送票员是负责配送各类票务,如电影票、演出票、体育赛事门票等,确保票品准确、及时地送达客户手中的专业人员。他们不仅是公司与客户之间的桥梁,也是维护公司品牌形象和服务质量的重要角色。
1. 熟悉本地交通路线,能高效规划配送路径。
2. 具备良好的时间管理能力,确保按时完成配送任务。
3. 持有有效的驾驶执照,驾驶技术熟练,遵守交通规则。
4. 具备基础的客户服务技巧,能友好、耐心地与客户沟通。
5. 对票务系统有一定的了解,能准确处理订单信息。
6. 注意个人形象,体现公司专业形象。
7. 能承受一定的工作压力,适应快节奏的工作环境。
送票员的主要工作包括接收和核对订单,准备票品,然后通过步行、自行车或车辆等方式进行配送。他们需要与后台团队保持紧密合作,确保票品的准备无误,并在出发前检查票品的完整性。在配送过程中,送票员需保持与客户的良好沟通,解答关于票务的疑问,同时确保票品的安全。此外,他们还需要记录每次配送的情况,如送达时间、客户反馈等,以供公司评估服务质量。
1. 订单处理:接收、确认和打包票品,确保与订单信息一致。
2. 路线规划:根据配送地址,选择最合适的出行方式和路线。
3. 配送服务:准时将票品送达指定地点,与客户交接并确认签收。
4. 客户沟通:解答客户关于票务的问题,处理可能的退换票需求。
5. 信息反馈:记录配送过程中的问题和客户反馈,及时报告给上级。
6. 系统操作:更新订单状态,录入配送信息,确保系统数据的准确性。
7. 问题解决:遇到突发情况,如交通延误、地址错误等,能灵活应对并寻找解决方案。
送票员的工作虽然看似简单,但其专业性和细致程度直接影响到公司的客户满意度和业务发展。他们的工作不仅需要高效执行,更需要展现出公司的专业形象和服务理念,为客户提供愉快的购票体验。
第1篇 送票员岗位职责
岗位职责:
根据部门客户的要求,配送机票或其他文件。
任职要求:
1.自备电动自行车,并能熟练驾驶,有良好的安全意识;
2.熟悉昆明市区内的街道,需骑电动车进行配送工作;
3.有良好的服务意识和沟通能力;
4.至少高中以上学历;
5.服从管理。
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