商场日常管理制度(2篇)

商场日常管理制度是一套规范商场运营、管理和服务的标准体系，旨在确保商场的高效运行，提升顾客满意度，并保障员工权益。

包括哪些方面

1. 营业管理：涵盖营业时间、商品陈列、销售服务等方面，确保商场的正常运营。

2. 客户服务：包括接待礼仪、投诉处理、售后服务等，提升顾客体验。

3. 员工行为规范：规定员工的职责、行为准则和工作纪律，维护商场形象。

4. 库存管理：涉及商品的入库、出库、盘点和损耗控制，保证库存准确。

5. 设施设备管理：对商场设施进行定期维护，确保其安全、整洁和功能完好。

6. 安全与卫生：制定应急预案，执行防火、防盗、食品安全等措施，保障人员和财产安全。

7. 财务管理：规范收银流程，防止财务漏洞，确保资金安全。

8. 人力资源：包括招聘、培训、考核和福利待遇，激发员工积极性。

重要性

商场日常管理制度的重要性体现在以下几个方面：

1. 提升效率：通过标准化流程，减少工作混乱，提高工作效率。

2. 保障质量：确保商品和服务质量，增强顾客信任，提升商场口碑。

3. 维护秩序：规范员工行为，避免内部冲突，维护商场秩序。

4. 防范风险：通过安全管理，预防和应对突发事件，降低运营风险。

5. 促进发展：良好的管理制度能吸引优秀人才，推动商场持续健康发展。

方案

1. 制定详尽的规章制度：根据商场实际情况，制定全面、清晰、实用的管理制度。

2. 培训与宣导：定期对员工进行制度培训，确保全员了解并遵守规定。

3. 监督与反馈：设立监督机制，对制度执行情况进行检查，收集反馈，适时调整优化。

4. 激励与惩罚：建立奖惩制度，鼓励员工遵守规定，对违规行为进行纠正。

5. 持续改进：定期评估制度效果，根据商场发展和市场变化，不断更新和完善制度。

商场日常管理制度的实施需要全员参与，管理层需以身作则，员工需积极配合，共同营造一个高效、有序、安全的购物环境。

商场日常管理制度范文

第1篇 某商场日常安全管理办法

商场日常安全管理办法

--商场负责人、负责安全工作的部门经理要定期抽查夜间值班状况,如果查到值班不负责任,对值班人员及主管将予以重罚、降职、劝退等严厉处置。

--厂商按消防规定展位内每50平米必须配备一个5公斤abc干粉灭火器。(灭火器厂家自带或到商场购买)。在现场根据消防规范放置。灭火器材、消防设施不得随意挪动,更不得挪作它用。消防设施(如:灭火箱、消火栓、安全通道)旁,严禁停车,堆放物品。

--禁止在商场内吸烟、使用蜡烛、蚊香、动用明火。

--地下停车场要确保没有污染、没有汽油味、尾气味,不得有漏油汽车开进停车场;地下停车场半小时巡视一次,严密检查有无车辆漏油。运输易燃易爆物品的车辆不允许进入地下停车场。

--所有电梯定时安全检查;配电房、空调油库、气阀等每年定时检修;油库逐步取消(改为用气),油库周围10米范围内,不得有抽烟、电焊、车辆等明火,必须采取严格的保护措施。对商场(如常州装饰城等)旧的设备(如空调等)、电器、电路定时检测,发现隐患或不达标立即申报、更换。

--商场严禁煤气罐、易燃物品进场;场内不能设仓库,一律取消角楼、隔层(原有的如灯具区角楼等要经常检查);更衣室、柜子、角落等要经常检查(每周至少检查一次)。不得乱拉电线;所有仓库里必须用防爆灯。

--电瓶车不得在商场内充电,商场要安排地点集中充电,由专人管理定时检查充电器和电瓶温度。充电场地必须排风通畅,现场摆放灭火设备。

--切实加强集团各部门安全隐患的自查(包括集团公司、各区域中心办公场所、商场),办公室插头、饮水机、充电器等(指定责任人)下班时拔掉,尽可能切断总、分电源。

--员工宿舍应加强安全防范意识,入住人即为安全责任人。如发生安全事故,予以劝退。办公室要定期安排检查宿舍安全现状。

--商场电梯设施、消防设施、变压器、配电柜、配电箱、开关线路、高压防护工具、各类仪表、避雷设施、燃气阀门等设备物品要按国家及当地法规定期请有资质的单位或部门进行检测并取得相关证件。

