应急处理管理制度(14篇)

应急处理管理制度是企业运营中不可或缺的一环，旨在确保在面临突发事件时，能够迅速、有效地进行应对，降低损失，保障人员安全，维护企业正常运作。其内容主要包括以下几个方面：

1. 应急预案的制定：明确各类可能发生的紧急情况，如火灾、自然灾害、生产事故等，为每一种情况制定详细的操作流程。

2. 应急组织架构：设立应急指挥中心，明确各部门及员工在应急响应中的职责和权限。

3. 培训与演练：定期进行应急演练，提高全员的应急意识和能力。

4. 资源配备：配置必要的应急设备和物资，如消防器材、急救包、通讯设备等。

5. 信息报告与沟通机制：建立快速的信息传递渠道，确保信息的准确及时。

6. 后续评估与改进：对每次应急响应进行总结评估，不断优化应急预案。

包括哪些方面

应急处理管理制度涵盖了以下几个关键领域：

1. 风险识别与评估：识别企业可能面临的各种风险，评估其可能性和影响程度。

2. 应急预案编制：制定详尽的应急计划，包括预警、启动、执行、终止等步骤。

3. 应急响应团队建设：选拔和培训专门的应急队伍，确保他们在关键时刻能发挥作用。

4. 沟通与协调：确保内部与外部（如政府部门、救援机构）的有效沟通，协同应对。

5. 应急资源管理：合理分配和利用人力、物力、财力等资源。

6. 法规与标准遵循：遵守相关法律法规，确保应急措施的合规性。

重要性

应急处理管理制度的重要性不言而喻。它能够：

1. 保障生命安全：在紧急情况下，快速有效的应对措施可以保护员工的生命安全。

2. 减少财产损失：通过预先规划，可以降低突发事件对企业财产的影响。

3. 维护企业声誉：及时妥善处理危机，可减少负面影响，维护企业形象。

4. 提升运营效率：通过定期演练，提高全体员工的危机应对能力，提升日常工作效率。

方案

1. 制定全面的应急预案，每半年更新一次，以适应环境变化和新出现的风险。

2. 定期组织应急演练，至少每季度一次，确保员工熟悉应急程序。

3. 设立24小时应急热线，保证信息的即时传递。

4. 与当地救援机构建立合作关系，确保在需要时能得到及时援助。

5. 定期检查应急设备，确保其处于良好状态。

6. 建立反馈机制，鼓励员工提出改进建议，不断优化应急管理体系。

通过上述方案的实施，企业将能够构建起一套完善的应急处理管理制度，有效应对各类突发情况，确保企业的稳健运营。

应急处理管理制度范文

第1篇 施工现场的应急处理设备设施管理

(一)应急电话

1.应急电话的安装要求

工地应安装电话,无条件安装电话的工地应配置移动电话。电话可安装于办公室、值班室、警卫室内。在室外附近张贴119电话的安全提示标志,以便现场人员都了解,在应急时能快捷地找到电话拨打报警求救。电话一般应放在室内临现场通道的窗扇附近,电话机旁应张贴常用紧急急用查询电话和工地主要负责人和上级单位的联络电话,以便在节假日、夜间等情况下使用,房间无人上锁,有紧急情况无法开锁时,可击碎窗玻璃,便可以向有关部门、单位、人员拨打电话报警求救。

2.应急电话的正确使用

为合理安排施工,事先拨打气象专用电话,了解气候情况拨打电话121,掌握近期和中长期气候,以便采取针对性措施组织施工,既有利于生产又有利于工程的质量和安全。工伤事故现场重病人枪救应拨打120救护电话,请医疗单位急救。火警、火灾事故应拨打119火警电话,请消防部门急救。发生抢劫、偷盗、斗殴等情况应拨打报警电话110,向公安部门报警。煤气管道设备急修,自来水报修、供电报修,以及向上级单位汇报情况争取支持,都可以通过应急电话达到方便快捷的目的。在施工过程中保证通讯的畅通,以及正确利用好电话通讯工具,可以为现场事故应急处理发挥很大作用。

3.电话报救须知

公司应急值班电话:7063487

火警:119医疗急救:120 匪警:110

拨打电话时要尽量说清楚以下几件事:

(1)说明伤情(病情、火情、案情)和已经采取了些什么措施,以便让救护人员事先做好急救的准备。

(1)讲清楚伤者(事故)发生在什么地方,什么路几号、靠近什么路口、附近有什么特征。

(3)说明报救者单位、姓名(或事故地)的电话或传呼机或传呼电话号码以便救护车(消防车、警车)找不到所报地方时,随时通过电话通讯联系。基本打完报救电话后,应问接报人员还有什么问题不清楚,如无问题才能挂断电话。通完电话后,应派人在现场外等候接应救护车,同时把救护车进工地现场的路上障碍及时予以清除,以利救护到达后,能及时进行抢救。

(二)急救箱

1.急救箱的配备

急救箱的配备应以简单和适用为原则,保证现场急救的基本需要,并可根据不同情况予以增减,定期检查补充,确保随时可供急救使用。

(1)器械敷料类

消毒注射器(或一次性针筒)、静脉辅液器、心内注射针头两个、血压计、听诊器、体温计、气管切开用具(包括大、小银制气管套管)张口器及舌钳、针灸针、止血带、止血钳、(大、小)剪刀、手术刀、氧气瓶(便携式)及流量计、无菌橡皮手套、无菌敷料、棉球、棉签、三角巾、绷带、胶布、夹板、别针、手电筒(电池)、保险刀、绷带、镊子、病史记录、处方。

(2)药物

肾上腺素、异丙基肾上素、阿托品、毒毛旋花子苷水、慢心律、异搏定、硝酸甘油、亚硝酸戊烷、西地兰、氨茶碱、洛贝林回苏灵_、尼可刹米、安定、异戊巴比妥钠、苯妥英钠、碳酸氢钠、乳酸钠、10%葡萄糖酸钙、维生素、止血敏、安洛血、10%葡萄糖、25%葡萄糖、生理盐水、氨水、乙醚、酒精、碘酒、o.1%新吉尔灭酊、高锰酸钾等。

2.急救箱使用注意事项

(1)有专人保管,但不要上锁。

(2)定期更换超过消毒期的敷料和过期药品,每次急救后要及时补充。

(3)放置在合适的位置,使现场人员都知道。

(三)其他应急设备和设施

由于在现场经常会出现一些不安全情况,甚至发生事故,或因采光和照明情况不好,在应急处理时就需配备应急照明,如可充电工作灯、电筒、油灯等设备。

由于现场有危险情况,在应急处理时就需有用于危险区域隔离的警戒带、各类安全禁止、警告、指令、提示标志牌。

有时为了安全逃生、救生需要,还必须配置安全带、安全绳、担架等专用应急设备和设施工具。

第2篇 道路运输安全生产管理方案交通事故应急处理预案

为保障国家和人民的生命财产安全,预防和减少道路交通事故,切实避免重大交通事故的发生,确保2022年度安全工作顺利实施,让广大人民群众走得安全、及时、有序、舒适、满意,特制订本方案:

一、指导思想

以“三个代表”主要思想为指导,坚持以人为本,以维护道路秩序、预防和减少道路事故为出发点,加强领导,提高认识,强化管理,确保此项工作安全运行。

二、原则和目标

原则:加强领导,抓好源头管理,实行依法治理,完善企业安全管理制度,确保安全行车。

目标:强化源头管理,推动公路运营,预防交通事故长效管理机制的完善,提高从业人员素质,治理超员、超速等现象,努力防止小事故,控制大事故的发生。

三、实施步骤

第一阶段:2022年12月20日-12月31日为准备阶段,主要制订本方案。

第二阶段:2022年1月1日-12月31日为实施阶段,对我司驾驶员进行摸底,制订完善并落实安全管理制度,组织全体司乘人员安全学习,配合交警、运管部门做好各项安全管理工作,力排行车安全隐患,确保客运车辆安全运行。

