酒店钥匙管理制度(13篇)

酒店钥匙管理制度是确保酒店安全运营、保护客人隐私和财产的重要组成部分，涵盖了钥匙的发放、使用、保管、更换及废除等多个环节。

包括哪些方面

1. 钥匙分类与编码：明确各类钥匙的用途，如客房钥匙、公共区域钥匙、员工通道钥匙等，并进行编号，便于管理和追踪。

2. 钥匙发放：规定钥匙的发放流程，包括申请、审批、登记等步骤，确保只有授权人员才能获取钥匙。

3. 钥匙使用：设定钥匙使用规则，如使用时间、使用地点等，防止钥匙滥用或丢失。

4. 钥匙保管：设立专门的钥匙保管区域，制定严格的保管措施，确保钥匙安全。

5. 钥匙更换：规定钥匙损坏、遗失后的处理程序，包括及时更换、记录和通知相关人员。

6. 钥匙废除：对不再使用的钥匙进行回收和销毁，防止落入无关人员手中。

7. 监控与审计：定期进行钥匙管理的检查，确保制度执行的有效性。

重要性

酒店钥匙管理制度的重要性不言而喻：

1. 安全保障：有效的钥匙管理能防止非法入侵，保护客人的人身和财产安全。

2. 服务品质：快速响应钥匙问题，提高客人满意度，维护酒店形象。

3. 法律合规：遵守相关法律法规，防止因钥匙管理不当引发的法律纠纷。

4. 内部控制：强化内部管理，防止员工滥用职权，提高工作效率。

方案

1. 制定详细的操作手册：编写详细的钥匙管理制度，明确各项规定，供全体员工参考执行。

2. 培训与教育：定期对员工进行钥匙管理培训，提高其安全意识和执行能力。

3. 技术支持：引入电子门禁系统，结合实体钥匙管理，提升安全性与便利性。

4. 监督机制：设立钥匙管理监督小组，定期审计，确保制度执行到位。

5. 激励与惩罚：对遵守制度的员工给予奖励，对违规行为进行处罚，形成良好的管理氛围。

通过上述方案，我们旨在构建一个严谨、高效且安全的酒店钥匙管理体系，以确保酒店的正常运营和客人的满意度。

酒店钥匙管理制度范文

第1篇 酒店钥匙管理制度办法

酒店钥匙管理制度

1、领取

(1)楼层领班上班前到房务中心领取楼层分段万能钥匙卡及楼层万能钥匙。下班前交回,并建立签字领取制度;

(2)楼层领班和管家员的钥匙交接必须严格执行签字交接制度;

(3)分段万能钥匙由管家员做房时使用。楼层万能钥匙及锁死钥匙由房务中心掌管。

2、使用管理

(1)钥匙使用严格按照操作规程进行,发现故障或异常情况及时报告上级;

(2)在客人结账后,由前台使原客人钥匙功能失效;

(3)万能钥匙专人专用,随身携带,禁止乱扔乱放、交与他人代管;

(4)管家员在使用万能钥匙时,应按正确时间填写进出房时间表。

第2篇 某酒店钥匙管理规定

酒店各部门的门锁、柜锁钥匙为酒店所有,为保障酒店人、财、物的安全,特规定如下:

一、酒店各部门钥匙共3套:办公室1套、部门1套、保安部1套;吧台、收银台的抽屉锁、柜锁钥匙由具体使用人自己保管;保险柜钥匙由财务部2人共同保管;

二、酒店万能卡的管理:

1.酒店客房万能卡共计5张:总经理持有一张,客房部经理持有一张,房务中心持有一张,余下2张将由办公室封存。紧急情况下,经总经理授权,方可使用。

2.工程维修人员(包括弱电维护),如需进入房间维修,需在房务中心登记后,方可进入房间工作。

三、任何人未经许可,不得私配酒店钥匙;

四、钥匙执有人需妥善保管好酒店钥匙;

1.每把钥匙都需做好标签,注明是何处的钥匙,以方便使用;

2.钥匙不用时应入柜上锁,不得乱丢乱放,以防遗失;

3.不得将钥匙交与他人使用和保管;

4.非工作需要,不得动用酒店钥匙;

5.钥匙如有缺失,应立即上报办公室,重新换锁;

五、酒店钥匙一律在单位保管,不许带回家;

