销售客户管理制度(5篇)

销售客户管理制度是企业运营的核心组成部分，旨在规范销售团队与客户的交互行为，提升销售效率，增强客户满意度，确保企业的长期稳定发展。

包括哪些方面

1. 客户关系管理：定义如何建立、维护和发展与客户的联系，包括初次接触、跟进、沟通频率、客户服务标准等。

2. 销售流程管理：规范从商机识别到合同签订的全过程，明确各阶段的任务、责任和审批流程。

3. 业绩考核机制：设立公正的销售目标和绩效指标，以激励销售团队的积极性和创新性。

4. 培训与发展：定期进行销售技巧、产品知识和客户服务培训，提升团队专业素养。

5. 客户数据管理：保护客户信息安全，制定数据收集、存储、使用和分享的规定。

6. 投诉与纠纷处理：设定处理客户投诉和纠纷的程序，确保问题得到及时有效的解决。

重要性

销售客户管理制度的重要性在于：

1. 提升客户满意度：通过标准化的服务流程，确保客户体验的一致性和优质性。

2. 优化资源分配：明确职责分工，避免工作重叠，提高销售效率。

3. 保障企业利益：通过业绩考核，激励销售人员努力达成销售目标，保障企业收入。

4. 建立信任关系：通过规范的客户关系管理，增强客户对企业的信任，巩固市场地位。

5. 降低风险：通过数据管理和纠纷处理机制，预防潜在的法律和声誉风险。

方案

1. 制定详细的操作手册：清晰阐述各项规定，以便销售人员理解和执行。

2. 定期评估与调整：根据市场变化和客户需求，定期评估制度的执行效果，适时调整优化。

3. 强化培训：通过模拟实战、案例分析等方式，使销售人员深入理解并掌握制度要求。

4. 实施监督与反馈：设立内部审计机制，确保制度执行的合规性，同时鼓励员工提出改进建议。

5. 激励与惩罚并行：对于遵守制度并取得优秀业绩的员工给予奖励，对于违反规定的进行适度处罚。

在实施过程中，应注重制度的灵活性，以适应市场环境的变化和客户需求的多样性。管理层需密切关注制度执行情况，确保其始终服务于企业的战略目标，推动销售团队持续进步，实现企业与客户的共赢。

销售客户管理制度范文

第1篇 销售客户拜访管理制度办法

销售客户拜访管理办法

1.总则

1.1.制定目的

为规范客户拜访作业,以提升工作业绩及效率,特制定本办法。

1.2.适用范围

凡本公司销售部门之客户拜访,均依照本办法管理。

1.3.权责单位

(1)销售部负责本办法的制定、修改、废止之起草工作。

(2)总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。

2.实施办法

2.1.拜访目的

(1)市场调查、研究市场。

(2)了解竞争对手。

(3)客户保养:

a、强化感情联系,建立核心客户。

b、推动业务量。

c、结清货款。

(4)开发新客户。

(5)新产品推广。

(6)提高本公司产品的覆盖率。

2.2.拜访对象

(1)业务往来之客户。

(2)目标客户。

(3)潜在客户。

(4)同行业。

2.3.拜访次数

根据各销售岗位制定相应的拜访次数。

3.拜访作业

3.1.拜访计划

销售人员每月底提出次月拜访计划书,呈部门主管审核。

3.2.客户拜访的准备

(1)每月底应提出下月客户拜访计划书。

(2)拜访前应事先与拜访单位取得联系。

(3)确定拜访对象。

(4)拜访时应携带物品的申请及准备。

(5)拜访时相关费用的申请。

3.3.拜访注意事项

(1)服装仪容、言行举止要体现本公司一流的形象。

(2)尽可能地建立一定程度的私谊,成为核心客户。

(3)拜访过程可以视需要赠送物品及进行一些应酬活动(提前申请)。

(4)拜访时发生的公出、出差行为依相关规定管理。

3.4.拜访后续作业

(1)拜访应于两天内提出客户拜访报告,呈主管审核。

(2)拜访过程中答应的事项或后续处理的工作应即时进行跟踪处理。

(3)拜访后续作业之结果列入员工考核项目,具体依相关规定。

第2篇 房地产销售客户接待管理规范

房地产销售客户接待管理规范

-- 一场温情的表演

一、从设计表演的每一个流程开始

二、待客区流程-- 一张热情的脸

三、沙盘区流程-- 一双交流的眼睛

四、初步洽谈流程-- 两只聆听的耳朵

五、样板区流程-- 一张表达的嘴巴

六、逼单销控流程-- 一颗玲珑的心

六、成交流程/不成交流程-- 这只是开始!

