外贸客服主管岗位职责

岗位职责是什么

外贸客服主管是企业对外贸易业务中不可或缺的角色，负责管理和协调客户服务团队，以确保高效、专业地处理客户的需求和问题，为公司建立和维护良好的客户关系。

岗位职责要求

1. 具备优秀的沟通技巧，能够流利使用英语进行口头和书面交流。

2. 对国际贸易规则、法规及流程有深入理解，熟悉出口操作。

3. 拥有3年以上相关工作经验，至少1年团队管理经验。

4. 熟练运用crm系统和其他相关业务软件。

5. 具备良好的问题解决能力和决策能力，能在压力下保持冷静。

6. 强烈的责任心和团队协作精神，注重细节，以客户为中心。

岗位职责描述

外贸客服主管扮演着连接公司与全球客户的桥梁角色，他们需要密切关注市场动态，及时响应客户需求，提供满意的解决方案。此外，他们还需对团队进行培训和指导，提升团队的整体服务水平，确保客户满意度的持续提高。

有哪些内容

1. 团队管理：负责招聘、培训和评估客服团队成员，制定工作标准和流程，优化团队绩效。

2. 客户服务：处理客户咨询、投诉和建议，及时解决客户遇到的问题，维护客户关系。

3. 订单处理：协调销售、物流和生产部门，确保订单的准确无误和按时交付。

4. 风险控制：识别潜在的业务风险，如关税变化、供应链中断等，并制定应对策略。

5. 数据分析：定期分析客户反馈和业绩数据，提出改进措施，提升客户满意度和忠诚度。

6. 流程优化：不断审查和改进客户服务流程，提高效率，降低成本。

7. 跨部门合作：与各部门保持紧密沟通，确保内外部信息的准确传递。

8. 市场洞察：关注国际市场趋势，为产品开发和市场策略提供建议。

作为外贸客服主管，你需要展现出卓越的领导力，激发团队潜力，同时以专业的态度和高效的服务，推动企业的对外贸易业务持续发展。

外贸客服主管岗位职责范文

第1篇 外贸客服主管岗位职责

外贸售后客服主管 广州医鹭久歌医疗器械有限公司 广州医鹭久歌医疗器械有限公司,医鹭久歌,医鹭久歌 岗位职责:

1、负责处理客户售后问题,包括运输、损坏赔偿,纠纷案件跟踪等各种问题;

2、做好客户的售后服务,协调解决客户使用产品中出现的问题;

3、建立售后服务档案,记录工作中遇到的问题,并反馈给相关部门。

任职要求:

1、大专及以上学历,英语、国际贸易类相关专业;

2、英语4级以上,能熟练的进行口语交流和文字书写;

3、工作细心严谨,踏实认真,较强的执行力;

4、有良好的沟通协调能力和团队合作意识。

5、欢迎优秀应届生!

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