--各商场根据当地法规要求在供暖期及时开启中央空调,无法规要求的根据实际气温及商场实测温度开启中央空调供冷、供暖。商场夏季温度控制在26度,冬季温度控制在18度。

--夏季避免安排员工中午室外高温时在露天工作,广场保安要缩短换班时间,为高温环境工作的员工准备防暑用品、食品、药品。

--商场供水箱(池)每年进行2次定期清洗、消毒。水质符合国家用水标准。

--商场营业期间禁止厂商使用气味较重装修材料装修及维修,禁止对绿植喷药杀虫。夜间高场要换新风,商场春秋季要打开通道门整体换新风1一2小时,夏季2一3小时,商场装修厂商多时可根据商场实际情况延长换风时间。

--商场营业时间禁止大噪音电动工具施工,装修施工噪音要控制60db以下。

第2篇 _商场日常管理失职处罚规定

商场日常管理失职处罚规定

--如因前期装修或平时管理失职,商场出现事故或连续二次出现小事故,商场负责人必须降职,分管副总裁也要降职;如出现大事故,商场、工程负责人、分管副总裁立即免职。

--罚款金额比例:

分管副总裁10%

中心总经理(工程管理中心负责人)10%

商场总经理(工程项目负责人)15%

分管安全负责人(工程安全负责人)15%

直接安全责任人50%

--违反集团安全纲要的每项罚款按上述比例执行。

(1.工程管理处罚规定:

--发现电焊(气割)工没有上岗证,罚施工单位10000元,公司各级管理人员共罚10000元;

没有动火监护员各级管理人员共罚10000元;地面有洞还在电焊,施工单位罚10000元;

监护员及相关管理人员共罚3000元;高空焊接违规施工单位罚10000元,监护员及相关管理人员共罚3000元。

--电焊地点离易燃物品距离,违规每米按500元罚款。

--汽油超过规定量一两罚款1000元;香蕉水超过一两罚200元;油漆超过一斤罚1000元,多超多罚,累计计算。

--装修展未使用防火阻燃系列环保材料偷工减料弄虚作假、装修中使用的木工板防火涂料涂刷不到位,不合格每处罚款100-500元,累计计算。

--装修展位未按规定下移喷淋烟感,对装修队处罚200-500元。

--私自封堵、拆改破坏商场消防设施(防火卷帘门、消火栓等消防报警按钮、警铃、感烟探测器、喷淋等),违反规定对装修队处罚500-10000元。

--使用危险大功率电器每次对装修队处罚金500元-2000元,并于没收相关物品。

--不用阻燃线,每米按1000元罚款;

--采购达不到标准,按采购金额的1~10‰罚;

--蛇皮布每超过10公分,罚款200元。

--装修应按相关规定配备灭火器材,违反规定处罚200-500元。

--在商场内禁止吸烟、使用蜡烛、蚊香及其他明火等一经发现,根据情节轻重对违规方处罚200-1000元不等(有遗留烟头每只扣除违约金50元,以次类推)。

--乱拉电线一次罚款500元,情节严重罚款1000元。

--装修现场如果易燃垃圾厚度达2公分,面积超过3平米,罚款200元。每增加1平米,加罚200元;如果留在现场过夜的易燃垃圾超过1公分(厚)×1平米,罚款200元,每增加1平米加罚200元。

--在禁烟范围内抽烟,每次罚50元;发现不戴安全帽,每次每人罚款50元。

--值班人员离岗一次罚200元;超过两次劝退。

--施工过程偷工减料,管理执行不到位,根据情节处理。

--抓住工地偷盗者,按失窃总价值全额奖励。

--实行交叉检查,公司内部举报、发现违规者,奖励罚款的80%;公司外的人举报、发现违规的,奖励罚款的100%。

--及时检查,有责任发现隐患。发现一个安全隐患,根据大小奖励1000~5000元。

--总裁派人指定检查,查出问题,对安全部加罚30%。

(2.消防、安全处罚规定:

--装修展位应按相关规定配备灭火器材,违反规定处罚200-500元,配备完毕后方可施工。

--在商场内禁止吸烟、使用蜡烛、蚊香及其他明火等一经发现,根据情节轻重对违规方处罚200-1000元不等(有遗留烟头每只扣除违约金50元,以次类推)。

--装修展未使用防火阻燃系列环保材料偷工减料弄虚作假、装修中使用的木工板防火涂料涂刷不到位,不合格每处罚款100-500元,并限期整改,。

--展位之间未按规定建防火墙,每处对装修队处罚1000元,并限期整改。

--装修展位未按规定下移喷淋烟感,对装修队处罚200-500元,并限期整改。

--私自封堵、拆改破坏商场消防设施(防火卷帘门、消火栓等消防报警按钮、警铃、感烟探测器、喷淋等),违反规定对装修队处罚500-10000元,并限期整改,严重的追究法律和民事责任。

--消防、通风管道使用铁丝、吊筋悬挂吊顶灯具一经发现违反规定对装修队处罚100-500元,并自行拆除。

--如未经允许私自动火施工,一经发现对装修队处罚1000-2000元。违_火管理规定、动火现场无监护人、动火现场有洞、无防火措施,一经发现对装修队处罚1000元。

--影响卷帘门正常启闭(卷帘门下摆放物品、两侧启闭空间不够或有其他遮挡物以及卷帘门开关遮挡无法操作等)一经发现对装修队处罚200-1000元,由于装修展位过失造成商场设施损坏需照价赔偿并接受处罚。

--装修施工现场所使用的油漆、稀释剂、香蕉水等易燃品存放超过规定每两罚款200-500元,并予以没收。每天施工结束将所有易燃易爆物品清理出商场,绝对禁止易燃易爆物品在商场内存放。

--使用危险大功率电器每次对装修队处罚金500元-2000元,并于没收相关物品。

--营业时间内动用高噪音电动设备,影响商场正常营业秩序,对施工方每次处罚100-200元。

--利用观光电梯、扶梯上、下货物,货梯运货物时若厂商或个人强行超载运货一经发现处以200元-500元罚款,造成货梯故障损坏经维修单位鉴定,按实际发生费用计算照价赔偿。

--装修工人严禁乘坐观光梯、扶梯,必须走消防疏散走道,违反罚款100元。商场各电梯在非运营时间处于停运状态下,任何人不得攀爬扶梯,翻越各通道护栏违反规定罚款200元

--装修人员留宿商场、酒后施工、打架滋事、无事到其他无人展位走动罚款200-2000元,并对情节严重者驱逐出场,禁止当事人再参加装修。造成严重后果的追究法律和民事责任,移送公安部门处理。

--装修现场易燃垃圾厚度达2公分,面积超过3平方米,罚款200元,每增加1平方米,加罚200元。如留在现场过夜的易燃垃圾厚度超过1公分_1平方米,罚款200元。每增加1平方米,加罚200元。未使用蛇皮袋将垃圾运送到甲方指定地点处罚100-500元。

--装修过程中如乙方造成消防设施设备、线路等故障或损坏,须按价赔偿,并视情节处以1000-20000元罚款,后果严重将追究法律责任。

(3.电器安全施工管理处罚规定:

--未办理任何装修手续及手续、图纸不全私自进行施工将对装修队处

罚200-500元,并停止施工。

--未经商场电工同意私接临时电,未经商场装修验收,私自拆除临时用电、私自接通展位正式电源;未经商场电工允许,私自开启商场原有电气设备箱,每次对装修队处罚500元。

--装修期间临时电源线、各种电动工具不得使用麻花线,平行线,独心线、音响线等违规线材。违反规定对装修队处以200-500元罚款。

--临时用电无有效漏电总开关或不符合规定,电源线未按规定悬挂、随意拖拉线路混乱、有明显接头破损以及临时电源超负荷使用的每次对装修队处罚200元-500元。

--电源线不采用插头,直接将线头插入插座孔内使用、一插多用,每次处扣除违约金200元

-500元。

--装修展位未按规定使用临时照明灯具或照明灯具超出60w灯具不使用瓷质灯口;插头、插座、灯口损坏不及时拆换(12小时内)每次、每处对装修队处罚100-200元。

--装修现场电线、照明灯具紧靠围挡,距离在小于50公分插座及大功率灯具,与可燃物距离小于1米的对装修队处以100元罚款。

--装修队未使用各自独立电源,相互借用电源,跨工种作业对装修队处以100-500元罚款。

--在乙方装修施工期间,因违反规定操作而引起展位线路短路、停电等事故;引起附近的展位停电、通讯故障的;未经允许私自拆除原有电气设备箱、线路、管路、通讯等商场设备,每次对装修队处罚1000元,并限期恢复。

