物业保洁人员管理制度

物业保洁人员管理制度旨在确保物业管理区域内的环境卫生，提升服务质量，保障业主的生活品质。制度主要包括保洁人员的工作职责、工作流程、考核标准、培训计划、奖惩机制以及应急处理措施。

包括哪些方面

1. 工作职责：明确保洁人员的日常清扫任务，如公共区域的清洁、垃圾收集与分类、设施保养等。

2. 工作流程：规定保洁作业的步骤，如早晨的预清扫、全天的巡回清洁、交接班手续等。

3. 考核标准：设定衡量保洁效果的指标，如卫生检查得分、投诉处理效率等。

4. 培训计划：定期进行专业技能培训，提高保洁人员的专业素养和服务意识。

5. 奖惩机制：激励保洁人员积极工作，对优秀表现给予奖励，对违规行为进行处罚。

6. 应急处理：制定应对突发卫生事件的预案，如灾害后的快速清理、特殊污染的处置等。

重要性

物业保洁人员管理制度的重要性在于：

1. 维护环境整洁：良好的卫生环境能提升业主满意度，促进物业的长期稳定运营。

2. 提升服务质量：规范的工作流程和考核标准有助于保证服务质量和效率。

3. 增强团队凝聚力：公正的奖惩机制能激发员工积极性，增强团队协作精神。

4. 防范风险：有效的应急处理措施可以迅速解决突发事件，减少损失。

方案

1. 工作职责细化：根据物业规模和设施类型，详细列出保洁人员的具体工作内容，确保无遗漏。

2. 实施标准化作业：制定标准化清洁流程，通过定期培训确保员工掌握并执行。

3. 定期考核：每月进行卫生检查，将结果纳入个人绩效评估，作为奖惩依据。

4. 建立反馈机制：鼓励业主提出意见和建议，及时调整和改进保洁服务。

5. 强化安全教育：注重保洁人员的安全培训，预防工作中可能出现的意外伤害。

6. 灵活应对变化：针对季节性或特殊时期的卫生需求，调整保洁计划，保持环境整洁。

通过以上方案的实施，物业保洁人员管理制度将更好地服务于物业管理和业主需求，打造优质、专业的物业服务形象。

物业保洁人员管理制度范文

第1篇 新城物业管理通用行为规范-6：物业保洁人员行为规范

丽景新城物业管理通用行为规范(6):物业保洁人员行为规范

仪容仪表:

1.工作时间内一律按照公司内务管理规定执行,着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌,不可擅自改变制服的穿着形式,私自增减饰物等,并保持干净、平整,无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。

2.保持个人卫生清洁,并尽量统一穿着深色平底布鞋。

3.对讲机统一佩带在身体右侧腰带上,对讲时统一用左手持对讲机。

工具:

1.保洁、绿化工具应放置在规定位置,并摆放整齐。

2.在楼道内等区域进行清洁服务时,应放置或悬挂“此区域正在清洁中”的标识,以知会相关人员。

遇到客户:

1.在保洁过程中,如遇客户迎面而来,应暂时停止清洁,主动让路,并向客户点头问好。

2.保洁时遇到客户询问问题,要立刻停止工作,耐心仔细地回答客户提问。

3.不大声说话、聊天。

绿化管理员项目规范礼仪礼节:仪容仪表工作时间按岗位规定统一着工装,佩带工牌。服务态度态度和蔼可亲,举止端庄,谈吐文雅,主动热情,周到优质,礼貌待人。

浇灌水:

1.浇灌水时,摆放相关标识,以提醒顾客。

2.路上不能留有积水,以免影响顾客行走。

3.节约用水。

4.有业主路过,及时停止工作让路,并可点头致意或问好。

施肥、除虫害:

1.洒药时要摆放消杀标识。

2.不使用有强烈气味或臭味的用料。

3.有客户经过,要停止工作。

4.药水不能遗留在马路或者叶片上,如有遗留,需及时清扫干净。

5.喷洒药水时,须佩带口罩。如药水有气味,须向业主作好相关解释工作,说明是没有毒性的药物。

6.不在炎热的时候喷洒药水。

修剪和除草:

1.准备和检查使用设备能正常使用,避免有漏油等情况发生。

2.及时清除绿化垃圾,不能摆放在在路边影响景观顾客方便。

3.节假日及中午休息时间不能进行操作,以免影响顾客休息。

4.有客户经过,要停止工作。