项目前期管理制度(9篇)

项目前期管理制度是企业项目管理的重要组成部分，旨在确保项目启动阶段的有序进行，为后续的执行和完成奠定坚实基础。它涵盖了项目的规划、资源分配、风险评估等多个环节，旨在提高项目成功率。

包括哪些方面

1. 项目定义：明确项目目标、范围和预期成果，制定初步的工作计划。

2. 资源配置：评估所需人力、物力、财力资源，合理分配，确保项目启动的可行性。

3. 风险管理：识别潜在风险，制定应对策略，降低项目失败的可能性。

4. 合同管理：涉及合作方的合同谈判、签订，确保双方权益。

5. 沟通机制：建立有效的沟通渠道，确保信息传递的准确性和及时性。

6. 初期评估：对项目进度、成本、质量进行初期评估，为后期监控提供基准。

重要性

项目前期管理制度的重要性在于：

1. 提高效率：通过规范化的流程，减少不必要的延误和冲突，提升工作效率。

2. 控制风险：提前识别和处理风险，降低项目失败的风险，保障企业利益。

3. 确保质量：明确项目目标和标准，有助于保证项目交付的质量。

4. 增强协作：良好的沟通机制能促进团队协作，提高项目执行的凝聚力。

方案

1. 制定详细项目启动流程：从项目发起、审批到启动，每个步骤应有明确的操作指南和责任人。

2. 设立项目管理团队：由经验丰富、专业技能全面的人员组成，负责前期各项工作的协调和推进。

3. 实施风险管理培训：提高团队的风险意识，定期进行风险评估和应对策略更新。

4. 引入项目管理软件：利用数字化工具，提高项目规划、跟踪和报告的效率。

5. 定期审查和调整：根据项目进展，定期评估前期管理制度的有效性，适时进行调整优化。

项目前期管理制度的成功实施，需要全员参与和持续改进。只有这样，我们才能确保每个项目都能顺利启动，并以高效、优质的方式向前推进。

项目前期管理制度范文

第1篇 某项目前期物业管理服务质量标准

项目前期物业管理服务质量标准

一、物业共用部位的维修、养护和管理

1、房屋外观定期巡查;

2、根据房屋使用年限,编制年度维修计划。

二、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理

1、建立设备房巡查制度和设备管理台帐;

2、停水停电提前通知(市政突发停水停电及设备突然故障除外)

3、电梯困人: 分钟到达现场处理;

4、二次供水水箱清洗及水质检测:____次/年,水质检测结果合格;

5、设备故障及重大事件有完善的应急方案和现场处理措施、处理记录。

三、物业共用部位和相关场地的清洁卫生,垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通

1、服务时间:每天____:00-____:00;

2、楼道清洁:清扫_____次/天,拖洗_____次/天;公共场所、绿地、道路:清扫_____次/天;沟渠池井、标识牌、信报箱:清洁_____次/周;垃圾清运:____次/天;公共雨、污水管道疏通:一次/年;

3、消杀:蚊虫消杀____次/月(夏),____次/月(冬);

4、雨雪天气后及时清扫积水积雪。

四、公共绿化的养护和管理

1、防治病虫害;

2、乔木修剪:____次/年;草坪修剪:____次/年;灌木修剪:____次/年。

五、车辆停放管理

1、经营性停车场有合法手续,有交通标识和进出凭据;

2、引导车辆有序停放,对乱停放车辆进行提醒;

3、经营性停车场有巡视,发现问题按照车主留下的联系方式尽快与车主取得联系。

六、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理

1、安全管理部门建立24小时值班制度;

2、对火灾等突发事件有相应处理预案;

3、定期开展消防和居家安全宣传,消防演习:____次/年。

七、装饰装修管理服务

1、业主在办理装饰装修时,告知其装饰装修中的禁止行为和注意事项;

2、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途的现象及时劝告、阻止、报告并协助有关部门依法处理;

八、物业档案资料管理

1、建立物业档案资料管理制度;

2、档案资料有专人管理,借阅有记录。

九、其他服务

1、报修服务时间:24小时,急修:______分钟到达或按约定时间到达;

2、向业主公布紧急联系电话、日常服务电话和公司投诉电话。;

3、社区文化活动:每季度开展一次。

第2篇 基建处项目前期管理实施办法

学校基建处项目前期管理实施办法

一.基建处负责学校基本建设项目前期管理工作。

二.重点作好各工程项目的前期工作,主要有:

