技术支持助理是企业技术部门的核心成员,主要负责协助解决客户和内部团队遇到的技术问题,确保产品和服务的顺畅运行。
1. 熟悉公司产品和服务的技术特性,能快速识别和定位问题。
2. 具备良好的沟通技巧,能够清晰、耐心地向用户解释技术问题及解决方案。
3. 掌握基础的计算机网络知识,了解操作系统和常用软件的基本原理。
4. 快速学习能力,适应不断更新的技术环境。
5. 有团队合作精神,能在压力下工作,并保持高效的服务态度。
技术支持助理的角色是连接企业与客户的桥梁,他们需要理解并满足客户的技术需求,同时也要协调内部资源,确保问题得到及时解决。他们的工作涵盖了问题接收、分析、解决以及预防措施的制定。此外,他们还可能参与编写技术文档,提升客户自助服务的能力。
1. 客户服务:接听电话、回复邮件,解答客户关于产品或服务的技术疑问,提供远程或现场支持。
2. 问题跟踪:记录客户问题,追踪问题解决进度,确保客户满意度。
3. 故障排除:分析并诊断技术故障,提供解决方案或协调专业技术人员进行修复。
4. 文档编写:创建和更新技术指南、faqs,以帮助客户自我解决问题。
5. 内部协作:与开发、运维等部门紧密合作,报告常见问题,推动产品改进。
6. 培训与教育:对内部团队进行产品培训,提高团队整体技术水平。
7. 流程优化:持续评估技术支持流程,提出改进意见,提升效率。
作为技术支持助理,日常工作既包括日常的技术维护,也涉及策略性的改进建议,旨在提升客户体验,促进企业的技术服务质量。在这个角色中,不仅需要扎实的技术基础,还需要卓越的客户服务意识和团队协作能力。
第1篇 产品技术支持助理岗位职责
岗位职责:
1、客户订单询价、报价、订货及安排发货工作。
2、负责各类报表的数据统计及分析。
3、负责公司内相关产品(如商用厨房内的相关产品)技术文档的制作及内容编写。
4、负责供应商,分销管理,沟通协调工作。
5、熟悉商务礼仪、熟悉销售流程。
任职要求::
1、 大专以上学历。
2、 熟练掌握电脑office办公软件、会ps优先考虑。
3、 具备较强的分析能力,便于做好商务沟通管理工作。
4、 具备良好的沟通、组织、协调能力。
5、工业设计类相关专业者优先考虑。
6、 踏实肯干,能良好的文笔和写作能力。
上班时间:
朝九晚六 周末双休,法定节假日正常放假。
81位用户关注