美发管理制度(4篇)

美发管理制度是确保美发沙龙运营顺畅、服务质量稳定、客户满意度提升的关键工具。它涵盖了员工管理、服务流程、卫生标准、设备维护、培训与发展、财务控制等多个方面。

包括哪些方面

1. 员工管理：包括招聘、入职培训、工作职责、考勤制度、绩效评估和激励机制。

2. 服务流程：定义从接待客户、咨询需求、设计发型、美发服务到售后跟进的标准化流程。

3. 卫生标准：设定清洁频率、消毒程序、工具维护等卫生规定，确保环境卫生和客户安全。

4. 设备维护：制定设备保养计划，确保美发工具的正常运行和及时维修。

5. 培训与发展：定期举办技术更新培训，鼓励员工专业成长和职业发展。

6. 财务控制：包括成本控制、价格策略、收入管理、账目记录等财务管理内容。

重要性

美发管理制度的重要性体现在：

1. 提升效率：明确的工作流程和职责分配可以提高团队协作效率，减少混乱和误解。

2. 保证质量：通过标准化服务，确保每次美发体验的质量和一致性，增强客户信任。

3. 维护形象：严格的卫生标准和设备维护，能树立专业、卫生的品牌形象。

4. 促进成长：持续的培训和发展机会，激发员工潜力，提升整体服务水平。

5. 控制成本：有效的财务控制能降低成本，提高利润，确保沙龙的长期稳定运营。

方案

1. 制定详细的员工手册，明确各项政策和流程，让每个员工都清楚自己的职责和期望。

2. 实施定期的服务质量检查，确保服务流程的执行，并根据反馈进行调整优化。

3. 设立卫生监督员，负责监督和执行卫生标准，确保环境整洁。

4. 定期进行设备维护检查，预防设备故障影响服务。

5. 创建内部培训计划，结合外部专家讲座，提升员工技能和知识水平。

6. 建立财务管理系统，定期分析财务数据，调整定价策略，优化成本结构。

美发管理制度应以提升客户满意度为核心，通过科学的管理方法，打造高效、专业、卫生的美发环境，实现沙龙的可持续发展。

美发管理制度范文

第1篇 美发店管理制度范本

一个美发店,店领导如何管理好内部的纪律,如何规范各店员员工的行为及礼仪呢以下是美发店管理制度的范本,一起来参考。

为了加强店内纪律管理,增加全体员工的工作积极性,充分利用工作时间做好本职工作,提高工作效率和质量,特制定一定程度上宽松又严谨的管理规章制度:

1.员工严格遵守公司所制定的各项规章制度。不迟到、不早退、不无故旷工。

2.员工应该注重仪表形象,保持发型和服装的整洁

3.员工在干洗加按摩时间不得少于40分钟。

4.员工必须保持良好的坐姿、站姿,按规定轮换站牌,微笑接待顾客并以礼相待,出现空岗缺位,站牌时不许拿手机玩游戏、发信息,否则将作惩罚。

5.员工必须配合店内工作要求,服从上级的合理调动分配。

6.员工服务工作完成后,应及时收拾整理所用物品、工具、设备及废弃物。如:染碗、染刷、烫染围布、垫肩、毛巾、工具车等,所用设备应及时冲洗,并放回原处。

7.不允许私自脱岗,如需外出,应向店长申请并同意后才可。

8.应向来店顾客问好、点头微笑,如顾客需要帮助,应积极主动帮助顾客解决困难。

9.员工不能带情绪工作,不能顶撞领导;上级安排的工作,个人认为不合理时,应先服从后上诉。

10.员工不可私自涂改营业单或将他人营业额计入自己单上。

11.顾客指定单调服务,员工无理由拒客,有任何意见应先服务好客人再上诉。

12.不能拿客用毛巾做其他用途,节省好毛巾,不能交替使用。

13.店里开会,员工确实有事不能参加,事前应申请,不得无故缺席。

14.发型助理不可私自向顾客介绍发型师,把生客当成是某发型师的熟客,应遵照店里制度规定。

15.员工还没到正常规定下班时间,不得以任何借口拒客,下班时间没到,不许催促顾客。

16.员工在客人面前应认同每位同事,不能互相排斥,以免影响到同事在客人心目中的信誉度、能力度、技术度。

17.上班时间员工应自带水杯,不得私自用店里的一次性水杯。

18.员工不准私自拿店内产品自用或者他用,也不准私自答应任何人在本店接受免费服务,应先申请方可。

19.员工不得在店内或店门口打闹、抽烟、吃零食、喝酒等(口香糖除外)。

20.员工在跟顾客服务时不准私自离开顾客,应坐在顾客旁陪同顾客聊天21.员工应与顾客聊天沟通,了解顾客的姓名、住址、电话及感受以便服务。

21..员工不准在店内讲粗话脏话,应文明礼貌与同事相处。

以上制度必须遵守,否则将作出相应的处罚。

第2篇 休闲会馆美容美体美发管理规定

休闲会馆美容美体美发相关管理规定

1.不得私自对二楼来往的客人做自己服务范围外的项目承诺;

2.在客人需要在客房做项目时,必须先将服务内容及价格介绍清楚,不得进入房间后在进行商议,造成客房服务员工作量增加及客人投诉;

3.不得做与自己工作职责外的其它服务项目及超限服务;