1、项目前期管理

2、项目勘察设计管理

3、办理报建手续、准备施工场地

4、校园规划管理工作

5、其他工作

三.根据学校校园建设规划,按照学校建设设想,提出项目选址定点初步意见,经主管校领导同意后报请学校批准。

四.根据学校校园建设规划和发展需要,编写建设工程项目建议书,经处长审定,主管校长签字后,报教育部审批立项。

五.根据教育部的立项批复,委托有咨询资质的设计单位编写项目可行性研究报告,并应按照国家规定支付设计单位一定费用。可行性研究报告经处长审定,主管校长签字后,报教育部审批。

六.基建处指派专人担任单项工程的设计联系人。设计联系人要认真熟悉已批准的可行性研究报告,积极与使用单位联系,了解使用要求,搜集相关资料,会同工程技术人员一起编制《设计任务书》,经处长批准后打印成册。设计联系人参加设计院及有关建筑物的考察调研工作。

七.对设计招标的项目,基建处设计联系人要作好设计招标的各项准备工作,并参与设计招标的全过程。

八.委托设计,草签设计合同。

九.设计院完成方案后,需在主管校长主持下,基建处组织使用单位根据设计任务书的内容反复论证方案设计,设计联系人整理修改意见,反馈给设计院修改方案设计。对于通过设计招标的项目,设计联系人把评审意见整理后,反馈给设计院完善方案设计。

十.在方案报学校主管校长审批确定后,设计联系人要协助设计院做好初步设计工作,及时解决使用单位和设计院提出的问题,保证设计顺利进行。

十一.初步设计完成后,经校、处领导及使用单位同意,草拟初步设计和概算的文稿,报教育部审批,初步设计图纸报地方政府部门审批。

十二.根据项目选址批文,及时与设计院联系,在主管校长主持下经公开招标选定具有资质的工程地质勘察单位,作好场地工程地质勘察工作。

十三.初步设计经上级主管部门批准后,交设计院进行施工图设计,并协助设计院作好施工图设计工作,督促设计院按合同期限保质保量交付施工图。

十四.按规定填写施工图综合审查报表,并报建设行政主管部门进行政策性审查,根据政府建设主管部门审查意见委托有资质的施工图审查机构进行施工图纸审查。并将审查意见反馈给设计院,修改完善施工图设计。

十五.草拟报建申请文件,到建设行政主管部门办理规划建设许可证。到各有关部门办理各项报建手续。(附:工程建设报审程序图)

十六、协助委托的招标代理机构作好工程施工的招标工作。

十七.已招标完工程,要及时到建设行政主管部门办理施工许可证和质量监督委托手续。

十八.对拟进入施工阶段的项目,根据项目定点批文负责协调工作。

十九.工程建设报审程序。

第3篇 某住宅项目前期物业管理紧急情况处理预案

住宅项目前期物业管理紧急情况处理预案

一、目的

确保在发生突发事件或紧急情况时,能迅速、果断地进行处理,确保住户及相关方人员的人身安全,降低对环境的不良影响,减少财产损失。

二、 范围

适用于z物业公司受托管理项目内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴、触电及自然灾害等各类突发事件或紧急情况。

三、职责

1、安全组负责各项目之间人员协调及相关方紧急支援。

2、安全组长/项目管理处主任负责抢险现场的指挥与督导。

3、公司相关员工应服从上级领导的调配,支持救护或抢险。

4、安全领班及岗位当值员负责安全防范及紧急抢险处理、维护秩序并保护现场。

5、工程维修组组织专业公司人员负责水、电等设备供应及抢修。

6、相关岗位人员应严守岗位,听从指挥,积极支持救护或抢救。

四、内容

1、盗窃、匪警的应急处理

_安全领班/岗位当值员遇到/接报现行使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取、毁坏财物或威胁住户人身安全的犯罪行为时,立即前往事发现场迅速制止犯罪,并通知相关部门。