第三阶段:2022年12月25-31日为总结阶段,回顾2022年度安全工作中存在的问题,结合实际,及时整改,并完善安全制度,接受交通管理部门的检查验收。

四、机构设置

设立_____汽车客运有限公司安全管理委员会。

主任:___主管安全生产全面工作

副主任:___负责安全生产的组织和实施

成员:___负责车辆二保、检测和保险

各车驾驶员为安全员 负责车辆例检工作

信息联络员:_______________

五、客运车辆的管理

1、客运车辆经检查合格后,方可投入营运;

2、所有车辆必须标志齐全,证照有效,规范经营行为,文明优质服务;

3、按期二保,当天出车前或收班后必须对车辆进行例检,确保无“病”车上路;

4、车上必须配警示牌、反光锥筒、灭火器,严禁“易燃、易爆”等危险品上车;

5、作好“防风、防雨、防雷电、防滑”等工作;

6、及时、多险种、足额的进行车辆保险;

7、按时进行车辆年检。

六、驾驶员管理

1、没有三年安全驾龄和《从业资格证》及2022年违章记录满12分的人员不得参加营运,不准将车辆交给无驾驶证或与准驾车型不相符的人员驾驶;

2、不得驾车到危险路段、夜间在三级以下(含三级)山区公路或禁止客车行驶路段运行。

3、严禁超员、超速、酒后开车、带病行驶;

4、严禁车辆乱停乱放、乱掉头。

5、按照“八严禁”的要求驾驶车辆。

七、其它事项

1、对交通事故等突发事件应及时、如实向我司报告,绝对不缓报、瞒报,我司立即是向交通主管部门报告。

2、一旦发生交通事故,我司应及时启动《2022年度交通事故应急处理预案》,并根据事故大小程度,损失多少,立即派员共同作好处理工作。

3、期间我司24小时安排人员值班。

信息联络员:_____________

_____汽车客运有限公司2022年12月31日

2022年度交通事故处理应急处理预案

为了维护2022年度安全运输,规范道路运输行业管理,以解决经营业户的后顾之忧,提高行车安全,减少交通事故的损失,让广大旅客走得安全、及时、舒适、满意,特制订本方案:

一、指导思想

以“三个代表”重要思想为指导,坚持以人为本,以维护道路运输秩序,预防忽然减少道路事故为出发点,加强领导,提高认识,强化管理,确保客运车辆安全运行。

二、成立组织机构

组长:___

副组长:___

成员:为各车安全例检员

三、实施步骤

1、我司及时掌握旅客流量情况,合理调配车辆,在旅客相对集中、客流量大,我司安排部分车辆值班,确保旅客能及时到达目的地。

2、一旦发生交通事故,我司立即启动该预案,“小组”派员到达事故现场协助处理有关事宜,重特大交通事故的,在2小时内向交通主管部门报告,一般事故在24小时内向主管部门报告,绝不缓报、瞒报。

3、及时向“120、110”求救、报警,将受伤者送到就近医院救治,并保护好现场。

4、及时向保险公司报案,协商保险赔偿金的预支和理赔事宜。

5、配合车主处理死亡人员的善后工作。

6、期间我司每天24小时安排人员值班。

联系电话:____________

四、资金来源

1、车主自筹;

2、保险公司预借;

3、安全互助金中预借

____汽车客运有限公司

2022年12月31日

第3篇 华联管理中心交通事故及突发冲卡车损事件应急处理程序

金融管理中心交通事故及突发冲卡、车损事件的应急处理程序

1、目的

为了保证中心在管理项目内突发的交通事故、车辆冲卡及盗损等事件,能得以及时处理和有效解决,防范此类事件的发生,特制定本规定。

2、适用范围

2.1适用于各管理中心对所辖区内突发的交通事故、车辆冲卡、车辆盗损等事件的处理;

2.2此类突发事件的范围,仅限于本管理项目区域内,如在管项目地下停车场、路面停车位、道路等。

3、事件处理程序

3.1当班收费员及车管员发现交通意外事故或接到车辆冲卡、车辆盗损事件时,应立即用通讯器材报告安管领班或安管主管;

3.2报告简述事发的主要内容:如现场具体位置、事发原因、人员状况、有无受伤、车辆现状等情况并记下车号;

3.3如遇车辆冲卡,用通讯器材请求安管员、门岗、拉门岗进行堵截,以求支援;

3.4安管员应留在现场或迅速赶赴现场,抢救伤者、保护现场、收集证据、维护交通秩序、及时处理相关可以处理的问题;

3.5对车辆盗损事件,安管员应划定区域、控制现场人员,切勿乱触摸,避免破坏证据;

3.6安管主管接报后应报告本部门经理、主任,并请求迅速赶赴现场进行支援。

3.7安管主管、主任、经理到场后,根据现实情况指挥和调遣安管员、车管员、收费员到事故现场维护现场秩序、遏制或缓和事件发展;

3.8根据事故的需要,调派各方面人员进行抢救, 如有人员受伤,应积极组织人员和车辆送受伤人员到医院救治,处理相关问题;

3.9拨打电话122(车辆盗损事件,拨打电话110),报警方前来处理,同时进一步询问现场人员了解事件发生经过、人员伤亡及损毁等真实情况,拍照取证、做好事件记录,待警方来后提供证据、协助处理;

3.10待交警处理完毕后,保留记录存档,举办案例培训从中吸取经验。

3.11认真做好巡逻签到、岗位记录工作,遇事追溯有记录可查。

相关质量记录:

1.《紧急情况处理记录》zc-16/b01

第4篇 物业安全消防管理火警火灾应急处理操作规范制度

物业安全消防管理操作规范--火警火灾应急处理

物业安全管理火警火灾应急处理操作规范

1、报警与确认

(1)火警信息。火警信息可以是

①消防控制中心接收的火警信号(包括灯光、音响、消防主机显示屏显示)

②住户的报警。

(2)火警信息的确认。根据火警信息来源不同,火警信息确信可以是

①机电维修部当值电工(或附近保安员)赶赴预警现场确认是否由于自动报警装置系统误动发出的信息或有人违章(如烧纸、施工、向探头喷烟)引起的报警,若属于非误报,则应查明预报原因,追踪烟雾来源,确认中应随时保持与消防控制中心的联系,并报告确认情况;

②发现火警的保安员应立即赶赴火警现场,判是否属于火警,若是人为违章节造成的火警现象应予制止;若是火警,则按火警,火灾处理方法进行处置。

③住户报警。公司任何人员或部门接到报警时,应立即用最有效的手段报告消防管理中心,并按火警、火灾处理方法进行处置。

2、火警、火灾的处理原则

(1)火警、火灾的处理原则

①确认的火警应在第一时间内向消防管理中心和119台报警的原则;

②立即开展扑灭火警、火灾的原则;

③积极疏散所影响的住户,抢救被困人员的原则;

④将易燃易爆物品迅速撤离火源及毗邻场所的原则;

⑤尽力抢救公司财产和住户生命财产安全的原则。

(2)火警、火灾的处理方法

①公司任何员工发现火警,就立即就近取用灭火器材迅速火警;

②若火警有发展趋势,应一边呼叫邻近人员参与控制火势,一边呼叫消防管理中心主管(班组长)和相关人员前往扑救。

③取用灭火器材时应在正确选用灭火器(根据物质的燃烧特性)以免用错灭火器使回火复燃;

④若是机房、电气发生火灾,应先切断一切电源,选用1211、干粉和co2等灭火器直接喷射火源处,如有油的电器设备(如变压器、油开关)着火时,也可用干燥的黄沙盖住火焰,使火熄灭,装有自动灭火装置的场所,直接开启自动灭火装置施放药剂灭火。

3、火灾扑救及现场控制

(1)消防管理中心根据预先制定的灭火预案立即组织灭火现场进行控制,消防管理中心主管应亲临指挥,具体要求如下

①向119台报警,并派队员到必经路口引导;

②通知保安部紧急组织吩咐安员赶赴火灾现场旱行外围警戒和交通管制;

③通知保安部立即组织保安员赶赴火场进行疏散,救护被困人员,抢救财物,协助灭火;

④通知机电维修部电工断开相关电源,开启自动灭火系统、排烟系统防水泵,保证消防供水;

