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售后客服主管岗位职责

更新时间:2024-05-18

售后客服主管岗位职责

岗位职责是什么

售后客服主管是一个关键的管理角色,负责指导和协调团队,确保提供优质的客户服务,解决客户问题,维护公司与客户之间的良好关系。

岗位职责要求

1. 具备出色的沟通技巧,能有效处理各种客户问题,保持冷静和专业。

2. 熟悉公司产品和服务,能够提供准确的解决方案。

3. 拥有良好的团队领导能力,能够激励和培养团队成员提升服务质量。

4. 能够分析和报告客户反馈,识别潜在问题,提出改进策略。

5. 熟练使用crm系统和其他相关客户服务工具。

6. 具备一定的数据分析能力,以评估团队表现和客户满意度。

岗位职责描述

售后客服主管在日常工作中,需要监控客服团队的工作效率,确保响应时间和解决率符合公司标准。他们需要定期与团队成员进行一对一交流,提供反馈和培训,以提高团队的整体能力。此外,他们还需协调跨部门合作,如与技术部门协作解决复杂的技术问题,或与销售部门沟通以了解客户需求变化。

在处理客户投诉时,售后客服主管需保持公正,平衡公司利益和客户满意度。他们需要制定有效的冲突解决策略,及时处理客户不满,以防止客户流失。通过对客户反馈的深入分析,他们能识别出服务流程中的瓶颈,推动内部流程的优化。

有哪些内容

1. 团队管理:建立和维护高效的客服团队,设定并追踪kpis,定期进行绩效评估。

2. 培训与发展:设计和实施客服培训计划,提升团队的专业知识和服务水平。

3. 客户关系管理:处理高价值或复杂客户的问题,维护客户忠诚度。

4. 问题解决:分析客户投诉,找出问题根源,制定并执行解决方案。

5. 数据分析:收集和分析客户满意度数据,为改进服务提供依据。

6. 内部协调:与各部门合作,确保客户问题得到及时、妥善解决。

7. 政策与流程改进:根据客户反馈和团队表现,改进服务流程和政策。

8. 应急处理:制定和更新应急预案,应对突发的客户服务问题。

售后客服主管的角色不仅限于解决眼前的问题,更在于预见和预防未来可能出现的问题,通过持续改进,提升公司的整体客户体验。他们的工作成效直接影响到公司的口碑和客户忠诚度,因此,这个岗位需要具备高度的责任心和创新精神。

售后客服主管岗位职责范文

第1篇 售后客服主管岗位职责

售后客服主管 o2nails 广州天河高新技术产业开发区太极电子有限公司,o2nails,o2nails美甲机,伊莱儿,广州太极电子,天河 1.负责接待、安抚、处理各种渠道来源的售后客户投诉,根据客户反馈问题进行分类,与相关负责人沟通对接,跟踪处理过程直至问题妥善解决;

2.建立客户投诉档案,定期总结出现的问题,及时反馈并提出改进建议;

3.对已分类客户定期进行售后调研回访,调研回访内容包括但不限于产品使用情况、销售业绩情况、产品改进建议等,根据回访情况进行分析并提交解决方案;

4.在客户投诉处理及回访过程中,了解客户对产品及服务的满意度,不断提升客户满意度。

任职要求:

1.本科以上学历,电子硬件行业3年以上售后客服主管经验,英语流利;

2.情商高,服务意识、情绪控制能力、逻辑性强

3.具备良好职业操守,责任心强,良好的沟通协调及抗压能力,富有团队合作精神。

《售后客服主管岗位职责.doc》
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