公司接待管理制度7篇

公司接待管理制度是企业运营中不可或缺的一环，它旨在规范企业内部的接待行为，提升对外交往的形象，促进业务合作的顺利进行。通过明确接待流程、职责分配和标准，它能够有效地提高工作效率，减少资源浪费，并确保每一次接待活动都能体现出公司的专业性和尊重。

包括哪些方面

1. 接待对象的分类：制度应涵盖对客户、合作伙伴、政府官员等各种类型的来访者的接待规定。

2. 预约管理：规定预约流程，包括预约方式、时间、地点等，以保证接待工作的有序进行。

3. 接待人员的指定：明确接待人员的选拔标准、职责和培训要求，确保他们具备良好的沟通和服务能力。

4. 接待流程：详细描述接待前的准备、接待中的执行和接待后的跟进工作。

5. 费用控制：设定接待费用的预算，规范报销流程，防止滥用资源。

6. 礼仪规范：提供接待礼仪指南，包括着装、言谈举止、礼物赠送等。

7. 应急处理：制定应对突发事件的预案，如访客迟到、取消或临时变更计划等。

重要性

1. 形象塑造：良好的接待能展示公司的专业形象，增强合作伙伴和客户对公司的好感和信任。

2. 沟通效率：规范化的接待流程可以提高沟通效率，减少误解和冲突。

3. 资源优化：合理的费用控制避免了不必要的开支，使有限的资源得到更有效的利用。

4. 法规遵从：对于政府官员的接待，遵守相关法规和道德规范，避免因不当行为导致的法律风险。

方案

1. 设立接待小组：由行政部主导，各部门配合，形成跨部门的接待团队，负责协调和执行接待任务。

2. 制定接待手册：详细列出接待的各项规定和流程，供员工参考和执行。

3. 定期培训：定期对接待人员进行礼仪和沟通技巧的培训，提升服务质量。

4. 实行接待审批：所有接待活动需提前申请，由上级审批，确保符合预算和政策要求。

5. 反馈与改进：每次接待后进行总结，收集反馈，不断优化接待流程和服务质量。

6. 建立奖励机制：对表现优秀的接待人员给予表彰和奖励，激发团队积极性。

公司接待管理制度的实施需要全员参与，通过持续的监督、评估和调整，使之成为提升企业形象和效率的有效工具。

公司接待管理制度范文

第1篇 _公司接待管理制度

公司接待管理制度

一、总则

(一)为使公司接待工作有所遵循,特制定本制度。

(二)本制度适用于公司基地接待工作。外驻机构及总部接待工作另作规定。

(三)行政办公室负责制度解释。

二、接待事务分类

a类:贵宾接待。指公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待。

b类:业务接待。指营销客户的接待。

c类:普通接待。指一般来客的接待。

三、接待场所管理

(一)公司基地设三个接待处所:文化苑用于贵宾接待,商务室用于业务接待,休闲厅用于普通接待。

(二)其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所,待客必须在指定处进行。

四、接待职责分工

(一)接待工作是公司窗口式工作,对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业后卖产品”营销策略目标,具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。

(二)接待内容包括:迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下:

1.接待中心:提供一般接待良好环境的保障及备品准备,协理贵宾室、商务室定时进行“一般”清扫工作。

2.警卫值班:提供安全保障及来客导入。

3.总台文员:提供信息沟通保障及调度控制和来客记录,安排来客食宿。

4.经办部门:负责接待洽谈并陪同始终。

5.秘书:管理贵宾室、商务室、负责招待服务并陪同洽谈及参观介绍

(三)办公室主任对接待工作负有全面责任。

五、接待方式

(一)贵宾接待:秘书迎接来客于文化苑入座,公司领导陪客接待,以咖啡、冷饮、热茶、名烟、水果方式招待,如须就餐由公司领导或指定专人陪同安排于公司或酒店就餐,必要时安排北京市里酒店就餐。

3-1

(二)业务接待:营销部门主办人员迎接客户于商务室洽谈,文秘员陪同并服务,以烟茶、饮料、糖果方式招待。原则上安排工作餐,由秘书服务、营销经办人陪同。如须安排外出就餐,由营销部长或指派人员陪同。