⑤消防管理中心班组长在主管指挥下带领消防员铺设水带,施放灭火,控制火势。

(2)火灾现场及影响区人员的疏散

①公共娱乐所超高层楼座的消防控制中心应通过消防应急广播装置进行广播,通报火灾情况,引导群众疏散;

②保安部保安员应逐户(楼层)通知受火灾影响的住户/顾客,引导住户疏散;或做好撤离准备;

③公共娱乐场所值班电工在切断电后庆开通应急照明电源,火灾现场部门员工打开所有安全通道,引导住户/顾客有序地撤离。

(3)扑救

①公共娱乐场所和超高层楼座的消防控制中心应立即进行操作,同时遵守《消防系统操作标准作业规程》,将火灾单元的电梯迫降到底层,以供消防队员扑救用;

②扑救工作有组织地进行,在公安消防队未到达之前,消防管理中心主管或履行其职责的人员应负责火灾现场的指挥,调动一切人员利用所有消防设备和装备器材开展扑救工作;

③公安消防队到达以后,消防管理中心主管迅速向公安消防队指挥员报告火情,移交指挥权,组织公司所有参战人员配合扑灭火灾。

(4)交通管制和现场治安的维护

①保安部主管亲临火灾现场组织并指挥所属保安员对火灾现场进行交通管制和现场控制;

②撤出或移走妨碍消防或救护车辆通行的障碍;

③阻拦与扑救无关的人员进入火灾现场或影响区,防止火场中物品被盗窃;

④看管被抢救的公私财物,在火灾扑灭前严禁任何从转移;

⑤保护现场使用的消防器材装备正常使用。

(5)疏散及转移物资

①保安部主管带领所属保安员协助安顿、疏散住户,协助运送火场中被困或受伤人员;

②保安员庆积极主动进入火灾现场,撤出易燃、易燃物品,抢救公私财物;

4、火灾扑灭后的处置

(1)消防管理中心主管以及相关人员应配合公安消防部门对火灾现场进行调查分析,评估火灾造成的损失,填写(火警、火灾事故报告表),组织对灭火预案的可靠性和有效性的讨论,必要时进行修改。

(2)保安部主管应组织保安员对抢救出的物品进行确认邻取及转移到仓库保存。

(3)公司领导对受灾住户进行安慰及解决实际问题。

(4)主管经理应召集与实施灭火扑救的部门负责人,总结灭火工作的经验及教训。

(5)机电维修部应对消防设备设施进行一次检查和清点,对已损坏的设备设施进行修复或提出补充申请。

第5篇 某医疗废物安全管理应急处理预案

一、前言

根据国家法律法规以及我院的相关规定,制定本预案。

二、目的

确保一旦发生医疗废物意外事故时,及时采取有效措施,迅速将意外事故控制在最小范围内,防止意外事故对人体伤害或环境污染扩大,尽最大努力减轻其危害程度。

三、预案启动条件

凡在我院范围内发生医疗废物意外事故,即启动本预案。

四、医疗废物意外事故是指:医疗废物未按《医院医疗废物管理办法》要求处理而发生的流失、泄漏、扩散和人体伤害。

五、对策与措施

(一)、组织领导,部门配合

当发生医疗废物意外事故时,事故发生科室应及时报告科室领导及医院突发公共卫生事件应急处理办公室,办公室及时报告院领导,由院领导统一部署应急处理工作,协调临床科室、医教科、控感办、后勤总务科、保卫科等部门,按照各自的职责与分工,做好各项应急处理工作。医院突发公共卫生事件应急处理办公室负责具体实施以及应急措施的落实情况和处置效果评价,各部门应服从命令,积极配合。

(二)、报告

事故发生科室应于第一时间报告医院处置突发公共卫生事件办公室及控感办,并及时报告院领导,由院方按照卫生部《医疗废物管理办法》第七条和第八条要求向上级行政主管部门报告医疗废物流失、泄漏、扩散、意外事故情况和调查处理结果。

(三)、收治暴露人员

当有人暴露于泄漏或扩散的医疗废物时,及时采取隔离措施,将病人收治于相关业务科室,接受科室应积极治疗、控制病情。

(四)、各部门职责

当发生意外事故时,事故发生科室应于第一事件按程序进行报告,并争取时间积极采取相应的消毒隔离措施处理事故现场,控制事故扩大化。总务后勤务负责提供人力物力和医疗废物技术支持,处理事故现场,配合事故发生科室追回流失的医疗废物;控感办负责提供现场消毒隔离及个人防护技术支持;感染科、皮肤科等临床科室应做好急救准备;其他部门和科室应服从医院突发公共卫生事件应急处理办公室的指挥调度。

(五)、消毒隔离防护要求

发生医疗废物泄漏、扩散时,根据医疗废物性质及时对被污染的环境进行空气、物品和人员隔离,对隔离区域进行空气、物品及物品表面消毒;发生人体污染时应及时进行清洗和消毒后在考虑收住相关业务科室;在应急处理现场时,各类人员应采取呼吸道、血液和皮肤粘膜的保护措施。

(六)、宣传教育

发生意外事故时,在有效范围内进行正面的应对防治知识宣传教育,稳定公众情绪,保障正常的医疗秩序。

六、痕迹管理

各参与意外事故处置的部门科室,应对其所履行职责和工作进行认真记

第6篇 某卫生院医疗废物安全管理应急处理预案

一、前言

根据国家法律法规以及我院的相关规定,制定本预案。

二、目的

确保一旦发生医疗废物意外事故时,及时采取有效措施,迅速将意外事故控制在最小范围内,防止意外事故对人体伤害或环境污染扩大,尽最大努力减轻其危害程度。

三、预案启动条件

凡在我院范围内发生医疗废物意外事故,即启动本预案。

四、医疗废物意外事故是指:医疗废物未按《普洱市人民医院医疗废物暂行管理办法》要求处理而发生的流失、泄漏、扩散和人体伤害。

五、对策与措施

(一)、组织领导,部门配合

当发生医疗废物意外事故时,事故发生科室应及时报告科室领导及医院突发公共卫生事件应急处理办公室,院突发公共卫生事件应急处理办公室及时报告院党政领导,由院党政领导统一部署应急处理工作,协调临床科室、医教科、控感办、后勤总务科、保卫科等部门,按照各自的职责与分工,做好各项应急处理工作。医院突发公共卫生事件应急处理办公室负责具体实施以及应急措施的落实情况和处置效果评价,各部门应服从命令,积极配合。

(二)、报告

事故发生科室应于第一时间报告医院处置突发公共卫生事件办公室及控感办,并及时报告院领导,由院方按照卫生部《医疗废物管理办法》第七条和第八条要求向上级行政主管部门报告医疗废物流失、泄漏、扩散、意外事故情况和调查处理结果。

(三)、收治暴露人员

当有人暴露于泄漏或扩散的医疗废物时,及时采取隔离措施,将病人收治于相关业务科室,接受科室应积极治疗、控制病情。

(四)、各部门职责

当发生意外事故时,事故发生科室应于第一事件按程序进行报告,并争取时间积极采取相应的消毒隔离措施处理事故现场,控制事故扩大化。总务后勤务负责提供人力物力和医疗废物技术支持,处理事故现场,配合事故发生科室追回流失的医疗废物;控感办负责提供现场消毒隔离及个人防护技术支持;急症科、感染科、皮肤科等临床科室应做好急救准备;其他部门和科室应服从医院突发公共卫生事件应急处理办公室的指挥调度。

(五)、消毒隔离防护要求

发生医疗废物泄漏、扩散时,根据医疗废物性质及时对被污染的环境进行空气、物品和人员隔离,对隔离区域进行空气、物品及物品表面消毒;发生人体污染时应及时进行清洗和消毒后在考虑收住相关业务科室;在应急处理现场时,各类人员应采取呼吸道、血液和皮肤粘膜的保护措施。

