企业维修管理制度

更新时间：2024-11-20

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企业维修管理制度

包括哪些

企业维修管理制度是指一套系统性的规则和程序，旨在确保企业设备设施的正常运行和维护，降低故障率，延长设备寿命，保障生产安全与效率。它主要包括以下几个方面：

1. 设备分类管理：根据设备的重要程度和功能，将其分为不同的类别，制定相应的维修策略。

2. 预防性维护计划：定期进行设备检查，预防潜在故障的发生，减少突发停机时间。

3. 故障维修管理：规范故障报修流程，确保及时有效的维修服务。

4. 维修资源管理：包括维修人员的培训、工具设备的配置和维修成本的控制。

5. 维修记录与分析：建立详细的设备维修档案，定期分析维修数据，优化维修策略。

6. 应急处理预案：为应对设备突发故障，制定应急处理方案，保证生产连续性。

体系框架

企业维修管理制度的体系框架可概括为以下几个层次：

1. 制度总则：明确制度的目的、适用范围和责任主体。

2. 设备管理：详细规定设备分类、登记、保养和报废等环节的管理要求。

3. 维修流程：定义从故障识别到修复完成的完整维修流程，包括报修、评估、维修、验收和反馈。

4. 维修团队：规定维修人员的职责、技能要求和培训机制。

5. 维修资源：规定维修工具、材料的采购、存储和使用规定。

6. 维护计划：设定预防性维护的周期、内容和标准，确保设备健康运行。

7. 绩效评估：设立维修工作绩效指标，用于评估维修效果和人员表现。

8. 制度修订与执行：规定制度的更新机制，确保其与业务发展同步，以及执行监督和违规处理。

重要性

企业维修管理制度的重要性不言而喻，主要体现在以下几个方面：

1. 保障生产安全：及时的维修能防止设备故障引发的安全事故，保护员工的生命安全。

2. 提升生产效率：通过预防性维护减少设备停机时间，确保生产线稳定运行，提高生产效率。

3. 延长设备寿命：定期保养和合理维修可以有效延长设备的使用寿命，降低更换成本。

4. 控制运营成本：通过优化维修流程和资源管理，降低维修成本，提高整体运营效益。

5. 支持决策：维修记录和数据分析为企业决策提供依据，如设备升级、采购和维护策略调整。

企业维修管理制度是企业正常运营的基石，对于企业的长期发展和竞争力提升具有至关重要的作用。建立健全的维修管理制度，不仅能够确保生产的顺利进行，还能为企业创造更大的价值。

企业维修管理制度范文

第1篇供水企业维修部管理制度

供水公司维修部管理制度

为了进一步加强对供水维修服务过程的有效管理,全面完成公司下达的工作任务,进一步完善维修服务部门的绩效管理机制,规范服务人员的服务行为,尽心尽力为用户服务,全面提升服务质量,特制定本管理制度。

一、对供水设施维修的管理及要求

蓄水池周围 10m以内不得有渗水坑和堆放的垃圾等污染源,水箱周围2m内不应有污水管线及污染物。

对供水设备维护采取定期巡回检查,维修人员一般两个月对每个泵站供水设备巡查一次,对循查期间发现隐患,要及时自理解决,对各泵站水池,每年进行一次全面清洗、消毒,并对水质进行检验及时发现和消除污染隐患,保证居民饮用水的卫生安全。

二、对异常情况的处理及要求

a)运转工在工作期间,要严格按操作规程操作,当发现设备存在问题,首先进行临时处理,如不能正常工作,立刻通知维修公司(24小时值班)进行现场维修。维修供水应设置维修人员联系网,随叫随到,确保正常供水;

b)在供水期间,用户出现跑水情况电话通知维修公司,管道工(24小时值班)保证在最短时间赶到现场,关闭供水范围最小阀门,尽最大量减少用户损失。

三、对设备运行记录的管理及要求

运转工在交接班或上岗前要提前十分钟到达,要对设备进行巡视,确保设备没有异常情况,才能启动设备,填写设备运行记录时,认真填写水泵开机、停机时间,要分阶段填写好水泵运行时间,压力mpa、电流a、电压v等仪表指示,记好每班供水水量,如有其他情况填写备注一栏。

