后期管理制度(4篇)

后期管理制度是企业运营中不可或缺的一部分，它涵盖了项目完成后的各个环节，包括质量控制、成本管理、资源调度、进度追踪以及客户反馈处理等多个方面。

包括哪些方面

1. 质量控制：确保产品或服务达到既定标准，通过严格的检验流程，保证后期产出的质量。

2. 成本管理：对后期制作的投入进行精细化管理，控制额外费用，提升经济效益。

3. 资源调度：合理调配人力、物力、财力等资源，确保后期工作的高效运行。

4. 进度追踪：监控后期项目的进度，及时调整计划，保证项目按时完成。

5. 客户反馈处理：收集并分析客户反馈，及时解决客户问题，提升客户满意度。

重要性

后期管理制度的重要性体现在以下几个方面：

1. 维护企业声誉：高质量的后期工作能提升企业形象，赢得客户信任。

2. 提高效率：有效的资源调度和进度管理能减少浪费，提高工作效率。

3. 控制风险：通过质量控制和成本管理，降低因质量问题或超支带来的风险。

4. 优化服务：及时处理客户反馈，不断优化产品或服务，提升客户体验。

方案

1. 建立标准化流程：制定详细的后期制作流程，明确各环节职责，确保每个步骤都有章可循。

2. 引入绩效考核：设定关键绩效指标（kpis），激励员工提高工作效率和质量。

3. 实施定期培训：定期对员工进行技能培训和知识更新，提升团队专业能力。

4. 建立反馈机制：设立专门的客户服务中心，及时收集和处理客户意见，改进工作流程。

5. 采用项目管理工具：利用现代项目管理软件，跟踪项目进度，优化资源分配。

6. 定期审计：对后期制作的成本和质量进行定期审计，确保制度的有效执行。

在实施这些方案时，需灵活调整以适应不同的项目需求，同时注重团队沟通，确保每个人都明白自己的角色和期望。后期管理制度的成功不仅在于制度本身，更在于全体员工的执行和持续改进。

后期管理制度范文

第1篇 万科地产前期后期配套管理制度

一、目的

为规范公司工程项目前期及后期配套工作行为及事务处理标准,使工作得以圆满进行,特制定本管理制度。

二、适用范围

本制度适用于本公司工程项目各阶段所有前期及后期配套工作的进行。

三、前期、后期配套工作要求

1、工程部前、后期配套工作人员应熟悉房地产开发全过程的程序,熟悉政府土地、规划、建设、配套、工程管理体系的办事程序。

2、了解开发项目的占地面积、容积率和绿化率等规划指标,项目红线内外水、电等能源配套设施情况及收费,是否九通一平,楼盘的地理位置,交通状况以及规划状况,项目周边地块供求状况、自然条件、社会环境、周边经济发展状况、有无政策限制等及将采取哪些节能、环保和智能化设施、物业管理方式等。

3、以项目为基础了解施工进度,从实际出发制定合理的工作计划,实现与工程建设的统一、协调、同步。

4、所有有关工程项目的政府批件、权证资料,一经获得将原件并复印件转交资料员保管,做好交接记录工作。

5、配套工作进行中,涉及费用支出的,填写《签呈》及《付款申请单》,由总裁、副总经理、财务部、预算部签字同意后领取,将相关票据交财务部。

6、工程结束后,对工程期间工作做总结报告,交主管经理审阅。

7、搜集政府有关建筑、能源等相关政策,提前完成项目前期配套的计划工作,上报主管经理进行相关决策。

8、应定期上报工作进度计划及相关政策法规研究报告。

四、工程部前期、后期配套工作职责

1、办理从项目立项开始到申请《建设工程规划许可证》的全部手续工作。

2、办理申请《建筑工程施工许可证》的全部手续工作。

3、办理能源、占路、::掘路、绿化、环保等相关手续。

4、协助组织工程竣工、档案验收工作,办理《房屋产权证》。

5、完成领导交办的其它工作。

五、工作内容

1、项目可行性研究阶段:

(1)搜集市场相关信息,为公司决策层提供可靠数据,办理土地准备工作,制定严密工作计划,计划包括征地(买地)、拆迁、补偿等方案。

责任部门:集团公司决策层(可行性研究报告、初步方案、项目论证资料等)