八、sp配合专项举例

一、从设计表演的每一个流程开始

客户接待是接触客户的第一步,对促进客户成交意义重大。在这一环节中,请让客户看到一场为他而做的表演,以案场为背景,以销售物料为道具,以统一说辞为台词,一言一行、一举一动都有所设计,并有相应标准。主角就是客户和正在进行接待的置业顾问,而我们案场中的每一个人都是演员,彼此之间默契配合。

让我们从设计表演的每一个流程开始,让客户真真实实感受到我们为他服务的每一个细节。

待客区流程

沙盘区流程 客户接待线

初步洽谈流程

样板区流程

销控逼单流程 sp配合线

财务区流程

六个流程

两条轴线

客户接待的六个流程与两条轴线

二、待客区流程-- 一张热情的脸

1、客户接待线

环节基本动作说辞方向

等待客户

_准备好所有的销讲资料

_在门口礼仪台恭候

迎接客户

_看到客户要进来看房

_热情迎上前去

_侧立为其开门

_随口招呼(辨别真伪)

_开始接待工作

_您以前有没有打过咨询电话

_您是怎么知道我们项目的

_那您这边请(说的同时以手势引导客户),我给你详细介绍一下。

【注意事项】

1)齐备的销讲资料包括销讲夹、计算器、笔、纸、名片、宣传资料等。

2)注意仪容仪表,表情要自然、亲切、热情,对客户的询问不能有生硬的感觉。

3)接待客户要及时,不能等客户进门以后再上前接待,客户入坐时,要为该客户拉椅子。

4)若不是真正客户,也应照样提供一份资料,作简洁而热情的接待。

5)接待其他置业顾问的客户时,无需告知客户自己的名字及联系方式,在接待完毕后一定要告知客户须找原来的置业顾问联系。

2、sp配合线

1)等客户进门时,案场所有人员全部起立齐声喊到您好,欢迎鉴赏____楼盘(如:您好,欢迎鉴赏森林半岛)!

2)其他置业顾问接打电话配合,营造热烈氛围。

客户接待流程示意图

三、沙盘区流程-- 一双交流的眼睛

1、客户接待线

环节基本动作说辞方向

总体沙盘

_将客户引至沙盘区

_探询客户个人资讯

_边讲边用手势或激光笔为客户介绍

_以前了解过我们项目吗

_我给您简单介绍一下沙盘。

_介绍项目总规

_介绍目前项目推出、销售情况

_周边配套、环境、交通……

_项目主要卖点阐述

户型沙盘

_介绍户型沙盘

_来,我们再看一下户型!