四、维修工作程序及规范

1、首先,维修公司设置“三来”接待员,负责接待顾客的来信、来电、来访工作,并且在“三来”接待记录上详细清淅记录用户住址、来电(访、信)时间、姓名、反映问题的内容,并热情向用户解释、说明情况以及具体的维修时间。然后向维修公司主管经理汇报,由主管经理下达任务单并在工作单上详细记录情况(包括姓名、时间、地点、下达任务时间),由维修队长安排具体维修人员,按地址至用户进行维修;

2、在维修过程中,要求维修人员必须保证维修质量,同时要热情为顾客服务,对顾客提出的超值服务在能力范围内,尽可能为顾客提供。维修任务完成时,必须要做到:“工完料净场地清”并进行通水试验,证明维修无误后,请顾客填写完成任务时间以及顾客对维修服务的意见,将维修任务单交给维修队长签字后再由维修处长签字,然后反馈给三来接待员存档;

3、规范:

(1)维修完工时要求“工完料净场地清洁”;

(2)维修时限,从服务处到顾客时间10分钟/公里。

五、对维修质量的管理及要求

1、管道安装应结合具体条件、合理排序。一般先地下,后地上;先大管后小管;先主管,后支管;

2、管道采用螺纹连接时,在管子的外螺纹与管件的内螺纹之间加适当填料,填料采用油麻丝或白厚漆、用于拧上管件,再用管钳子收紧,按旋紧方向一次装好,不得倒回。填料适当,以免漏水或填塞管路,并清除外露填料;

3、管道安装完毕后,进行通水试验,查看有无渗漏;

4、安装完成后,管道要整洁。打扫好工作场地,达到顾客满意。

六、对维修记录的管理及要求

首先,由“三来”接待员详细了解记录顾客维修任务(三来处理单),然后再填写维修任务单,维修任务单要填清顾客姓名、住址、联系电话、维修任务、来电时间。在下达给维修队长由维修队长指派具体维修人员维修。维修过程要填写维修任务、维修时材料消耗量,完成工作时,请顾客填写维修时间和顾客对维修工作意见,回到服务处将工作任务单交给维修队长,维修队长签属意见,在将任务单交给维修处长签字,反馈给三来接待员存档。

七、对维修材料的管理及要求

维修人员领取任务单到达用户后,给用户看《室内供水设备维修服务收费标准》细则,给用户详细解答,如用户同意维修,维修人员在维修完以后,要请用户填写任务单栏里用户意见,并且写明维修费用;

维修人员在维修供水设备及用户维修所需材料,要详细填写材料单,经理签字后,由材料员报给公司主管经理,经理审批、签字后,转呈给物资管理部,领取材料维修后,所剩余材料,由材料员认真点清,填写退料单,把材料返还公司材料库。

八、供水和维修服务承诺

1、三来处理

a)“三来”就是客户来信、来访、来电话;

b)“三来”接待员接到客户来的电话(来访、来信)时,要做到文明礼貌用语,热情周到服务,耐心解答客户的疑难问题,对有的客户需要服务时,要详细记录客户的姓名、地址、联系电话以及所需服务的内容,填好任务单,交给维修主管经理,由维修主管经理指派维修人员,到客户家进行服务。

2、服务承诺

a)“服务承诺”是我公司1996年7月16日,率先在全省同行业中首家提出的供水“服务承诺”制度。服务承诺:是指承担社会服务职能的组织和个人,按照自身行业特点和要求,把服务内容,服务标准,服务程序,服务时限,服务责任等公开向社会,向服务对象作出阶段性或长期性的承诺;

b)在接到客户服务时,市内每公里不超过10分钟,郊区每公里不超过5分钟。

3、客户满意调查

供水维修服务办公室人员及10名职工代表,定期对各居民区居民进行调查,对运转工优质服务、对维修人员优质服务是否满意以及对供水的水质、水压、时间有什么要求,调查完以后,统计居民对供水服务的一些焦点、难点问题,进行针对性解决,以便更好地对客户进行优质服务。