内部沟通管理制度(8篇)

内部沟通管理制度是企业运营的核心组成部分，旨在促进信息的有效流动，增强团队协作，提高工作效率，确保决策的准确性和及时性。

包括哪些方面

1. 沟通渠道：明确正式和非正式沟通渠道，如会议、电子邮件、即时通讯工具等。

2. 沟通频率：设定常规沟通的时间表和频率，如周会、月度报告等。

3. 沟通方式：规定口头、书面、电子等多种沟通形式的适用场景。

4. 信息透明度：鼓励信息公开，避免信息孤岛。

5. 反馈机制：建立有效的反馈系统，确保信息接收和处理的准确性。

6. 培训与发展：提供沟通技巧培训，提升员工的沟通能力。

7. 评估与改进：定期评估沟通效果，及时调整策略。

重要性

内部沟通管理的重要性不言而喻：

1. 提升效率：良好的沟通能减少误解，提高工作效率。

2. 增强协作：有效沟通有助于团队成员理解彼此的角色和期望，增进合作。

3. 决策质量：准确的信息传递有助于做出明智的决策。

4. 员工满意度：开放的沟通环境可以增强员工的归属感和满意度。

5. 企业文化：良好的沟通有助于塑造积极的企业文化。

方案

1. 设立沟通规范：制定详细的沟通指南，明确沟通标准和行为准则。

2. 推行开放办公：鼓励面对面交流，减少层级障碍。

3. 创新沟通工具：利用现代技术，如企业社交平台，提高沟通效率。

4. 定期评估：通过员工调查等方式，定期收集反馈，评估沟通效果。

5. 培训项目：举办沟通技巧研讨会，提升员工的沟通技能。

6. 重视反馈：设立匿名建议箱或在线反馈平台，鼓励员工提出意见。

7. 鼓励多元表达：尊重不同的沟通风格，鼓励员工以最适合自己的方式表达观点。

内部沟通管理制度应注重实用性和灵活性，不断适应企业的发展变化，以实现信息的畅通无阻，促进企业的健康发展。

内部沟通管理制度范文

第1篇 某房地产公司内部沟通管理办法

____房地产开发有限公司内部沟通管理办法

第一章 总则

第一条 为强化公司各级员工内部沟通行为,营造一种融洽、畅通的沟通氛围,不断提高员工的满意度,增强公司的凝聚力,形成和谐的沟通氛围,提升整个组织的经营效率,特制定本办法。

第二章 适应范围

第二条 本办法适应于房产公司的内部沟通管理。各子公司应参照本办法制定本公司内部沟通管理办法,报集团总部人力资源部备案后执行。

第三章 职责

第三条 人力资源部是公司内部沟通管理的责任部门,总体负责公司内部沟通渠道的开发、监管和维护工作;负责员工申诉、员工满意度调查分析等沟通渠道的具体管理工作。

第四条 企业文化部是公司的文化宣传、纪检监督、工会群团的管理部门,具体负责__商情与内部网站、oa系统bbs论坛、员工合理化建议、公司主题论坛、职代会等沟通渠道的组织管理工作。

第五条 行政部具体负责总经理办公会、总经理接待日、公司表彰大会、全员信息沟通会等沟通渠道的组织管理工作。

第六条 经营发展部具体负责各经营周期经营分析会的管理工作。

第七条 各部门负责人负责本部门的工作例会和员工的工作面谈、绩效沟通等沟通渠道的管理工作。

第四章 沟通形式和渠道

第八条 沟通形式

公司内部沟通的形式分正式沟通和非正式沟通。正式沟通是指通过正式的组织程序和组织所规定的正式渠道进行的沟通,如总经理办公会、公司月/季度经营分析例会、高管开放日、主题论坛、部门月会等等,是沟通的主要形式;非正式沟通是指在上述正式沟通渠道以外进行的信息传递和交流,如公司高层到基层的随机走动、公司高层与员工在非正式场合的交流、公司组织的各类休闲运动类活动以及员工自发性的群体活动等等,是对正式沟通的有机补偿。

第九条 沟通渠道

公司内部的正式沟通渠道主要有:

(一)各类经营管理会议:如董事会会议、董事会信息披露会、年度工作会、党政联席会、总经理办公会、专题工作会、经营分析会、月工作例会等等,具体内容及要求详见《____房地产开发有限公司会议制度》。

(二)全员信息沟通会:全员信息沟通会是公司高层领导和全体员工参加的全员沟通会议,会议主要由公司高层领导向员工解读公司的经营现状和发展展望,并解答员工所关心的问题。全员信息沟通会原则上定于每年五一和十一前各举行一次,当公司有重大管理变革时可根据需要另行安排。