六、如更换锁具,需及时调整3套钥匙,以免造成混乱。

第3篇 某经济型酒店钥匙管理制度

1、 客房ic卡钥匙分客人钥匙、楼层总钥匙和总钥匙三种

2、客人钥匙由前台根据客人预计住店日期制作,提供给住店客人,退房时需回收。

3、楼层钥匙和总钥匙由店长制作。客房服务员持有楼层总钥匙,客房主管持有总钥匙。不能超范围制作和发放钥匙。所有楼层钥匙和总钥匙制作出来后必须登记备案,日常收发由前台管理,并负责登记保管。

4、客人钥匙遗失:

验明客人身份和登记相符 说明规定,向客人收取或从押金中扣除赔偿费 重新制作1把新的钥匙给客人 通知值班经理 使用管理卡到该房间插一次卡,确保插卡前使用的钥匙作废。

5、客人钥匙断裂或损坏:

验卡 显示房号和客人所报相同,且在期限内 重新制作1把钥匙给客人,并向客人致歉。

验卡 卡号不能显示或不能验卡 验明客人身份和登记相符 重新制作1把钥匙给客人,并向客人致歉。

6、客人钥匙留在房间,要求开门。按开门制度操作。

1、 客人寄存钥匙:

听清客人所报房号,请客人稍等 验卡 显示房号和客人所报一致,取房卡填写房号,钥匙插入新房卡,放在寄存抽屉内 客人来取时,验明身份后,交还钥匙,将写房号的房卡撕毁。

注:如验卡时,房号不能显示,应先验明身份,重新制作钥匙后,再进行寄存。

如客人寄存时嘱咐他人来取 填写留言单,请客人签字确认 钥匙、留言单放在房卡中存放于收银抽屉内 领取时验明身份 留言单保留在客帐内直至客人退房。

2、 续房:

钥匙过期,客人拿钥匙续房 请客人告之房号 验卡和登记无误后 按客人新的住店日期制作新钥匙。

注:如卡损坏,必须验明身份,重新制作钥匙。

3、 退房:

钥匙必须在退房时回收 如客人出示的钥匙没有房卡或押金单证明其房号,必须验卡 验证无误后,方可通知客房服务员查房并办理退房手续。

4、 退房时,客人将钥匙留在房间:客房服务员查完房交到总台。

5、 凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的钥匙,交分管前台的值班经理保管。

6、 前台服务员每班交接时,必须核对客人钥匙数量。发现任何缺失必须报当班值班经理并在交接本上作记录。

7、 值班经理每班交接时,必须核对楼层总钥匙和总钥匙,发现任何缺失必须报店长。

8、 客房机械钥匙和任何门锁的备用钥匙存放在备用钥匙箱内。由分管保安的值班经理负责编号、整理和每月一次的核对检查。

9、 备用钥匙箱必须上锁,钥匙由前台保管。

10、 任何人使用备用钥匙或客房机械钥匙必须得到当班值班经理同意。并在前台钥匙领用本上签名。

11、 贵重物品寄存箱钥匙由前台保管,总钥匙存放在收银抽屉中,前台服务员交接班时必须清点客用钥匙和总钥匙数量,发现缺失必须报当班值班经理查明原因。

12、 所有ic卡钥匙上不能贴房号。所有机械钥匙上必须贴清用途。

第4篇 酒店钥匙管理工作程序

凯 莱 国 际 酒 店

gloria international hotels

财务规定和程序

题目:酒店内部钥匙管理程序

规定和程序编号:gih - fg - 016 页数:3

准备:财务副总裁

批准:行政副总裁 日期

传达致:各酒店 生效日期:

定义及目的

酒店安全保卫离不开钥匙的管理,酒店钥匙丢失、随意发放、私自复制或被偷盗等都会直接影响到酒店、员工、客人的人身和财物的安全。

规定及程序

㈠ 钥匙的种类和使用范围:

酒店的钥匙一般包括日常办公钥匙、库房钥匙、保险柜钥匙、万能钥匙、客房电子磁卡锁(钥匙卡)、酒店车辆钥匙等。

⒈ 日常办公钥匙一般指办公桌钥匙、办公室门钥匙、文件柜钥匙、更衣柜钥匙等,系常用的弹子锁,结构简单,价格低廉,使用普遍,配有两至三把,一把专人专用并随身携带,备用则由各部门主管人员保管。

⒉ 库房重地的钥匙采用双锁制,确保酒店货品的安全,除仓库人员外,未经许可不得随

意出入库房区域。库房钥匙应由专管部门保管,每天上班前领取,下班封存后交还,并做好交接记录。若遇库房下班急需领货,部门需和当天值班经理、保卫部主管同时开仓领货并要求三人签字,严守发货程序。