(2)测量队测绘获得现状地形图,填报《建设用地申请书》。

(3)办理《建设用地选址意见书》。

(4)办理《建设项目环境影响报告表》,环保局出具《环评证明书》。

2、项目前期阶段:

(1)缴纳土地转让金、土地契税,获得《土地使用权出让合同》、《交纳土地出让金证明》。

(2)办理《建设用地规划许可证》。可得到经规划部门盖章的《现状地形图》及核发通知 。

(3)办理《土地使用权证》。配合测量队、地籍管理部门做指界工作,获得土地地籍图。

(4)办理《设计阶段能源可供证明》或《大、小能源配套证明》。

(5)联系各水、电、燃气、热力、市政等单位,了解能源和市政配套要求,配合设计单位找到能源配套接口。

(6)委托设计单位出设计方案,填报《规划设计方案申报表》。

(7)测量队定桩、放线,交纳相关费用。

(8)办理《房地产开发资质预审》。

(9)办理《内资企业投资项目备案申请》。

(10)办理建委报建工作。

(11)协助组织设计单位招标,办理招标备案。

(12)各专业(水、电、燃气、热力、市政等)设计要点、方案证书,交纳相关费用。

(13)办理《建设工程消防设计审核意见书》,交纳相关费用。

(14)办理《建设工程人防设计审核意见书》,交纳相关费用。

(15)办理《 供热证明书》,交纳相关费用。

(16)办理《绿化证明书》,如需办理绿化迁移手续,交纳相关费用。

(17)办理《防雷证明书》。

(18)办理《大、小配套手续费》。

(19)办理《扩初设计批复》,项目投资计划,设计单位施工图纸设计及各专业项目图纸设计(根据专业公司要求或由专业公司设计),办理《施工图审查意见书》。

(20)办理设计合同、勘察合同备案。

(21)办理《建设工程规划许可证》。

3、工程招标阶段:

(1)在取得《施工图审查意见书》后,办理《监理、施工单位工程招标监督管理》。

(2)监理、施工单位招标及招标备案。

(3)办理《工程质量监督申报登记书》。

(4)交纳墙改费、散装水泥费、安全文明施工等相关费用。

(5)办理《工程施工许可证》。

(6)办理《售房许可证》。

4、工程施工准备阶段:

(1)试桩前,进行临时水、电的开户,协调关系,争取充分享受相关优惠政策。

(2)向辖区绿化、环保、环卫、市政、交通管理等部门办理相关手续、交纳管理费,负责协调与相关部门的关系。

5、工程施工

阶段:

(1)协调与质量监督站的关系,协助组织申报桩基、基础、主体、竣工等各阶段的验收工作,做好现场资料的整理、归档工作。

(2)能源(水、电、燃气、热力、市政等)单位验收组织,签订使用正式使用协议、合同。

6、工程竣工备案验收阶段:

(1)负责组织勘察、设计、监理、施工及各专业局进行备案工作,获得《勘察单位工作质量合格证明书》、《设计单位工程质量合格证明书》、《监理单位竣工验收评估报告》《施工单位质量保修书》、《工程质量验收证明书》、《建筑工程质量监督报告》、《工程竣工备案通知书》。

(2)组织各单位办理工程档案验收,获得《建设工程档案移交清册》、《工程档案验收合格证》。

(3)委托防雷、室内空气质量监测单位进行相关监测。

(4)组织人防监督站进行人防竣工验收工作,获得《人防合格证明书》

(5)组织消防单位进行消防验收,获得《消防验收意见书》

(6)组织环保单位进行验收,获得《消防影响报告》。

(7)办理《规划验线合格证》

(8)办理《建设工程规划验收合格证》

(9)办理《建筑面积核定书》,办理《房屋产权证》。

(10)经营管理单位竣工验收及资料交接工作。

六、在前、后期配套工作流程中,各职能部门应按照部门职责完成本部门应完成的工作。

七、本制度解释权、修订权属集团工程部

八、本制度于2005年 7月 1日起执行。

九、附图表:

1、前期配套流程图

2、施工竣工流程图

3、请款核销流程图

第2篇 住宅后期物业管理内容

住宅项目后期物业管理内容

1.日常物业管理

-配合项目的销售、推广宣传等工作;

-规范项目公共区域、公用设备设施的维护、检修及能耗控制工作;

-办理业主入住及后期的二次装修工作程序的实施;

-安排业主有效规范的搬迁工作;

-制定下一年度各项工作计划;

