机票订票员岗位职责

岗位职责是什么

机票订票员是航空公司或旅行社的重要一员，负责处理客户的机票预订需求，确保客户能够顺利、准确地购买到所需的航班座位。

岗位职责要求

1. 熟悉各大航空公司航线及航班时刻，具备基本的航空知识。

2. 掌握订票系统操作，能快速、准确地输入和处理订单信息。

3. 具备良好的客户服务技巧，以耐心、热情的态度解答客户疑问。

4. 能够灵活应对突发情况，如航班延误、取消等，提供解决方案。

5. 了解相关法律法规，确保业务操作合规。

6. 有良好的时间管理能力，能够在繁忙的工作环境中高效工作。

岗位职责描述

机票订票员的主要职责包括：

1. 接听客户电话或回复在线咨询，了解并记录客户的旅行需求。

2. 使用订票系统查询航班信息，为客户提供最优的出行建议。

3. 根据客户需求预订机票，确认航班、日期、时间和价格无误后完成交易。

4. 处理改签、退票等售后服务，确保客户满意度。

5. 保持与航空公司和其他相关部门的良好沟通，获取最新航班动态。

6. 定期更新和维护订票系统的数据，确保信息准确无误。

7. 记录和报告工作中遇到的问题，协助优化订票流程。

8. 参与客户服务培训，提升服务质量。

有哪些内容

1. 客户服务：包括接待客户、理解需求、解答问题和处理投诉。

2. 机票预订：熟练操作订票系统，完成从查询到确认的全过程。

3. 信息管理：维护航班信息、价格数据和客户档案。

4. 协调沟通：与航空公司协调航班变动，与其他部门协作解决问题。

5. 法规遵守：确保业务操作符合航空业规定，避免违规风险。

6. 问题解决：应对突发情况，如航班变动，为客户提供替代方案。

7. 自我提升：持续学习，提高专业技能和服务水平。

作为机票订票员，工作的核心是提供优质、专业的服务，确保每一位客户的旅行体验顺畅愉快。通过高效的工作和良好的人际沟通，他们不仅是航空公司与旅客之间的桥梁，更是塑造品牌形象的关键角色。

机票订票员岗位职责范文

第1篇 机票订票员岗位职责

港澳自由行机票预订订票员 上海汉唐国际旅行社有限公司 上海汉唐国际旅行社有限公司 职责描述:

1、机票订单的处理工作;

2、业务部门机票询价,预订,开票等操作;

3、协助主管负责机票价格更新和状态维护;

任职要求:

1、中专以上学历,有1-2年机票代理机构从事机票的工作经验者;

2、熟悉机票操作流程和机票代理操作系统(eterm)者优先;

3、个人诚信度高、有强烈责任感,热爱旅游业,有一定抗压能力;

4、有ota工作经历者优先。