_安全领班/岗位当值员在处理事件时,要保持镇静,控制事态扩展,设法制服罪犯,同时确保自身安全。

_安全领班/岗位当值员在事件处理过程中,可随时通过通讯设备与相关人员取得联系,协助对现场进行追踪/录像。

_安全领班/岗位当值员要密切注意现场情况,并向项目管理处主任报告。

_安全领班/岗位当值员可根据事发现场状况拨110电话报警。

_安全领班/岗位当值员负责保护现场,等待公安机关人员前来勘查,并协助进行调查。

_现场如有人员受伤,拨打“120”或就近送医,并报警;若现场有内部员工受伤,应考虑现场急救,同时拨打“120”或就近送医,并报警。

_项目管理处组织当班人员做好事件处理记录,并在一个工作日内以《特别事件报告》/书面报告形式报告安全部/公司领导。

2、火警处理

_灭火原则

先救人后救火,先重点后一般,先控制后扑灭。

_报警方式

― 感烟(温)探测器

― 手动报警按钮

― 消防对讲电话

― 外线电话/值班对讲机

_ 报警处理

― 消防中心值班人员(以下简称值班人员)接到火警信号或报告后,立即确认火警发生的地点、状况、报告人姓名及联系方式。

― 值班人员立即通知附近当值安全员/管理员前往火警现场确认,双方随时保持联系,追踪现场情况。

― 发现现场有火情按4.2.4或4.2.5执行。

― 发现是误报警,由值班人员分析原因,作出相应对策,并记录于《运行记录》。

― 发现有人故意破坏消防设施,立即上报项目管理处主任处理,情节严重的扭送公安机关处理。

_ 报警处理流程见图一(此处略)。

_ 初起火灾处理

― 确认现场有火情,岗位当值员立即通知义务消防队,并利用火警现场附近的灭火器、消火栓灭火,尽力把火灾扑灭在初起阶段。

― 值班人员立即向项目管理处主任报告,并根据火灾情况,拨打“119”电话向区消防大队报警。

― 管理处主任接到报告后,立即赶赴火灾现场指挥灭火。

― 消防箱水带出水压力小时,值班人员应及时启动消防泵。

― 通知消防公司保证消防设备(施)正常运行,并协助灭火。

― 火灾扑灭后,岗位当值员负责保护现场,消防中心值班人员协助调查着火源,作好记录,并与一个工作日内以《特别事件报告表》/书面报告形式报安全部/公司领导。

― 初起火灾处理流程见图二(此处略)。

― 发生火情向周边项目蔓延按4.2.5执行。

_ 扩大火灾的处理

― 若火势无法控制时,由值班人员立即打“119”电话向区消防大队 报警内容为:报警人单位、姓名、身份、火灾发生的具体地点、燃烧物质、起火程度。

― 值班人员向项目管理处主任报告,经理担任灭火救人工作临时指挥,负责布置救人,疏散、警戒、灭火工作,同时向安全部经理/公司领导报告。

― 义务消防队员启动消防车前往灭火,还可用消防箱、喷淋头灭火。

― 岗位当值员负责现场警戒,维护公共秩序。

― 岗位当值员负责引导消防大队/消防车进场,协助灭火救人。

― 消防大队到达现场,公司领导/安全部经理/管理处主任及时向消防支队领导报告火情,服从统一领导、按照统一部署,带领员工执行。

― 管理处其他人员及时疏散人员、物质到安全区,负责伤员护理,组织人员疏散时严禁使用电梯,应徒步从消防楼梯疏散。

― 岗位当值员负责检查,核实人员是否安全撤离火灾现场。

_ 运行人员根据管理处配备的消防设备(施)操作,各消防设备(施)操作如下:

― 启动相应的消防栓系统、喷淋系统、防排烟系统等设备设施。

― 迫降所有电梯,确认电梯内无人后关闭电梯。消防电梯由消防大队支配使用。

― 启动相应的消防风机。

― 切断相应非消防电源。

― 通过广播疏散顾客,内容为:女士们、先生们现在хх项目发生火灾事故,请不要惊慌,有关人员正在处理中,为了你的安全,请立即从楼梯往下疏散,火警安全区为室外广场/避难层。必要时,指导住户疏散。

― 柴油发电机房着火,启动柴油发电机房钢瓶放气灭火。

― 电脑机房场所着火,启动该区钢瓶放气灭火,也可通知就近人员去机房门口按放气按钮灭火。

_ 扩大火灾处理流程见图三(此处略)。

_ 灭火注意事项

― 因电器故障短路引起着火,应迅速切断电源,用干粉灭火器或其他阻燃材料进行扑救。

― 汽油、柴油等着火,若有供油阀,应迅速关闭现场输油管道阀门,用干粉灭火器或其他阻燃材料进行扑救。

― 液化石油汽等燃气着火,应迅速隔断所有可能的气源,用干粉灭火器或其他阻燃材料进行扑救。

_ 火场烧伤者急救

― 用正确方法迅速把身上的火扑灭

― 义务消防队救护组负责急救工作,初步处理方法:创面用急救纱布、洗净的布单、三角巾或衣服等细心包扎,包扎时避免开水泡,以防感染,包扎不应太紧,以防创面受压。

― 经过初步处理后,立即送医院治疗,伤员转运途中要保持其呼吸畅通。

3、斗殴及暴力事故的处理

_ 安全领班/岗位当值员遇到/接报住户之间有争吵、斗殴的现象时,要及时制止,情况特殊时,报项目管理处主任。

_ 制止原则

_ 劝阻双方住手、住口;

_ 将争吵或斗殴的双方或一方顾客劝离现场;

_ 持有器械斗殴则应先制止持械一方并拨打“110”;