(六)、宣传教育

发生意外事故时,在有效范围内进行正面的应对防治知识宣传教育,稳定公众情绪,保障正常的医疗秩序。

六、痕迹管理

各参与意外事故处置的部门科室,应对其所履行职责和工作进行认真登记。

秦古卫生院

二0一二年一月十日

第7篇 冷库房消防安全事故应急处理管理办法

1、 冷库须配备灭火器、消防斧等消防用具,库房人员须具备一定的消防知识并能熟练使用灭火器等消防器具;

2、 发生火灾等事故时,应及时拨打火警、医疗急救等报警电话、报警时应当说清楚事故发生地点、燃烧物种类等情况;

3、 在等待救援的过程中,应在确保自身安全的情况下,利用现有的一切消防设施阻止火情进一步扩大,以减少损失;

4、 冷库如发生液氨泄露事故,应及时通知机房人员关闭机器及相关阀门,切断电源,并疏散人员;

5、 通知专业人员进行堵漏等相关应急措施;

_____公司

年月日

第8篇 预防烫伤的管理制度及应急处理工作程序

预防住院患者烫伤的管理制度

1. 护理人员对住院患者及家属做好预防烫伤知识的宣教,减少烫伤事件发生确保病人安全。

2. 各病区应将患者热水瓶妥善放置,防止热水烫伤患者。

3. 对需要沐浴的患者做好水温控制的告知:先开冷水,再开热水,65岁以上的患者必须有家属陪伴。

4. 患者及家属不能擅自使用热水袋及热宝等取暖设施,必要时在医护人员指导下使用。

5. 护理人员要严格遵守热敷操作规程,避免患者在热敷治疗中发生烫伤。

6. 护理人员应严格遵守热疗操作规程,预防患者在治疗过程中发生意外烫伤。

7. 手术室护理人员严格遵守高频电刀操作规程,避免手术患者发生意外烫伤。

8. 患者发生意外烫伤事件护理人员应立即采取应对措施。

9. 值班护士立即上报护士长,护士长根据患者烫伤情况24小时上报护理。

患者烫伤的应急处理程序

1. 遇到患者烫伤情况发生时护士应立即采取应急措施并通知医生及护士长。

2. 如果烫伤处皮肤未破应立即将被烫部位浸入冷水中或进行冷水(冰水)冲洗。冲洗时间应在半小时以上,患者不感到疼痛为止。烫伤处的皮肤已破,则禁止用冷水冲洗,以防感染。

3. 将烫伤处的皮肤拭干,遵医嘱在创面涂烫伤药,烫伤处皮肤应保持清洁和干燥。必要时请烧伤科会诊,遵医嘱处理。

4. 有小水泡形成注意不要弄破,应让其自行吸收;如果水泡较大遵医嘱处理。

5. 做好患者及家属的解释安抚工作,给予患者心理护理。

6. 召开小组会分析讨论患者发生烫伤的原因,制定改进措施防止再次发生。

第9篇 物业管理治安突发事件应急处理方案范本

1、处理各类治安突发事件的基本原则

快速反应原则:当班保安接警后应在2-3分钟以内到达突发事件现场。

统一指挥原则:

a、管理突发事件时,如管理处经理在场时由其负责统一指挥;

b、管理处经理不在场时,由管理处经理助理负责统一指挥,由分管保安工作的负责人协助指挥;

c、特殊的情况下,管理处领导不在场时由保安班长负责统一指挥。

服从命令原则:保安班长、保安员或其他员工须无条件服从现场指挥员的命令。

团结协作原则:管理处领导或保安班长为突发事件处理的指挥员,行使管理处赋予的指挥权和处理权,各级员工不应干预。在指挥员做出突发事件处理决定时,相关员工均应团结一致、紧密协作,配合指挥员处理好突发事件。

2、各类突发事件的处理程序

(1)盗窃事件处理:

当保安员发现盗窃情况或盗窃可疑人员时,应立即用对讲机通知保安班长或其他保安人员赶赴现场,进行围捕,然后留在现场监视犯罪嫌疑人,当条件许可时,应立即将犯罪嫌疑人抓获;

当保安员发现被盗现象或接到盗窃报案时,应立即用通讯器材(对讲机或电话)向保安班长报告案发现场具体位置,并通知值班人员封锁出入口,严格控制车辆和人员的出入,然后留在被盗窃现场,或迅速赶赴被盗窃现场,维护现场秩序,保护现场免受破坏,禁止一切人员进出现场;

保安班长接到报告后,立即用通讯器材指挥调遣保安员赶赴现场处理;

犯罪嫌疑人未逃离现场或正在逃离时,应立即组织抓捕;犯罪嫌疑人已逃离现场时,应立即向周围目击人员了解具体情况,指挥保安员对犯罪嫌疑人进行搜捕;抓获犯罪嫌疑人应立即报告公安机关处理;

若案发时间不清,被盗窃时间过长应请示管理处领导后报警,并指挥人员保护现场,待公安机关进行现场侦察;

保安班长应将事件处理情况及过程记录在《突发事件处理登记表》上,并向分管保安工作负责人进行汇报;

分管保安工作负责人应将事件材料及做出的处理情况向管理处经理汇报,请示做出下一步的工作指示;

管理处经理应视此次事件损失及影响的大小向总经理报告。

(2)打架斗殴事件处理:

当值班保安员发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时,应立即赶到案发现场进行制止,将双方当事人劝离;若不能制止应立即通知保安班长及其他保安员请求援助;

保安班长接到报告后,立即调派保安员赶赴案发现场,并指挥将人群隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序,确保管理区域内正常治安秩序。若事件不能控制应立即拨打110报警;

协助公安人员斟查打斗现场,收缴各种打架斗殴工具,辨认为首分子。

若遇打架斗殴造成人员伤害,视其伤势的轻重送医院抢救,并对当事人进行现场监控,交公安机关处理;

(3)抢劫事件处理:

值班保安员发现抢劫行为或接到抢劫报案时,应立即赶赴案发现场,同时向保安班长报告,并通知值班人员封锁出入口,严格控制车辆、行人出入;犯罪嫌疑人仍在现场时,应立即组织抓捕,并交由公安机关处理;

在追捕犯罪嫌疑人遇敌众我寡、敌强我弱时,应采取敌逃我追、敌追我避、边追边联络、边追边喊的方法,等援助的人员到后一齐将犯罪嫌疑人抓获,避免寡不敌众造成不必要的损伤;

保安班长接到报告后,应立即组织援助队伍赶赴现场,进行援助、围捕、保护现场,一起将犯罪嫌疑人抓获;

若遇罪犯逃跑时,保安人员应用对讲机呼叫门卫保安员,讲清罪犯的人数、外貌、衣着及其他特征。

对现场或追捕中罪犯所留下的遗物,千万不能擅作处理,应交由公安机关处理侦破。

(4)凶杀事件处理:

保安员在值勤中,发现有凶杀行为或接到凶杀报案时,立即报警并赶赴现场制止违法犯罪行为,并对现场进行保护,同时向保安班长报告。

保安班长接到报告后,立即上报管理处领导,并迅速赶赴现场指挥,调遣现场附近保安员和值班人员对现场进行警戒封锁,严格检查出入人员,对可疑人员应果断实施监控,以便查清情况。

在公安人员到达前,禁止任何人进入现场,如犯罪嫌疑人尚未逃离现场时,应将其抓获,并交公安机关处理。

应立即拨打120 把伤者送往医院抢救。

管理处经理应视事件的严重性向总经理报告。

(5)发现可疑人物的处理

先观察1-2分钟,然后上前盘问,注意对方的神态,如有异样,及时通知公安机关有关部门。

对可疑人严密跟踪观察,暗中监视,防止其破坏或造成其他意外事故。

若发现可疑人与公安部门通缉犯体貌特征相似者,可采取措施,将其送至公安机关。

(6)发现酒醉者或精神病人的处理

进行劝阻或阻拦,让其离开管理区域范围。

及时通知醉酒者、精神病人的有关单位或家属,让他们派人领回,并采取控制和监护措施。

若醉酒者或精神病人有危害他人或正常社会秩序的行为时,可将其强制送至有关部门处理。

(7)强行闯入小区的外来人员的处理

进入小区的外来人员未能出示有效证件并强行进入小区时,当值人员应礼貌劝告、耐心引导,并解释和说明有关规定。

劝导其退离出入口和大厅,避免大声吵闹,堵塞和扰乱公共秩序。

留意强行闯入人员的身份特征如外貌、年龄、衣着、身高、口音等,警惕是否与公安机关通缉犯的外貌相似。

在堵截强行闯入者时,观察其是否带有凶器,注意自身安全,做到有勇有谋,防止蓄意伤人和搞破坏活动。

视现场情况决定是否报警求援。

(8)爆炸物或可疑的易燃物件的处理程序

当发现可疑物件或者接获炸弹报告时,管理服务人员须保持镇定,并按下列程序处理:

立即通知管理处经理和警方,并留在现场或赶赴现场密切监视。

除警方或消防人员外,禁止任何人士及车辆进入现场。

依照走火警路线,协助疏散现场人士。

在警方人员未到达前,应视察四周是否留有可疑物品。

当发现可疑物件时,应立即利用绳索或垃圾箱等障碍物围绕它,禁止任何人行近。

切勿自行处理接触该物件。

切勿在现场使用无线电通讯机、闪光机或开关电制等。

切勿遮盖或移动该物件。

第10篇 空压机管理 应急处理措施

近年来井下空压机着火爆炸事故时有发生,给企业造成较大的损失。为切实管好用好井下空压机,实现安全生产。特制定空压机管理及事故应急措施,望有关单位遵照执行。

一、空压机使用管理措施

1、在井下生产时空压机的设置要安全,四周环境较空旷,无易燃杂物堆积。

2、经常性地清理空压机四周环境卫生和杂物。

3、清扫工作现场时,严禁用水冲洗电气设备、电缆、信号线路及设备转动部件。

4、空压机操作人员、维修工必须经过严格培训考核合格,持证上岗。严格按操作规程操作,同时要能够对空压机一般故障进行判定和处理。

5、操作人员对空压机工作原理、着火爆炸起因、合理注油、定时排污、严格执行开停机制度等要有明确的认识。

6、开机前,检查一切防护装置和安全附件应处于完好状态,检查各处的润滑油面是否合乎标准。不合乎要求不得开车。

7、检查供电情况是否正常,仪表、指示灯或显示是否正常,对显示的故障必须经检查排除后方可开机。

8、根据现场实际需要开机,原则上不许24小时连续运转。

9、在运行中,出现紧急情况可在现场按急停按钮。

10、在运行中,出现故障,系统也可能自动停机,操作人员应迅速检查排除故障。

11、运行中,应经常检查仪表中关于电压、电流、排气压力、排气温度、油位的显示,发现异常及时汇报处理。

12、空压机操作人员必须严格按照操作规程操作,确保设备安全运行,并要认真填写设备运行日志。

13、机电工区每天检查维修一次,并认真填写检修记录。检查空压机各个位件的正常和安全情况,发现问题及时检修,确保机械设备正常良好。

14、检查各风管、油管,是否有破损、漏气和漏油现象,任何泄露都应立即修复,防止漏气污染空气和周边的环境。

15、机器在运转中或设备有压力的情况下,不得进行任何修理工作。

16、保证空压机空气冷却、温度压力仪表显示、安全阀等基本安全设施的基础灵活可靠。严格控制温度不超过规定的150℃。

17、做好空压机周围的安全防护工作,制定各种责任制,安全规定制度和操作规程,提高安全意识,确保安全运行。

18、设置消防器材:在空压机进风侧设置2个干粉灭火器,并设置不小于0.2 m3的防火砂及其它配套消防器材。

二、空压机发生着火事故应急处理措施

1、空压机司机必须立即停机断电(切断空压机供电电源),同时立即汇报矿调度室。

2、空压机司机利用现场灭火器材采用正确的方式进行灭火处理。操作时,人员必须站在上风侧进行。

3、调度室接到空压机着火事故汇报后,必须立即通知井下受影响地点的所有作业人员迅速撤离,同时汇报矿值班领导。

4、根据现场实际情况,研究制定救护方案,并积极组织救护工作。

(1)当+85变电所内的空压机发生着火事故时,应急处理措施。

①操作司机必须立即停机断电,同时汇报矿调度室。

②调度室立即通知+85暗绞及+85回风巷工作人员迅速撤离到。并汇报矿值班领导,组织救援。

③空压机司机要采用正确的灭火方式进行灭火工作。

④当火势无法控制时,必须立即撤到+85车场,等待矿上组织人员进行灭火。

(2)当平硐1空压机发生着火事故时,应急处理措施。

①操作司机必须立即停机断电,同时汇报矿调度室。

②调度室立即通知西山井各地点所有工作人员迅速撤离到。并汇报矿值班领导,组织救援。

a.西山井上蹬钩人员,沿井筒向绞车房方向撤到地面。

b.+85水平作业人员,沿西山井井筒撤到+40水平通过八层运输巷从西井井筒升井。

c.+40水平各地点所有作业人员,通过八层运输巷从西井井筒升井。

d.-10水平和-45水平各地点所有作业人员,西山井井筒到+40水平通过八层运输巷从西井井筒升井。

③空压机司机要采用正确的灭火方式进行灭火工作。

④机电工区的主扇司机接到通知后,必须立即按照通风机操作规程,迅速进行矿井反风操作,实行反风处理。

⑤平硐1、平硐2及井口附近人员必须迅速撤离到地面(井口)50 m以外。

5、所有人员要佩带自救器沿最短的路线,迅速撤离到地面。

三、所有相关人员必须学习本措施并签字备查。

第11篇 雅博公寓管理应急处理方案

博雅公寓管理应急处理方案

一、停电应急方案

1、主配置备用电源。

2、闭路监视系统配置备用电源。

3、配置智能化系统的备用电源。

4、备用电源不起作用时,应急小组出动检查。

二、火警应急方案

1、发生火警时,接到报警后,监控中心应先将电梯停用。根据火警情况及时拨打119

2、按报警区域发布火警应急指令,迅速调动人力、启动相关设备,将火势扑灭在萌芽状态,杜绝火情的蔓延。

3、火警过后应急小组检查智能化系统受损情况,并迅速修复。

三、自然灾害应急方案

1、发生地震时,监控中心应将电梯停用。

2、地震、台风、暴雨之前,及时通知业主、商户关好门窗,以防红外线系统误报频繁;检查闭路电视监控系统及巡更系统,以保证地震、台风、暴雨期间能正常运行。

3、地震、台风、暴雨期间,闭路电视系统、巡更系统出现损坏导致不能正常工作的,应急小组应迅速检查,迅速检查;若商户家智能化系统红外线探测器极易出现误报频繁的情况,应急小组配合安全管理部出动查明原因,对有可能引致系统损坏全力抢修,确保系统运作正常。

4、自然灾害过后,应急小组应立即出动检查智能化系统的受损情况。

四、突发事件应急处理

1、盗窃、匪警应急处理

(1)队员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取或毁坏商户区和商户财物或威胁商户人身安全的犯罪行为的,要切实履行安全管理员职责,迅速制止犯罪。

(2)当发生突发案件时,要保持镇静,设法制服罪犯,必要时立即通过通讯呼叫求援。

(3)所有持对讲机的安全管理员在听到求援信号后,要立即赶到现场,同时通知监控中心并封锁出事大堂出口或各出口并录像,然后视情况向有关领导汇报。

(4)若犯罪分子逃跑,一时又追捕不上时,要看清人数、衣着、相貌、身体特征,所用交通工具及特征等,并及时报告管理处,重大案件要立即拨110电话报警。

(5)有案发现场的(包括在偷盗、抢动现场)要保持现场、任何人不得擅自移动任何东西,包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等,不得让外人进入现场;在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前,不得离开。

(6)记录业主、商户提供的所有情况,记录被抢(盗)物品及价值,询问商户是否有任何线索,怀疑对象等情况。

(7)若是运动过程作案,无固定现场的,对犯罪分子遗留下的各种物品,作案工具等,应用钳子或其他工具提取,然后放进塑料袋内妥善保存公安机关处理,切不可将安全管理员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。