(三)普通接待:业务部门接待并服务,以普通香烟、白开水方式招待,由部门指定人员陪同于餐厅就餐。

八、接待规则

(一)接待一般程序

警卫值班询清来由后指导路线并通报总台

总台文员礼貌询问后让座于休闲厅并通报接待部门及服务人员

接待经办人员请来客到专门接待室

接待洽谈,总台安排食宿

相关人员礼貌送客

(二)接待礼仪要点

1.接待人员须严格遵守公司相关规定,不准有任何越格行为发生。

2.总台文员于接待进行时,须密切注视接待动态,做好控制指挥工作,保证规范进行。

3.接待过程中迂有来客提出办理限制事宜,须婉言解释。

(三)接待用品准备

1.通用备品:烟及配套用品、水及水具、杂志、便笺及铅笔等。

2.特殊备品:文化苑速溶咖啡、夏季冷饮、茶品及专用茶具、水果等;商务室夏季饮料及糖果。

3.备品采购:依物资管理制度进行,秘书办理采购。

(四)环境标准

1.物品摆放整齐,且表面无灰尘;

2.地面干净无脏物,空气流通清新;

3.室温适度,灯光合适,电视调好;

4.备品齐全。

3-2

(五)参观规定

1.决定参观须请示办公室主任批准。

2.参观介绍以秘书为主,接待部门配合。

3.非经总值班批准不准入室参观和拍照生产场所。

4.参观进行时,原则上介绍者在先、接待经办在后。

5.参观所到之处,作业人员须集中精力做事,不得东张西望,更不许与参观人员交谈。如有必要可礼貌示意。

3-3

第2篇 企业公司接待管理制度格式怎样的

公司接待管理制度

一、目的为规范公司接待行为礼仪,提高公司整体形象,消除浪费现象,降低公司经营成本,结合公司实际,特制订本制度。

二、 适用范围《接待制度》适用于公司所有公务接待的管理。

三、 接待原则公司公务接待遵循“礼貌待客、文明迎送、对口陪同、控制成本”的原则。

四、 管理职责公司综合管理部负责公务接待的统一管理。

五、 接待范围公司公务接待包括以下几个方面的内容:

1.公司直接上级领导及有关人员。

2. 国外、省内外来公司洽谈业务的有关人员。

3．地方各职能部门领导和有关人员。

六、 接待审批程序

1.外单位来公司联系业务的人员,需要在公司就餐者,一般情况下在公司食堂安排就餐;由对口接待部门负责人书面批准,知会综合管理部,由综合管理部总务科安排就餐。

2. 若需在食堂以外就餐的,需要填写《接待用餐申请表》,经分管副总批准,否则不予报销相关费用;

3．大型会议接待须请示公司总经理,批准后方可实施。

七、 接待标准在公司食堂就餐的,按部长餐的标准执行。在公司食堂以外就餐的按以下标准执行。

1.总经理/董事长:根据来宾情况,确定接待标准。

2. 副总经理:最高接待标准为:300元/位(白酒300元以下/瓶;红酒200元以下/瓶;其他酒水80元以下/瓶)。

3．部长:最高接待标准为:元/位(白酒200元以下/瓶;红酒100元以下/瓶;其他酒水60元以下/瓶)。

4. 部长级以下人员原则上不安排主持宴请,特殊情况需要超出宴请标准的须事先征得总经理批准,否则超支部分公司不予报销。

5. 外出联系工作、办理业务的人员,需要在外招待客人的应事先提出申请,按批准的标准安排就餐或其他活动。

6. 在公司招待所住宿的客人,由公司综合管理部请示总经理后确定工作餐标准。

7. 各级宴请原则上不配香烟,如确需,每桌不得超过2包中华烟。

8. 若因工作需要赠送礼品的,总价值5000元以下的需事先征得总经理批准,总价值5000元以上的须事先征得董事长批准。

八、 费用报销

1.副总经理及以上人员安排接待,以现金结算或挂账;副总经理以下人员安排接待,以现金结算。综合管理部代表公司接待的,请示总经理后可以挂账。

2. 以现金支付餐费的实行餐后结算的办法,即每次就餐后持业务招待费报销单及签字后的发票及《接待用餐申请单》,按付款审批程序办理,超过1个月未办理报销手续的视为费用自理。

3．在定点餐厅就餐的实行签单结算,由接待负责人填制报销凭证并附《接待用餐申请单》,按付款审批程序办理;招待费签单、报销时,应注明接待事由、对象或单位。

4. 在公司食堂就餐的,由接待部门负责人审核签单,月终食堂统一向财务部门结算。

5. 餐费超出审批标准的费用自付,特殊情况需报总经理审批。

九、 附则本制度由综合管理部制定、解释,自颁布之日起实施。

十、

第3篇 物业公司接待管理制度格式怎样的

物业公司接待管理制度

(三)