_ 有伤员则送医院救治或拨打“110”和120”。

_ 在制止过程中要确保自身安全。

_ 安全领班/岗位当值员在处理事件时应注意自己的语言、行为,以免引起事态的扩展。

_ 安全领班/岗位当值员在事件处理过程中,可随时通过通讯设备与相关人员取得联系,协助对现场进行追踪/录像。

_ 安全领班/岗位值班员要密切注意现场情况,并向项目管理处主任报告。

_ 安全领班/岗位值班员可根据事发现场状况拨打110电话报。

4 、形迹可疑人员的处理

_ 安全领班/岗位值班员发现可疑人员时,要对其进行盘查,对持无效证件或说不出理由的人员禁止进入或停留在管辖项目。

_ 发现有推销业务和散发广告的要坚决制止,并对其进行规劝教育后责令离开。

_ 发现有作案嫌疑人员或“三无”人员要严格审查,必要时通知公安机关到场处理。

_ 对必须处理的人员报管理处。

5、对失去自我约束能力的或有精神疾患人员的处理

_ 安全领班/岗位值班员发现失去自我约束能力的或有精神疾患的人员先采取安抚措施,对其进行有效控制和监督。

_ 报管理处主任,由经理决定是否拨打110求助。

_ 若知其身份,设法通知其家人前来带回。

6、对强行进入管理项目,破坏管理项目环境、扰乱工作秩序的人员,应立即向管理处主任报告并拨打110求助。

7、遇到急症病人,立即打120或110求助。

8、触电事故的应急处理

_ 发现有人触电时,发现人应设法关闭电源。

_ 若发现人无法关闭电源,立即通知相关工程人员前来关闭电源。

_ 在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人,以防触电,应用绝缘的东西把线头或人拉开。

_ 立即对触电人进行人工急救,并视情况拨打120或110求助。 _ 救护方法

如触电者呼吸停止,应立即用人工呼吸吸法;如心跳也停止,必须两种方法同时进行。

人工呼吸法:

― 清理口中杂物/异物(如假牙),使其头部尽量后仰,鼻孔朝上,以防舌根阻塞气道,同时解开触电伤者的衣服和领口,头下不应垫枕头;

― 救护者位于触电者头部的两侧,用一只手捏紧触电者的鼻孔,另一只手掰开嘴巴;

― 深吸气后,贴紧嘴巴吹气,使触电者胸部膨胀,吹两秒,放松三秒,每五秒钟一次;

― 对儿童应小口吹气;

― 换气时放松触电人的口和鼻,让其自动呼吸。

胸外心脏挤压法:

― 解开触电者的衣服,使其仰卧地上或硬板上,找出正确挤压点;救护者跨腰跪在触电者的腰部,双手相迭,手掌根部放在心口窝稍高一点的地方;对触电的儿童只用一只手;掌根用力下压,压击心脏中的血液,成人压陷3-5cm,太轻了效果不好;对儿童应用力稍轻;挤压后掌根应立即放松,让其胸部轮廓自动复原,血又充满心脏,放松时掌根不必离开胸壁。

9、突发性水浸事故的处理

_ 岗位当值员接到突发性水浸事故的报告后,应立即前往现场并报告项目管理处主任/工程维修组值班人员。

_ 抵达现场后,立即进行:

― 观察现场附近的用电设备,如有浸水立即切断电源。

― 通电电梯附近漏水,应先将电梯升至顶层并关闭电梯,同时利用软性材料封堵电梯厅门,尽可能减少水的浸入。

― 查找出水的来源,及时关闭有关的水阀。 ― 检查排水设施,若堵塞立即疏通。 ― 组织人员携带相应设备清理积水。

_ 通知项目管理处主任抵达现场指挥善后处理。

10、电梯困人应急处理

_ 用对讲同轿厢住户联系,并派人到相应的楼层电梯厅门前安慰住户,等待救援。

_ 通知电梯维护人员前来处理,岗位当值员协助。

_ 将电梯机房总电源切断。

_ 用电梯专用门匙小心开启厅门,同时查看轿厢地台与楼面高低情况,采用手动盘车,在确安全全的情况下把住户放出,并询问住户的身体状况,必要时送医务所处理。

_ 在释放电梯内住户的整个过程中,要注意自身的安全。

_ 现场处理不了,即刻与电梯供应商联系前来解决。

11、交通事故的处理

_ 附近岗位当值员第一时间赶到现场,并保护现场,通知当班领班/负责人/交警部门到场处理。

_ 发现有人受伤时,应立即送医院抢救,如伤势较轻,应将其留在现场等待处理。

_ 岗位当值员要协助做好事故现场的交通疏导工作,待事故处理完毕后,及时做好现场的善后工作。

12、煤气泄漏/液、气体泄露的应急处理。

_ 当接到气体泄露的有关信息及报告时,马上通知有关人员不要用电话和对讲系统与现场联络,项目管理处立即派出至少二名安全员/屋村管理员赶赴现场。

_ 在现场应注意:

― 不要穿金属鞋进入现场。

― 不能在现场使用手机、对讲机、电话、电筒。

― 不能按门铃以及任何电源开关。

― 不能使用电动工具开门。

― 泄露现场严格禁止任何人使用明火。

_ 赶赴现场时,要用手拍门并迅速抢救和疏散人员。

_ 确认煤气泄露,而拍门没应声时,方可从阳台进入现场或踢门强行入室。

_ 入屋后,要立即打开所有的门、窗通气,加快气体扩散。

_ 如发现室内有人中毒昏迷倒地,要到远离现场的地方,用通讯系统通知管理处,送医院救治。

_ 采取强行入屋时,通知项目管理处查阅业主通知资料,通知业主到场。

13、应急故障的维修

_ 需要进行紧急维修的故障可以是供水、供电、空调、电梯、消防监控、自控等系统的主要设备(施)的故障.

_ 故障发生现场的所属管理处主任负责判定该故障是否进行紧急维修。

_ 紧急维修采取以下步骤:

― 采取措施控制故障的扩大化;

― 技术部组织相关的专业公司立即进行故障的维修;

― 待故障处理完毕后,技术部/项目管理处有关人员根据情况填写相应的记录

五、相关支持文件

此处略。

六、记录表格

此处略。

注:该文件为z物业公司安全作业指导手册内容,编号为ljpm-c-aq-17《紧急情况处理预案》。

第4篇 全委托项目前期工程介入管理办法

全委项目前期工程介入管理办法

1、为保证前期工程介入的效果,为今后项目的顺利打下良好基础,特制定本办法。

2、前期工程介入是指在前期物业管理服务合同签定后,物业交付前,物业管理企业依据物业管理服务合同的要求,从工程方面介入到项目中,了解工程状况,提供工程建议,为今后的接管验收和委托管理做好准备。

3、本办法适用于公司所有全委托项目的前期工程管理

4、工程介入的内容包括

(1)项目情况熟悉了解

了解规划设计情况

了解配套设施情况

了解施工进度与施工质量状况

了解施工队情况

(2)建议

设计规划建议

施工建议

局部修改建议

配套设施建议

(3)协助物业验收

协助物业竣工验收

协助管理处交接验收

(4)资料收集

规划设计资料

竣工资料

验收资料

(5)项目移交

将前期介入过程中的往来函、顾问建议书、图纸资料及其它相关文件与管理处进行移交

5、前期介入人员管理

(1)前期介入人员属顾问人员,由市场发展部顾问组管理

(2)前期介入人员应按照服务合同的要求,定期出具顾问建议书

(3)前期介入人员在介入过程中,应服从现场人员管理,进工地须配备相应的安全防护装备。

(4)前期介入人员属顾问人员,按顾问人员的要求定期向部门提交月度汇报。

第5篇 高层住宅项目前期智能化设施管理维修计划

高层住宅项目前期智能化设施的管理与维修计划

一、智能化设施的管理

1.主机:外观清洁、完整、有序无破损;接插件及联线联接牢固、无松脱;双机切换性能顺利无断点;运行状况正常,无死机、过热等不良现象,电源稳定。

2.红外探头:外观清洁、完整、有序无破损,安装与联接安装牢固,联接可靠;感应性能灵敏度高、响应特性正常;信号发送完整、无缺漏。

3.监视器:外观及布置清洁无尘、摆放有序、散热部位无堵塞、遮盖;接插件及联线联接牢固,无接触不良;显示性能画面清晰、稳定,调节旋扭灵敏。

4.摄像头:外观清洁、完整、无破损,无水浸、防晒;安装与联接安装牢固、联接可靠;性能感应灵敏、准确,信号传输稳定。

5.视频线、控制线电源线:外观清洁、完整、无破损,无老化;联接牢固,无接触不良;传输性能正常,无异常衰减。

二、智能化设施的维修

1.维修方式:

(1)一般性检查维护(日检)

(2)定期检查维护(例检)

a.月检b.季检c.年检

(3)临时抽样检查维护(临检)

2.维修内容:

(1)日检:系统外观;前端、终端、传输线路信号日常检查记录;软件测试。

(2)例检:系统外观;前端、终端、传输线路信号传输阶段检查、记录;软件测试。

(3)临检:对日常维护工作、例检工作进行督检,对其工作成果进行测评。

第6篇 _房地产开发工程项目前期物业管理控制程序

房地产公司开发工程项目前期物业管理控制程序

1.目的

通过对前期物业管理的控制,确保房屋保持正常的使用功能,为住户提供良好的居住环境,满足住户的需要。

2.范围

本程序适用于公司开发工程项目的前期物业管理工作。

3.职责

3.1策划与营销中心负责组织开展前期物业管理工作。

3.2工程部负责联系施工单位进行工程质量问题的处理工作。

4.控制程序

4.1策划与营销中心参与工程项目的竣工验收工作,掌握工程的基本情况和质量状况,根据物业的规模、设施、环境等具体情况,组织物业管理机构。

4.2接管验收

4.2.1由策划与营销中心根据物业管理移交的安排,组织前期物业管理机构、项目部和有关的设计、施工、监理单位进行物业的接管验收。

4.2.2物业接管验收各方共同清点房屋、装修、设备和定、附着物,核实其质量状况和使用功能及有关的文件资料,对检查验收中发现的问题,由项目部组织在规定的期限内进行整改。物业管理机构负责对检查整改情况在物业管理接管验收记录表中进行记录。

4.2.3接管验收合格后,由参加验收各方在物业管理接管验收记录表中签署验收合格意见,办理工程项目的有关文件资料的移交工作,移交文件资料主要包括:

a)工程项目的整套技术资料;

b)工程质量保修书和工程使用说明书。

4.3由物业管理机构负责组织物业管理队伍,制定有关的管理制度:

4.3.1根据物业的规模、等级合理确定组织机构和岗位设置,满足前期物业管理的要求。

4.3.2组建清洁、保安、绿化、维修等管理队伍,对招聘人员签定用工合同,作好岗前技能培训。

4.3.3制定各项管理标准、岗位工作标准及其它的有关规章制度,并作好培训工作。

4.4联络、沟通社会有关部门,包括:街道、公安、交通、环卫、卫生、市政、园林、教育、公用事业和文化娱乐等部门,建立代办服务项目的管理网络。

4.5办理前期物业管理的入伙手续

4.5.1及时向住户发送有关的入住函件,包括:入伙通知书、入伙手续书和收费通知书。

4.5.2做好住户入住的服务工作:

a)向住户介绍物业区域的情况,接收住户的咨询;

b)住户签定管理公约;

c)组织住户验收房屋,验收合格后进行房屋的移交;

d)根据房屋的设计结构情况以及国家和地方有关装修的法律法规要求,制订装修管理规定,做好对住户装修的有关服务工作。

4.6由策划与营销中心组织物业管理机构开展物业管理的日常工作:

4.6.1保洁绿化工作,执行q/tzh-wi-038《环境卫生与绿化管理办法》。

4.6.2治安保卫工作执行q/tzh-wi-037《前期物业安全管理办法》。

4.6.3工程质量保修执行q/tzh-wi-029《工程质量保修管理制度》。

4.6.4物业管理机构根据管理公约规定的收费标准和方法,收缴物业管理费。

4.7依据q/tzh-wi-041《顾客满意度调查及投诉处理规定》,做好顾客意见投诉的处理工作。

5.质量记录

5.1qr23-01物业管理接管验收登记表

5.2qr23-02入伙通知书

5.3qr23-03入伙手续书

6.支持性文件

6.1q/tzh-wi-037《前期物业安全管理办法》。

6.2q/tzh-wi-038《环境卫生与绿化管理办法》

6.3q/tzh-wi-029《工程质量保修管理制度》

6.4q/tzh-wi-041《顾客满意度调查及投诉处理规定》

第7篇 住宅项目前期物业管理人员配备管理方案

住宅项目前期物业管理人员配备、管理方案

一、管理、操作人员配备原则

1、坚持“先培训,后上岗”,管理人员100%持证上岗

2、坚持文化素质与实际管理经验相结合的原则

3、坚持公司内部调剂为主和面向社会招聘为辅的原则

4、坚持一技多能,一人多岗的原则

二、管理操作人员配备数量

三、人员配备比例

随着管理方式,管理手段的现代化,物业管理队伍的结构也发生重大变化。针对小区的特点,我们要求物业管理人员必须是一专多能,实行一岗多职,真正体现管理职能的“三合一”(行政、保安、日常服务)。在管理队伍的建设上,我们将采用规范管理和人性化管理相结合的方式,运用激励机制,充分调动全体员工的工作积极性,严格考核,确保管理目标的实现。

四、员工管理

1、员工录用考核及奖惩、淘汰制度

(1)确定标准、严格招聘

我们公司在多年物业管理工作的实践中形成了一套自己的用人标准,比较突出的做法是:重品德修养,热爱物业管理服务行业,讲奉献、能吃苦;重工作能力,要求员工一专多能;重学历水平,坚持在高学历中选择录用管理人员。管理队伍年龄要求因岗位而异,合理优化,既稳健经营,同时又充满锐气。

