电信外呼客服岗位职责

岗位职责是什么

电信外呼客服是电信公司的重要组成部分，他们主要负责通过电话与客户进行沟通，提供服务咨询、产品推广、问题解答及售后支持。

岗位职责要求

1. 拥有良好的沟通技巧，能够清晰、准确地传达信息，理解客户的需求。

2. 熟悉电信业务流程和产品知识，能为客户提供专业建议。

3. 具备耐心和同理心，对待客户投诉和问题能保持冷静，积极寻求解决方案。

4. 能够适应快节奏的工作环境，有效处理多任务并行。

5. 精通普通话，有良好的听力和口语表达能力。

6. 具备一定的销售技巧，能够促成业务成交。

岗位职责描述

电信外呼客服在日常工作中，需要拨打和接听客户的电话，主动联系客户推广新的电信服务，解答关于账单、套餐、网络等问题。他们需要时刻保持专业形象，以客户满意度为中心，确保每一次通话都是一次愉快的服务体验。此外，他们还需记录客户反馈，及时将问题上报给相关部门，协调处理客户投诉，确保问题得到妥善解决。

有哪些内容

1. 客户服务：接听客户来电，解答疑问，提供业务咨询，处理客户投诉。

2. 业务推广：主动外呼，介绍新产品或优惠活动，引导客户升级或购买服务。

3. 帐户管理：协助客户查询账单，解释费用详情，处理退款或调整账目。

4. 数据记录：记录客户信息，更新客户档案，跟踪服务进度。

5. 团队协作：与内部团队（如技术部门、销售部门）紧密合作，解决复杂问题。

6. 持续学习：定期参加培训，更新电信业务知识，提升服务质量。

7. kpi达成：实现个人及团队的业绩目标，如通话时长、转化率、客户满意度等。

电信外呼客服的角色是连接公司与客户的关键桥梁，他们的工作直接影响到公司的品牌形象和服务质量。他们需以专业的态度和高效的服务，不断提升客户体验，促进电信业务的健康发展。

电信外呼客服岗位职责范文

第1篇 电信外呼客服岗位职责

1.根据公司提供的客户电话,向客户推广公司的产品服务;

2.负责拨打客户热线,为客户讲解、推广产品

3.通过电话负责客户的约访工作;

4.协助配合销售团队创造销售业绩

任职资格:

1.高中、中专(含)以上学历;

2.责任心强、学习能力强,有一颗渴望成功的心;

3.具有良好的心理素质及良好的沟通能力;

4.有梦想,敢于挑战自己、改变自己的人。

待遇:

薪资:4000-8000

福利:春节半月假、社保、冲刺奖励、日奖金、节假日慰问、免费住宿、每年2次国外游、户外拓展、员工聚会、破格晋升等等