商场运营专员岗位职责

岗位职责是什么

商场运营专员是商场日常运营管理中的关键角色，负责确保商场的高效运作，提升顾客满意度，以及推动商场业绩增长。

岗位职责要求

1. 具备良好的商业敏感度，能够洞察市场趋势和消费者需求。

2. 熟悉商场运营流程，包括商品管理、销售分析、促销策划等。

3. 拥有出色的组织协调能力，能有效管理供应商、员工及客户关系。

4. 精通数据分析，能够运用数据驱动决策，优化运营策略。

5. 具备良好的沟通技巧，能有效解决内部和外部的问题与冲突。

6. 对客户服务有热情，致力于提供优质的购物体验。

岗位职责描述

商场运营专员的主要工作集中在以下几个方面：

1. 日常运营：监控商场的日常运营状态，确保设施正常运行，维护清洁整洁的购物环境。

2. 商品管理：协调供应商，确保商品供应充足，及时调整库存，处理退换货事宜。

3. 销售分析：收集并分析销售数据，识别销售热点，提出改进措施，以提升销售额。

4. 活动策划：策划并执行各类促销活动，如季节性销售、主题活动等，吸引顾客并促进消费。

5. 团队管理：培训指导销售团队，提升员工服务质量，提高顾客满意度。

6. 客户关系：处理顾客投诉，建立和维护良好的客户关系，提升品牌忠诚度。

7. 预算控制：监控运营成本，合理分配资源，确保商场盈利目标的实现。

有哪些内容

1. 市场调研：定期进行市场调研，了解竞争对手动态，为商场战略调整提供依据。

2. 合作洽谈：与潜在合作伙伴进行谈判，引入新的品牌或服务，丰富商场业态。

3. 营销策略：制定并实施营销策略，如会员计划、积分兑换等，增强顾客粘性。

4. 危机处理：快速响应突发事件，如设备故障、客流高峰等，确保商场平稳运营。

5. 合规性检查：确保商场遵守相关法规，进行定期安全检查，预防潜在风险。

6. 报告撰写：定期向管理层提交运营报告，反映商场运营状况及改进建议。

商场运营专员需全面掌握商场运营的各项细节，以专业、灵活的策略应对不断变化的市场环境，持续提升商场的经营效益和品牌形象。

商场运营专员岗位职责范文

第1篇 商场运营专员岗位职责

物业管理员/运营专员/商场管理员 德业基 深圳市德业基投资集团有限公司,德业基,德业基集团,德业基 岗位职责:

1、对商场公共区域内公共设施、绿化、清洁等实施全面监督和管理。

2、对商户开闭市、进出货、货品陈列、人员形象及纪律、橱窗形象、推广活动、店铺卫生、店铺设施设备、店铺消防管理、装修管理、超时加班实施管控。

3、负责办理商户进场装修手续,对各类协议的签订、相关资料的发放、收集、填写、归档。

任职资格:

1、大专以上学历,五官端正。

2、积极热情,有良好的个人素质和服务意识。

3、有良好的组织协调和控制能力。