高级客服岗位职责汇编(6篇)

岗位职责是什么

高级客服岗位是企业客户服务团队的核心组成部分，主要负责处理复杂和高难度的客户问题，维护客户满意度，并通过专业的服务提升品牌形象。

岗位职责要求

1. 拥有卓越的沟通技巧，能够准确理解客户需求，有效解决问题。

2. 具备良好的问题解决能力，能在压力下迅速分析问题并提出解决方案。

3. 对公司产品和服务有深入理解，能提供专业的产品咨询和使用指导。

4. 具备一定的管理能力，协助领导优化客服流程，提升团队效率。

5. 能够积极主动地处理客户投诉，保持冷静和专业的态度。

6. 持续学习和适应新知识，保持对行业动态的敏感度。

岗位职责描述

高级客服专员的工作涉及到日常客户交互，包括电话、邮件和在线聊天等多种渠道。他们需要以高度的专业素养和耐心，解答客户的疑问，处理投诉，解决技术难题，甚至参与解决涉及多部门的复杂问题。此外，他们还需定期分析客户反馈，识别潜在问题，为改进产品和服务提供建议。

在团队内部，高级客服人员可能还需要担任导师的角色，指导初级客服人员，分享最佳实践，提升整个团队的服务水平。他们需具备出色的组织和协调能力，能够有效地与销售、技术、产品等部门协作，确保客户问题得到及时解决。

有哪些内容

1. 处理复杂客户问题：解决客户遇到的技术难题，处理退款、退货、订单修改等复杂事务。

2. 提供专业咨询服务：详细解答产品功能、使用方法等问题，提供个性化的客户服务体验。

3. 客户关系管理：维护客户满意度，通过有效沟通建立长期的客户关系。

4. 投诉管理：妥善处理客户投诉，及时反馈并跟踪处理结果，确保客户满意。

5. 数据分析与报告：收集和分析客户反馈，编制报告，为业务决策提供依据。

6. 团队培训与指导：分享专业知识，提供培训，提高团队整体服务水平。

7. 内部协调：与各部门协作，推动问题解决，优化客户服务流程。

高级客服岗位的工作内容丰富多样，需要不断适应变化，持续提升服务质量，以满足日益增长的客户需求，为企业创造价值。

高级客服岗位职责范文

第1篇 高级客服岗位职责

高级天猫客服 米哈游 上海米哈游网络科技股份有限公司,上海米哈游,米哈游,上海米哈游 岗位职责

1. 熟悉天猫、淘宝等网店铺订单流程;通过在线聊天工具在线导购,解答客户对产品和购买服务的疑问、接待客户、推销产品、促成订单成交;

2、参与网店促销推广活动,提高网店浏览量与销售业绩;

3、协调管理第三方仓库运作团队,确保收货、包装、发货等流程正常进行;

4、处理日常客户订单售前咨询及售后的跟踪服务;

5、负责收集、汇总网络客户基本信息、问题、要求、协助建立客户档案;

6、负责客服部门与项目组的任务交接和跟进;

岗位要求

1、本科及以上学历;

2、有丰富天猫客服岗位经验,物流仓储工作经验或电子商务公司仓管经验者优先考虑;

3、熟悉物流仓储作业流程,熟悉相关物流设备的使用和维护规范,有erp系统操作经验者优先考虑;

4、较强的解决问题和沟通协调能力,熟练使用基本的办公管理软件;

5、具备较强的责任心和团队精神,能吃苦耐劳,能承受一定工作压力。

第2篇 高级客服工程师岗位职责

1、统筹新厂筹建期间的品质体系建设(双语要求:所有需要展示给客户看的文件都要求中英文对译版本);

2. 搭建客服的管理体系和组织架构;

3、计划和组织f7开厂时所需要进行的年度内部审核,管理层评审,和相关的体系的认证, 包括is09001, iatf16949. iso14001,但不限于此。

4. 建立方便易操作的无纸化文件管理体系;

5. 建立完善的客户来访erp管理系统;

6. 与it , 智能化等部门建立8d ,rma, 客户满意度等erp 管理系统;

特质要求:

1 全日制本科及以上学历,理工科专业;

2 35岁以下(经验丰富者可放宽条件);

3 具备10年及以上电路板工作经验,至少5年同职工作经验;

4 英文听说读写能力;能够独立带领国外访客户访厂.

5 能独立推行质量、环境、安全、有害物质管理、ul等系统;

6 有内审员资格证书,需要至少有 iso9001, 16949 14001的审核员资格证书.

6 有清晰的逻辑分析思路。熟练使用8d分析技巧。

7. 有很强的客户服务意识.

8. 有良好的团队合作精神以及很强的沟通协调能力.

