咨询专员岗位职责汇编(20篇)

岗位职责是什么

咨询专员是企业与客户之间的重要桥梁，负责为客户提供专业的咨询服务，解答疑问，满足客户需求，并协助企业优化服务流程。

岗位职责要求

1. 深入理解公司产品和服务，具备丰富的行业知识，能够准确解读客户需求。

2. 具备出色的沟通技巧，能够清晰、有条理地向客户传达信息。

3. 熟练运用各种沟通工具和技术，如电话、邮件、在线聊天等。

4. 具备良好的问题解决能力，能够在压力下迅速找到问题的关键并提出解决方案。

5. 保持专业态度，时刻关注客户满意度，致力于建立长期的客户关系。

6. 有团队合作精神，能够与销售、产品等部门紧密协作，以达成共同目标。

岗位职责描述

咨询专员的工作日常涉及接收和处理客户咨询，这可能包括产品功能、使用方法、价格政策等问题。他们需要耐心倾听客户的需求，通过询问引导，理解客户的真实意图，然后提供针对性的建议。此外，他们还需定期收集和分析客户反馈，以识别潜在的问题和改进点，帮助企业不断提升服务质量。

在面对复杂问题时，咨询专员需要展现出卓越的决策能力，快速判断是否需要升级问题至高级支持团队，或者直接提供解决方案。他们的工作不仅仅是解决眼前的问题，更是要预见可能的挑战，提前做好准备。

有哪些内容

1. 客户接待：接听电话、回复邮件，通过多种渠道解答客户疑问。

2. 问题跟踪：记录客户问题，确保问题得到及时解决，并跟进处理进度。

3. 咨询服务：提供产品演示，解释服务条款，协助客户理解和使用产品。

4. 客户关系管理：维护客户数据库，更新客户信息，保持与客户的定期沟通。

5. 反馈整合：收集客户反馈，分析服务效果，提出改进建议。

6. 内部协调：与内部团队合作，如技术支持、销售和市场部门，确保跨部门协作顺畅。

7. 培训与发展：参与产品培训，提升自身的专业知识和服务技能。

8. 数据分析：监控客户服务指标，如响应时间、客户满意度等，以评估服务质量。

作为咨询专员，他们的工作不仅影响着客户的满意度，也直接影响企业的业务表现和声誉。因此，他们必须始终保持专业，以客户为中心，为客户提供无微不至的服务体验。

咨询专员岗位职责范文

第1篇 营销咨询专员岗位职责

营销与咨询拓展专员 电器科学研究所 上海电器科学研究所(集团)有限公司,上海电器研究所,电器科学研究所 职责描述:

 开展市场营销与拓展行业客户;

 制定营销计划与企业服务策划书;

 配合大活动策划和活动实施;

 独立承担资料收集与分析。

任职要求:

 35周岁以下

 本科以上学历,工科或电气、自动化、机电一体化等相关专业;

 具备市场营销和客户公关能力,善于沟通及公共关系;

 具备3年以上电气及能源行业从业经历;

 良好的写作能力与撰稿能力。

第2篇 海外咨询专员岗位职责

岗位职责:

1. 为客户提供高质量的服务,解决问题,提供情感支持;

2. 成为海外留学领域的专家,负责为每个客户根据他们的需求规划方案和选校;

3. 在申请、收到offer后做选择和后续签证等流程中提供支持和帮助;

4. 成为沟通客户和其他部门的“桥梁”;

5. 作为公司的代言人和品牌大使,发展并维系和客户的长期关系;

任职要求:

【学历】全日制硕士及以上,专业不限,欢迎优秀大学毕业生和国际背景人才

【资历】无经验要求

【技能】熟练使用e_cel、word、ppt等办公软件,熟练运用英语听说读写能力

【能力】沟通能力;学习能力;解决问题能力;情商;责任感;客户服务意识

第3篇 课程咨询专员岗位职责

课程咨询/成长顾问/销售专员(早教) 北京零点陆壹捌科技有限公司 北京零点陆壹捌科技有限公司,零点陆壹捌 岗位职责:

1、通过微信、电话、短信问候等形式,解决顾客疑问和提供日常帮助

2、参加测评、讲座、活动、中走、试听活动与会员、非会员接触,促成销售任务的完成

3、电话外呼gms资源,筛选潜在客户,并定期回访

4、预约、提醒客户到中心参加试听(讲座)等活动

5、协助配合中心内的会员和非会员活动

6、完成领导交办的其它工作

任职要求:

1.年龄:18-30岁,大专以上学历;(能力优异者可放宽条件)

2.普通话标准,音质佳,表达能力强。

3.个性开朗、反应敏捷、有爱心,有较强的服务意识及团队协作能力

4.喜欢销售工作(对儿童教育感兴趣),工作积极主动、踏实,专注,能够承受压力、勇于挑战高薪

第4篇 信息咨询专员岗位职责

培训专员(信息咨询)(j10920) 银雁 深圳市银雁金融服务有限公司,深圳银雁,银雁,银雁金融,银雁 工作职责:

1、负责公司业务类课程开发;

2、协助拟定以及实施培训方案,并通过公司日常培训数据的统计与分析进行培训效果评估;

3、执行公司培训管理制度、培训体系及培训流程;

4、协助管理和拓展员工培训渠道;

5、负责领导安排的其他相关工作。

任职资格:

1、本科及以上学历,具备一年及以上培训相关工作经验,人力资源管理、心理学、统计学等相关专业优先考虑(非硬性要求);

2、具备网络学习平台的相关运营管理;

3、熟练使用office办公软件;

4、具备培训课程实操经验,并可供展示;

5、具有良好的团队合作精神及敬业精神;

第5篇 银行咨询专员岗位职责

不是所有人都“玩得起”生活,不是所有人都“养得活”梦想,不是所有人都“受得了”现实。

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第6篇 留学咨询专员岗位职责

岗位职责:

负责留学,劳务咨询,没有经验可以免费培训,

任职要求:有经验者优先考虑,待遇优厚,有出国经历最好,

第7篇 销售咨询专员岗位职责

课程咨询/成长顾问/销售专员(早教) 北京零点陆壹捌科技有限公司 北京零点陆壹捌科技有限公司,零点陆壹捌 岗位职责:

1、通过微信、电话、短信问候等形式,解决顾客疑问和提供日常帮助

2、参加测评、讲座、活动、中走、试听活动与会员、非会员接触,促成销售任务的完成

3、电话外呼gms资源,筛选潜在客户,并定期回访

4、预约、提醒客户到中心参加试听(讲座)等活动

5、协助配合中心内的会员和非会员活动

6、完成领导交办的其它工作

任职要求:

1.年龄:18-30岁,大专以上学历;(能力优异者可放宽条件)

2.普通话标准,音质佳,表达能力强。

3.个性开朗、反应敏捷、有爱心,有较强的服务意识及团队协作能力

4.喜欢销售工作(对儿童教育感兴趣),工作积极主动、踏实,专注,能够承受压力、勇于挑战高薪

第8篇 教育咨询专员岗位职责

1、接受营销主管的管理,对营销主管负责;

2、参加公司培训,接受上级业务指导;

3、着重负责业务范围内的营销和客户服务工作;

4、参加晨会和例会,总结经验教训,开展业务交流;

5、反馈客户意见和信息,提出合理化建议;

6、每日整理客户档案,不断完善内容,并报营销主管;

7、执行营销计划和方案,按时完成各项指标和工作任务;

8、掌握电话营销技巧,确保电话营销质量;

岗位要求1、20-35岁,大专以上学历,外表端正;

2、性格热情、开朗,善于主动与人沟通及自我激励;

3、有1年或以上销售工作经验;

4、熟练电脑操作;

5、有较强的团队合作意识;

6、普通话标准,表达清晰。

第9篇 健康咨询专员岗位职责

通过电话、网络等形式,拓展服务对象;管理客户信息,电话回访客户,及时掌握客户需求,回应客户关切;接待、引导来院患者就医;推介、宣传、销售服务项目和产品;为客户提供精准健康咨询和服务。

第10篇 法律咨询专员岗位职责

法律咨询服务专员 3年以上大型公司法律咨询服务工作经验,主要负责为公司管理层提供重大项目的法律咨询服务,提供分析报告等;