_介绍户型结构及各个部分建标等

【注意事项】

1)将自己的热忱和诚恳推销给客户,努力与其建立起相互信任的关系。

2)讲解沙盘要思路清晰,突出重点。

3)通过交谈正确把握客户的真实需求,并据此迅速制定应对策略。

4)当客户超过一个人时,注意区分其中的决策者,把握他们之间的相互关系。

5)沙盘前介绍时间控制在5分钟以内,否则会让客户有疲惫感,而且有一点不适合就可能使客户流失掉。

2、sp配合线

1)其他置业顾问可在沙盘区走动,示意记录房号等,跑回总控台打电话。

2)带领其他工作人员,为其介绍沙盘。

四、初步洽谈流程(简单推介,探寻讯息)--两只聆听的耳朵

1、客户接待线

环节基本动作说辞方向

洽谈接待

_引导客户入座,倒水

_落座,与客户交换名片

_拿出销讲物料(总规/平面/户型单页)对客户做进一步地详解

_做客户登记

_注意倾听,了解客户需求,根据项目当前房源情况为客户有重点地推介

_针对客户疑问进行分析、解答,不让客户在现场留有任何疑问

_如了解客户看过其他项目,将两个项目做对比分析,有策略地打消客户再考虑那个项目的念头

_介绍户型时要给客户做规划、造梦

【注意事项】

1)入座

请客户先入座;不要让客户坐在面对窗口或视野开阔的方向,不要离总台太远。

不能与客户对立而坐,应坐在客户的右边。

与客户保持适当的距离;保持良好的坐姿(参照姿势仪态要求)。

2)倒水

负责本组客户的置业顾问可亲自为客户倒水(如该组客户为多人,其它置业顾问也可帮助倒水)。

只给客户倒水应倒七成满,双手递上并说您请喝水。

3)交换名片

置业顾问的名片应放在销讲夹内。

名片应先递给长辈或上级。

置业顾问应将名片双手递给客户,把字的正方向面向对方,递名片的同时报出自己的姓名。

置业顾问接客户的名片时要双手去接,拿到后马上看,正确记住对方的姓名、

职务后再将名片收起,不要放在裤兜内。

客户没带名片时置业顾问要请客户留下联系电话(最少两个)。

对收到的名片应妥善保管,以便检索。

4) 填写来访客户登记表

先将了解到的信息填写在来访登记表内,尤

其是电话一栏,留电话的数量决定你是否能更好、更及时的与客户联络沟通。

2、sp配合线

1)其他置业顾问适时制造现场气氛,强化购买欲望。

2)注意与现场同事的交流与配合,让案场案场经理知道客户在看哪一户。

五、样板区流程--一张表达的嘴巴

环节基本动作说辞方向

样板展示_带客户看事先设计好的看房路线,并内心模拟演练看房说辞

_到现场看房的路上应结合工地的现状和周边特征,边走边介绍,避免冷场

_样板房前为客户主动递鞋套等

_尽量多说话,吸引客户注意力

_置业顾问应让客户切实感受自己所选的户型,对户型设计、质量、配套设施等方面的卖点进行详细介绍,并为客户构思家庭的装修、功能分区、家具的摆设等,为客户造梦

_将自身项目所独有的卖点做着重的介绍,给客户留下深刻的印象

1、客户接待线

【注意事项】

1)置业顾问带客户到工地现场一定要嘱咐客户带好安全帽,并在看房过程中不断提醒客户注意安全(尽量避免15岁以下儿童独自进入工地)。

2)带客户看房或样板间时,置业顾问要走在客户右前方;若是要看期房,进入房子时置业顾问应走在前面,走出房子时,让客户在前面,置业顾问则走在后面。

3)注意看房通道和样板间内的卫生状况。

2、sp配合线

1)其他置业顾问可带例如工程人员等进入样板房,为其示意介绍。

六、逼单销控流程(明确意向,销控逼单)-- 一颗玲珑的心

1、客户接待线

环节基本动作说辞方向

销控逼单

_在客户未主动表示时,应该立刻主动地选择一户做试探性介绍。

_根据客户喜欢的户型,在肯定的基础上,做更详尽的说明。

_针对客户的疑惑点,进行相关解释,帮助其逐一克服购买障碍。

_在客户有70%的认可度的基础上,设法说服其下定。

_适时制造现场气氛,强化购买欲望。

_与客户多做交流,清晰客户的购买需求购买力,尤了解谁是关键人物

_有方向性地进行推介(可用试探推介或牺牲推介等技巧手段)

_计算几套房源,要边算边讲,避免客户回家无法向家人传达正确的信息

_客户发出疑问时,详细、耐心地倾听,不要随便打断客户,并不断的点头表示清楚客户的疑问,在客户停顿时进行解答。

_当客户对所推荐的单元表现出浓厚的兴趣时,置业顾问要对客户进行有效逼定。

【注意事项】

1)注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。

2)现场气氛营造应该自然亲切,掌握火候。

3)对产品的解释不应该有夸大虚构的成分。

4)不是职权的范围内的承若应承报案场案场经理。

2、sp配合线

1)置业顾问要适时制造现场气氛(可自己营造或借助同事、老客户的来访营造),强化客户的购买欲望。

七、签约下定流程/未下定流程--这只是开始

(一)成交流程

1、客户接待线

环节基本动作说辞方向

签约下定

_当客户决定购买并下定金时,及时告诉案场案场经理;核实房源是否销售、面积、总价。

_认真填写认购书,并给客户解释相关条款。

_带客户至财务处交款,如客户需外出取钱,必须有人陪同。

_恭喜您!

_这套房源刚调出来,是这批房源中最好的,您太幸运了,恭喜您!