1.0适用范围:公司2.0来访类别:2.1贵宾:主要指来公司进行检查的各级领导以及重要业务关系单位负责人。

2. 2重要客人:指政府机关或外部单位来公司进行指导、考察、交流、参观、学习、业务联系(如发展商、同行单位、新闻媒体等)的客人。

2. 3普通客人:指到公司办理公务的政府机关工作人员、办事人员(包括税务稽查机关、消防局、公安机关等),和进行一般业务上交流的同行业人士。

3. 0接待分类:3.1对于贵宾的来访,由公司总经理或总经理委托的副总经理负责接待并陪同,如需食宿,应由综合事务部填写《接待安排表》,经总经理审批后,综合事务部具体安排入住酒店、就餐、接送车辆等事宜。

3. 2对于重要客人的来访,由公司副总经理或副总经理委托的部门负责人接待并陪同,如需食宿,应由综合事务部或接待人填写《接待安排表》,经总经理审批后,综合事务部具体安排入住酒店、就餐、接送车辆等事宜。

3. 3对于普通客人的来访,由相关部门负责人接待并陪同,公司不负责食宿。

特殊情况的,由总经理批准后可由综合事务部具体安排。

4.0接待申请:

4.1来访接待部门初步审核接待必要性,若属必要,由综合事务部或接待人填制《接待安排表》。

4.2《接待安排表》报总经理或总经理授权的副总经理审批。

4.3《接待安排表》经审批后,由公司综合事务部具体落实。

5.0接待要求:

5.1综合事务部负责按行程安排接站、食宿、交通工具和活动,回程票预订、礼品的准备以及最后阶段的送站。

5.2来访客人到达公司后,接待人应将行程安排先征询客人意见,以便接待工作的开展。

5.3接待工作中,应注意接待人员的行为语言规范,充分展现公司的良好形象,并严守公司的商业密秘。

6. 0接待结束:

6.1征求宾客意见和建议,并处理对方委托的事宜。

6.2结算接待费用,并对此次接待进行记录和总结。

7. 0支持性工具:《接待安排表》编制:审核:批准:日

第4篇 公司接待管理制度

一、总则

（一）为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。

（二）本制度适用于公司基地接待工作。外驻机构及总部接待工作另作规定。

（三）行政办公室负责制度解释。

二、 接待事务分类

ａ类：贵宾接待。指公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待。

ｂ类：业务接待。指营销客户的接待。

c类：普通接待。指一般来客的接待。

三、 接待场所管理

（一）公司基地设三个接待处所：文化苑用于贵宾接待，商务室用于业务接待，休闲厅用于普通接待。

（二）其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所，待客必须在指定处进行。

四、 接待职责分工

（一）接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业后卖产品”营销策略目标，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。

（二）接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下：

1.接待中心：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，协理贵宾室、商务室定时进行“一般”清扫工作。

2.警卫值班：提供安全保障及来客导入。

3.总台文员：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来客食宿。

4.经办部门：负责接待洽谈并陪同始终。

5.秘书：管理贵宾室、商务室、负责招待服务并陪同洽谈及参观介绍

（三）办公室主任对接待工作负有全面责任。

五、 接待方式

（一）贵宾接待：秘书迎接来客于文化苑入座，公司领导陪客接待，以咖啡、冷饮、热茶、名烟、水果方式招待，如须就餐由公司领导或指定专人陪同安排于公司或酒店就餐，必要时安排北京市里酒店就餐。

3－

1（二）业务接待：营销部门主办人员迎接客户于商务室洽谈，文秘员陪同并服务，以烟茶、饮料、糖果方式招待。原则上安排工作餐，由秘书服务、营销经办人陪同。如须安排外出就餐，由营销部长或指派人员陪同。

（三）普通接待：业务部门接待并服务，以普通香烟、白开水方式招待，由部门指定人员陪同于餐厅就餐。

八、 接待规则

（一）接待一般程序

警卫值班询清来由后指导路线并通报总台

总台文员礼貌询问后让座于休闲厅并通报接待部门及服务人员

接待经办人员请来客到专门接待室

接待洽谈，总台安排食宿

相关人员礼貌送客

（二）接待礼仪要点

1.接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生。

2.总台文员于接待进行时，须密切注视接待动态，做好控制指挥工作，保证规范进行。

3.接待过程中迂有来客提出办理限制事宜，须婉言解释。

（三）接待用品准备

1.通用备品：烟及配套用品、水及水具、杂志、便笺及铅笔等。

2.特殊备品：文化苑速溶咖啡、夏季冷饮、茶品及专用茶具、水果等；商务室夏季饮料及糖果。

3.备品采购：依物资管理制度进行，秘书办理采购。

（四）环境标准

1.物品摆放整齐，且表面无灰尘；

2.地面干净无脏物，空气流通清新；

3.室温适度，灯光合适，电视调好；

4.备品齐全。

3－

2

（五）参观规定

1.决定参观须请示办公室主任批准。

2.参观介绍以秘书为主，接待部门配合。

3.非经总值班批准不准入室参观和拍照生产场所。

4.参观进行时，原则上介绍者在先、接待经办在后。

5.参观所到之处，作业人员须集中精力做事，不得东张西望，更不许与参观人员交谈。如有必要可礼貌示意。

3－3

第5篇 物业公司接待管理制度（3）

物业公司接待管理制度(三)