3年以上大型公司法律咨询服务工作经验,主要负责为公司管理层提供重大项目的法律咨询服务,提供分析报告等;

第11篇 客户咨询专员岗位职责

国外客户信息咨询专员 上海东锦万和新能源股份有限公司 上海东锦万和新能源股份有限公司,东锦万和,东锦万和 岗位职责:

1.负责处理海外以及国内客户的日常工作;

2.负责跟进海外客户所有供求信息的资料收集、整理、存档工作;

3.定期做好网站供求信息的发布、更新及维护工作;

4.保持客户的活跃以及忠诚度;

5.配合部门领导完成各项任务 。

任职资格:

1.专业英语六级及以上大专毕业;

2.年龄28-35岁,沟通及协调能力强,能够适应快速高强度的节奏;

3.学习能力强,有一定的成长空间;

4.熟练运用办公自动化软件 ;

5.有过海外客服的相关工作经验1-2年者优先考虑。

第12篇 电话咨询专员岗位职责

电话专员 咨询师 咨询顾问 北京久加线上科技有限公司 北京久加线上科技有限公司,久加线上 三好网通州校区招聘中

岗位职责:

1、负责市场渠道的调研;开发招生渠道,收集行业信息,建立信息资料库;

2、通过多种渠道搜集潜在客户信息,并针对企业品牌及产品进行宣传;

3、策划、组织并实施市场宣传活动,配合市场宣传部门完成市场宣传计划,扩大品牌知名度;

4、配合执行活动推广,协调整合各方面资源,确认和执行活动方案,对活动进行组织管理;

5、负责活动执行后的总结、跟进;

6、负责招生简章的发放;

7、负责调查周边学校家长会信息;负责家长的需求分析与报告。

8、负责与关联单位的维护工作。

任职条件:

1、大专及以上学历,市场营销、公共关系相关专业,热爱教育行业,对市场专员职位感兴趣者优先;

2、有一定同行业或其他相关职位工作经验,有一定策划能力;

3、对教育产品有一定了解,善于沟通,具备渠道开发及组织实施能力;

3、有敏锐的市场洞察力,能够开拓多种途径扩大品牌知名度;

4、喜欢户外工作,性格热情,亲和力强。

第13篇 行政咨询专员岗位职责

人事行政专员岗位职责:有过相关高新技术,创新基金及政策申报经验者优先考虑

1、负责招聘工作,应聘人员的预约,接待及面试;

2、员工入职手续办理,员工劳动合同的签订、续签与管理;

3、公司内部员工档案的建立与管理;

4、负责与其他部门的协调工作,做好信息的上传下达;

5、负责公司各部门的行政后勤类相关工作;

6、负责考勤及工资绩效的核算;

7、负责部门一些日常行政事务,配合上级领导做好行政人事方面的工作;

岗位要求:

1、全日制大专或以上学历,男女不限;人力资源或行政专业优先;

2、具有良好的学习能力、沟通能力以及谈判能力,逻辑思维清晰;

3、工作积极上进,市场开拓能力强,能承担工作压力,具有较强的责任心;

4、1年以上人事行政相关经验,个性开朗,善于沟通,积极主动,注重团队合作。

第14篇 金融咨询专员岗位职责

咨询 - 尽职调查专员(金融风险管理) 毕马威中国 kpmg china 毕马威华振会计师事务所(特殊普通合伙)上海分所,上海毕马威华振,毕马威中国 kpmg china,毕马威华振,毕马威华振会计师 kpmg managed services provides an innovative and cost effective solution for the delivery of large scale remediation and/or ongoing servicing of regulated business processes across multiple industries, geographies and services.

毕马威的运营服务中心致力于为各行各业、不同地域以及不同服务类型的客户提供一系列创新完善、高效价优的整体解决方案,该服务将针对不同的金融监管机构颁布的法律法规为企业提供大型改善管理类服务以及/或持续性合规服务。

job description(职位描述)

the due diligence handler is responsible for conducting a periodic review in line with client policy to fulfil customer due diligence (cdd) requirements, otherwise known as anti-money laundering (aml) know your customer (kyc). you will be e_pected to deliver against targets for productivity, quality and customer engagement, managing your own caseload and taking client feedback from approvers who are responsible for quality checking cases.

