旅行社导游管理制度

旅行社导游管理制度旨在规范导游服务行为，提升服务质量，保障游客权益，同时也是旅行社内部管理的重要组成部分。它涵盖了导游的选拔、培训、考核、激励、约束及违规处理等多个环节。

包括哪些方面

1. 导游资格与选拔：明确导游的入职标准，包括必要的资质证书、工作经验、专业技能等。

2. 培训与发展：设立定期的业务培训，包括旅游知识更新、服务技能提升、应急处理能力训练等。

3. 工作职责与规范：规定导游在接待游客、讲解景点、处理突发情况等方面的行为准则。

4. 考核评估：建立全面的导游工作绩效评估体系，包括游客满意度、工作量、服务质量等指标。

5. 激励机制：设立奖励制度，对表现优秀的导游给予物质和精神上的激励。

6. 约束与处罚：制定违规行为的处理办法，确保导游遵守行业规定和公司政策。

7. 客户反馈与持续改进：建立客户反馈渠道，对导游服务进行持续改进。

重要性

旅行社导游管理制度的重要性体现在以下几个方面：

1. 提升服务质量：通过规范导游行为，提高导游的专业素质和服务水平，从而提升客户满意度。

2. 维护企业形象：良好的导游服务是旅行社品牌形象的重要体现，直接影响到企业的市场竞争力。

3. 保障游客权益：严格的管理制度可以防止导游违规操作，保护游客的合法权益不受侵害。

4. 促进团队稳定：合理的激励机制能激发导游的工作积极性，减少人才流失，保持团队稳定性。

方案

1. 设立严格的导游选拔流程，包括面试、试讲、背景调查等环节，确保入职导游的资质和能力。

2. 实施定期培训计划，结合行业动态和游客需求，更新导游的知识库和技能。

3. 制定详细的工作规范，包括服务流程、沟通技巧、应急处理预案等，确保导游在工作中有章可循。

4. 设立客观公正的考核机制，结合游客评价、同行评估等多维度评价导游表现。

5. 建立激励机制，如优秀导游表彰、奖金制度等，鼓励导游提升服务质量。

6. 对违规行为零容忍，制定相应的处罚措施，如警告、罚款、解雇等，强化导游的合规意识。

7. 建立客户反馈系统，定期收集游客意见，针对问题及时调整和改进导游管理制度。

通过上述方案的实施，旅行社导游管理制度将能更好地服务于旅行社的运营，提升整体服务质量，为游客带来满意的旅行体验。

旅行社导游管理制度范文

第1篇 某旅行社导游带团安全管理制度

为确保旅行社旅游团队中保障游者的人身、财产安全,给游客营造一个良好的旅游环境和氛围,现制定导游人员带团安全管理制度如下:

一、旅行社导游人员必须参加旅_政管理部门或旅行社组织的关于旅游安全生产的法律、法规培训学习,掌握旅游安全知识和一般旅游安全事故的处理办法与程序。

二、接团要求

(一)接待团队前的要求

1、认真检查团队行程、旅游计划是否完备,是否有周密的安全保护方案和应急措施。对于特殊线路团队,有监督旅行社或有关方面备齐特种物品的义务;

2、了解团队成员的基本情况。若团队中有需特殊照顾的旅游者,应配合旅行社做好准备工作;

3、检查旅行社是否已为旅游者和导游人员购买旅游意外保险;

4、了解旅游车(船)的安全状况。若发现问题及时与公司联系解决;

5、导游人员须健康、持证上岗。

(二)接待团队过程中的要求

1、对旅游者的行李要有完备的交接手续,防止损坏或丢失,同时提醒客人在游览过程中注意保管好自己的个人财物;

2、对于游程中的安全问题,应提前向旅游者发出警示、警告,劝阻、制止游客进入危险区域或实施危险行为,及时消除隐患。严禁带领游客进入危险区域。

3、在旅游过程中监督旅游车司机的工作质量,避免其出现酒后驾车、疲劳驾驶等危及安全的行为;在交通拥挤、时间匆促时,尤其在窄路、山区行车时,在雨、雪、雾天旅行时,导游员要提醒司机注意交通安全,严禁催促司机开快车;劝阻司机开“英雄车”、斗气车;阻止司机酒后开车;阻止非本车司机开车;阻止司机在中途停车搭载无关人员;遇到不明身份的人拦阻旅游车时,提醒司机不要停车。

4、鉴于高原气候的多变性以及春季流感的蔓延,导游人员必须及时提醒客人做好保暖、防病措施。若客人生病应及时安排其就医,严禁私自向客人提供药品;

5、监督用餐地点的食品卫生状况,保障客人的健康。监督进驻的宾馆、购物场所、娱乐场所的消防安全状况,了解知悉其消防疏散通道。

(三)对导游人员的要求

1、带团导游员是旅游团队安全监督管理直接责任人,旅游全程要始终 把安全放在首位。

2、导游人员带团时,应严格遵守国务院《导游人员管理条例》的有关规定;

3、接待过程中发生问题要保持客观冷静,积极配合旅行社、旅_政管理部门做好对客人的安抚工作,严禁有煽动客人情绪、发表不负责言论、危害旅游业安全的行为。

四、旅游安全事故处理程序(参见《旅行社安全应急救援预案》)