_恭喜你买到这套最适合你的房子,你可真有福气

【注意事项】

1)注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。

2)现场气氛营造应该自然亲切,掌握火候。

3)对产品的解释不应该有夸大虚构的成分。

4)不是职权的范围内的承诺应呈报案场经理,尤其不要给客户太多的优惠期望。

(二)未下定流程

1、客户接待线

环节基本动作说辞方向

未下定

_将销售资料和海报备齐一份给客户让其仔细考虑或代为传播。

_再次告诉客户联系方式和联系电话,承诺为其做义务购房咨询。

_对有意的客户再次约定看房时间。

_买房子大事情,明后天有时间带家人再来看看;

_买房子不能冲动,关键是开发商实力、小区规模和环境如何、居住的配套和物业管理是否好,所以一定要好好对比(卖点的再次阐述);

_3) 我是置业顾问,对××的房产市场和情况比较了解,即使您不买我们的房子也没关系,以后在买房过程中有什么问题,可以尽管问我。

【注意事项】

1)未下定的客户依旧是客户,置业顾问应该态度亲切,始终如一。

2)及时分析未下定或暂未下定的原因,记录在案。

3)针对未下定或暂未下定的原因,报告现场的案场经理,视具体情况,采取相应补救措施。

4)置业顾问应与有意向的客户再次约定看房时间(时间最好精确到刻钟),并对在沟通过程中客户所提出的问题提前想好解决方案,以确保客户尽快成交。

5)置业顾问要送每一位客户至售楼大门外,所有案场无事人员均要起立对客户说欢迎再次光临目送客户远离后再返回销售部。

6)努力记住客户的名字,若客户再次来临时应马上能叫出客户的名字。

八、sp配合专项举例

(一)热线sp配合

客户进门后售房部内电话不断,涉及如下几种内容:

1、新客户的咨询电话--着重介绍卖点--让客户达到耳熟能详的目的。

2、预备定房客户电话--着重推荐目前在谈房源,并讲明优点--提醒客户注意力。

3、已购房客户电话--询问有关合同及工程状况--避免客户产生疑问。

4、已购房客户带新客户电话--询问老带新的优惠和现剩房源--提醒客户注意力。

5、找接待员电话--客户有问题咨询--借此了解在谈客户情况,制定销控措施。

(二)谈判过程中逼定配合

1、每当案场有新客户下定,置业顾问均要

大声宣布__号房已定购,不要再推荐了,总台复述--引起正在洽谈客户的注意,烘托案场气氛。

2、当新客户落座洽谈一段时间,要有主管案场经理拿刚签的定购书或假的定购书到其桌前,告诉置业顾问__号房已付过定金了,不要再推荐了-- 引起在谈客户的注意,烘托案场气氛。

3、其他置业顾问无意的走到客户旁边打假电话王叔,你昨天看的那套被人定的房子今天正好来调成大面积的了,你赶快过来吧,就是那套1002号房,我是偷偷给你打电话的,别人都没说,你赶快过来定吧,这次你再来晚了我就没办法了--在谈置业顾问趁机推荐这套好房源,让客户尽快落定。

(三)行为逼定配合

1、准备外出--案场经理,303号房不要再推荐了,我现在去我客户那取钱,他下午就坐飞机去外地了,来不及过来,帮我开张收据(时时刻刻的销控)

第3篇 房地产销售客户管理细则

房地产销售客户管理细则

(一)、客户管理的步骤

收集记录客户信息

筛选客户信息(分类)

研究分析客户情况

客户信息再分类

客户跟踪与回访

客户资料存档

再次跟踪与回访/交易不成功

交易成功

促成二次交易或请其介绍新客户/存档,以备后用

(二)、接待管理

1、销售员排列接待顺序,严格遵循轮流接待程序。

2、第一位销售员接待客户时,第二位销售员必须坐在接待台后准备接待。

3、当应接待客户的销售员因公事外出或忙于接待客户时,其他销售员按顺序轮流接待。当外出销售员归来时,空几轮,补接几名新客户。

4、场销售员按照顺序表循环接待客户,并在客户登记表上填写记录,不得抢客、争客或怠慢客户。如有抢客、争客或怠慢客户,一经查实视具体情况将给予经济或行政处罚。一般情况下,将扣罚当事人当日基本工资,情况严重者,将扣罚当月基本工资和当月应发奖金的50%。