(三)职代会:职代会是代表全体员工利益并为之服务的机构,它的基本职能是参与、沟通、监督和服务。员工就公司某些工作有意见和想法可以向职代会代表反映。有关职代会的相关内容具体见《____实业集团职工代表大会实施细则》。

(四)总结表彰大会:每年年末或次年年初,以大会的形式,总结年度工作并表彰业绩优秀的员工。

(五)主题论坛:公司每年举办一次主题论坛研讨会,员工可就此主题充分表达个人的意见和建议,公司再将讨论结果进行提炼总结后与员工充分分享成果。具体时间根据公司运营管理的需要而定。

(六)部门月会:各部门每月召开本部门全体员工会议,由部门负责人传达公司相关会议精神,总结本部门上月度的工作,研究讨论本部门工作中存在的问题并制定下期工作计划。

(七)工作面谈:当员工入职、转正、调薪、岗位变动、绩效反馈、离职时,直接上级需与员工面谈,就相关问题进行充分沟通,畅谈个人想法和意见并达成共识。

(八)绩效沟通:绩效沟通涵盖绩效计划的编制、绩效计划的实施以及绩效计划的考评反馈整个过程。有关绩效计划的管理详见《__房产绩效管理办法》。

(九)总经理接待日:使员工有机会与高管面对面沟通,让总经理直接倾听基层员工的想法和建议,直接解答员工的问题。总经理接待日每季度一次,安排在每季度最后一个工作日进行,特殊情况由行政部临时通知.需要和总经理直接对话的员工事先和行政部预约。

(十)员工申诉:当员工认为个人利益受到不应有的侵犯时,可以通过书面的方式(申述表见附表一)向员工关系管理人员进行申诉。人力资源部在正常工作日两天内给予答复。

(十一)员工合理化建议:员工通过书面方式正式向公司工会提出对公司各方面工作的建议。工会应认真对待每一条建议,要对每一条均有反馈,并对付诸实施的合理化建议进行跟踪评价并编制年度总结报告。具体要求见《____实业集团合理化建议管理办法》。

(十二)员工满意度调查:员工满意度调查是实现员工个人和公司团队协调发展的重要方法,是实现《__宣言》的重要实践。有关员工满意度调查的管理办法具体见《__房产员工满意度调查管理办法》。

(十三)__商情与内部网站:通过__商情与内部网站(oa系统)宣传公司企业文化、公布公司经营动态、报道公司近期发生的大事,使公司广大员工及时了解工作或业务上的相关信息,为员工提供精神动力。

(十四)oa系统bbs论坛:公司在oa系统上开设bbs论坛,员工可以在bbs论坛上发布信息、议题,也可在bbs上匿名发表任何意见(攻击性、政治性言论除外),对公司的经营、管理等提出建议,也可在bbs上对认为公司做得不够的地方进行善意批评。负责it技术的管理人员应对员工身份进行绝对保密,对员工的负面言论,由企业文化部负责进行正面引导,公司承诺不对员工进行任何处分(攻击性、政治性言论除外)。

(十五)eml给任何人:公司提供顺畅的电子邮件系统,当面对面的交流不适合时,员工可以给任何人发送邮件,以迅速反映问题或解决工作中的疑惑。电子邮件应简洁明了,并只发给真正需要联系的人员。

第五章 沟通管理

第十条 全员无障碍沟通

公司倡导在全公司范围内推行全员无障碍沟通,倡议各级管理人员通过正式和非正式沟通的方式主动与下属员工沟通,鼓励各级员工通过正式和非正式沟通的方式与上级领导沟通。公司要求各级管理者关注下属员工的意见和情绪,公司承诺各级员工不会因提出工作意见和建议而受到批评。

第十一条 沟通记录管理

公司中层管理人员与下属员工的正式沟通每季度至少一次,沟通记录表(见附表2)经沟通双方签字确认后随员工本人的季度考评表一并报送人力资源部备案。

第十二条 沟通保密管理

公司对各级管理人员对下属员工的的个人沟通以及员工个人对相关责任部门提出的的意见、建议和申诉等类别的沟通实行保密,任何个人和部门不得通过非正式渠道散布相关信息,违者视情节轻重罚款50~200元。

第六章 附则

第十三条 本办法由人力资源部负责解释。

第十四条 本办法自发文之日起执行。

附表一:__房产公司员工申诉表

附表二:__房产公司员工沟通记录表

第2篇 物业公司质量管理内部沟通规程

物业公司质量管理内部沟通

1.最高管理者保证在公司内部各层面建立内部沟通的渠道,并创造条件促进内部沟通,提高体系运行的效果和有效性。

2.公司部门间沟通的方式主要通过早会、单据传递、电话联系、工作安排会、讨论会、总结会等形式。上下级沟通的行式通常采取通过工作报告、会议讨论、面谈、合理化建议、目标制定和考核等形式。

