物业公司各项管理制度

物业管理公司的各项管理制度，是确保公司运营高效、有序、合规的基础。它们旨在规范员工行为，提升服务质量，维护业主权益，保障物业资产安全，以及促进公司持续发展。通过制度的建立和执行，可以减少管理中的混乱和纠纷，提高工作效率，塑造公司的专业形象。

包括哪些方面

物业公司管理制度通常涵盖以下几个关键领域：

1. 人力资源管理：包括招聘、培训、考核、晋升、薪酬福利等方面，确保员工具备所需技能和知识，激励其积极工作。

2. 服务标准：设定日常维护、维修、清洁、安全等物业服务的标准和流程，保证服务质量。

3. 财务管理：规范财务报告、预算编制、费用收取和支出控制，确保财务透明和健康。

4. 客户关系管理：规定客户投诉处理、满意度调查、业主大会组织等，增强业主满意度。

5. 应急处理：制定突发事件应急预案，如火灾、水灾、停电等，保障业主安全。

6. 法规遵从：确保公司运营符合国家和地方的法律法规，避免法律风险。

重要性

物业公司各项管理制度的重要性不言而喻。没有制度，公司可能会陷入无序状态，服务质量和效率无法保证，可能导致业主不满，甚至引发法律纠纷。完善的制度也是吸引和留住优秀员工、树立良好企业形象的关键。它为公司的长期稳定发展提供了坚实的保障。

方案

1. 制度建设：根据公司实际情况和行业最佳实践，制定全面、具体、可操作的管理制度，定期进行修订和完善。

2. 培训与宣导：对员工进行制度培训，确保他们理解和遵守，同时通过内部通讯、会议等方式持续宣传制度的重要性。

3. 监督与执行：设立专门的监督机制，对制度执行情况进行检查，对违规行为进行纠正和处罚。

4. 反馈与改进：鼓励员工和业主提出改进建议，定期评估制度的效果，及时调整优化。

5. 信息化支持：利用物业管理软件，将制度融入日常工作中，提高执行效率和准确性。

物业公司各项管理制度的建立与执行是一个持续的过程，需要全员参与，不断调整优化，以适应市场变化和客户需求，实现公司的长期稳定发展。

物业公司各项管理制度范文

第1篇 物业公司各项目点管理处岗位目标责任书

物业公司各项目点(管理处)岗位目标责任书

为充分调动员工之积极性,开展公平的劳动竞赛,促进工作,提高效率,完善花园管理员之责任制度,根据公司之实际管理要求和实践经验,特对原《管理员岗位目标责任书》进行修订,具体内容如下:

一、本责任书适用之职位范围:本责任书应用管理处主任、管理员之任务。

二、本责任书考评形式:考评分自评、互评、住户评议、上级鉴定四种,每月、每季、第年进行一次,采用工资奖金相结合之考评形式。

三、本责任书之考评项目:责任区住宅楼及公共设施完好率;治安案件、火灾、刑事案件、小区秩序;保洁、清洁、绿化;住户评议;工作作风、纪律;工作日记及房屋管理档案。

四、岗位目标责任书之内容:坚决服从公司领导之安排,认真学习物业管理之法规及公司规章制度,并严格按章办事,热情服务,做到业主、公司满意,具体工作细则如下:

1、要熟练掌握好物业管理之有关知识和公司之管理制度,树立为住户服务的思想。

2、要切实熟练掌握好责任区内之物业情况,合理安排责任区的所有员工之岗位(注:保安员之岗位应与保安队长协商后上报公司领导审核确定,其余员工根据实际情况安排岗位上报公司领导审核确定)。

3、要熟练掌握好责任区内之管理有关资料(其中包括收楼数据、锁匙交收情况、维修情况、配套设施情况、入住情况、租户情况、治安巡查、探访登记数据、清洁卫生情况等数据),且要有条理地进行整理归档。

4、统筹监控好责任区内之客户服务、治安、维修、清洁、绿化等方面的工作,严格按照公司之制度办事,确保责任区内的环境卫生,治安秩序良好,业主满意(注:公司将于每月不定期组织人员到各花园检查,检查结果按本办法奖罚标准执行)

5、要及时组织人员修复损坏之楼宇及设施。

6、按公司之规定及时安排工作人员修复业主/住户要求之维修。

7、严格按照公司之规定组织人员做好责任区内之装修监控,严防违章事件发生。

8、严格按照公司之要求办理装修手续,严禁以任何理由及方式私人承接或私自代人承接装修工程。

9、确保责任区内正常之生活条件不受影响,严禁无缘无故停水电供应及公共设施之正常使用。

10、确保责任区内工作人员保持服装整齐清洁、仪表端庄、精神饱满、配戴好员工证。

11、严格按照公司之制度公平及时地处理一切违纪事件。

12、严格按照公司之制度组织员工做好住户、探访者、车辆、物品之出入管理。

13、严格按照公司规定之工作程序接待业主/住户,并作好有关记录。

14、有效、有礼及时处理业主之投诉(业主投诉的问题如能及时处理应实时处理,如确不能及时处理的,应要同业主另约时间到时安排人员跟进投诉)。

15、不准与业主发生一切任何之私人经济来往,严禁以任何借口向业主索要什费及钱物。

16、按公司之规定组织好员工之培训和考核工作,提高员工之积极性,做到人尽其才。

17、按公司之规定按时、按质组织好员工之巡查工作。

18、积极做好本花园之宣传工作,定时按质整理告示箱及宣传栏,坚持每月更换一次版面之要求。

19、认真积极地做好工作日记及周报表,按时按质召开周务会。

20、积极及时地处理突发事件,且要将此事件作好详细记录并要汇报公司(注:如发生重大事故除了组织人员处理外,还要第一时间报告公司按指示处理)。

21、要保守公司之内部秘密和业主/住户资料(公安机关查案要求除外),不得假借公司名义或用职务之便做有损公司名誉或利益之行为。

22、认真审核水电工所抄之水电表,准确率达100%,并按时上交公司。

23、积极配合财务部做好管理费及其它费用之收取工作,努力使管理费收费率达到95%以上。

24、认真做好辖区内之水电管理工作,确保水电损耗达到公司规定之要求。

25、要积极主动管理好花园日常工作,按质完成公司领导下达之临时任务。

26、要服务公司领导之安排,不准有瞒骗、恐吓公司领导之行为。

以上之二十六条工作细则是以每个项目点作为一个考评单位,管理处之主任为主责任人,管理员作为付责任人按照考评形式根据以下奖惩标准进行考评。