机票票务岗位职责

岗位职责是什么

机票票务岗位，是航空公司或旅行社中负责处理旅客机票预订、变更、退票等相关事务的专业职位。这个角色在航空服务链中扮演着关键的中间人角色，确保旅客能够顺利地完成飞行旅程的规划和执行。

岗位职责要求

1. 熟悉各大航空公司的航线、航班时刻及价格政策，能快速为旅客提供最佳的出行方案。

2. 掌握票务系统操作，包括但不限于gds（全球分销系统）和其他在线预订平台，能高效处理预订请求。

3. 具备良好的客户服务技巧，能耐心解答旅客疑问，处理投诉和突发事件。

4. 精通相关法规政策，如退改签规定、行李规定等，确保业务操作合规。

5. 具备基本的财务知识，理解票价构成，准确计算票款及退款金额。

6. 有良好的组织能力和时间管理能力，能在繁忙的工作环境中保持高效。

岗位职责描述

机票票务专员日常工作中，主要任务包括：

1. 接受并处理旅客的订票需求，提供个性化服务，如选择座位、特殊餐食等。

2. 监控航班动态，及时通知旅客航班变更信息，协助调整行程。

3. 处理票务异常，如航班延误、取消后的改签或退款申请。

4. 解答旅客关于机票费用、行李限制、登机流程等问题。

5. 协助解决旅客在旅行过程中遇到的问题，如丢失行李、误机等情况。

6. 维护票务系统数据的准确性和完整性，定期进行数据统计和分析。

7. 参与培训新员工，分享票务操作流程和客户服务经验。

有哪些内容

1. 与销售团队协作，推广特价机票、套餐优惠等促销活动。

2. 定期评估和优化票务流程，提升服务质量和效率。

3. 参与处理与合作旅行社、代理机构的票务结算事务。

4. 对接航空公司，获取最新政策信息，及时更新内部知识库。

5. 收集客户反馈，参与改进产品和服务的决策。

6. 在必要时，参与处理旅客纠纷，维护公司形象和客户满意度。

机票票务岗位需要具备专业知识、良好沟通能力和问题解决能力，始终以旅客需求为导向，提供优质、专业的票务服务。在不断变化的航空业环境中，适应性强、学习力高是这个岗位不可或缺的素质。

机票票务岗位职责范文

第1篇 机票票务岗位职责

国际机票票务 上海汉唐国际旅行社有限公司 上海汉唐国际旅行社有限公司 职责描述:

1、机票订单的处理工作;

2、业务部门机票询价,预订,开票等操作;

3、协助主管负责机票价格更新和状态维护;

任职要求:

1、中专以上学历,有1-2年机票代理机构从事机票的工作经验者;

2、熟悉机票操作流程和机票代理操作系统(eterm)者优先;

3、个人诚信度高、有强烈责任感,热爱旅游业,有一定抗压能力;

4、有ota工作经历者优先。