3.本公司内部沟通主要存在于:管理处与工程部、管理处与综合管理部、目标值的确定、内部质量审核、不合格的控制、过程的持续改进等。

4.管理者代表应负责监控内部沟通的效果,并向最高管理者汇报。以改进内部沟通的方式,促进质量管理体系的有效性。

5.使用表单

无

第3篇 物业管理公司内部沟通规定（3）

物业管理公司内部沟通规定(三)

1.0目的

确保信息在公司不同的部门和层次间及时有效传递,增进理解,协调行动,实现过程的有效控制。

2.0适用范围

适用于公司各部门、各岗位。

3.0职责

3.1各部门收集相关信息并及时传递。

3.2公司任何员工均应及时、有效地将信息反馈到上级部门。

4.0程序

4.1内部沟通的内容包括但不限于:

a)服务要求及服务质量;

b)质量方针、目标的完成情况;

c)服务过程业绩;

d)内部质量审核结果;

e)有关顾客满意度的感知信息;

f)人力资源状况;

g)法律法规及行业市场情况;

4.2各部门间的沟通

4.2.1每周一公司办公室组织召开总经理办公会,各部门负责人参加,汇报上周工作情况和本周工作计划,由办公室做会议记录并整理会议纪要。小区间存在的工作困难,资源需求、顾客投诉,内部投诉、阶段性质量目标的完成情况等问题时,应报管理部,由管理部组织召开临时会议研究解决,解决结果以《会议纪要》的形式下发各部门。

4.2.2每周一分别由总经理和管理部经理召开部门负责人例会和管理处主任例会汇报上周计划完成情况和本周工作安排,并通报周检结果,以便于及时掌握服务状况及资源需求的情况,管理处每月末应编制当月《月度工作总结》和《经济指标完成情况表》交管理部。

4.2.3 公司各部门通过《内部工作信息单》传递信息,《内部工作信息单》一式两联,交流双方各执一份。

4.2.4 内部质量审核、管理评审、顾客满意调查的输出结果应形成相应的报告,由管理部及时以通知、会议等形式向内部员工传达,并对相关部门的纠正措施进行验证,将验证结果及时与员工沟通。

4.2.5公司的任何员工可通过会议纪要、布告栏、内部刊物等渠道获得日常工作信息,管理部通过一周一收的建议箱收集工作建议及反馈信息。

4.2.6办公室每月出版一期《__人 》以利于公司内部人员交流,及时了解行业的发展动态,公司发展状况及有关信息。

5.0相关文件

a)《会议纪要》

b)《会议签到表》

c)《会议记录》

d)《审核报告》

e)《管理评审报告》

f)《顾客满意度调查表》

g)《不合格报告》

h)《经济指标完成情况表》

i)《__人 》

j)《内部工作信息单》

第4篇 物业管理公司内部沟通信息交流程序

物业管理公司内部沟通与信息交流程序

1.0目的:

建立各部门及职员与领导之间的沟通渠道,并形成制度,加强信息交流。

2.0适用范围:

公司内部沟通与信息交流。

3.0职责

3.1综合事务部负责公司通知制度、例会制度的管理与实施;

3.2综合事务部负责职员提议及申诉制度的管理、实施。

3.3各部门负责人负责本部门通知制度、例会制度及职员提议及申诉制度的管理;

4.0程序

4.1例会制度

4.1.1总经理组织各部门负责人于每周一召开例会,对上周工作进行总结,对本周工作予以布署。

4.1.2各部门在公司例会召开前自行召开本部门工作例会,对本部门本周的工作进行总结,下周工作进行布置。

4.1.3公司例会由综合事务部负责形成会议记录,保存期限为一年。

4.1.4各部门例会由部门负责人指定人员做会议记录,保存期限为一年。

4.2通知制度

4.2.1通知的形式有电话和书面等形式。

4.2.2客户服务中心发布的书面通知,落款处应加盖客户服务部章。

4.2.3公司发布的书面通知,落款处应加盖公司章。

4.2.4综合事务部和客户服务中心对通知的原件存档,保存期限为一年。

4.3职员提议及申诉制度

4.3.1当事人填写《职员提议、申诉表》,把该单提交其直接上级。

4.3.2当事人的直接上级受理后须在一周内给予明确回复。

4.3.3若超过一周未予回复的或当事人对处理结果有异议的,当事人可直接向综合事务部提交《职员提议、申诉表》。

4.3.4综合事务部受理后于一周内做出处理。

4.3.5各相关部门对以上记录予以存档。

5.0支持性工具

《职员提议、申诉表》

《会议记录》

编制:审核:批准:日期:

第5篇 物业管理手册－内部沟通

物业管理手册:内部沟通

1、目的

以各种方式和方法对信息进行传递、沟通,保证公司管理层、各部门之间信息畅通,以便及时解决问题,提高工作效率。

2、适用范围

适用于公司各部门之间及各部门与公司领导之间有关信息的沟通控制。

3、职责

3.1总经理负责主持公司办公例会。

3.2管理部负责信息的收集、传递和管理。

3.3各部门负责公司决议、决定的执行,并把执行情况反馈给公司领导及相关部门。

3.4各部门、服务中心负责人负责公司下达的各种指示/文件的传达及沟通,并组织召开本部门会议。

4、程序

4.1内部沟通的渠道主要有:

4.1.1各类文件、通知、通报等。

4.1.2各种会议(如例会、办公会、专题会、管理评审会等)。

4.1.3公告栏或宣传栏。

4.1.4公司网络信息公示。

4.2印发文件、通知、通报

4.2.1管理部根据公司的决定或公司领导的指示,印发有关文件或通知、通报等公文至各部门,并提出相关的要求。

4.2.2各部门根据文件精神及要求负责落实各项工作。

4.2.3各部门将实际落实执行的工作情况及所遇到的问题等书面形式上报公司管理部。

4.2.4管理部对各部门上报情况进行综合、汇总,上报公司领导。

4.2.5公司领导根据各部门的反馈情况做出下一步工作计划或交相关部门协助解决。

4.3内部文件处理详见《物业公司内部行文规定》。

4.4各种会议

4.4.1总经理办公会议

4.4.1.1公司研究、贯彻上级指示,分析和确定公司的重大经营行为,决定公司重大事项等重要决策时召开总经理办公会议。

4.4.1.2公司总经理、总经理助理、管理部负责人为总经理办公会议正式成员,如会议内容涉及相关部门,由总经理确定列席人员。

4.4.2专题会议

4.4.2.1公司研究决定经营管理中的某些具体事项或讨论急需解决的问题时,召开专题会议。

4.4.2.2专题会议由总经理根据情况确定并主持召开,参加会议人员由总经理决定。

4.4.2.3专题会议的内容主要由会议内容涉及的部门负责准备,资料由该部门提供,会议决定的事项由该部门负责完成。

4.4.3管理评审会议

管理评审会议内容形成会议纪要,具体参照《管理评审控制程序》执行。

4.4.4部门周例会

4.5.4.1部门周例会:每周由部门负责人主持召开,总结上周、布置本周工作,并形成会议记录。

4.4.4.2礼兵周例会

一般由礼兵队长主持,每周召开,会议内容为安排、布置工作等。

4.4.4.3保洁周例会

一般有客服主管主持,每周召开,会议内容为近期卫生清洁注意事项及布置工作等。

4.5出版公告栏或宣传栏

4.5.1公司管理部应将公司的通知、通报、消息、业务经营管理信息等及时在公司公告栏中或网络上宣传、公布。

4.5.2各部门把获取的有关信息用于实际工作中,并把有关情况反馈到相关部门或公司领导。

4.5.3公司公告栏由管理部管理,服务中心公告栏、宣传栏由服务中心负责管理。

4.5.4公告栏或宣传栏根据实际情况定期或不定期出版。

4.6公司网络信息公示

4.6.1各部门可将通知、信息,以及传阅或评审的各类文件等,在公司网上予以公示,各部门可通过网络反馈意见。

4.6.2管理部建立项目重大节点信息表及顾客投诉处理信息表,随时对信息进行更新。

5、相关文件

5.1《物业公司内部行文规定》

6、相关记录

6.1《会议记录》jw/jl-8.2.2-005

第6篇 外部联系内部沟通合理化建议管理制度

根据《金属非金属矿山安全标准化规范》要求,制定本制度

一、外部联系

1、外部联系主要指与全事项相关的各级政府安全生产监管部门,蔻人事部门、当地公安部门、当地监察部门、矿山救护队、消防部门、医院、工伤保险单位、上级主管单位及矿区周边居民等。

2、根据已识别的外部联系对象采用文件化的形式及时向外界披露和沟通企业重大安全事项。对外沟通事项包括:外部关注的安全和事项,外部团体或个人的报怨、直接的社会要求等。