(2)绩效报酬、规范管理

我公司人员的组织靠的是严格、可见的企业规范,在明确各级人员的岗位职

责和权利下,建立一套合理公正的奖励制度,依据工作中的表现确立不同的报

酬工资福利系统,通过规范化的iso9002:2000质量保证体系进行运作。

(3)素质评价、绩效考核

人员管理中的绩效考核是充分发挥人员素质效能的内在保障。通过实践我们总结出管理人员素质评价体系,对员工进行全面客观的评鉴,各级人员均有详细的绩效考核指标,业绩的好坏、质效的高低、综合素质的优劣均可通过量化在分析图上反映出来。使考核起到奖励先进、鞭策后进的良性作用,同时使员工有压力感、责任感和紧迫感,并实行5%淘汰率。

(1)激励驱动,(2)留住人才

实践证明,企业想要保持长久的活力,就要有良好的激励机制和文化机制,鼓励员工奋发向上、努力工作;通过企业文化活动的形式,培养团队精神,增强团队意识和群体的凝聚力。

2、服务人员的素质要求(服务人员素质要求详见下表)

___项目管理处服务人员的岗位职责及素质要求

分类岗位职责具备条件

管理处 主任全面负责小区物业管理工作。大专学历,有5年物业管理经验,协调管理能力强,有物业管理上岗证书,具开拓创新精神。

副主任协助主任负责全面工作,主任不在时履行主任职责。大专学历,有5年物业管理经验,协调管理能力强,有物业管理上岗证书,具开拓创新精神。

服务中心主管负责接待投诉、社区文化、财务收费。初级以上职称,熟悉物业管理法规及运作环节,有较强的协调能力,具有物业管理上岗证书。

保安部 队长负责小区的治安和车辆管理工作复、转军人,党员,军事素质优秀,熟悉治安防盗报警系统运用,具有保安人员上岗证。

保安队员治安防范、消防、车辆管理、突发事件处理。退役军人,35岁以下,体貌端正、反应敏捷,作风正派,掌握基本知识和基本维修技能。

综合管理部 负责人负责房屋管理维修、工程维修、卫生保洁、绿化养护工作。初级以上职称,熟悉房屋土建、水电的管理运作,具有物业管理上岗证书和专业技术证书。

绿化工绿化养护精通绿化养护技能,掌握园林绿化技艺。

清卫工卫生保洁吃苦耐劳、体貌端正。

维修工负责小区公共设施维护,维修工作及业主家的零星维修。技术精湛,吃苦耐劳。

清运工负责清运小区的生活垃圾及零星装修垃圾。吃苦耐劳,身体健康,工作负责。

3、管理处年度员工培训计划表

表一:培训月份培训内容授课人培训对象培训地点

一《条例》问答总经理全体管理人员另定

二人事管理技巧副总经理全体管理人员另定

三公共关系学外聘全体管理人员另定

四常用设备自控原理及维护内部师资设备主管及设备责任人另定

五客户处理内部师资全体管理人员另定

六经济合同法外聘全体管理人员另定

七怎样有效地激励下属内部师资全体管理人员另定

八物业管理相关法则外聘全体管理人员另定

九房地产基础知识外聘全体管理人员另定

十供配电设备原理及维护内部师资设备主管及设备责任人另定

十一人际沟通技巧内部师资全体管理人员另定

十二物业管理电脑软件及运用外聘全体管理人员另定

管理处年度员工培训计划表表二:

培训月份培训内容授课人培训对象培训地点

一员工守则强化培训内部师资管理处全体员工另定

二工作技巧及服务内部师资管理处全体员工另定

三增强工作质量意识培训内部师资管理处全体员工另定

四怎样搞好班组团结内部师资班组长另定

五消防安全知识录像内部师资管理处全体员工另定

六实用礼仪内部师资管理处全体员工另定

七怎样搞好内部管理内部师资班组长另定

八法律常识内部师资管理处全体员工另定

九怎样切实提高服务质量内部师资管理处全体员工另定

十简易维修常识内部师资管理处全体员工另定

十一物业管理业务知识内部师资班组长另定

十二急救常识内部师资管理处全体员工另定

第8篇 物业管理手册之项目前期管理

物业管理手册:项目前期管理

1 总则

1.1 物业管理职能的全程参与和配合是ee房地产项目开发业务的竞争优势之一, 为确保房地产开发项目全面、准确满足顾客需求和期望,赢得顾客忠诚,持续提升 au_地产品牌,各地项目所在公司管理层应切实加强项目前期管理工作,充分识别 和明确物业管理职能前期参与的任务和要求,提供物业管理介入所需的资源,并对 物业管理职能的参与过程进行监督和评价。