-培训各级员工合理高效的处理日常业主投诉的行为及规范标准;

-监管项目消防设施设备运作情况,定期进行维保,并对消防隐患及时提交解决建议并落实;

-管理项目清洁工作规范标准,营造合理、清洁的居住环境;

-监管项目公共区域和共用设备的维修和保养工作正常有序,以及各相关规范的落实;

-进一步完善紧急情况处理程序、设备维修保养计划和检查制度等;

-定期培训各级员工服务意识、行为规范、业务技能等,不断提高员工队伍素质;

-制定完善的空房管理程序并实施;

-定期向开发商汇报管理情况;

-完成随时增加的物业管理内容。

2.物业各专项重点管理内容:

1)对客户服务管理

档案管理

-业主档案管理

-业主档案建立

-业主档案保存

-业主档案的修改

-业主档案的变更

-业主档案的作废

_业主投诉管理

受理原则

业主投诉管理使物业公司必须面临的一项非常重要的工作,合理有效地对业主投诉进行管理,将直接影响到业主对整个物业公司的看法,因此业主投诉管理遵循以下原则:

-所有投诉无论大小,均须认真受理

-所有真正投诉均须在《投诉处理记录表》中登记备案;

-所有投诉无论解决与否须在一个工作日内作出第一次回复;

-所有书面投诉须由客户服务中心负责人作出书面答复。

投诉处理流程:

-客户服务中心接到业主投诉流程

-其他部门接到业主投诉流程

-业主直接向公司总部投诉流程

无论何种反应途径,在处理原则上都应遵循同样的原则,只有这样,才能保证物业对外的规范性。

投诉汇总

客户服务中心定期对业主的投诉进行汇总和归纳,并将汇总的资料交给项目总监,以方便总监随时了解项目业主的需求和物业的运行状况。

2)空房管理

任何一个项目在后期管理中都会有空置房的管理,一个物业项目空房管理的好坏不仅反映物业管理水平,而且对后期的销售将产生直接影响。

物业的保安员在日常巡逻中,空房的检查巡视作为其中的一项内容,及时发现各种影响看房的不利因素。发现问题及时报告,及时整改。对

空房内不通畅,不清洁

照明不能正常使用

工程管线有跑、冒、滴、漏

设施不能使用

等情况必须及时整改。

保洁员每周对空房进行一次清洁,使现场保持干净、整洁;

工程人员每周对空房进行一次检查,保证设施正常使用;

3)物业工程设备运行维护管理

对于该项目而言,物业工程及设备管理将是物业合理运营的基础保障,我公司将从以下几方面进行服务:

_管理原则:

-对物业内所有的设备设施的配备负责;

-保证物业设备设施的正常运转和使用

-负责物业设备设施的检查、维护和修缮;

-负责对物业设备的资产管理

-负责设备的耗材及零配件的采购和管理

_物业设备运行管理

-保持设备的完好状态

-合理安排设备的工作负荷

-建立完善物业设备使用规章制度

-加强对设备操作人员的规范管理

_物业设备保养明确以下内容:

-明确物业设备维护保养的基本内容;

-做好物业设备的三级保养制度并实施

-采用日常维护与计划性维护相结合的保养方式;

-必要的配件要常备。

4)装修管理

由工程部负责施工现场的监管,看其是否按装修方案施工,有无破坏结构及公共设施等问题。如发现问题应及时纠正。

施工完毕后,由工程部进行验收;

如装修工程违反装修规定或违背装修申请的内容,物业有权向装修单位发放《整改通知单》,责令其改正。

由客户服务中心存档。

5)物业安全与消防管理

根据该项目地理位置及客户群定位,安全管理将是本项目的一个重要服务内容。

_安全管理的重要原则和措施:

-以预防为主,建立健全各项安全管理制度和规定;

-制定处理各类突发事件的应变方案和预案;

-负责维持物业内部治安秩序,预防和查处治安事故,协助公安部门搞好安全保卫工作;

-加强安全设施的建设、管理和维护,做到人防、技防相结合;

-加强保安队伍的培训工作,提高应对突发事件的处理能力。

_消防管理

物业的消防工作目的是预防火灾的发生,最大限度降低和减少火灾损失,为业主提供安全的生活环境,保障业主的财产生命安全,消防工作要从人力、物力、技术等多方面充分做好准备。消防管理应做好以下工作:

-明确三级防火责任制

-制定并实施完善的消防规章制度

-建立义务消防队

-明确合理的灭火处理程序并实施培训

-明确各级人员在灭火救灾中的职责

3.物业管理服务范围

根据该项目特点,本公司认为我们提供的服务应包括以下方面:

1)物业常规性服务

_安全方面

-园区秩序维护

-公共区域巡视

-车辆管理

-物品出入登记

-安全监控

-突发事件处理

-24小时执岗

-地下停车管理

_消防方面

-消防管理规则的建立与执行者

-消防设备设施的维护与保养

-消防隐患的排查

-日常消防演练

-装修期间的消防巡查

_公共区域设备设施维保服务

-给、排水系统维保

-电力系统维保

-消防系统维保

-电梯系统维保

-智能化系统维保

-园林绿化系统维保

-设备设施维保制度的建立与执行

-装修管理

-入室维修的建立与执行

-其它公共区域工程维保

_绿化管理服务

-绿地维护与管理

-病虫害防治

-园林造型调整与安排

-绿化管理制度的建立与执行

_清洁管理服务

-公共区域清洁

-垃圾清运

-环境消杀

-清洁设备养护与存放

-清洁管理制度的建立与执行

_客户服务管理

-接听电话及投诉处理服务

-业主回访

-咨询解答

-档案管理

-物业费收缴

-与相关政府或内部各部门沟通协调

-安全监控及报修处理

-与客户服务有关的其他服务

_特色服务

特约服务将根据具体服务内容确认是否收取合理费用,如有条件,其中部分服务可为免费提供。

根据项目特点,我公司认为应具备如下相关类别的增值服务及特色服务:

-公开投诉电话

-入室清洁服务

-洗衣收送服务

-入室维修服务

-商务服务(打印、复印、传真等)

-票务代理服务(代订车票、机票等)

-代叫出租车服务

-家居设施定期维保翻新

-预约家庭钟点工

-车辆清洗、保养

第3篇 大厦后期经营管理服务建议

大厦后期经营管理和服务建议

鉴于大厦是企业改制转型后的第一个开发项目,同时又由于大厦所处的地理位置以及设计的独特性,物业公司决心通过提高服务质量、拓展服务项目,不断满足客户商务方面的需求,把大厦物管做成一个品牌项目,达到提升总公司形象,延续物业开发的卖点,保证公司经营利润的持续性,外接物业管理,增加利润增长点的目的。所以就本大厦后期管理和服务而言,有以下建议:

1、节能降耗、节约成本,将楼宇、设备自控与人工管理相结合,制定科学、合理的设施设备运行时间,公共区域照明开关时间。

2、确保服务质量,加强与百盛的及时沟通,保证百盛的经营环境,保证公司收益。

3、拓展物业管理经营方面,在百盛营业以后,将根据物业运行及管理区域、管理职能划分情况,制定物业创收计划,以弥补物管费不足。

4、按照条例规定,公司应给一定比例的经营用户用于弥补物管费的不足,公司可否将这一建议提交公司。

第4篇 某某房地产公司前后期配套管理工作要求

某房地产公司前、后期配套管理工作要求

以下是某公司的前期、后期配套工作要求,仅供参考。

1、工程部前、后期配套工作人员应熟悉房地产开发全过程的程序,熟悉政府土地、规划、建设、配套、工程管理体系的办事程序。

2、了解开发项目的占地面积、容积率和绿化率等规划指标,项目红线内外水、电等能源配套设施情况及收费,是否九通一平,楼盘的地理位置,交通状况以及规划状况,项目周边地块供求状况、自然条件、社会环境、周边经济发展状况、有无政策限制等及将采取哪些节能、环保和智能化设施、物业管理方式等。

3、以项目为基础了解施工进度,从实际出发制定合理的工作计划,实现与工程建设的统一、协调、同步。

4、所有有关工程项目的政府批件、权证资料,一经获得将原件并复印件转交资料员保管,做好交接记录工作。

5、配套工作进行中,涉及费用支出的,填写《签呈》及《付款申请单》,由总裁、副总经理、财务部、预算部签字同意后领取,将相关票据交财务部。

6、工程结束后,对工程期间工作做总结报告,交主管经理审阅。

7、搜集政府有关建筑、能源等相关政策,提前完成项目前期配套的计划工作,上报主管经理进行相关决策。

8、应定期上报工作进度计划及相关政策法规研究报告。

工程部前期、后期配套工作职责:

1、办理从项目立项开始到申请《建设工程规划许可证》的全部手续工作。

2、办理申请《建筑工程施工许可证》的全部手续工作。

3、办理能源、占路、掘路、绿化、环保等相关手续。

4、协助组织工程竣工、档案验收工作,办理《房屋产权证》。

5、完成领导交办的其它工作。

工作内容

1、项目可行性研究阶段:

(1)搜集市场相关信息,为公司决策层提供可靠数据,办理土地准备工作,制定严密工作计划,计划包括征地(买地)、拆迁、补偿等方案。责任部门:集团公司决策层(可行性研究报告、初步方案、项目论证资料等)

(2)测量队测绘获得现状地形图,填报《建设用地申请书》。

(3)办理《建设用地选址意见书》。

(4)办理《建设项目环境影响报告表》,环保局出具《环评证明书》。

2、项目前期阶段:

(1)缴纳土地转让金、土地契税,获得《土地使用权出让合同》、《交纳土地出让金证明》。

(2)办理《建设用地规划许可证》。可得到经规划部门盖章的《现状地形图》及核发通知。

(3)办理《土地使用权证》。配合测量队、地籍管理部门做指界工作,获得土地地籍图。

(4)办理《设计阶段能源可供证明》或《大、小能源配套证明》。

(5)联系各水、电、燃气、热力、市政等单位,了解能源和市政配套要求,配合设计单位找到能源配套接口。

(6)委托设计单位出设计方案,填报《规划设计方案申报表》。

(7)测量队定桩、放线,交纳相关费用。

(8)办理《房地产开发资质预审》。

(9)办理《内资企业投资项目备案申请》。

(10)办理建委报建工作。

(11)协助组织设计单位招标,办理招标备案。

(12)各专业(水、电、燃气、热力、市政等)设计要点、方案证书,交纳相关费用。

(13)办理《建设工程消防设计审核意见书》,交纳相关费用。

(14)办理《建设工程人防设计审核意见书》,交纳相关费用。

(15)办理《供热证明书》,交纳相关费用。

(16)办理《绿化证明书》,如需办理绿化迁移手续,交纳相关费用。

(17)办理《防雷证明书》。

(18)办理《大、小配套手续费》。

(19)办理《扩初设计批复》,项目投资计划,设计单位施工图纸设计及各专业项目图纸设计(根据专业公司要求或由专业公司设计),办理《施工图审查意见书》。

(20)办理设计合同、勘察合同备案。

(21)办理《建设工程规划许可证》。

3、工程招标阶段:

(1)在取得《施工图审查意见书》后,办理《监理、施工单位工程招标监督管理》。

(2)监理、施工单位招标及招标备案。

(3)办理《工程质量监督申报登记书》。

(4)交纳墙改费、散装水泥费、安全文明施工等相关费用。

(5)办理《工程施工许可证》。

(6)办理《售房许可证》。

4、工程施工准备阶段:

(1)试桩前,进行临时水、电的开户,协调关系,争取充分享受相关优惠政策。

(2)向辖区绿化、环保、环卫、市政、交通管理等部门办理相关手续、交纳管理费,负责协调与相关部门的关系。

5、工程施工阶段:

(1)协调与质量监督站的关系,协助组织申报桩基、基础、主体、竣工等各阶段的验收工作,做好现场资料的整理、归档工作。

(2)能源(水、电、燃气、热力、市政等)单位验收组织,签订使用正式使用协议、合同。

6、工程竣工备案验收阶段:

(1)负责组织勘察、设计、监理、施工及各专业局进行备案工作,获得《勘察单位工作质量合格证明书》、《设计单位工程质量合格证明书》、《监理单位竣工验收评估报告》《施工单位质量保修书》、《工程质量验收证明书》、《建筑工程质量监督报告》、《工程竣工备案通知书》。

(2)组织各单位办理工程档案验收,获得《建设工程档案移交清册》、《工程档案验收合格证》。

(3)委托防雷、室内空气质量监测单位进行相关监测。

(4)组织人防监督站进行人防竣工验收工作,获得《人防合格证明书》

(5)组织消防单位进行消防验收,获得《消防验收意见书》

(6)组织环保单位进行验收,获得《消防影响报告》。

(7)办理《规划验线合格证》

(8)办理《建设工程规划验收合格证》