尽职调查专员需按客户需求定期进行审查,以达到客户尽职调查要求,如反洗钱,掌握您的客户信息等。尽职调查专员需要实时掌握客户经营状况,收集客户的反馈,协助了解一系列与客户或其企业运营情况的相关信息,如生产状况、产品质量,客户项目等,进行收集整理并提供调查报告。

responsibilities (岗位职责)

- ability to perform remediation and renewal reviews of cdd

- 对客户实行尽职调查,提供实时有效的建议及改进方案

- ability to use telephone, emails and letters to engage directly with customers of clients to obtain specific cdd information

- 能够通过电话,邮件或信件各种渠道与客户进行高效的沟通,及时获取准确的客户信息

- understanding information and documentation requirements for corporate structures in cdd conte_t and the ability to use or quote evidence reference material

- 掌握以及了解企业基本架构,能引用相关法律法规文件辅助进行尽职调查

- provide timely review and follow up actions on referrals or queries

- 及时跟进客户提出的问题

- ability to make decisions and able to determine needs for escalation

- 能够根据不同项目的情况及时做出应对或判断是否需要上报

- manage caseload throughout end to end process in timely manner

- 及时跟进客户的尽职调查工作,并按时完成

- ability to research data from related systems

- 熟练运用不同的搜索工具进行资料收集,通过多方渠道,实时掌握客户最新情况以便能高效地完成尽职调查

basic requirement (岗位要求)

- bachelor’s degree holder in operations or related discipline; ideally with 1-2years’ e_perience of handling customer due diligence business processes

- 本科或以上学历,运营或相关专业,有1-2年处理客户调查分析或相关业务背景者优先考虑

- ability to assimilate and apply detailed process instructions

- 熟悉各项工作流程,针对不同的项目可以灵活地做出相应的工作调整

- fluent writing and verbal communication in english, mandarin and cantonese is needed

- 良好的书面表达及口头沟通能力,含英语、中文及粤语

- proficiency in microsoft office (powerpoint, word, e_cel) or other related applications

- 能熟练地使用powerpoint, word, e_cel等办公室软件

- strong attention to detail and accuracy

- 工作细心,注重细节及数据准确性

- highly motivated to deliver results to the right standards and targets

- 主动性强,能按时按质完成工作

- demonstrate e_cellent analytical skills and problem solving, self motivation and possess an enquiring mind

- 具有良好的分析及解决问题能力,主动性强及具备钻研精神

- a good team player with the ability to deliver efficient working outcomes and overcome challenges even under pressure

- 具有团队合作精神及抗压能力,能高效地与团队成员共同完成工作

- ability to thrive in a challenging environment and can adapt to different situations

- 能适应不同的工作环境并克服不同的挑战和挫折以实现项目目标,与团队共同成长

第15篇 医药信息咨询专员岗位职责

职位描述

1. 负责公司心脑血管、肝病消化领域产品的推广,主要产品均为为进口产品

2. 100%以上完成公司制定的推广目标

3. 每月确保足够的实地拜访天数,确保拜访公司规定数量的目标客户,传递正确的产品信息

4. 充分了解公司、产品策略及市场部主要传达的信息,配合公司组织和实施学术和宣传活动

5. 在公司内建立完善的客户档案,与客户保持良好的关系,并配合公司进行客户档案更新和整理工作

6. 准确配合公司要求,及时、准确执行报告系统(医院、资源、行政),汇报工作进展、反馈市场信息(客户、产品、竞争对手)

7. 严格遵守公司核心价值观和商业行为准则

岗位要求

1. 理工科专科以上学历, 一至五年工作经验,有医药行业经验者尤佳;

2. 生命科学相关专业本科应届毕业生

3. 有理想、抗压能力强、善于学习

4. 熟练使用办公软件

第16篇 保险咨询专员岗位职责

岗位职责:

1、负责根据客户的要求,给用户提供专业的保险知识咨询和服务;

2、负责推荐保险种类及相关产品,并制定保险方案;

3、负责定期接受专业保险业务辅导和讲座;

4、负责参保客户的后续客户服务工作。

任职资格:

