客服管家助理岗位职责

岗位职责是什么

客服管家助理是物业管理团队中的关键角色，主要协助客服管家进行日常客户服务工作，确保小区居民的生活品质与满意度。

岗位职责要求

1. 具备良好的沟通技巧，能够有效处理业主的咨询和投诉。

2. 熟悉物业管理流程和相关法规，能提供专业的服务建议。

3. 有责任心和耐心，能够应对各种突发情况。

4. 能够熟练使用办公软件，包括电子邮件和客户管理系统。

5. 具备一定的组织协调能力，协助组织社区活动。

岗位职责描述

作为客服管家助理，日常工作涉及与业主的日常互动，包括接待来访、处理电话和电子邮件的查询，以及解决关于设施维护、缴费问题等。此外，还需协助处理业主的投诉，通过有效的沟通和问题解决策略，确保业主的满意度。

在物业管理方面，客服管家助理需要协助制定和执行服务标准，监控服务质量，并定期报告给上级。他们需要协助处理物业维修请求，协调内部资源，确保问题得到及时解决。

在社区文化建设上，客服管家助理需协助组织各类社区活动，如节日庆祝、健康讲座等，以增强业主的归属感和社区凝聚力。

有哪些内容

1. 日常客户服务：响应业主的需求，解答疑问，处理投诉，确保业主的满意度。

2. 物业管理：参与制定和监督服务标准，管理业主档案，协助处理物业费用的收取和催缴。

3. 维修协调：接收并跟踪维修请求，协调维修人员，确保问题得到及时解决。

4. 内部沟通：与物业团队保持良好协作，传递业主反馈，推动问题的解决。

5. 社区活动：策划和组织社区活动，提升业主的生活体验。

6. 法规遵守：确保所有的服务操作符合物业管理法规，为业主提供合规的服务环境。

客服管家助理是连接物业管理和业主的重要桥梁，他们的工作质量直接影响到业主的居住体验，因此需要具备专业素养和服务意识，以实现高效、贴心的客户服务。

客服管家助理岗位职责范文

第1篇 客服管家助理岗位职责

物业客服管家/客服助理 合汇房地产 广东合汇集团有限公司,合汇房地产,合汇 岗位要求:

1. 男女不限,年龄18-30岁之间,至少中专以上学历,酒店管理或旅游管理专业优先。

2. 至少一年以上客服工作经验,抗压力强,熟悉客服接待礼仪与沟通技巧。

3. 有物业公司从业经验者优先。

4. 学习能力强、悟性好的优秀应届毕业生也可考虑(无客服工作经验者要求能听说粤语)。