门市部管理制度

门市部管理制度是企业运营的重要组成部分，它涵盖了日常运营、人员管理、客户服务、销售策略、库存控制等多个方面，旨在确保门市部高效、有序地运行，提升业绩，维护品牌形象。

包括哪些方面

1. 日常运营：规定门市部的营业时间、卫生标准、设备维护等基本操作规程。

2. 人员管理：包括员工招聘、培训、考勤、绩效考核等人力资源管理规定。

3. 客户服务：设定服务标准，处理客户投诉，以及提升客户满意度的策略。

4. 销售策略：制定销售目标，推广活动，以及价格政策等。

5. 库存控制：确立库存管理流程，防止过度库存或缺货情况的发生。

6. 财务规定：包括收银操作、账目记录、成本控制等财务管理内容。

7. 安全与合规：确保门市部遵守相关法规，执行安全操作程序，预防事故。

重要性

门市部管理制度的重要性不言而喻，它：

1. 提高效率：通过标准化流程，减少工作混乱，提升工作效率。

2. 保障服务质量：统一的服务标准，增强客户信任，促进品牌忠诚度。

3. 降低风险：明确职责，减少错误，防止潜在的法律或经营风险。

4. 促进团队协作：清晰的管理规则，帮助员工理解期望，增强团队凝聚力。

5. 优化资源利用：有效的库存管理和财务规定，优化资源分配，降低成本。

方案

1. 制度制定：由管理层主导，结合门市部实际情况，制定全面、实用的管理制度。

2. 培训实施：定期进行员工培训，确保每个人都了解并能遵守规定。

3. 监督与反馈：设立监督机制，定期评估制度执行情况，收集员工和客户的反馈，适时调整改进。

4. 激励机制：通过绩效奖励，激发员工积极性，促进制度的有效执行。

5. 持续优化：随着市场变化和技术进步，不断更新和完善管理制度，保持其适应性和有效性。

门市部管理制度的成功在于其能否在实际运营中落地生根，只有当每个环节都得到严格执行，才能真正发挥其作用，推动门市部向着更高效、更优质的方向发展。

门市部管理制度范文

第1篇 椅业门市部展厅管理条例

某椅业门市部展厅管理条例

第一条 目的

为了规范门市部各项经营管理,确保规范运作,特制定本条例

第二条 管理职能

门市部人员直属公司内贸部管理,日常管理事务,由门市部人员直接跟内贸部施经理沟通协调解决。较重要事项必须第一时间向董事长或老板娘汇报,并按照其指示处理

第三条 服务理念

“微笑接客、迅速响应、服务到位”

“想客户之所想、急客户之所急”

“服务创造价值”

第四条 工作时间

上班时间:早上9:00――下午18:30

第五条 劳动纪律及人员管理

_按时上、下班、不准无故迟到与早退

_每天打扫门市展厅卫生,将椅子擦干净,整理好桌、或收银台面文件资料,管好展厅一切设施,创造美观舒适的商务环境

_门市部人员应着装整洁大方,维护好自己形象

_请假需要向总部老板娘请示,并征得同意

_上班期间,如有事外出需在“日报表”上注明外出原因及时间

_礼貌待客,服务热情周到

_加强门市展厅安全管理(包括设施安全、用电安全、资金安全)

_严禁娜用资金,不做有损公司形象和经济利益事

_上班期间,加强自律,严禁玩电脑游戏,不做跟工作无关事情

_做好一天的日报表和一月的月报表,注明货款收入明细便查询

_下班后切断一切电源,检查安全后方可离开

第六条 接待标准程序及礼仪

第一步:客户进门,笑迎并招呼,服务热情周到,讲求实效

第二步:简单介绍下公司,了解客户需求及店面大小等相关信息

第三步:耐心协助客户选椅子

第四步:价格谈判(发挥自己_才能力,尽量说服客户按价目表销售)

第五步:客户椅子选好后,准确记录客户需要规格型号、售价等相关信息,并与其签订销售合同、收取定金

第六步:客户出门,陪到门_,笑送并加礼貌送客语

[说明]:如有意向大客户,可直接介绍到公司(公司可报销路费)

第七条 从接单到确认收货规范操作流程

第一步:[接单]:门市部人员务必要清楚了解客户所订椅子规格型号、售价及相关要求

第二步:[产品售价]:按照公司总部价格表销售,如有客户要求优惠折扣,门市部人员先试着说服客户,如客户一定要优惠,向总部董事长或老板娘请示,并根据领导指示操作

第三步:[签合同]:合同上清楚写明各项内容,便于生产安排,

同时在合同交期上,除了常规椅子需要规定

生产周期外,难做椅子或新款椅子要跟内贸

部沟通好,以免失信于客户

第四步:[收订金]:门市部人员自收取客户订金起,务必2小时

内打到公司指定帐户,不得有误

第五步:[下单]:门市部人员及时向公司内贸部下《生产计划单》,

并询问内贸部是否了解清楚无议排生产

第六步:[订单生产进度跟踪]:门市部人员要根据合同交货期进

行跟单,谁接谁跟确保按时交货

第七步:[收货确认]:门市部人员,收到总部发出货后及时通

过qq通知公司内贸部,并在客户收货后

做个回访

第八步:[余款回收]:货物送达客户时,当场做好余款回收,

并在2小时内打入公司指定帐户

第八条 客户档案管理及电话回访

每位签单客户,门市部人员都要在电脑上,建立客户档案,并定期进行电话回访,确保多做“回头客”或实现“以客带客”,达到服务营销目的。同时要不断“巩固老客户、开拓新客户”

第九条 客户建议及投诉处理

如果客户有好建议或涉及投诉,用书面形式记录下来,务必及时传给公司内贸部,由其负责协调解决。

第十条 市场信息收集与反馈

门市部人员,承担主要是销售职责为主,因此逐步培养对“美容美发市场敏感度”,通过业余逛街时间,顺便留意相关市场信息,并通过各种途径收集市场一些有价值信息,并向公司董事长汇报。

展厅“宣传册”等宣传资料,快没要提前通知公司内贸部。

第十一条 日报表/月报表填写与上报

为了使公司总部董事长及老板娘,第一时间了解每天,广州门市部经营管理情况,公司总部要求门市部人员务必,每天认真填写《广州门市部经营管理日报表》(见附表),以“qq或传真”形式,传给公司总部,每月填写月报表。

[说明]:务必认真贯彻落实本管理条例各项规定,并按要求切实执行!