1.0适用范围:公司

2.0来访类别:

2.1贵宾:主要指来公司进行检查的各级领导以及重要业务关系单位负责人。

2.2重要客人:指政府机关或外部单位来公司进行指导、考察、交流、参观、学习、业务联系(如发展商、同行单位、新闻媒体等)的客人。

2.3普通客人:指到公司办理公务的政府机关工作人员、办事人员(包括税务稽查机关、消防局、公安机关等),和进行一般业务上交流的同行业人士。

3.0接待分类:

3.1对于贵宾的来访,由公司总经理或总经理委托的副总经理负责接待并陪同,如需食宿,应由综合事务部填写《接待安排表》,经总经理审批后,综合事务部具体安排入住酒店、就餐、接送车辆等事宜。

3.2对于重要客人的来访,由公司副总经理或副总经理委托的部门负责人接待并陪同,如需食宿,应由综合事务部或接待人填写《接待安排表》,经总经理审批后,综合事务部具体安排入住酒店、就餐、接送车辆等事宜。

3.3对于普通客人的来访,由相关部门负责人接待并陪同,公司不负责食宿。特殊情况的,由总经理批准后可由综合事务部具体安排。

4.0接待申请:

4.1来访接待部门初步审核接待必要性,若属必要,由综合事务部或接待人填制《接待安排表》。

4.2《接待安排表》报总经理或总经理授权的副总经理审批。

4.3《接待安排表》经审批后,由公司综合事务部具体落实。

5.0接待要求:

5.1综合事务部负责按行程安排接站、食宿、交通工具和活动,回程票预订、礼品的准备以及最后阶段的送站。

5.2来访客人到达公司后,接待人应将行程安排先征询客人意见,以便接待工作的开展。

5.3接待工作中,应注意接待人员的行为语言规范,充分展现公司的良好形象,并严守公司的商业密秘。

6.0接待结束:

6.1征求宾客意见和建议,并处理对方委托的事宜。

6.2结算接待费用,并对此次接待进行记录和总结。

7.0支持性工具:

《接待安排表》

编制:审核:批准:日期:

第6篇 企业公司接待管理制度怎么写

公司接待管理制度

一、目的为规范公司接待行为礼仪,提高公司整体形象,消除浪费现象,降低公司经营成本,结合公司实际,特制订本制度。

二、 适用范围《接待制度》适用于公司所有公务接待的管理。

三、 接待原则公司公务接待遵循“礼貌待客、文明迎送、对口陪同、控制成本”的原则。

四、 管理职责公司综合管理部负责公务接待的统一管理。

五、 接待范围公司公务接待包括以下几个方面的内容:

1.公司直接上级领导及有关人员。

2. 国外、省内外来公司洽谈业务的有关人员。

3．地方各职能部门领导和有关人员。

六、 接待审批程序

1.外单位来公司联系业务的人员,需要在公司就餐者,一般情况下在公司食堂安排就餐;由对口接待部门负责人书面批准,知会综合管理部,由综合管理部总务科安排就餐。

2. 若需在食堂以外就餐的,需要填写《接待用餐申请表》,经分管副总批准,否则不予报销相关费用;

3．大型会议接待须请示公司总经理,批准后方可实施。

七、 接待标准在公司食堂就餐的,按部长餐的标准执行。在公司食堂以外就餐的按以下标准执行。

1.总经理/董事长:根据来宾情况,确定接待标准。

2. 副总经理:最高接待标准为:300元/位(白酒300元以下/瓶;红酒200元以下/瓶;其他酒水80元以下/瓶)。

3．部长:最高接待标准为:元/位(白酒200元以下/瓶;红酒100元以下/瓶;其他酒水60元以下/瓶)。

4. 部长级以下人员原则上不安排主持宴请,特殊情况需要超出宴请标准的须事先征得总经理批准,否则超支部分公司不予报销。

5. 外出联系工作、办理业务的人员,需要在外招待客人的应事先提出申请,按批准的标准安排就餐或其他活动。

6. 在公司招待所住宿的客人,由公司综合管理部请示总经理后确定工作餐标准。

7. 各级宴请原则上不配香烟,如确需,每桌不得超过2包中华烟。

8. 若因工作需要赠送礼品的,总价值5000元以下的需事先征得总经理批准,总价值5000元以上的须事先征得董事长批准。

八、 费用报销

1.副总经理及以上人员安排接待,以现金结算或挂账;副总经理以下人员安排接待,以现金结算。综合管理部代表公司接待的,请示总经理后可以挂账。

2. 以现金支付餐费的实行餐后结算的办法,即每次就餐后持业务招待费报销单及签字后的发票及《接待用餐申请单》,按付款审批程序办理,超过1个月未办理报销手续的视为费用自理。

