商家管理制度(6篇)

商家管理制度是企业运营的核心组成部分，它涵盖了商家的日常管理、服务标准、行为规范、考核评价等多个方面。这一制度旨在确保商家遵守法律法规，提供优质服务，维护消费者权益，并促进企业的健康发展。

包括哪些方面

1. 商家资质管理：包括商家的注册、认证流程，以及对商家营业执照、税务登记等相关证件的审核。

2. 服务质量控制：制定服务标准，如商品质量、配送速度、售后服务等，定期进行服务质量评估。

3. 行为规范：明确商家在平台上的行为准则，包括但不限于价格策略、促销活动、广告发布、用户隐私保护等。

4. 考核与激励机制：设定商家绩效指标，通过定期考核实现优胜劣汰，同时设立奖励机制以激励商家提升服务质量。

5. 纠纷处理：建立有效的投诉处理机制，确保消费者权益得到保障，同时也为商家提供公平的申诉机会。

6. 培训与发展：提供商家培训资源，提升商家的业务能力和合规意识，促进其持续发展。

重要性

商家管理制度的重要性不言而喻，它是企业维护市场秩序、提升用户体验、塑造品牌形象的关键。良好的商家管理制度能：

1. 规范商家行为，防止不正当竞争，营造公平的营商环境。

2. 保障消费者权益，提高用户满意度，增强用户粘性。

3. 提升企业形象，增加公众信任度，吸引更多的商家和消费者。

4. 促进内部管理效率，通过考核和激励机制优化资源配置。

方案

1. 制定详细的操作手册：提供清晰的商家管理流程，包括注册、审核、运营等环节，确保商家了解并遵守规定。

2. 定期评估与反馈：设立周期性的商家评估，及时向商家反馈服务质量和违规情况，指导其改进。

3. 强化培训：举办线上线下培训课程，讲解政策法规、平台规则，提升商家的业务知识和合规意识。

4. 建立快速响应机制：设立专门的商家服务团队，对商家的问题和投诉进行快速处理，保持良好的沟通。

5. 创新激励措施：结合市场变化，定期更新激励政策，如设置优秀商家奖项，提供流量扶持等。

6. 不断优化制度：根据商家反馈和市场变化，定期修订和完善管理制度，保持其适应性和有效性。

商家管理制度的实施需要企业与商家的共同参与和努力，只有这样，才能构建一个健康、有序、繁荣的商业生态系统。

商家管理制度范文

第1篇 商家园区展销收费管理规程

商家进驻园区展销收费管理规程

一、目的

为规范商家进驻园区展销管理工作,明确收费标准,完善操作程序,拓展多种经营渠道,提高多种经营收入。

二、适用范围

适用于各类商家进驻园区展销的管理。

三、职责

1、客服中心负责对进驻小区展销的商家资格审核与费用收取工作。

2、 秩序维护部负责现场监督管理工作。

四、程序要点

1、 收费标准

(1)进驻展销按天收费标准:150元/天。

(2)进驻展销一周收费标准:900元/周

(2)进驻展销15天(包括15天)收费标准:1500元/半个月。

(3)进驻展销按月收费标准:2500元/月。

(4)进驻展销期间发生的电费按实际用电量向物业公司交纳。

2、展销范围

(1)展销地点:小区大门两侧或四号岗前的临时车位

(2)展销范围: 10

第2篇 建材城商家管理标准

装饰城商家管理标准

第一条 商家入场装修须签定装修合同,并应将装修规定张贴于摊位处,商场物业部人员必须按装修规定严格检查商家进场装修是否符合装修规定,不得有循私的行为发生;

第二条 商家入场,物业人员必须按规定告知商家相关经营事宜,并将资料发放至商家负责人手上,并为其作相应说明;

第三条 商场物业部需与每个进场商家签订消防安全责任书;

第四条 商场物业部应与每个进场商家签定质量协议,并按协议收集齐商家应交纳资料。

第五条 物管人员需定期督促并配合商家填写商家调查表,同时做好商家调查表的发放,收取及归类等工作;

第六条 商家所出售的所有商品必须悬挂由__装饰城统一印制的物价局监别价格标签,标签上必须注明商品名称、规格、产地、单价;

第七条 商场物管人员需监督各商家不得改变所租赁经营商铺的经营用途,类别调整需报物管部负责人批准;

第八条 物业人员、家装部工作人员不得私自为商家介绍工程以谋取利益;

第九条 商家必须服从商场内的统一布局、规划,不能私自更换经营品种,如因经营实际,需要更换品种,必须报商场物业部门批准同意,同时商场物业部必须指派专人负责统一调整工作;

第十条 商场物业部须专人负责每月召开一次商家会议,以收集商家意见、建议、传达商场方意见。坚持商家至上的原则,做好商家调查工作;