4.不能恶语中伤其它部门的服务项目及功能,影响公司内部团结;

5.如遇与其它部门雷同的服务项目时,需要承包双方管理人员协商,但是不得影响客人,协商不妥甲方负责调节,承包部门之间不得造成矛盾;

6.因服务过失或下错手牌,造成客人不买单,本部门无权下退单,如确定需要下退单,给公司造成的损失由本部门自行承担;

7.不得恶意抬高收费价格或缩短服务时间,如造成宾客投诉一律严惩;

8.不得借客人做美容不知其细节的空隙而欺骗客人,如造成宾客投诉一律严惩;

9.引位时应着装标准,站姿优雅,主动维护宾馆形象;

10.工作期间男女员工不得有亲昵之举;

11.正确规范书写营业单据,如因书写问题产生任何后果,由当事人自己承担;

12.美容部人员不得将客人消费的项目私自更换称谓,不得私自将项目的价格、折扣变更,不得私自馈赠服务项目,如有发现对当事人及部门予以严惩;

13.美容部服务项目提成制度(金额),由美容部自行制定,但非美容部员工提成需经会馆财务部统一发放,不得以现金形式直接发放给个人.

14.美容部所办理的包月卡,必须由财务部统一发放,

15.并按相关登记手续详录备案;

16.如因工作需要进行价格或提成的调整,需以报告的形式上报审批;

17.严格执行会馆灯火管制规定,遵守灯火管制时间,如有违反一律严惩;

18.遵守会馆各项规定以及部门内部纪律,对卫生、纪律、服务、仪容仪表等各方面做好自检、自查。

第3篇 会馆美容美体美发管理制度

休闲会馆美容美体美发管理制度

签发部门:总经办

一、员工有下列行为,处以承包人罚款50---200元。

1.不服从正常工作指令。

2.无故拒绝或终止工作,将个人情绪集结于工作中,怠慢或推脱。

3.故意浪费能源而不听劝阻。

4.私自动用电器设备及消防器材。

5.私自安排熟人或亲友免费享用美容等服务项目。

6.当班人员睡岗、脱岗、阅报等轻度违纪行为。

7.不按规定的要求私乘电梯而不听劝阻。

8.工作区域卫生不合格督促仍无改进、美容美发或氧身器材未消毒造成宾客投诉、不通过允许乱发传单及随意张贴各式宣传品。

9.动用或破坏客用设施无视大局。

10.为争取个人利益招聘经验不足者或学徒工导致服务质量低下导致投诉破坏声誉。

二、违反以下条例罚款200-500元。

1.服务中与客人发生直接冲突或谩骂宾客。

2.由于技术故障等原因造成宾客的激烈投诉或造成人身伤害。

3.肆意破坏公司物品及设备设施、装璜等。

4.屡次要求整改的内容而无明显执行。

5.为私已之利减少规定编制影响公司营业。

6.怂勇内部员工对抗管理。

7.不按规定作息时间接待宾客私自收市。

8.私自收取宾客现金调查属实或重大事故隐匿不报。

9.未经允许私自改变营业价格、服务品项、内部提成方案造成部门之间重大矛盾。

10.独断独为、肆意破坏工作程序。

11.弄虚作假、欺诈宾客、不按规定执行屡教不改,违反合约。

12.贿赂员工点钟作弊、恶意推销破坏管理流程。

第4篇 j美发店日常管理规章制度

1、准时上、下班,不迟到,不早退,不旷工,并严格签署上下班具体时间。

2、不能请霸王假,工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假一天以上须书面申请经理批准,超过批准期限视为旷工。

3、工作时间穿着工作服,整齐清洁,佩戴工作牌,不能留长指甲,不吃有异味食物。

4、努力培养和提高专业接待素质,按规定礼仪礼貌用语,微笑、亲切接待顾客,主动问候顾客,接待厅内见到顾客须起立,主动为顾客开门。迎三送七,送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内,影响同事和顾客。

5、尊重顾客。虚心听取意见和建议,并按情况及时包馈给店长或经理,无论如何不准与顾客发生争吵。

6、同事之间互相尊重、关心和照顾,礼貌用语,严禁在营业场院所内讲脏话,争吵、打闹、发脾气,摔物品等言行。

7、服务工作安排,工作积极主动,主动联系及预约顾客,工作不拈轻怕重,挑三俭四,自觉服务工作安排。不经店长或经理同意,不得擅自安排工作或休息。

8、不能在店内从事工作业务无关的事情。

9、上钟操作时,沟通顾客应轻声细语,同事之间不允许相互开玩笑取乐,喧哗、议论事情。

10、自觉维护本店形象、声誉,积极提供有利于店内发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。

11、员工上钟操作必须按照技术流程完成,节约用水用电,不得偷工减料或铺张浪费。

12、严格执行卫生清洁制度。

13、不得向客人索要小费,或利用工作之便假公济私,谋取私利。

14、认真听取每为客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿,偷盗公司财物者交于公安部门处理

15、工作时间不得打私人电话,不许给客人留自己私人电话号码,不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。

16、员工上钟实行轮牌制,不得抢牌、挑牌、跳牌;更不准拒客、挑客;

17、店长对属下美发师有绝对领导权和管理权,美发师必须服从安排。

18、严格保密顾客资料。未经公司(经理)同意,不准私自借用店内资料、物品,不准对外泄漏公司(店)内技术