门店客服岗位职责汇编(2篇)

岗位职责是什么

门店客服是零售行业中不可或缺的角色，主要负责维护店面的客户服务工作，确保顾客在购物过程中获得愉快的体验。

岗位职责要求

1. 具备良好的沟通技巧，能够有效地理解和响应顾客的需求。

2. 保持专业态度，即使在压力下也能保持耐心和礼貌。

3. 熟悉产品知识，能准确解答顾客关于商品的疑问。

4. 适应性强，能够灵活应对各种突发情况。

5. 具备团队合作精神，愿意与同事共同提升店面运营水平。

岗位职责描述

门店客服是店面形象的代表，他们通过与顾客的直接互动，塑造和维护品牌的声誉。他们的工作涵盖了接待顾客、处理投诉、提供产品信息、协助购物、处理退换货等日常任务。此外，他们还需关注店面环境，确保店铺整洁有序，为顾客创造舒适的购物环境。

有哪些内容

1. 客户服务：主动迎接顾客，提供热情周到的服务，解答顾客疑问，协助顾客挑选商品。

2. 解决问题：及时处理顾客投诉，通过有效沟通寻求解决方案，确保顾客满意度。

3. 销售支持：了解店内商品，为顾客提供专业的购买建议，推动销售业绩。

4. 店面管理：保持店面陈列整齐，协助进行库存管理和清洁工作。

5. 数据记录：记录顾客反馈，整理销售数据，为店面改进和决策提供参考。

6. 团队协作：与店长、销售人员及其他部门紧密合作，共享信息，优化服务流程。

7. 培训与发展：定期参加培训，提升个人技能和服务水平，适应市场变化。

作为门店客服，其职责不仅限于日常的客户交互，还包括对店面运营的全面参与和贡献。他们的工作直接影响到顾客对品牌的印象和忠诚度，因此，优秀的门店客服需要具备出色的沟通能力、专业知识和客户服务意识，以不断提升顾客满意度，促进店面业务的发展。

门店客服岗位职责范文

第1篇 门店客服岗位职责

客服主管(精品超市门店) 苏宁云商区域公司 苏宁云商区域公司分支机构 职责描述:

1、顾客投诉/咨询的接待与处理

2、商品退换货,赠品发放

3、会员积分查询与兑换

4、突发事件的处理

任职要求:

1、学历:大专以上学历;

2、1年及以上工作经验,客户服务团队管理经验优先;

3、工作态度主动认真责任感强,能熟练操作网络交流工具以及办公软件优先;

4、具有良好的团队意识和心理素质,具备较强的逻辑思维能力、沟通表达能力、分析和解决问题的能力。

第2篇 门店客服员岗位职责

重庆门店个贷客服员 大地财险个人贷款保证保险事业部 中国大地财产保险股份有限公司个人贷款保证保险事业部(分支机构) 职责:

1、 在系统中录入客户信息,及时递交申请资料,包括资料录入、扫描、归档;

2、 安排客户洽谈,签订贷款合同,解释相关条款和处理客户投诉;

3、 逾期账户催收工作,未逾期客户提前进行电话提醒等;

4、 门店日常运营工作,包括业务报表制作报送、维护门店环境等;

5、 放款后相关资料的保存与处理。

要求:

1、 全日制大专以上学历,金融专业优先;

2、 1年工作经验;有客服经验者优先;

3、 灵活、细致、耐心,善于人际沟通,有较强法律意识。