--当日施工或营业完毕后未关闭总电源离开展位一经发现对其展位处罚200元

--未申报私自改动原有线路,无正式有效电工操作证施工,每次扣除违约金500元。不听警告仍然继续施工的对装修队处罚1000元。

--电路施工未按商场规定使用指定合格材料,一经发现处以200~500元处罚,并限期整改。

--未按商场规范进行电路施工,经楼层电工提醒无效的将对装修队处以200~500元处罚,并限期整改。

--电路设施弄虚作假,一旦发现除返工外视情况对装修队处以200~500元处罚。特别严重清除出场。

--现场装修施工灯箱未使用成套灯具、未按规定安装、未作防火处理、未经电工验收私自封闭,不及时拆除更换(6小时内)每处对装修队处罚200-500元,并对不合格的部位进行拆除。

--私自拆启电表铅封对相关人员处罚200元,有窃电行为根据实际情况进行追加处罚。

(4.装修工程规范及现场管理处罚规定:

--厂商装修期间未按商场规范要求制作围挡影响美观及施工时间尘土飞扬,影响其周边环境卫生及商场正常营业。将对装修队处以200~500元罚款,对走道造成严重影响的处罚1000元-2000元。

--公共设备、设施(吊顶、地面、玻璃、通风道等)未经物业部批准,严禁拆改。如私自拆改、损坏、丢失。按损坏、丢失程度照价赔偿。地砖按每块100元计算。吊项按每平方米180元计算。钢化玻璃按每块1000元计算。通风管道每延米500元,散流器按每个150元计算。

--装修展位未按规定开启检修孔每违反一次对装修队处罚100元。

--在商场营业时间喷涂刷漆及打磨作业造成影响对装修队处罚200-500元。

--封堵机房回风设施及机房通道门,违者处500元罚款,并自行拆除。

--装修厂家往卫生间下水设施乱道杂物(水泥、砂子、石膏、腻子膏等),一经发现处200元罚款,并负责疏通。卫生间内不得随意倾倒脏水、装修垃圾、茶叶、果皮等杂物,违反者处以50~200元罚款。造成卫生间下水堵塞不能正常使用,情节严重者处以500以上罚款。对于损坏卫生间设施者处以100-500元罚款,损坏设施照价赔偿。

--任何厂商和个人在卫生间使用水源期间不得在水源开启的情况下长时间无人看管,造成水源浪费,一经发现处以100-200元罚款。装修或做卫生时使用的自来水,不要将水滴洒在走道内违者处以100-500元罚款。

--禁止将水,茶叶等泼在走道卫生筒上面的沙石上,违者处以50元罚款。

--严禁将展位内的垃圾,货品堆扫在走道内,影响商场整体形象。违者处以50~100元罚款。在展位随地大小便和就餐一经发现将处以五百元的罚款。

--禁止在卫生间洗涤衣服,使用烘干机,烘烤其他物品违者处以100元罚款。

--禁止在商场通道墙面及外墙乱涂乱画,一经发现处以100元罚款。情节严重者将处以100以上罚金。

--厂商和个人在商场范围内运输货物造成地砖破裂,墙面污损及设施损坏者罚款100元,损坏严重者照价赔偿并处以100罚款。

--厂商对展位内商场设施有保管责任,如有丢失损坏设施现象一经发现处以相应罚金。(散流器一个200元,展位玻璃大块600元,小块400元)

--爱护商场的公共设施、花草树木,对损坏公物者处以50-100元罚款。损坏设施照价赔偿。

--厂家及装修人员应服从商场管理,不听劝阻处以100~500元罚款及停电处理。

--装修展位内,因装修施工原因,造成吊顶坍塌等形成的商家财产损失和人员伤害由装修队负全责和商场无关。