售后服务技师岗位职责

岗位职责是什么

售后服务技师是企业与客户之间的重要桥梁，主要负责产品安装、维护和修理工作，确保客户对产品持续满意并建立长期的客户关系。

岗位职责要求

1. 具备扎实的技术知识，熟练掌握公司产品的工作原理和维修流程。

2. 拥有良好的沟通技巧，能够理解客户需求，解答疑问，并提供专业建议。

3. 精通客户服务理念，以客户满意度为工作导向。

4. 能够独立完成现场服务任务，包括产品安装、调试、故障排查和修复。

5. 具备团队合作精神，能够与销售、技术支持等部门有效协作。

岗位职责描述

售后服务技师的角色不仅仅是技术专家，更是公司的形象代表。他们需要在面对客户时展现出专业素养，通过高效、准确的服务解决客户问题。这包括在接到服务请求后迅速响应，准确判断问题所在，以及在必要时提供预防性的维护建议。此外，他们还需不断更新自己的技术知识，以适应产品和技术的更新换代。

有哪些内容

1. 客户服务：处理客户的维修请求，提供上门服务，确保问题得到及时解决。

2. 技术支持：解答客户关于产品使用的问题，提供操作指导。

3. 故障诊断：对故障产品进行检查，确定问题原因，并进行修复或更换部件。

4. 安装调试：为新客户提供产品的安装和调试服务，确保设备正常运行。

5. 维护保养：定期进行产品维护，预防潜在故障，延长产品寿命。

6. 文件记录：记录服务过程，包括维修日志、客户反馈等，为产品改进提供数据支持。

7. 培训指导：参与内部培训，分享服务经验，提升团队整体技术水平。

8. 协作沟通：与销售团队协作，了解客户需求，与产品开发部门交流，反馈产品改进意见。

作为售后服务技师，他们的工作直接关乎到企业的声誉和客户忠诚度。他们的专业技能和贴心服务，是企业在市场竞争中保持优势的关键因素之一。

售后服务技师岗位职责范文

第1篇 售后服务技师岗位职责

售后服务技师 泽尼特泵业(中国)有限公司 泽尼特泵业(中国)有限公司,泽尼特 职责描述:

1. 负责公司潜水电泵的维修

2. 各种污水提升装置的安装指导和维护

3. 对隔油器的安装指导和维护,

4. 大型市政泵站的安装指导工作

5. 公司领导安排的其他售后服务工作

任职要求:

1. 在泵业类型的制造公司一线任职过

2. 有整体潜水电泵的组装、调试、维修经验

3. 最好有污水提升装置的安装、调试经验

4. 最好有市政泵站安装经验

5. 不怕脏,不怕吃苦,可接受出差

6. 有电工证、驾驶证者优先