(8)事主或现场如有人员受伤,要立即设法尽快送至医院医治抢救并报告公安机关。

(9)安全主管做好现场记录,并写出书面报告报上及主管部门。

2、发现公寓内斗殴的处理

(1)执勤中(或接到投拆)发现公寓内有急吵、斗殴的现象时,要及时制止。

(2)制止原则

a、劝阻双方住手、住口;

b、争吵或斗殴的双方或一方劝离现场;

c、持有器械斗殴则应先制止持械一方;

d、有伤员则先送伤员去医院救治。

(3)迅速报告管理处领导、主管领导,由管理处出面调解,如个人力量单薄,应请求增援。

(4)在制止争吵、斗殴双方时,切记不可动粗,或恶言相向。

3、发现业主、商户因醉酒闹事或精神病人处理

(1)醉酒者或精神病人失去正常的理智,处于不能自控的状态下,易对自身或其他人员造成伤害,安全管理员应及时对其采取控制监督措施。

(2)及时通知醉酒者或精神病人的家属,让他们派人领回。

(3)若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为,可上报主管将其强制送到公安部门处理。

4、遇急症病人的处理

(1)第一时间赶到病人所在现场。

(2)立即通知主管领导。

(3)在有可能的情况下,通知用户的单位及家属。

(4)如情况危急,速打急救电话120。

5、触电事故的应急处理

(1)发现有人触电应马上赶到现场关闭电源。

(2)在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人,以防自己局限性触电,应用绝缘的东西把线头与人拉开。

(3)立即进行人工急救,并电告医院马上派医生抢救或送院急救。

6、突发性水浸事故处理

(1)当接到业主、商户投拆或报告后,即时前往现场检查。

(2)抵达现场后,立刻查找出水的来源,检查出水阀位置,并立即关闭有关的水阀。下水道堵塞,应立即疏通。

(3)观察现场附近的电掣。如有浸水应立即切断电源,以防水浸漏电伤人。

7、台风袭击前或吹强烈大风的预防措施

(1)检查紧急应用工具并确定其性能良好

(2)检查急救箱,确定各项基本药物备齐。

(3)将紧急应用电话表贴于大堂显眼的地方。

(4)用紧急广播提醒用户搬离放在窗台及花架上的花盆及各类杂物。

(5)天台沟渠、地漏的清扫工作,要落实到人。

(6)搬离放在围墙顶及其他高处之各类可动物件;将安装在挡风处灯罩、指示牌等绑好或移走;检查天台、平台下水道及各水渠确保其畅通。

(7)紧闭所有的门窗、电梯机房及垃圾房等之门窗,还必须做好防水措施。

(8)加固所有树林或用绳索捆好,将盆栽之花卉移至低处或隐蔽角落。

(9)留意电台播放有关风暴进展消息,及时将最新台风讯号用紧急广播告知之。

(10)非当值员工须与管理处主任或本部门主管联络,听候指示。

(11)员工为本身之安全应避免逗留在空旷地方,如须执行紧急任务时,员工应采取适当的安全措施及知会其他员工。

(12

)如风暴持续昼夜不停,员工需轮流当值,无论任何时刻管理处应有值班员工拨听电话。

第12篇 中旅花园物业管理服务手册应急处理程序

港中旅花园物业管理服务手册及应急处理程序

(一)物业管理

1、管理处及其职能

(1)深圳港中旅物业管理公司为本小区之管理代理人,并执行深圳港中旅花园之物业管理职能,享有并承担<深圳港中旅花园业主公约>中规定物业管理人的各项权力、义务及责任。

(2)管理公司员工有职责为各用户提供物业管理服务,但请各用户不可要求各员工作私人服务,另请各用户勿赏赐任何利益给本处工作人员,各用户如有任何赐教,请与物业公司或管理处联系。

(3)管理处负责维持本物业范围之正常运作及在可能情况下协助各用户,处理各公共事务。

2、费用

(1)为保障业主物业的长远利益,以达投保值的效果。各用户亦需承担本物业之保养、维修及日常管理开支。物业管理之各项支出包括但不限于:建筑物、道路、行人道、外围部分及其他公共地方之保养、清洁、维修和照明等费用,中央空调、给排水、消防及小区自动系统等之检修保养费用。此外,渠道及水管之维修费用,垃圾清理费、管理处之行政及管理费用以及管理员工之薪金、福利等均包括在内。所有支出均依据用户单元建筑面积按比例分摊。

(2)管理费是保持本物业管理正常运作之必备条件。故各用户务必按时缴交管理费。

(3)用户应于当月的首七天内到管理处或物业管理人指定的地点及方法缴交被要求支付之管理费及其他费用。逾期十天未交者,每日加收有关费用总额万分之五的滞纳金。(如有任何变动均以管理处最新公告为准)

用户于入伙时须预缴交贰个月管理费及其他由管理处制定之合理费用。

如公共设施/外墙翻新等大型工程费用,应按小区公约所指定管理份额,或单元建筑面积由各业主共同分担。

管理帐目收支情况将由管理处按时公布。若管理费不足应付项开支时,各用户须依据用户单元建筑面积按比例支付未足之数。若有盈余,则拨入下年度帐目。

此外,各用户如有变化,请即以书面知会管理处。原用户应于业权转让时结算清楚所有应缴有关费用,已缴交的小区维修基金不予退还。

(二)用户须知

1、用户对其购置之楼宇拥有使用权利,产权归发展商,土地所有权仍归国家。

(1)用户需预先与管理处预约以便交收锁匙及单元。用户需负责对其接收单元的设备,作检验并核实所有设施、装修等皆合格并需在交收表上签署。

2、收楼时请查看单元设备、装修等是否妥善,并把缺点于当日内以书面或管理处特备之表格通知管理处,本处将代表发展商利益就该等缺点透过发展商向承建商要求解决,逾期者则以用户确认其单元设备及装修已是妥善而不须作跟进办理。

3、本物业仅作为指定用途(即:商住、办公),不可作为货仓、工业或其他用途。

4、用户不可作出任何结构及可观性(如窗户、阳台、外墙等)更改,以维护物业之外观整齐、条理、美观,也不可霸占公共空间,妄顾公德(如设檐蓬、神位等)。

5、用户进行装修、维修等工程,以不防害其结构、公共设施及他人为原则。进行该等工程前需先获管理处批准及缴纳有关按金及费用。

6、凡擅自改变楼宇结构、用途、外貌或扩建、拆建者,管理处除要求停止及恢复原貌外,同时保留报告政府当局及/或要求赔偿罚款之权利。

7、物业内禁存有任何违禁品。

(三)设施及日常保养

1、各用户不得毁坏及干扰公共设备,否则需要赔偿损失。

2、请勿把废物丢入各渠道(如洗水间去水道等),否则需对损坏/堵塞负责修理

3、请正当使用室内电器。失修/损坏/质劣电器品易导致火警。任何电器工程须由领有认可执照之合格技工进行。

4、请勿涂划/刮花小区内任何公共地方如墙等,亦不可随便吐痰或便溺。

5、请勿霸占任何公共地方(如堆放私人财物、神位、祭祀、晒晾等),以免有碍观瞻,损人不利己及引人犯罪。

6、爱护公物存公德,若发现有刑事损坏事件,请报本处。

(四)清洁卫生

1、公共地方之整洁

用户不得放置任何物品、垃圾于消防通道、电梯门外、楼梯、走道、大堂等公众地方,任何在公众地方摆放的物品将会被搬走,其相关费用将由有关用户负责。

2、垃圾清理

用户需负责将垃圾放置于由管理处指定的位置。任何于公众地方

(五)保安

1、物业内24小时均有人当值,负责小区巡逻工作及协助各用户提出之要求(管理处办公时间为周一至周五8:30-17:30;周六8:30-13:30,周六下午、周日及国内假期休息,管理处有安排值班人员)。在办公时间以外,可联络当值保安人员。