第十一条 对租赁期限将到的商家,物业部需提前二至三个月做好其商家续签动员工作。

第3篇 建材城商家进货管理办法

装饰城商家进货管理办法

一、商家在入场时,须与商场签定《质量及售后服务承诺书》。严禁假、冒、伪、劣产品进入商场。

二、商家所进商品须向商场提供相应的产品证明资料:代理授权证明,商品的质量检测证明,商品的质量三包卡、商品行业质量合格证明等相关手续。

三、商场对商家提供的商品证明实施统一登记,对不具完善证明的商品,商场有权取消和拒绝商品入场。

四、商家的商品须具备商场完善手续后方能上柜出售。

五、所有入场商家须与商场签定《进货管理协议》。

第4篇 建材城商家摊位转让、转租管理办法

装饰城商家摊位转让、转租管理办法

第一条 办理程序:

1、商家主动提出要退摊位:

1)由原商家提出书面申请;

2)至__商场管理处签转让协议;

3)原商家交清上月及当月水电费、税、工商管理费及欠款;

4)按剩余租金及物管费合计的5%交纳转让过户费,原商家广告费不予退还;

5)原商家保证金按到期退场处理;

6)新进商场商家按合同金额交纳租金、物管费、广告费、保证金及隔断押金。

7)商家办理完以上(1)-(6)项后,商场财务部可退还原商家剩余租金及物管费、隔断押金。

2、商家私下交易,__商场认可:

1)提供新商家产品目录及宣传资料;

2)至__商场管理处签订转让协议;

3)原商家交清上月及当月水电费、税、工商管理费及欠款;

4)按剩余租金物管费合计的5%交纳转让过户费;

5)原商家保证金按到期退场处理;

6)新进场商家重新交保证金,若不交保证金则须书面向商场承诺承担原商家全部质量纠纷费用。

3、经营不好的商家,__请其退场:

1)原商家交清上月及当月的水电费、税、工商管理费;

2)新进商家到__商场管理处按现行价格重新签合同,并交清租金、物管费、广告费、保证金、押金;

3)__商场不收转让费;

4)待新商家交清全部费用后,原商家可办理剩余租金、物管费、押金退款、保证金按到期退场处理、广告费不予退还;

4、经营不好的商家找客户转让摊位:

1)原商家交清上月及当月的水电费、税、工商管理费;

2)新进场商家按__现行价格重新签订合同,并交清租金、物管费、广告费、保证金、押金。

3)__商场不收转让费;

4)待新商家交清全部费用后,原商家可办理剩余租金、物管费、押金退款,保证金按到期退场处理,广告费不予退还;

以上四种情况商家退款时,由商场会计查帐结算,财务经理审核并签盖总经理私章,方可办理,财务即行做帐。

第二条 新进场商家在协议已定,全款已付情况下,若摊位面积与协议不符,必须经招商经办人、物业主管、财务人员、商家负责人重新测量并填写面积核算表。确实多计面积则需退款,经会计查帐核算,财务经理审核并签盖总经理私章后,方可办理,财务即行做帐。

第三条 各商场财务部每月按期向集团财务部上报商家退款明细表。

第5篇 建材城商家入驻装修管理办法

装饰城商家入驻装修管理办法

商家签订租赁合同后,如需装修或原商家需再装修时,应根据商场要求,提出装修方案,经物管部批准,正式签订装修协议后,方可入场装修。

第一条 装修流程:

1、双方签订租赁合同;

2、商家提交装修方案;

3、商家与物管部签订装修合同;

4、商家交纳装修定金;

5、物管部同意挂牌装修;

6、商家按规定装修;

7、物管人员现场监督;

8、装修完毕由商家和物管人员在装修检查表上签字确认;

9、返还商家装修定金。

第二条 装修中应严格遵守的规定:

1、装修中电路施工:

1)商家自备5-10a电表,用电每户核定为千瓦;

2)装修中隐蔽走线必须穿pvc管,管内不能有接头,管外接头必须搭接牢固;

3)电源直线施工必须由有上岗证的专业人员操作,并接受__电工指导;

4)电源线的排列搭接必须整齐、规范并符合安全用电规定。

2、装修工程安全保障:

1)用石膏板和轻钢龙骨作吊顶,必须符合阻燃标准;

2)装修时,摊内的消防设施不能移位、遮挡、破坏、严禁阻挡防火卷帘门;

3)严禁明火施工,施工现场不准吸烟。

3、文明施工、确保商场正常经营:

1)施工中,不可出摊占道阻碍通行;

2)施工期间商家须每天清扫公共场地和施工现场;

3)营业时间内施工,严禁出现强噪音、释放强烈刺鼻性气味、浓烟、粉尘,不可避免出现上述现象的施工只能在加班时间内进行;

4)量大的装修材料应选择在非营业时间进场,若确需在营业时间内运材料入场,只能走升降电梯及旁边的楼梯,不得走场内扶梯。

4、其它事项:

1)施工只能按审定装修方案进行、不得随意更改,改动须征得商场物管负责人同意;

2)商家装修必须如期完成,不得随意拖延时间;

3)装修产生的垃圾必须运到指定地点,不能随意乱堆放,完工后应做到材料清、场地净;

