哪些内容

1. 课程开发：设计并更新质检培训课程，确保内容与时俱进，涵盖最新的质检技术和法规要求。

2. 培训实施：组织并执行培训活动，包括课堂讲解、实操练习和在线学习等。

3. 人员评估：对员工的质检技能进行定期评估，识别培训需求并制定个性化提升计划。

4. 效果监控：收集培训反馈，分析培训效果，持续优化培训流程。

5. 团队管理：指导和培养质检团队，建立积极的学习氛围，激发团队潜力。

6. 合作协调：与各部门协作，确保培训与业务需求、质量目标相一致。

7. 政策与标准更新：跟踪行业标准和政策变化，及时调整培训内容和流程。

8. 报告编写：定期向上级汇报培训进展和成果，为管理层决策提供数据支持。

作为质检培训主管，这一角色要求全面而深入地理解质检工作，并具备创新思维，不断推动组织的质量管理水平提升，以实现持续的质量改进和客户满意度的提高。

质检培训主管岗位职责范文

第1篇 质检培训主管岗位职责

质检培训主管 百秋 上海百秋电子商务有限公司,上海百秋,百秋,百秋电商,百秋 工作职责: 1. 负责公司在线客服团队整体质量监控体系发展方向制定,负责拟定在线客服质量监控qa管理计划,组织落实整体服务质量的监督分析 2. 制定和修改质检评分标准、监控流程,完善部门内的质检评估体系,确保整体服务质量且不断提升 3. 负责公司呼叫中心整体培训体系发展方向制定,建立并不断维护整体sop,提交上级领导关于部门员工的培训方案 4. 与现场运营密切沟通,按业务发展随时对质检评估标准做出适当调整,随时掌握坐席的工作情况,跟踪培训效果,收集培训反馈 5. 从质培角度提出对服务体验层面的完善,侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案,以及客户满意度提升等 任职要求: 1. 大专及以上学历,5年以上在线客服质培岗位工作经验,其中3年以上质培主管工作经验,务必要有电商行业工作背景,有天猫平台或知名外包公司质培管理经验者优先 2. 对天猫环境有所了解,以不断提升服务质量标准及客户满意度、咨询转化率为目标,具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题 3.能够在高压下工作,在不断变化的电子商务市场中能够不断调整,适应变化的要求,情绪稳定