5、销售员接待客户,首先要问客户是否来过,是否有其他销售员接待过,如果有其他销售上轮到的销售员应积极主动地接待客户,违者将给予处罚。如果当日成交,奖金则五五分成,否则属义务接待。

(1)如首次来访客户,进门后即要求指定某个销售员接待,即为该销售员客户,可不按排序表接待;如销售员认识首次来的客户,但客户并不声明指定接待,则按排序表接待

(2)客户以后重新上门,不管是否被首次销售员接待,均不计入接待名额。

(3)销售员之间应以公司利益为重,团结协作,互助互爱,对待购房客户应热情礼貌,亲切周到,时刻注意保持公司形象,维护公司声誉,否则一经查实,故意挑起事端者,即给予辞退处理,并扣罚当事人当月应得成交奖金的50%。

(4)销售员要全面掌握项目情况、销售资料及客户较关心的问题,做到对答如流,如遇到客户提出的问题自己不能解答时,不能简单说不知道,而应请客户稍等一下,并及时找到销售经理或其他部门负责人予以解答。

(三)、客户的登记管理

1、销售员与新客户接触后要作书面记录。

客户来电要记录来电登记表。接待新客户,登记来人登记表。销售员每人一个笔记本,记录客户的背景、来访时间、成交情况、签约时间、各种建议、未成交及退房原因等情况。

2、晚会时,销售员要向销售经理汇报客户情况,特别是新客户资料。

3、销售经理要把每日客户情况登记在会议记录上。

4、客户签小定时,要登记在小定单登记表上。

5、客户签大定时,要登记在大定单登记表上。

6、经理每日要组织填写《来人来电统计表》。

7、经理每周组织填写《周来人来电统计成交状况分析表》

8、经理每月填写《月来人来电统计成交状况分析表》

10、经理每日组织销售代表邀约客户、通知客户签约、交款。

11客户资料均存入集团系统电脑,进行存档、分析。

(四)、客户追踪管理及分析

1、销售员接待的a、b类客户,要填写《客户追踪表》,由销售主任保管,定期对销售员的客户追踪情况进行检查。

2、每晚的例会由销售员汇报当天的客户追踪情况,追踪情况填写在《客户追踪表》中,录入srm系统中,便于销售经理对意向客户的把控。

3、销售员在客户追踪过程中,出现抗性或其他疑难问题,销售经理要与销售员一起对客户进行分析,提供技术层面的支持。

4、所有销售代表必须每天做客户登记,并上交上级主管,必要时提出个人分析汇报。

(五)、客户的分配确认

1、客户首访原则。发生客户纠纷时,以客户登记表的时间和经理的晚会记录为准,谁登记早是谁的客户。

2、客户区分原则

(1)客户建档有效期为2个月。

(2)以成交为准。

(3)以客户意愿为主:即在任何情况下,必须要热情接待客户,不得以任何理由,借口冷落客户。

3、客户区分准则:

(1)销售员a(以下简称a)在接待过程中,知道销售员b(以下简称b)曾接待过该客户,而b又在现场,原则上交回b接待,成交后业绩属b。

(2)若客户不愿找b,要求a接待,后继跟进则由a负责,若成交则业绩属a,若b属建档有效期,提成为a:80%,b:20%,,若b属建档无效期,则与b无关。

(3)客户说出b曾接待过,但b不在现场,则由销售员c协助接待,不列入前台轮值指标,若成交后,业绩属b,奖金b:80%,c:20%分配。

(4)客户说出b曾接待过,但不愿找b,对b进行投诉,则a将此情况告知销售主任及b,待销售主任落实后,此客户成交与b无关。

(5)客户到本搂盘看楼多次,并能说出多名销售员的名字,但不指定谁接待,则由客户说出的第一位销售员a接待,若a不在场,则由第二位销售员b接待,以此类推;如客户所说出的多名销售员都不在场,由前台轮值c接待。

(6)如a所接待的客户位争取销售折头而找b,业绩奖金全部属a。

(7)如客户表示曾来看过楼,但忘记谁(b)接待,则列入前台轮值(a),成交与(b)无关,或客户走后,a通过潜在客户档案找b是谁,若属建档有效期,则由a或b负责后继工作,成交后业绩属a或b,奖金a:50%,b:50%,若属建档无效期,则与b无关。