4)如商家因装修确需加班,应提前向物管负责人申请并统一安排。

第6篇 某商业广场商家库管理作业指引

商业广场商家库管理作业指引

一、工作计划

1.商家库管理工作包括:商家开发、商家库维护、组织评估。

2.招商中心管理部为商家库管理工作的责任部门,并:

a)根据商业四级计划监督商家开发进度。

b) 评审商家登记信息,定期汇总商家资料至商家资格审查小组审批。

c) 定期更新、维护商家库信息。

d) 定期组织商家资源评估,调整商家分级,清退不合格商家

二、商家开发

1.所有希望与宝龙合作的商家,可经以下渠道,进入商家库:

a) 招商中心主动联系的商家。

b) 各商业公司录入或内部员工推荐的商家。

c) 网上登记、市场了解、关系单位推荐的商家等。

各级别商家信息,由相应的“商家选择主导部门”录入,特殊情况无法及时录入的,由招商中心管理部督促专业管理部门和业务对接部门补充。商家信息录入后,均转至招商中心管理部初步判断,筛选出基本信息符合要求、与商家库管理制度和历史记录无冲突的商家信息,进入商家资格审查阶段。

2. 商家资格审查:

a) 复核、预审

招商中心管理部负责核查商家登记信息,比对商家配置标准、业务需求。商业信息的输入部门须及时提供商家预审信息(包括商家经营情况、经营历史、合作历史等),提供信息不全或存在明显不良记录的,招商中心管理部将其列为不合格商家。若信息齐全且适宜,则进入上会审批。

b) 资格审批

招商中心管理部负责定期汇总通过预审的各级商家资料,定期上报商家资格审查小组(见附表“商家资格审查小组”)审批。会议由商业集团总经理主导,对上会的商家资源集中评审,并形成《合格商家评审报告》,通过审批的商家由招商中心管理部设定级别,列入试用商家启用。

3. 试用商家考察

a) 试用商家可视同正式合作商家进行各项业务联系,但须经考察后方可转为合格商家。

b)试用商家考察小组构成同“商家库分级审批权限表”中的“商家考察小组”。

三、商家维护和评估

1. 招商中心管理部负责建设和完善商家库,商家库至少包括四类内容:商家名录、商家级别、商家状态、合作档案。

a) 商家名录:商家的基本信息,以及各种分类属性(业务、规模、区域等)。

b) 商家级别:划分为主力店(a1/b1-a3/b3)、小商铺(c1/d1/e1-c3/d3/e3)、战略商家。(详见附2:商家资源分级表)

c) 商家状态:试用、合格、停用、禁用。

d) 合作档案:包括但不限于该商家与公司的全部业务合同、业务往来历史和各类相关网批及通告文件。

2. 招商中心管理部负责执行商家评估,对合格商家进行定期资格评估:

a) 招商中心管理部每半年制定一次商家资格评估计划,并按权责指定评估小组成员(详见附1:商家库分级审批权责表)执行审批。

b) 各评估小组必须在计划要求时间内完成对指定商家的评估工作,否则,被评估商家将自动转为试用商家,若一个商家连续两次无法完成评估,则失去续约权。

3. 当商家评级或者资格评估无法达到商家库入库要求,或出现以下任一情况的,由招商中心管理部提出,经商家资格审查小组审批后即行停用:

a) 商家因自身经营问题、法律危机或发展战略变化,已无法履行合作义务的。

b) 主动无故解约累计达到2次。

c) 重大违约记录或重大不良记录累计达到3次。

d) 受到政府相关职能部门或有关行业协会公开批评,对宝龙商业品牌存在不良影响的。

e) 存在商业贿赂等不正当商业行为的。

4. 对于停用商家,经商家资格审查小组审批后将移交营运中心和法务部门,限期清理相关合同关系和遗留问题,解约清退。

5. 已清退商家列入商家库黑名单,不可重新提报,若商家条件提升,可提出恢复入库,提报评审时须详细说明清退历史。

四、商家库的日常使用

1. 商家库资源根据招商分工,供各级招商机构使用。

2. 各级商家的引进,应遵循排序优先原则,即在同业态同等商务条件下,应优先选择排序靠前的商家。

3. 商务条件审批及商家落位,按相关制度执行。

宝龙商业广场商家配置标准(暂行)规定

mall级次

品牌店型

1类品牌配比

2类品牌配比

3类品牌配比

a类mall

主力店

a1 100%

/

/

次主力店

b170%

b2 30%

/

小商铺

c1/d1/e170%

c2/d2/e2 30%

/

b类mall

主力店

a1 60%

a2 40%

/

次主力店

b150%

b2 50%

/

小商铺

c1/d1/e150%

c2/d2/e2 50%

/

c类mall

主力店

a1+a2 60%

a3 40%

次主力店

b1+b2 40%

b3 50%

小商铺

c1/d1/e1+ c2/d2/e2 40%

c3/d3/e3 60%

附:

1、《商家库分级审批权限表》。

2、《商家资源分级表(不含出入库、复审评级审批权限)》