3．在定点餐厅就餐的实行签单结算,由接待负责人填制报销凭证并附《接待用餐申请单》,按付款审批程序办理;招待费签单、报销时,应注明接待事由、对象或单位。

4. 在公司食堂就餐的,由接待部门负责人审核签单,月终食堂统一向财务部门结算。

5. 餐费超出审批标准的费用自付,特殊情况需报总经理审批。

九、 附则本制度由综合管理部制定、解释,自颁布之日起实施。

十、

第7篇 企业公司接待管理制度

企业(公司)接待管理制度

一、总则

(一)为使公司接待工作有所遵循,特制定本制度。

(二)本制度适用于公司基地接待工作。外驻机构及总部接待工作另作规定。

(三)行政办公室负责制度解释。

二、接待事务分类

a类:贵宾接待。指公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待。

b类:业务接待。指营销客户的接待。

c类:普通接待。指一般来客的接待。

三、接待场所管理

(一)公司基地设三个接待处所:文化苑用于贵宾接待,商务室用于业务接待,休闲厅用于普通接待。

(二)其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所,待客必须在指定处进行。

四、接待职责分工

(一)接待工作是公司窗口式工作,对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业后卖产品”营销策略目标,具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。

(二)接待内容包括:迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下:

1.接待中心:提供一般接待良好环境的保障及备品准备,协理贵宾室、商务室定时进行“一般”清扫工作。

2.警卫值班:提供安全保障及来客导入。

3.总台文员:提供信息沟通保障及调度控制和来客记录,安排来客食宿。

4.经办部门:负责接待洽谈并陪同始终。

5.秘书:管理贵宾室、商务室、负责招待服务并陪同洽谈及参观介绍

(三)办公室主任对接待工作负有全面责任。

五、接待方式

(一)贵宾接待:秘书迎接来客于文化苑入座,公司领导陪客接待,以咖啡、冷饮、热茶、名烟、水果方式招待,如须就餐由公司领导或指定专人陪同安排于公司或酒店就餐,必要时安排北京市里酒店就餐。

3-1

(二)业务接待:营销部门主办人员迎接客户于商务室洽谈,文秘员陪同并服务,以烟茶、饮料、糖果方式招待。原则上安排工作餐,由秘书服务、营销经办人陪同。如须安排外出就餐,由营销部长或指派人员陪同。

(三)普通接待:业务部门接待并服务,以普通香烟、白开水方式招待,由部门指定人员陪同于餐厅就餐。

六、接待规则

(一)接待一般程序

警卫值班询清来由后指导路线并通报总台

总台文员礼貌询问后让座于休闲厅并通报接待部门及服务人员

接待经办人员请来客到专门接待室

接待洽谈,总台安排食宿

相关人员礼貌送客

(二)接待礼仪要点

1.接待人员须严格遵守公司相关规定,不准有任何越格行为发生。

2.总台文员于接待进行时,须密切注视接待动态,做好控制指挥工作,保证规范进行。

3.接待过程中迂有来客提出办理限制事宜,须婉言解释。

(三)接待用品准备

1.通用备品:烟及配套用品、水及水具、杂志、便笺及铅笔等。

2.特殊备品:文化苑速溶咖啡、夏季冷饮、茶品及专用茶具、水果等;商务室夏季饮料及糖果。

3.备品采购:依物资管理制度进行,秘书办理采购。

(四)环境标准

1.物品摆放整齐,且表面无灰尘;

2.地面干净无脏物,空气流通清新;

3.室温适度,灯光合适,电视调好;

4.备品齐全。

3-2

(五)参观规定

1.决定参观须请示办公室主任批准。

2.参观介绍以秘书为主,接待部门配合。

3.非经总值班批准不准入室参观和拍照生产场所。

4.参观进行时,原则上介绍者在先、接待经办在后。

5.参观所到之处,作业人员须集中精力做事,不得东张西望,更不许与参观人员交谈。如有必要可礼貌示意。