第3篇 高级客服顾问岗位职责

高级客服顾问/管培生 北京尚德在线教育科技有限公司 北京尚德在线教育科技有限公司,北京尚佳崇业,尚德在线教育,尚德教育,尚德机构,尚德 【岗位职责】

1、负责指导学员了解课程,回答学员在线提出的问题,促成学员购买;

2、了解学员需求,推荐适合课程,有效管理自己的学员,进行定期回访,促成订单;

3、负责完成部门下达的工作任务,在上级的帮助下不断总结和提升自己。

【任职资格】

1、大专及以上学历,接收应届生;具有优良的职业精神和服务态度;

2、分析客户需求,了解客户关注点,换位思考,制定合理学习计划及改进学习方案,有针对性销售;具有较强的沟通能力和表达能力。

3、具有良好的销售意识、数据意识、和较强的谈判能力;

4、积极热情、爱岗敬业、学习能力强,良好的抗压能力和团队合作意识.

5、有无经验均可,公司有专业的培训,但是要热爱销售工作。

【晋升发展】

1、管理路线: 管培生--销售主管--销售经理--销售总监;

2、培训路线: 管培生--培训师--培训主管--培训经理;

3、项目路线: 管培生--项目助理--项目主管--项目经理;

4、教学管理路线: 教学助理--教学主管--教学经理

【带薪培训】

1、 新人训练:包含企业文化、销售理论、营销学、客户心里分析、产品项目知识、销售技巧、销售流程、攻单技巧、电话实操等新人成长步步高

2、 晋升培训:不定期团队管理培训

3、每周有经理和公司高管管理经验分享会

第4篇 高级客服助理岗位职责

高级客服助理 广州市时代胜誉投资有限公司 广州市时代胜誉投资有限公司,时代胜誉 职责描述:

1、服务标准落地检查以及检查报告的撰写;

2、协助组织服务标准的培训;

3、收集服务标准优化建议;

4、协助进行服务信息化管理系统的建设。

任职要求:

1、23岁以上,全日制本科及以上学历;

2、1年以上房地产或物业公司客户关系工作经验,具备策划组织客户活动工作经验;

3、具备良好的沟通能力、抗压能力,数据分析能力与报告撰写能力良好。

第5篇 招聘高级客服岗位职责

职位描述:clientoutreachanalystlocationchinaaccentureisbuildingitsregulatoryandclientoutreachservicesteamforbankingclientsandislookingforanalyststojoinourteamofindustryfunctionalandtechnicale_pertsthisprovidesane_citingopportunitytobringyourskillstoaleadingprofessionalservicesorganisationandhelpusgrowanimportantandemergingbusinessservicejobpurposeresponsiblefortheinteractionsandliaisonwiththecustomersofbankstogatherkeyregulatorydocumentationandevidenceacustomerservicemind-setandeffectivecommunicationskillscombinedwiththeabilitytopersuadecustomersoftheimportanceofprovidingthiscriticalinformationwillbekeytosuccessanalystsmusthavegoodattentiontodetailandbeabletomulti-taskprioritisecasescommunicateeffectivelywithinternalteammembersandclientsandcompleteassignmentsaccuratelyandtodeadlinekeyresponsibilitiesliaisewiththeclienttogatherdetailedclientinformationandsupportingdocumentationtocompletethecustomerduediligencecddprocessingrequirementsincludingcalculatingtheinitialriskratingwithclient’sprovidedtoolpreparationofthefullcddprofiledocumentscanningandstorageintotheelectronicrepositoryescalatetomanagementonspecificrequirementsandregulationsarisingunderspecialcircumstancesmanagethecliente_periencemaintainingthehigheststandardofe_cellenceincustomerserviceandanswerclientqueriesasandwhentheyarisemonitorandtrackcasestoensurecasesarecompletedwithinsettargetdatesescalatingwhereappropriatefollowstandardpoliciesproceduresandtoolssuggestingimprovementstoimproveteamproduct

第6篇 高级客服主管岗位职责

高级客服主管 神州优才人力资源服务有限公司 神州优才人力资源服务有限公司,神州优才 岗位职责:

1、全面负责客服中心的工作管理、人员管理;

2、根据公司发展需要,制定部门发展规划,并持续优化内部工作体系与服务模式的创新;

3、跟踪用户行为,收集产品体验意见,以提高客户满意度,完善服务体系,提升服务质量;

4、制定部门岗位及人员发展规划,提升部门员工业务能力与综合素质;

5、监控本部门的工作流程及规范,及时发现问题并解决问题;

6、定期总结分析部门管理实践,完成分析报告,提交公司主管领导;

7、编写培训课件多维度进行员工素质提升;

9、客户数据分析及日常报告编写;

任职要求:

1、统招本科及以上学历,具备5年以上客诉工作经验,至少2年团队管理经验,人力外包行业者优先;

2、对用户体验和客户服务有着较深的理解和认知,具备较强的沟通协调能力和客户服务意识;

3、数据分析能力强,有效强的文字语言表达能力及分析判断能力,能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案;

4、亲和力强,有较强的服务意识,善于人际沟通,注重客户服务;