(8)如有客户在第n次来看楼时,指定a接待,则由a接待,成交后,业绩奖金属a:50%,n次前的销售员50%。

(9)客户的后继跟进工作及售后工作由业绩所属的销售员负责。

(10)原则上由旧客户带来的新客户,属原始接待者所有。

(11)客户中家庭有一方先来看房,另一方后来看房,成交后以先接待者为准。

(12)销售代表请长假或调离时,其客户由经理按随机抽数分配给其他销售代表。

(13)开房展会或楼盘开盘等其他活动,客户的确定由经理按其他方法确定。

4、如出现客户交叉现象,当事人应本着友好的态度互相协商,协商不成交部门调解;如发生争吵,该交叉楼宇的业绩、奖金归部门。当所发生的客户交叉情况本标准没有明确时,由部门经理进行界定,销售员必须服从,否则该交叉楼宇的业绩、奖金归部门。

(六)、换房、换名、违约、退房的管理

1、换房:把握以小

换大、以好换差、以金额小换金额大的原则。

2、换名:签订合同后换名,按过户性质收取过户费。

3、违约:以及时追回欠款为首要任务,下发催款通知单进行催款,若违约期超过两个月,按违约责任处理。

4、退房:原则上不退房,签订合同前要求退房的尽量做客户工作,签订合同后,坚决不退房。

(七)、现金管理

1、销售人员开认购书后,带客户到财务交缴定金,不得私自收取。

2、客户所交每笔房款,必须到财务交缴,严禁销售员私自收款,违者开除。

(八)、突发性事件的管理

由于销售现场就是咨询和交易现场,遇到销售人员与客户之间发生冲突或比较刁蛮的客户故意找茬,现场管理人员必须要密切注视,如有此类事情发生,要迅速予以处理。最好的办法就是在第一时间将当事人带离现场,然后再进行处理。只要带离了现场,对现场中其他客户的影响就会降到一个最低点。

(九)、售房部信息保管

1、销售部人员都要认真填写计划表格,早上填写计划后,上交给销售助理,下班前销售助理要将 计划表格发回销售人员填写总结,周计划表在每周六填写。

2、销售部经理也要填写日计划表、周计划表。

3、订单、认购书签过后交由专人统一保管。

4、来人登记表、来电登记表由接待销售人员填写。

5、小订明细表、大订明细表、销售统计表、签约明细表由销售助理负责填写,每发生一项业务后要及时填写。

6、每周销售综合分析表、业务综合周报由销售经理统计分析之后认真填写。

7、收据、认购书由该楼盘现场销售主管领取后统一使用。

8、销售人员在收取客人定金前,必须先核对销控,确认该单元未售出方可让客人定购,并立即通知总销控。

9、收取客人定金后,开出指定收据,并与客人签署一式四份的认购书,客人1份财务部1份,销售部2份。

10、认购书上不能擅自涂改,特别是余额一定要细心填写,联系地址应填写现在可通信地址、邮政编码及电话。

11、为了提供及时准确的销售信息,实行销售信息的电脑化管理。销售原始数据一律电脑存档。

第4篇 公司销售客户档案管理制度

销售客户档案管理制度

1、客户档案由与客户直接联系的人一周内负责建立,交直接上级审核,专人负责保管。

2、与公司有长期合作关系的主要经销商、医院、药店、零售商等每季度由直接责任人负责对客户档案进行填充、修改和完善,填充、修改和完善的内容按时交档案管理人。

3、客户档案管理人按照公司有关规定妥善保管,分类整理。

4、档案的保管应严格执行档案借阅制度,不得将档案材料拿给无关人员阅读或凭私人关系随意借阅。

5、客户档案是公司的重要财产,任何人不得据为己有。

第5篇 房产销售客户档案管理办法范本

房产销售客户档案管理办法

为充分保证客户档案保密,并保证售后服务工作的顺利进行,特制订以下规则供遵守执行:

一、营销部为客户档案的主要收集整理者,应每天由售楼部负责将来访客户、成交客户等资料上报给销售经理,营销经理每周分类整理一次后归档,同时复印一份交总经理,并由总经理指派相关部门专门保管。

二、售楼员不可以私自保存客户档案,违者视为严重违反公司纪律。

三、售楼员要查阅客户档案,应征得营销经理同意并同时知会经营部经理方可。

四、销售经理应负责定期跟踪回访客户,并及时将客户情况的变化进行档案的更改。