客户协调岗位职责汇编(2篇)

岗位职责是什么

客户协调岗位是企业内部一个关键的联络角色，负责建立并维护与客户间的良好沟通，确保客户需求得到准确理解和有效满足。这个岗位的核心在于协调，它既是企业的“耳目”，也是客户的“代言人”。

岗位职责要求

1. 深入理解公司的产品和服务，具备出色的沟通技巧，能够清晰地传达信息。

2. 具备优秀的组织能力和问题解决能力，能够在压力下迅速响应客户的需求和问题。

3. 熟练掌握客户关系管理软件，能够有效地跟踪和记录客户交互。

4. 保持专业且富有同理心的服务态度，致力于提升客户满意度。

5. 能够与跨部门团队协作，确保客户需求的顺利实施。

岗位职责描述

客户协调员的工作日常包括但不限于接收和分析客户反馈，识别潜在的问题和机会，及时将这些信息传递给相关部门。他们需要具备敏锐的洞察力，能够从客户的言语中捕捉到他们的真正需求和期望。此外，他们还需要定期与客户进行跟进，确保服务的质量和进度符合客户的期望。

在处理客户问题时，客户协调员需要灵活应对，有时可能需要协调内部资源，如技术团队、销售团队或产品开发团队，以找到最佳解决方案。他们还需要定期报告客户满意度，为公司的决策提供数据支持。

有哪些内容

1. 客户沟通与服务：负责日常的客户咨询、投诉处理，以及定期的客户关怀，确保客户感到被重视和理解。

2. 需求分析与转达：收集并分析客户的需求，向内部团队准确传达，确保产品或服务的定制化。

3. 问题解决：面对客户的问题，快速响应，协调内部资源，提供有效的解决方案。

4. 关系维护：通过持续的互动和沟通，建立并维护长期的客户关系，提高客户忠诚度。

5. 报告与反馈：定期生成客户满意度报告，向管理层反馈客户反馈和市场趋势，推动公司改进。

6. 项目协调：参与项目执行，确保项目的顺利进行，满足客户的交付期限和质量要求。

客户协调岗位是一个需要综合能力的角色，既要具备专业的客户服务技巧，又要具备良好的团队协作精神，始终以客户为中心，推动企业的业务发展。

客户协调岗位职责范文

第1篇 客户协调员岗位职责

account coordinator 大客户协调员 intertek天祥集团 深圳天祥质量技术服务有限公司广州分公司,intertek天祥集团,天祥质量 工作职责:

- 协助客户经理处理相关客户文件及内部沟通工作;

-负责该团队日常数据分析工作;

-负责该团队日常行政类工作

岗位要求:

-大专以上学历,英语,贸易等相关专业;

-良好的沟通能力;

-主动,细心,有解决问题的能力和良好的客服意识

-良好的团队合作精神。

第2篇 客户协调专员岗位职责

资深客户协调专员 (sr.) customer logistics coordinator autoliv 奥托立夫(上海)管理有限公司,autoliv,奥托立夫 工作内容和职责 roles and responsibilities:

1)接收客户订单与预测,分析并转换为内部生产需求以指导生产;

1)receive customer order and forecast, analyze and transfer to internal production demand.

2) 协调发货并解决相关问题,及时跟踪确保产品按要求交付;

2) coordinate and resolve shipping issue, follow up products arrive destination as request.

3) 控制库存在合理范围,避免交付风险;

3) inventory control under reasonable range to avoid delivery risk.

4) 客户关系维护,对客户物流打分负责;

4) customer relationship maintenance, responsibility for customer score (logistics).

5) 工程变更/生产终结时的生产管理,防止出现呆滞库存;

5) control ec/eop production to avoid obsoletes

6) 中转库日常管理及年度审核;

6) transit warehouse management and annual audit.

7) 运费控制及避免额外运费;

7) avoid premium freight and control freight cost.

8) 不良品及呆滞库存的处理跟进

8) follow up unqualified stock and dead stock dispose.

9) 能自我学习/发展去满足职位的需求;

9) self-develop capabilities to meet the position requirements;

10) 完成上级所布置的其他工作。

10) tasks assigned by superior.

岗位需求 job requirements:

1) 大专以上学历,汽车/机械专业优先。

1) above college degree and automotive or mechanical major are preferred.

2) 五年以上相关工厂计划工作经验, 汽车行业优先;

2) above 5 years’ e_perience relate to plant planning, automotive industry is preferred.

3) 熟练操作 erp软件(qad or sap)/ office/ outlook 等;

3) familiar with erp software(qad or sap)/ office/ outlook etc;

4) 进出口贸易相关基础知识。

4) basic knowledge of import & e_port trade.