客服电话岗位职责汇编(5篇)

岗位职责是什么

客服电话岗位是企业与客户间的重要桥梁，主要负责通过电话渠道为客户提供咨询解答、问题处理、服务推介等各项支持。

岗位职责要求

1. 具备优秀的沟通技巧，能够清晰、准确地传达信息，理解客户需求。

2. 拥有良好的情绪管理能力，能在压力下保持耐心和专业度，处理客户的投诉和疑虑。

3. 熟悉公司产品和服务，能快速定位问题，提供解决方案。

4. 能够记录和跟踪客户交互详情，确保服务质量和客户满意度。

5. 有团队协作精神，愿意接受持续培训以提升服务质量。

岗位职责描述

客服电话岗位的工作日常包括接听客户来电，解答产品疑问，处理订单问题，解决技术故障，以及提供售后支持。此岗位需要在遵守公司政策和流程时，灵活应对各种情况，以满足不同客户的需求。此外，客服代表还需要定期报告客户反馈，以便公司了解市场动态，优化产品和服务。

有哪些内容

1. 客户接待：热情、礼貌地接听客户电话，提供专业、友好的服务体验。

2. 问题解决：针对客户提出的问题，快速响应，提供准确的解答或解决方案。

3. 投诉处理：耐心倾听客户投诉，安抚情绪，及时上报并跟进处理进度。

4. 销售推广：适时推荐公司新产品或服务，协助提升销售额。

5. 记录维护：详细记录每次通话内容，更新客户资料，确保信息准确无误。

6. 服务改进：收集客户意见和建议，参与改进服务流程，提高客户满意度。

7. 团队协作：与内部各部门协调，确保客户需求得到妥善解决。

8. 培训学习：定期参加产品知识和沟通技巧培训，提升个人专业水平。

客服电话岗位的核心在于建立和维护良好的客户关系，通过高效、专业的电话交流，提升客户对公司品牌的认同感和忠诚度。这一岗位需要员工具备扎实的业务知识，卓越的沟通技巧，以及持续学习和适应变化的能力。

客服电话岗位职责范文

第1篇 电话客服电话销售岗位职责

电话销售客服 麦田房产 北京麦田房产经纪有限公司,北京麦田,北京麦田房产,北京麦田集团,麦田房产 岗位职责:

1、负责新客户和业主的开发;

2、负责客户与业主的接待与咨询,提供顾问式的咨询服务;

3、负责公寓、别墅、写字楼租赁的全过程,包括识别需求、带看、收意向、谈判、签约及过户和老客户经营等,促成业务成交;

任职资格:

1、大专(含)以上学历,年龄20岁-35岁之间,男女不限,专业不限;

2、敏锐的洞察力,较强的抗压和抗挫能力;勇于接受房产行业的压力和挑战;

3、沟通能力强,普通话标准;有亲和力,工作积极主动,乐观开朗;

4、做事认真踏实,为人正直诚恳,具有良好的团队精神。

第2篇 客服电话回访岗位职责

电话回访客服坐席、专员 广东太平洋人寿 中国太平洋人寿保险股份有限公司广东分公司珠江新城营销服务部,广东太平洋人寿 职责描述:

为公司客户提供保险咨询,保单保全,保险理赔等服务;

维护客户档案管理及客户续保提醒工作;

进行续保客户后期服务,分析客户需求,提供客户规划方案

任职要求:

1、年龄24-45岁,男女不限;

2、有良好的沟通协调能力、学习能力、认真负责、勇于进取;

3、身体健康、品行端正、有良好的服务意识、拥有清晰的人生目标;

4、良好的亲和力、沟通能力及团队合作精神,能在压力下工作;

5、有客服、售后服务,销售等相关工作经验优先录用。

岗位:

各项津贴+提成+服务津贴+长期服务津贴+绩效等

享有公司系统的保险基础知识等专业培训

可选择服务区域,可以选择离得自己比较近或者高档小区等

服务方式多样化,可电话交流,可面谈,可以微信交流

面试要求:

穿着职业正装,带简历、学历及身份证复印件准时参加面试

投简历后请勿向本司其它招聘渠道重复投递,否则将会对您的录用带来不便。

第3篇 客服电话营销岗位职责

1.根据系统所分配的客户名单,拟定日外呼客户清单,完成电话外呼量指标。

2.根据公司指定的外呼信息,以标准的话术向客户进行推荐,努力完成销售目标。

3.严格按照外呼工作标准对电话外呼过程在系统做好服务记录。

4.工作认真负责,服从领导安排

第4篇 客服电话销售岗位职责

电话销售客服 麦田房产 北京麦田房产经纪有限公司,北京麦田,北京麦田房产,北京麦田集团,麦田房产 岗位职责:

1、负责新客户和业主的开发;

2、负责客户与业主的接待与咨询,提供顾问式的咨询服务;

3、负责公寓、别墅、写字楼租赁的全过程,包括识别需求、带看、收意向、谈判、签约及过户和老客户经营等,促成业务成交;

任职资格:

1、大专(含)以上学历,年龄20岁-35岁之间,男女不限,专业不限;

2、敏锐的洞察力,较强的抗压和抗挫能力;勇于接受房产行业的压力和挑战;

3、沟通能力强,普通话标准;有亲和力,工作积极主动,乐观开朗;

4、做事认真踏实,为人正直诚恳,具有良好的团队精神。

第5篇 客服电话专员岗位职责

电话客服专员 上海果宝网络科技有限公司 上海果宝网络科技有限公司,果宝,果宝 1、负责接听售后电话,并及时登记问题,跟踪问题,回复问题,以及中差评回复;

2、主动拨打客户电话,售后维护,回访,催付工作,提升客户满意度。

任职资格:

1、声音甜美,普通话标准,善于沟通,有亲和力,能及时解答客户问题,良好的服务意识,有高度的责任心;

2、有1年以上正规公司电话客服经验,如电信、移动优先;

3、具备吃苦耐劳的精神和良好的责任心,服从领导安排,能够认真完成上级分配的任务。