2、管理处员工皆佩带工作证。如对来人怀疑,请召唤管理处。

3、为了用户之安全,用户出入小区必要时须配合管理人员要求请出示有效证件,来访者须做来访登记。

(六)车场管理

本小区建有地面及地下停车场,为求停车场良好秩序,防止非法停车,阻塞通道,本处订有<停车场规定>,以便使用停车场人仕依循。

(七)防治灾害

1、请勿在物业范围内烧烤、燃放烟花、爆竹等。煤气炉要常检查,明火要小心,监管小孩勿玩火。

2、爱护公物及消防设备,常保公共空间通畅。

3、发生火警,即告本处及“119”报警。在安全情况下关掉总电掣、燃料掣及/或扑救或速行前往楼梯逃生。

4、当台风时,请关闭门窗,必要时,封贴玻璃,并固定易倒物品。

(八)其他

用户请注意:

1、用户须监管其聘用之承办商及对其行为负责,若有损坏公共地方或公共设施或在公共地方遗下废物,该单位之用户为最终负责人,需承担赔偿责任。

2、滋扰他人行为如制造噪音、兜售商品、派发传单、广告或赠品,一律禁止。

(九)应急程序

1、紧急事故可能随时发生,本处必须为处理这些情况作好准备,以尽量减低人命及财产的损失,以下所提供的资料,是特别为协助用户预防和处理紧急事故而设。

2、紧急电话号码

电话号码电话号码

火警119匪警110

市政府有线电视台

市公安局香蜜湖派出所

消防局街道办事处

工商局香蜜居委会

住宅局供电局95598

煤气公司香蜜湖医院急

救室

3、单位内物品处理

请定期检查单位内存放之物品,以免造成阻塞,妨碍危急时逃生之通道。任何可能引起或促成火警或危害安全之物件如旧布、报纸或其他易燃物品等,均不应随便放置在室内。

4、意外(紧急医疗问题)

当发生意外或紧急医疗问题:

a)尝试尽可能获取有关损伤的资料;

b)使伤者处于温暖及舒服的状况,并加以安慰;

c)拨电话要求急救医疗服务;

d)通知管理处详述意外情况,包括所属单位、地点、姓名、地址、电话号码、目击者等;

e)在任何情况下,应尽量保持镇定。

5、罪案与保安

一个高档住宅小区,也可能会成为匪徒之对象,故偷窃、其他不法行为甚至抢劫或更严重的罪案,皆有可能在此发生,以下的建议对你可能有所帮助:

a)如遇偷窃或经常性盗窃,即向公安报告;

b)遇到抢劫、骚扰、袭击或其他严重罪案,即向公安报告;

c)所有案件均须知会管理处,并把已采取的行动告知职员;

d)遇到任何不寻常的事情,皆应通知公安及管理处;

e)如于本厦范围遇到形迹可疑之人物,应通知管理处。

6、火警

发现(若发现火警);

通知(致电消防局及通知附近的人);

抑制(紧闭所有门窗)

逃生(使用最安全的途径,离开火警现场)

用户必须熟悉小区内的灭火器、报警系统与本地消防局的电话号码:119

a)若是轻微失火(如废纸篮、烟灰碟等),尽可能将火扑灭,但切勿冒险;

b)如人身安全已受到威胁,而火势亦不能即时受到控制,可将通往失火现场的门窗关闭,以隔离及控制火势;

c)通知消防局:

i)说出有关单位的名称、地点;

ii)火警蔓延的范围及位置;

iii)你的电话号码、姓名;

d)通知本小区管理处;

e)依从小区管理处职员的指示,尽可能通知所有用户;

f)如被火焰或高热所围困:

i)有可能的话,致电消防局求助;

ii)打破玻璃警报系统之玻璃片,使警报记号能发出,把门关闭,将火热的源头隔离;

iii)紧记烟和热空气都是向上升,接近地面的空气含氧量较高,温度亦较低,故应蹲着身子或爬行逃生;

iv)如有需要,打破窗子以求空气流通。

g)所有逃离火场的人,须在中心内指定之空旷地方聚集;

h)身处火场上层的人,应向天窗方向逃生,如身处火场下层者,则向外走,前往最邻近的出口逃生;

i)发生火警时,安全管理员会协助消防员和公安阻止公众人士进入有关单位,在管理人员或消防局宣布有关单位未安全之前,任何人等不得进入。

7、扑灭火警

小区公共地方均设有手提式灭火器或灭火用具,用户可向管理处咨询灭火器或灭火用具的位置和用法。如有需要,可向管理处咨询。任何已扑灭的火警,必须向管理处或消防局报告,以便进行调查。

8、地震

a)保持镇定,切勿离开处身地方;

b)躲在桌子或坚固的结构寻求掩护;

c)远离窗户,玻璃隔板、架或悬挂的物件;

d)地震时不要躲在楼梯底下;

e)准备应付接连更多次的余震;

f)如单位受到破坏,立即通知管理处;

g)切勿散播谣言或夸大报告。

9、水浸

遇有可能发生水浸时:

a)有可能受损的贵重物品移往较高处;

b)在水浸出现前,切断电器用具的电源;

c)提防通电的电线;

水浸之后:

d)检查财物以鉴定损失;

e)委派及监督负责清洁的员工;

f)逐渐抽去积水,以减少对楼宇结构造成的更大损害;

g)清除单位内、家具及其他地方的积水,避免破坏环境卫生;

h)做好提防抢掠的措施,须加强保安,防止盗贼进入单位。

10、台风

在台风吹袭前,请采取下列防风措施:

a)所有花盆及可被风吹倒之物品应放回单元;

b)关紧所有门窗及在玻璃上加上胶条加强保护;

c)台风过后,应立即更换破裂之玻璃。

11、联络

用电话报案时,请提供以下所有资料:

a)报案人的姓名;

b)紧急事故的位置;

c)有人受伤与否;

d)紧急事故的分类、火警、罪案等;

e)待对方确定了资料后,方可挂断电话。

12、小区撤离程序

a)当发生火警或任何其他紧急事故,所有人都应该完全撤离现场,不能有所例外;

b)在撤离单位或进行火警演习时,用户的贵重物品须自行负责,另外,离开时记紧把单元大门锁上;

c)开启由单元通往街外的大门前,先弄清楚是否汤手,如发现该门是热的,须慢慢开启,若情况许可,应前往预先指定的楼梯,然后跟随撤离程序逃生;

d)若因浓烟的关系未能通往屋外,则应关上门,放一条毛巾布在门底的门缝间,打开窗户保持空气流通,在窗外挂一块布,让消防员得知你仍在单位内,保持镇定等待消防员的拯救。

13、结语

有任何物业可以完全避免天灾人祸之发生,制定紧急程序计划可避免人命和财务损失,以及万一发生意外时,将损失减至最低,以上仅提供一套有系统和周全的步骤,以应付意外或灾难之突然来临。

通过熟悉紧急情况应变措施及程序指引,一队受过训练的管理人员,再加上用户的合作,当万一发生紧急事故时,本处便更有信心能应付,纵使遇上从未预计的紧急情况,仍有一套基本的应变程序可以协助管理队伍及用户作出即时反应,以保障人身及财物安全。

制定和贯彻执行紧急事故应变措施及程序计划,可以保护人身安全,保障用户的投资。然而,请必须紧记,无论以上指引或应变措施如何周详,仍需用户熟悉运用及时刻保持高度警觉,才可昼量避免意外发生,及达到本应急程

序之目的。

第13篇 z管理处应急处理工作规程

管理处应急处理工作规程

一.目的:

成立应急分队,以应付各种突发事件。

二.适用范围

管理处全体员工

三.职责

管理处主管在紧急情况下负责应急事件的全面处理。

四.工作程序

1.应急分队建制

1)应急现场抢险、案件处理

组长:保安队长成员:全体保安

负责突发事件现场抢修救灾、灭火扑救、案件处理等工作。

2)抢修事故组。

组长:工程维修部主任。

负责现场的机电、给排水等设备的维护、抢修工作,视具体情况切断电源、供水设施、电梯运行;保障抢险救灾设施设备运转,协助现场处理组进行工作。

3)现场维护组

组长:保洁部主任成员:全体保洁员

负责现场保护工作,维护现场公共秩序,保障通道畅通,协助现场处理组进行工作。

4)后勤保障、通讯、支援组

组长:物业管理员成员:管理处全体员工

负责事发现场群众的疏散,疏导工作,负责报警并向上级有关部门报告现场情况,保障应急、抢修各小组材料物资供应,协助应急现场小组工作。

2.应急分队工作

1)应急分队是在管理处主管直接指挥下,由各部门骨干组成的一支应付各种突发事故、灾害、案件的部门。

2)在紧急情况下,应急分队有权调动各部门的人员,使用各种应急设施、设备。

3)应急分队人员应服从命令,听从指挥,无条件服从分队领导及各组组长调配。

4)发生突发情况时,分队各成员应在第一时间内赶到现场,按照分工,各司其责,在处理各种事件中机智灵活,勇往直前,直至完成任务。

5)应急分队应定期进行训练、演习和业务培训,各成员要积极参与,不得无故缺席。

6)分队各组应定期检查各自的工作,保证人员能在突发事件中迅速到位,设施、设备能及时启动和使用。

第14篇 突发事件应急处理管理办法

第一章 总则 第一条:为了确保公司的经营安全,规范处置突发事件的流程,明确突发事件处置过

程中各部门的责任,加强公司处置突发事件的能力,最大限度的将突发事件给公司带来的 影响降到最低,结合公司实际,特制定本管理办法。

第二条:本管理办法称的突发事件是指突然发生的、有别于公司正常经营活动的、可 能、将要或已经为公司带来不利影响和损害,需要紧急处置的偶发事件。

第三条:公司对于突发事件的工作实行预防为主、预防与处置并行的原则,区域内各 公司必须做好日常预防工作。

第二章 突发事件分类及级别 第四条:突发事件的类型主要包括但不限于如下:

(一)自然灾害:主要包括地震、洪涝、狂风、冰雹等。

(二)事故灾害:主要包括企业的各类安全事故、交通事故、火灾等。

(三)公共卫生事故:主要包括经营场所的卫生事故、员工或其他人员饮食安全、传 染病等事故。

(四)媒体事件:主要包括新闻、报刊、广播、电视、网络等媒体可能、将要、或已 经对公司的不实产生不利影响的采访或者报道。

(五)其他事件:主要包括员工或者其他个人、单位为实现合法或非法目的,采用非 法手段扰乱公司经营等。

第五条 根据事故造成的人员伤亡或直接经济损失,结合公司实际情况,将安全事故 进行如下分类:

(一)一般事故:是指无人员伤亡,或直接经济损失 1 万元以内的事故;

(二)较大事故:是指造成轻伤,或者直接经济损失大于 1 万元(含 1 万元)但小于

5 万元的事故;

(三)重大事故:是指造成重伤,或者直接经济损失大于 5 万元(含 5 万元)但小于

10 万元的事故;

(四)特大事故:是指造成死亡,或者直接经济损失大于 10 万元(含 10 万元)的事 故。

(五)本条款所称的“直接经济损失”是指因事故造成人身伤亡及善后处理支出的费 用和毁坏财产的价值。具体统计如下:

1、人身伤亡所支出的费用:包括医疗费用(含护理费)、丧葬及抚恤费用、补助及救 济费用和停工工资等。

2、善后处理费用:包括处理事故的事务性费用、现场抢救费用、清理现场费用、事 故罚款和赔偿费用等。

3、财产损失费用:包括固定资产损失和流动资产损失。

注:保险公司的赔偿不能冲减直接经济损失费用。

(六)依据企业职工伤亡事故分类标准,对伤亡程度进行如下分类: 一、轻伤:指职工负伤后休息 105 个工作日以内者,但未到重伤程度的。

二、重伤:指职工负伤后休息超过 105 个工作日的失能伤害。 三、死亡

第六条:对于本管理办法所规定的突发事件,无论等级必须全部要上报区域公司,由 店面总经理(或第一责任人)在事件发生 2 小时内必须通过电话方式(可附带邮件)上报 信息,对于突发事件的上报等级:

(一)一般事故,店面必须在规定的时间内电话报告给管店总及相关支持条线部门(工 程、法务、财务、__等),由管店总分级别再做上报。

(二)严重事故,店面必须在规定的时间内电话报告给管店总、片区总经理及相关支 持条线部门(工程、法务、财务、__等),由片区总经理分级别再做上报。

(三)重大事故和特别重大事故,店面必须在规定的时间内电话报告给管店总、片区 总经理、大区总经理及相关支持条线部门(工程、法务、财务、__等)。

第三章 组织体系及职责 第七条:公司对突发事件的处置实行统一领导、统一组织、快速反应、协同应对的原

则。

第八条:为提高处置突发事件效率,突发事件的组织领导按照公司现行经营管理体制 确定。其中:

(一)店面总经理在区域公司在未派员直接处置前为突发事件处置现场的第一责任人, 如区域公司明确另有指派的,被指派人为第一责任人。第一责任人负责收集、汇总、向上 级汇报事件相关信息,执行区域公司及上级领导做出的处理决定,最大限度的减小人员、 财产损失,以及消除事件对公司的影响。

(二)管店总为所管辖片区发生突发事件后的直接负责人,负责根据突发事件的等级

理汇报。

(三)区域其他部门负责人为突发事件处置的共同负责人,负责在突发事件发生后对 事故发生店面提供全面支持。 第九条:__大区的各店面和部门都有义务对遭受事故的 店面和部门提供自己能力范围内的援助,接到上级领导和其他部门协助要求和请求后,各 个部门应当在第一时间做出反应,立即配合支持相关店面和部门处理突发事件。

第四章 工作程序 第十条:各店面要加强自身事故隐患的排查,设定专岗专人落实事故隐患排查工作,

做好日常预警、预防,尽量避免突发事件的发生。 第十一条:各店面要根据当地可能存在的不可避免的事故做出提前的预防工作,如暑

期防火、汛期防雨、春秋防风、冬季防暴雪等,对可能损坏的基础设施等进行必要的加固, 对员工进行必要的事故自救演练等,尽量做到防患未然。

第十二条:突发事件发生后,作为事故发生店面或部门的负责人,店总经理(或部门 经理)应当在事故发生第一时间将事故情况汇总上报并做好现场处置工作。在店总经理(或 部门经理)不能或者怠于行使职权、怠于汇报,副总经理或__经理负责人可以直接向管 店总汇报情况并组织力量做好现场处置工作。

第十三条:管店总得到突发事件汇报信息后须第一时间赶赴事故现场,并根据事故等 级迅速做出处理或者第一时间向大区总经理汇报,同时管店总应当将信息通报给负责提供 支援的工程、法务、财务、__等部门,安排各部门协调配合,解决处理突发事件,必要 时召开紧急会议研究处理方案。

第十四条:如遇突发事件管店总或第一责任人因紧急原因确实无法第一时间赶到事故 现场的,应当保持通讯畅通,及时采用各种方式提出处理意见并待其他紧急工作处理完毕 后及时到达事故现场处理。

第五章 罚则 第十五条:处罚范围(包括但不限于以下):

(一)店面做好日常事故预防工作是减少公司损失的必要工作,事故处置结束后,经 调查系店面日常预防管理不到位等自身原因造成的。

(二)对于事故发生后,店面总经理或第一责任人故意谎报、漏报、隐瞒事故情况, 上报虚假信息,怠于处置突发事件的。

(三)其他(工程、法务、财务、__等)配合部门在得到信息通报和援助命令及请

求后,怠于配合协助的。

(四)对于在事故发生和事故处置过程中存在违法行为的员工。

(五)违反本制度及《安全责任事故处理规定》其他条款规定的。 第十六条:具体罚则参照《安全责任事故处理规定》相关规定进行处罚。情节严重涉

及刑事责任的,将移交司法机关追究其刑事责任。 第六章 附 则

第十七条 对各公司相关责任人的经济处罚,由各公司财务部负责,在处罚决定下达 3

日内,全额上缴区域公司财务部,同时将收款凭证复印件报区域__部备案。

第十八条 本规定自 2022 年 9 月 23 日执行,由__大区__部及网络发展部负责解 释。