售前管理制度(2篇)

售前管理制度是企业运营的重要组成部分，它涵盖了客户接触、产品演示、报价、合同谈判等多个环节，旨在确保企业在市场竞争中占据优势，提供优质服务，赢得客户信任。

包括哪些方面

1. 客户关系管理：规范与潜在客户的接触流程，包括初次接触、需求分析、跟进策略等。

2. 产品知识培训：确保售前团队充分理解产品特性，能准确传达给客户。

3. 报价策略：制定合理的报价体系，考虑成本、市场定位及竞争环境。

4. 演示与展示：制定标准的产品演示流程，提升客户体验。

5. 合同条款与谈判：明确合同条款，训练售前人员的谈判技巧。

6. 信息保密：保护企业及客户敏感信息，防止泄露。

7. 团队协作：强化跨部门协作，提高响应速度和工作效率。

重要性

售前管理制度的重要性不言而喻。良好的售前管理能够：

1. 提升客户满意度：通过标准化服务，增强客户对企业及产品的信心。

2. 优化资源分配：有效利用人力、物力资源，提高销售效率。

3. 减少风险：规范操作流程，避免因失误导致的商业损失。

4. 塑造品牌形象：统一的售前服务体现企业专业性和可靠性。

方案

1. 建立客户关系管理系统：引入crm软件，规范客户资料管理，跟踪销售进程。

2. 定期培训：定期进行产品知识、销售技巧、沟通能力等方面的培训。

3. 制定灵活的报价策略：根据市场变化调整报价，兼顾利润与竞争力。

4. 设立演示模板：设计标准化演示材料，确保一致性和专业性。

5. 建立合同审查机制：法律部门参与合同审核，确保条款合法合规。

6. 签订保密协议：员工入职时签订保密协议，加强信息安全意识。

7. 强化内部沟通：设立跨部门协调机制，解决售前过程中遇到的问题。

售前管理制度应持续优化，根据业务发展和市场反馈进行调整，以确保其适应性和有效性。只有这样，企业才能在激烈的市场竞争中保持领先地位，实现可持续发展。

售前管理制度范文

第1篇 住宅售前售后服务工程技术档案资料管理规范

住宅项目售前售后服务及工程技术档案资料管理

一、售前服务

公司派出专人积极协调、全力配合建设单位办理开工之前和各种手续。

积极配合建设单位做好现场的基地工作,为开工做好准备。

积极与当地所管辖的派出所、办事处、交警取得联系,搞好周边关系。

二、售后服务

自工程竣工后验收交付使用开始,树立用户是上帝用户至上的思想意识,严格按国家规定的保修期限,进行周到的服务。

在保修期间内,每年定期对用户不少于二次回访,了解房屋的使用情况,解决用户提出的各种问题,为用户排忧解难。

保修期后,在公司建立用户热线,及时热情解答用户咨询和解决用户困难,随叫随到,维修时仅收取材料成本费。

三、工程技术档案资料管理

认真贯彻执行国家和省计委、档案局及省建委关于工程档案资料管理的通知、规定,对工程从开工到竣工全过程,必须按档案资料的具体内容,填写程序,纸张规格等,做到规范化和标准化。

公司主管生产的经理和总工程师负责领导和督促公司有关部门和项目经理认真履行各自的职责,定期进行检查、督促,确保档案资料的完整、准确。

工程施工的技术资料、土建和安装均应同建设单位、设计院、质检站、建材生产厂家等密切配合,使各类资料能及时、准确、完整的按规定完善归档。

项目技术负责人指导内业技术人员做好工程施工各类资料的办理、收集、整理、汇编等工作,并按归档资料的规定,必须字迹清晰,图样清晰。施工中的隐蔽、技术核定、材料代换、通知等应及时办理并签字。分部分项工程和单位工程质量检查评定,由专职质安员逐项检查填表后,经工程人签字。做到工程竣工验收和竣工资料验收同步进行,并按康南市档案管理的规定整理立卷,交有关部门审核签字。分部分项工程和单位工程质量检查评定,由专职质安员逐项检查填表后,经工程人签字。做到工程竣工验收和竣工资料验收同步进行,并按康南市档案管理的规定整理立卷,交有关部门审核。

附:本工程科技档案一览表

科 技 档 案 一 览 表

土建施工文件资料:

序 号 文件名称 责任人

1施工合同书公司法人

2开工报告项目经理

3技术交底、图纸会审纪要内业技术员

4施工组织设计或施工方案项目技术负责人

5设计变更通知单、核定单内业技术员

6原材料出厂质量证明书材料员

7原材料试验报告试验员

8施工定位测量记录测量员

9基础及主体工程隐蔽记录施工员

10分部分项单位工程质量评定表及质量事故处理报告质量安全员

11交工验收证明书内业技术员

12施工总结、技术总结项目技术负责人

13竣工报告(含停、复工报告)项目经理

14施工日志、大事记施工员

竣工图

序 号 文件名称 责任人

1土建建施竣工图土建内业技术员

2土建结施竣工图土建内业技术员

第2篇 房地产项目销售前期市场调查管理规定

地产项目销售前期市场调查管理规定

项目前期市场调查,不仅关系到项目的销售工作,而且关系到公司某些决策,为加强经营管理工作,特指制定本规定:

一、营销部是项目前期市场调查的执行部门;

二、营销部通过市场调查需掌握如下几点:

1、掌握国家的相关政策;

2、有关房地产市场的发展走向及前景预测;

3、全市本年度项目开发量;

4、针对竞品楼盘进行细致调查分析;

5、了解市场上热点情况;

6、报纸广告、信息的收集并整理;

7、总结自己开发项目的经验教训;

8、调查着眼点是小区配套、户型、面积、档次、价格、流行趋,外立面造型及颜色等,要做到全面准确;

9、调查面应不低于90%。

三、根据了解的情况及时准确、客观、有针对性和预见性地提出分析报告,上报公司。

四、市场调查不仅为新开发项目的前期市场定位提供依据,同时为经营销售、价格制定提供依据。

五、本规定由营销部负责解释。

六、本规定自通过之日起施行。