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旅行社导游管理制度

更新时间:2024-05-09

旅行社导游管理制度

旅行社导游管理制度旨在规范导游服务行为,提升服务质量,保障游客权益,同时也是旅行社内部管理的重要组成部分。它涵盖了导游的选拔、培训、考核、激励、约束及违规处理等多个环节。

包括哪些方面

1. 导游资格与选拔:明确导游的入职标准,包括必要的资质证书、工作经验、专业技能等。

2. 培训与发展:设立定期的业务培训,包括旅游知识更新、服务技能提升、应急处理能力训练等。

3. 工作职责与规范:规定导游在接待游客、讲解景点、处理突发情况等方面的行为准则。

4. 考核评估:建立全面的导游工作绩效评估体系,包括游客满意度、工作量、服务质量等指标。

5. 激励机制:设立奖励制度,对表现优秀的导游给予物质和精神上的激励。

6. 约束与处罚:制定违规行为的处理办法,确保导游遵守行业规定和公司政策。

7. 客户反馈与持续改进:建立客户反馈渠道,对导游服务进行持续改进。

重要性

旅行社导游管理制度的重要性体现在以下几个方面:

1. 提升服务质量:通过规范导游行为,提高导游的专业素质和服务水平,从而提升客户满意度。

2. 维护企业形象:良好的导游服务是旅行社品牌形象的重要体现,直接影响到企业的市场竞争力。

3. 保障游客权益:严格的管理制度可以防止导游违规操作,保护游客的合法权益不受侵害。

4. 促进团队稳定:合理的激励机制能激发导游的工作积极性,减少人才流失,保持团队稳定性。

方案

1. 设立严格的导游选拔流程,包括面试、试讲、背景调查等环节,确保入职导游的资质和能力。

2. 实施定期培训计划,结合行业动态和游客需求,更新导游的知识库和技能。

3. 制定详细的工作规范,包括服务流程、沟通技巧、应急处理预案等,确保导游在工作中有章可循。

4. 设立客观公正的考核机制,结合游客评价、同行评估等多维度评价导游表现。

5. 建立激励机制,如优秀导游表彰、奖金制度等,鼓励导游提升服务质量。

6. 对违规行为零容忍,制定相应的处罚措施,如警告、罚款、解雇等,强化导游的合规意识。

7. 建立客户反馈系统,定期收集游客意见,针对问题及时调整和改进导游管理制度。

通过上述方案的实施,旅行社导游管理制度将能更好地服务于旅行社的运营,提升整体服务质量,为游客带来满意的旅行体验。

旅行社导游管理制度范文

第1篇 某旅行社导游带团安全管理制度

为确保旅行社旅游团队中保障游者的人身、财产安全,给游客营造一个良好的旅游环境和氛围,现制定导游人员带团安全管理制度如下:

一、旅行社导游人员必须参加旅_政管理部门或旅行社组织的关于旅游安全生产的法律、法规培训学习,掌握旅游安全知识和一般旅游安全事故的处理办法与程序。

二、接团要求

(一)接待团队前的要求

1、认真检查团队行程、旅游计划是否完备,是否有周密的安全保护方案和应急措施。对于特殊线路团队,有监督旅行社或有关方面备齐特种物品的义务;

2、了解团队成员的基本情况。若团队中有需特殊照顾的旅游者,应配合旅行社做好准备工作;

3、检查旅行社是否已为旅游者和导游人员购买旅游意外保险;

4、了解旅游车(船)的安全状况。若发现问题及时与公司联系解决;

5、导游人员须健康、持证上岗。

(二)接待团队过程中的要求

1、对旅游者的行李要有完备的交接手续,防止损坏或丢失,同时提醒客人在游览过程中注意保管好自己的个人财物;

2、对于游程中的安全问题,应提前向旅游者发出警示、警告,劝阻、制止游客进入危险区域或实施危险行为,及时消除隐患。严禁带领游客进入危险区域。

3、在旅游过程中监督旅游车司机的工作质量,避免其出现酒后驾车、疲劳驾驶等危及安全的行为;在交通拥挤、时间匆促时,尤其在窄路、山区行车时,在雨、雪、雾天旅行时,导游员要提醒司机注意交通安全,严禁催促司机开快车;劝阻司机开“英雄车”、斗气车;阻止司机酒后开车;阻止非本车司机开车;阻止司机在中途停车搭载无关人员;遇到不明身份的人拦阻旅游车时,提醒司机不要停车。

4、鉴于高原气候的多变性以及春季流感的蔓延,导游人员必须及时提醒客人做好保暖、防病措施。若客人生病应及时安排其就医,严禁私自向客人提供药品;

5、监督用餐地点的食品卫生状况,保障客人的健康。监督进驻的宾馆、购物场所、娱乐场所的消防安全状况,了解知悉其消防疏散通道。

(三)对导游人员的要求

1、带团导游员是旅游团队安全监督管理直接责任人,旅游全程要始终 把安全放在首位。

2、导游人员带团时,应严格遵守国务院《导游人员管理条例》的有关规定;

3、接待过程中发生问题要保持客观冷静,积极配合旅行社、旅_政管理部门做好对客人的安抚工作,严禁有煽动客人情绪、发表不负责言论、危害旅游业安全的行为。

四、旅游安全事故处理程序(参见《旅行社安全应急救援预案》)

《旅行社导游管理制度.doc》
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