1、20-45周岁,中专以上学历;

2、形象气质俱佳;

3、有积极的进取心、自信心、责任心和自律心,并渴望通过努力成就事业;

4、有良好的沟通及团队协作能力;

5、有过创业经历者优先,从事过销售/金融/教育/财务工作者优先。

第17篇 人力咨询专员岗位职责

代招人资源

1、长期大量招聘人力资源___,在你的工作之余,可以利用下班、休假等时间发挥你的专业特长,进行人力资源就业指导等咨询工作。

岗位要求:

1、要求有企业hr经验,行业不限,最好有it、金融、医药等行业从业经验;

2、做事认真负责,有耐心,且有较好的服务意识;

3、需要对职业规划和面试技巧有自己独到的见解,并熟练运用office办公软件;

工作职责:

为客户进行面试及就业指导,客户提供职业规划发展咨询等。

第18篇 商务咨询专员岗位职责

1、主要承接用户淘宝天猫店铺代运营电话咨询、解答客户运营等问题。

2、熟练掌握电话沟通的工作流程、话术及要求,接听用户来电;

3、为用户及时、准确解决问题;

4、准确判断沟通结果,为用户提供专业、满意的电话咨询服务;

5、确保电话沟通的合格率与满意率;

6、对与用户的通话内容做好系统信息录入及后期处理工作;

7、完成领导交办的其他事项

任职要求:

1、大专及以上学历,有呼叫中心实习经验者优先。

2、普通话标准,沟通能力佳,声音亲切。

3、具有较强的工作责任心和团队协作精神。

周末双休+节假日正常放假

第19篇 产品咨询专员岗位职责

产品咨询专员 安然纳米 山东安然纳米实业发展有限公司,安然纳米,安然纳米 职责:

1、负责客服电话、在线客服的产品类业务咨询及答疑工作

2、负责邮件、传真的接收、处理、转交、跟踪工作

3、负责产品资料库的信息更新维护工作

4、根据市场发展及日常反馈,提出合理化建议

5、负责做好工单业务的登记、处理、反馈、跟进

6、负责系统平台的异常反馈,并跟进结果

7、根据市场发展及日常使用需求,提出合理化建议

8、负责组内资料及数据的安全工作

9、负责做好数据保密工作

要求:

1、全日制本科及以上学历;食品科学与营养类等相关产品专业

2、一年以上食品、营养品等相关产品客服工作经验

3、熟练掌握与产品有关的理论知识,了解各业务模块的实际操作流程

了解生产运作、市场营销等企业运营相关的基础知识;

4、有较强口语表达能力、较强的责任心、工作抗压能力、电脑操作能力、沟通协调能力、判断分析能力

注:以下情况人才优先考虑:

1.家庭困难、生活拮据,能够吃苦耐劳;

2.有成功欲望并渴望事业平台。

第20篇 新媒体咨询专员岗位职责

研究专员(新媒体咨询与运营部) 清华同衡 北京清华同衡规划设计研究院有限公司,传统村落,清华同衡,清华同衡 岗位职责:

为北京市政府部门主办、以北京历史文化及名城保护为核心内容的大型宣传平台(包括网站、app、新媒体、活动等),提供学术研究和内容支持,工作任务包括但不限于以下内容:

1. 围绕北京历史文化、城市规划建设管理、城市发展、公共服务等内容开展选题和研究工作,并撰写研究报告和宣传文章;

2. 围绕上述议题,制作多种渠道的宣传内容,包括但不限于策划活动、撰写新闻等。

任职资格:

1. 年龄35岁以下,有遗产保护、城乡规划、建筑、风景园林等相关领域研究经验者优先;

2. 硕士及以上学历,遗产保护、城乡规划、建筑、风景园林、人文地理、资源环境、公共管理等相关专业;

3. 热爱历史文化,熟悉北京城市历史和文化资源,对历史文化和遗产保护有深入理解;

4. 文字功底好,逻辑性强,思想活跃,细心谨慎;

5. 熟悉媒体运营的工作内容,有成功运营媒体案例者更佳;

6. 有较好外文资料查找和研读能力者更加;

7. 熟练使用photoshop、office办公软件等;

8. 具有良好保密意识,党员优先。