3、保存外部的安全投诉记录。

4、外部联系由企业安环部管理,指定专人外部联系和协调安全安全产事项。

二、内部沟通

1、建立文件化的内部沟通制度,明确沟通方式,时机、内容、职责及信息处理。

2、企业在每季度末召开一次全员安全工作会议,就企业安全生产形势、存在安全问题,今后安全工作要求向全体员工沟通。

3、企业安环部每月组织召开一次安全事项讨论会,吸收各部门主管安全工作的负责人,专职安全员,员工代表、“问题解决小组”组长,标准化负责人参加,回顾前段安全工作情况,收集员工关心国家大事的安全和健康问题,并对问题及时处理。

4、基层管理要每月召开一次安全工作会议,讨论安全生产事项,对重要安全生产事项与员工进行计划性对话,收_议中员工关心国家大事的安全生产事项。

5、基层管理所在以在向职工分派任务时,要进行了正确执行任务说明。

6、每次内部沟通活动,要做好记录保存。

三、合理化建议

1、建立员合理化建议制度。

2、企业总部和基层单位均设合理化建议箱或建议表格,并放置于醒目的位置,以方便员工获取。

3、对收集的合理化建议进行了评估,对已采纳的建议进行认可,对建议以进行表扬,对未采纳的建议,给予建议以必要的解释。

4、基层要设立专栏展示安全设备善和使用情况。

5、企业安环部负责合理化建议管理,并指定专人负责。

6、认真保管合理化建议,并做好合理化建议评估记录。

第7篇 地产控股内部沟通管理制度

地产控股公司内部沟通管理

一、公司提倡良好、融洽、简单的人际关系,提倡个人与公司、个人与个人之间坦诚的沟通与合作。

二、公司开通了十一条沟通渠道,鼓励员工对公司提出合理化建议,如果对公司的发展,管理等问题有个人的看法和观点,无论是大的问题、小的细节,公司都希望多提建议。

三、公司在员工招聘期、试用期、在职期、离职期进行一系列思想动态信息的收集、跟踪、掌握,并针对此进行汇总、分析、反馈、解决。特别是公司在对员工进行岗位调配时,直接领导及同级hr部门应主动与被调配的员工进行充分的、正式的沟通。主要责任部门由各板块人力资源主管部门负责,并定期向人力资源管理中心汇报。

四、若发生公司内部的人事劳资纠纷,员工可依照下列顺序请求调解:中心负责人、人力资源管理中心、分管副总裁、执行总裁。

第8篇 某某物业公司内部沟通管理程序

某物业公司内部沟通管理程序

为在公司内部营造、建立良好、融洽、简单的人际关系,不断改进服务质量,提高管理水平,特制定本管理制度。

一、沟通管理职责

由____物业管理有限公司人力资源管理部门负责检查、督促各部门与员工的沟通状况及效果。部门经理负责组织、落实与本部门员工沟通的方式、方法和内容,并将有关信息传递到公司。

二、沟通过程管理

1、各部门管理人员应耐心、礼貌倾听员工意见及建议,对员工的意见及困难予以重视并做好回复工作。各部门负责人负责每月至少召开一次部门例会,员工如有疑问,可在部门会议上提出,或咨询直属上级。

2、员工如果认为问题未得到圆满解决,可按顺序与所在部门直属上级、组长、主管、部门人事管理员、部门经理、____物业管理有限公司人力资源管理部门沟通,也可以向总经理反映。

3、设置总经理接待日,员工如有必要可直接同总经理沟通。

4、公司组织各级员工的座谈会及各类培训,员工可以在座谈会上畅所欲言,也可以利用培训机会与培训助理沟通。

5、公司鼓励员工以主人翁姿态积极参与公司的经营管理活动,从各方面对公司的管理工作提出合理化建议。

6、人事管理员负责每年中期对公司各部门进行一次内部顾客意见调查(目前暂时由管理处人事管理员负责管理处本项工作,以下同),调查的方式采取抽查方式,由人事管理员随机选取不少于30%的员工进行问卷调查。每年年底时负责对公司各部门进行一次全面的采用问卷调查形式的内部顾客意见调查。并编写分析报告。

三、员工申诉处理

1、员工如认为部门给予本人或其他员工的考核评分或奖惩等措施存在不合理时,可书面向人事管理员或部门经理申诉。申述受理人员须对员工的申诉进行核查,并填写《员工申诉表》,在处理后将结果及时通知申诉人。

2、员工在向相关部门申诉后,未得到合理的答复时,可书面向经理申诉。经理须对员工的申诉进行核查,并在处理后将结果通知申诉人。

附:相关表格

1、员工申诉表