老客户岗位职责汇编(2篇)

岗位职责是什么

老客户岗位职责主要聚焦于维护和发展公司与现有客户的关系，以确保客户满意度，促进客户忠诚度，并通过持续的互动和价值提供来驱动业务增长。

岗位职责要求

1. 熟悉公司产品和服务，能准确解答客户疑问，提供专业建议。

2. 具备优秀的沟通技巧，能够建立并保持良好的客户关系。

3. 能够识别客户需求，提供个性化服务，提升客户体验。

4. 精通客户关系管理系统，有效跟踪和管理客户信息。

5. 分析客户行为，预测潜在问题，提前提出解决方案。

6. 具备销售敏锐度，能发掘二次销售和升级销售的机会。

7. 保持高度的专业道德，尊重并保护客户隐私。

8. 持续关注市场动态，了解竞争对手策略，为公司提供战略建议。

岗位职责描述

老客户岗位的角色扮演者需要深入理解客户的需求和期望，成为他们的信任顾问。他们通过定期跟进，提供优质的售后服务，解决可能出现的问题，确保客户对公司的满意度。此外，他们还负责挖掘客户的潜在需求，通过推荐适合的产品或服务，推动业务增长。在日常工作中，他们需运用数据分析能力，洞察客户行为模式，以便制定更有效的客户保留策略。

有哪些内容

1. 客户关怀：定期进行电话、邮件或面对面的沟通，了解客户对产品或服务的反馈，处理投诉，确保客户满意度。

2. 服务优化：根据客户反馈改进服务流程，提高服务质量，确保客户体验的不断提升。

3. 销售机会识别：分析客户购买历史，寻找交叉销售或升级销售的可能，增加单个客户的贡献值。

4. 客户关系管理：利用crm系统，记录客户信息，预测客户行为，制定个性化的营销策略。

5. 市场情报收集：关注行业趋势，收集竞争对手信息，为公司战略决策提供依据。

6. 解决方案提供：针对客户面临的问题，提供创新的解决方案，增强客户对公司解决方案的信任度。

7. 客户忠诚度建设：通过举办活动、优惠计划等方式，激励客户长期合作，提升客户忠诚度。

老客户岗位的职责是确保公司的客户基础稳固，通过专业的服务和持续的价值提供，将客户转化为忠实的品牌倡导者，从而推动公司的长期稳定发展。

老客户岗位职责范文

第1篇 老客户维护岗位职责

实习销售助理 老客户维护 实体销售 江苏智恒达 江苏智恒达投资集团有限公司,智恒达,智恒达集团,江苏智恒达,智恒达 一、岗位职责

1.配合销售主管完成团队月度及年度销售目标;

2.负责完成老客户的销售维护工作,通过定期回访、新产品推广等方式,确保老客户的销售量及销售利润;

3.负责完成客户下单、产品出库、物流配送等工作。

4.负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析。

二、岗位要求

1.大专及以上学历,专业不限,热爱销售行业;

2.反应敏捷、表达能力强,具备较强的沟通表达能力;

3.具备良好的客户服务意识、团队协作精神;

4.吃苦耐劳、有责任心,抗压能力强。

三、薪酬福利

1.薪资结构:基本工资+绩效工资+超额提成+工龄工资+各项补贴;

2.其他福利:缴纳五险一金,提供住宿补贴、大学生储备补贴、工作餐、过节福利、带薪年假、各项销售奖励、春节交通补贴等;

3.作息时间:单休,8:00-17:00;

4.人文关怀:带薪旅游、拓展训练、运动会、联谊会等。

第2篇 老客户开发岗位职责

岗位职责:

1、负责vip客户售后服务及二次开发工作:保单缴费、生存金领取、保单理赔、保单信息变更等。

2、综合金融客户服务:信用卡办理、车险办理、贷款业务、投资理财、平安好房好车等综合金融业务。

任职要求:

1、25-45周岁

2、学历:大专及以上

3、热情积极,有爱心,有责任感,学习能力强

4、具有良好的心理素质及良好的沟通能力,亲和力强

5、具有人力资源、金融,策划、管理、保险、销售、医学、法律等行业经验者优先

其他事项:

1.报名方式:本次招聘只接收网上报名,我公司对应聘者信息将予以保密,仅用于此次招聘

2.投递简历后,人力资源部门将对简历进行筛选,符合要求的应聘者参与企业面试,面试过程中会有笔试环节,笔试内容为逻辑测试题、行为测试题及较为基础的专业题目。

面试要求:

1、收到面试通知,请带好个人简历及可以证明是本人身份证及毕业证、学位证等证件,前来面试。

2、面试流程为:笔试+面试。笔试内容分为逻辑思维题、行为测试题+专业题(没有专业基础的学员可以选择面试方向笔试题目,只答逻辑思维测试、行为测试部分)