1.2 各地物业分公司应充分重视项目前期管理工作,主动参与、积极配合,有计划、 有序地开展物业管理筹备、项目前期介入等工作,为后续的物业服务有效运营奠定 坚实的基础。

2 项目前期管理业务范围

根据ee物业管理服务的特点,前期管理特指以下方面的物业管理活动,包括 但不限于:

a) 物业项目承接;

b) 物业服务策划(详见 4.1 方案管理);

c) 物业管理组织的组建;

d) 项目前期介入;

e) 项目验收与接管;

f) 入伙管理; g) 物业保修; h) 装修管理。

3 项目前期管理制度的执行

为全面规范管理公司相关职能部门、管理公司物业管理部、项目所在公司、各 地物业分公司在项目前期阶段的权责和工作关系,管理公司将尽可能地建立统一、 细化的制度规定,各地项目所在公司及其所下属的物业分公司必须遵照执行。

第9篇 某公司自开发项目前期物业管理控制程序

公司自开发项目前期物业管理控制程序

1.目的

通过对前期物业管理的控制,确保房屋保持正常的使用功能,为住户提供良好的居住环境,满足住户的需要。

2.范围

本程序适用于公司开发工程项目的前期物业管理工作。

3.职责

3.1策划与营销中心负责组织开展前期物业管理工作。

3.2工程部负责联系施工单位进行工程质量问题的处理工作。

4.控制程序

4.1 策划与营销中心参与工程项目的竣工验收工作,掌握工程的基本情况和质量状况,根据物业的规模、设施、环境等具体情况,组织物业管理机构。

4.2 接管验收

4.2.1 由策划与营销中心根据物业管理移交的安排,组织前期物业管理机构、项目部和有关的设计、施工、监理单位进行物业的接管验收。

4.2.2 物业接管验收各方共同清点房屋、装修、设备和定、附着物,核实其质量状况和使用功能及有关的文件资料,对检查验收中发现的问题,由项目部组织在规定的期限内进行整改。物业管理机构负责对检查整改情况在“物业管理接管验收记录表”中进行记录。

4.2.3 接管验收合格后,由参加验收各方在“物业管理接管验收记录表”中签署验收合格意见,办理工程项目的有关文件资料的移交工作,移交文件资料主要包括:

a)工程项目的整套技术资料;

b)工程质量保修书和工程使用说明书。

4.3 由物业管理机构负责组织物业管理队伍,制定有关的管理制度:

4.3.1 根据物业的规模、等级合理确定组织机构和岗位设置,满足前期物业管理的要求。

4.3.2 组建清洁、保安、绿化、维修等管理队伍,对招聘人员签定用工合同,作好岗前技能培训。

4.3.3 制定各项管理标准、岗位工作标准及其它的有关规章制度,并作好培训工作。

4.4 联络、沟通社会有关部门,包括:街道、公安、交通、环卫、卫生、市政、园林、教育、公用事业和文化娱乐等部门,建立代办服务项目的管理网络。

4.5 办理前期物业管理的入伙手续

4.5.1 及时向住户发送有关的入住函件,包括:“入伙通知书”、“入伙手续书”和“收费通知书”。

4.5.2 做好住户入住的服务工作:

a)向住户介绍物业区域的情况,接收住户的咨询;

b)住户签定“管理公约”;

c)组织住户验收房屋,验收合格后进行房屋的移交;

d)根据房屋的设计结构情况以及国家和地方有关装修的法律法规要求,制订“装修管理规定”,做好对住户装修的有关服务工作。

4.6 由策划与营销中心组织物业管理机构开展物业管理的日常工作:

4.6.1 保洁绿化工作,执行q/tzh-wi-038《环境卫生与绿化管理办法》。

4.6.2 治安保卫工作执行q/tzh-wi-037《前期物业安全管理办法》。

4.6.3 工程质量保修执行q/tzh-wi-029《工程质量保修管理制度》。

4.6.4 物业管理机构根据“管理公约”规定的收费标准和方法,收缴物业管理费。

4.7依据q/tzh-wi-041《顾客满意度调查及投诉处理规定》,做好顾客意见投诉的处理工作。

5.质量记录

5.1 qr23-01物业管理接管验收登记表

5.2 qr23-02入伙通知书

5.3 qr23-03入伙手续书

6.支持性文件

6.1 q/tzh-wi-037《前期物业安全管理办法》。

6.2 q/tzh-wi-038《环境卫生与绿化管理办法》

6.3 q/tzh-wi-029《工程质量保修管理制度》

6.4 q/tzh-wi-041《顾客满意度调查及投诉处理规定》

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