⒊ 酒店保险柜钥匙一般分客用保险柜、前台投钱使用的保险柜及其它办公用保险柜。

第5篇 某酒店钥匙管理制度规定

第一部分:机械钥匙管理1、 机械门锁的安装由部门提出申请,保安部经理签字备案,工程部进行安装;2、 机械钥匙的发放和领用管理:1) 营业场所和仓库等公共场所的钥匙,一套钥匙放在保安部员工通道门岗,由各营业点和仓库员工上下班领用或者交换,其他的钥匙交保安部放入备用钥匙箱,并做好登记;2) 各部门办公点的钥匙,一把由部门主管管理,一把钥匙放在保安部员工通道门岗,由部门员工上下班领用和交还,剩余的钥匙交保安部放入备用钥匙箱,并做好登记;3) 所有运行钥匙领出和交换,均需在专门的本子上登记领出和交换的时间,并由领用或者交换的人签名。4) 酒店内24小时有员工值班的部门,钥匙由每个班次间自行进行交接,并做好相应的交接记录。5) 在规定时间内钥匙未归还至安保部的,安保部在经过现场勘察确认无人后,需立即通知相关部门责任人,并在《安保部值班记录本》上记录相关事件经过及处理结果。6) 遇突发情况需要领用备用钥匙的,由部门主管申请,安保部当班主管以上员工共同使用钥匙。如部门主管不在的需征得当日值班经理(mod)的同意后由大堂经理、当班安保主管、申请人共同使用钥匙。3、 机械钥匙遗失,由所属部门报保安部备案,决定是否更换门锁,确需更换门锁或者增配的,由保安部经理签署意见,工程部配制钥匙,或者安装新的门锁。4、 重要场所(如仓库、备件间等)的钥匙遗失,需要立即报告保安部和所属部门的主管,保安部立即通知工程部更换门锁,在未更换门锁前,必须确保有员工在现场看管。5、 对于重要场所钥匙遗失的责任人,根据过失责任的轻重,最高可以给予严重警告处分,并处以弥补这一损失所发生的支出费用的十倍的罚款,所在部门的主管给予口头警告处分,并需要专题书面报告总经理室事情经过和处理决定,送行政人事部备案。第二部分:电子磁卡钥匙管理1、允许制作的万能钥匙种类及数量:ø master key: 可打开所有房门的钥匙卡。整个酒店共计8把。由经授权许可的人员保管。ø floor key:客房部每个楼层的楼层卡,每个楼层配备a、b两套,由客房部统一保管。ø area key:相邻楼层的区域卡:5~8层一组、9~11层一组、12~15层一组,共计三组,每组各有a、b两套,由客房部统一保管。 2、钥匙的使用期限:ø 所有万能钥匙的使用期限为3个月,每个季度第三个月的25日,由电脑房负责制作下一个季度的万能钥匙,有效期限为下个季度的1日开始的,三个月有效。ø 每次制作需要在专门的登记本上记录,内容为制作的日期和时间、各类钥匙的数量、制作人、发放情况等。 3、可持有master key的人员:仅下列经授权许可的人员,可以在日常的运营工作中使用酒店的万能钥匙:ø 总经理ø 营运总监ø 前厅部大堂经理(当值)ø 客房部经理ø 客房部经理助理ø 客房部中班主管ø 客房部楼层主管、领班ø 客房部楼层清扫员ø 客房部公共区域员工(如工作需要)ø 洗衣房 4、钥匙的申请与制作:ø 所有的万能钥匙的制作要求必须经过所在部门的负责人书面申请、营运总监批准后方可制作。ø 万能钥匙的制作由电脑房经理负责;登录万能钥匙制作权限的密码由电脑房经理和安保部经理共同封装在信封内保存于前台固定的保险箱内,保险箱的钥匙由安保部负责保管。ø 制作万能钥匙时,由安保部验明,房务总监签字确认的《电脑房服务申请单》后与电脑房经理、当班大堂经理一起打开专用保险箱。取出登录密码,由安保部员工负责登录系统,由电脑房员工制作万能钥匙。制作钥匙时上述三人必须同时在场。ø 钥匙制作完毕后,安保部必须在保险箱使用记录填写相应记录,并有电脑房员工作为见证人签字,安保部和前厅部必须将相关事件发生的详细时间和经过分别记录在各自的值班记录中。 5、客用钥匙的制作和发放ø 住客磁卡钥匙根据经营的需要,有前台和行政楼接待处负责制作和发放,由前台经理负责,前厅部经理负连带管理责任;ø 参观用房的钥匙,根据需要每日由前台制作,放于前台备用,中班下班前撤销;ø 原则上,住店客人每登记一位,发放一把该登记房间的磁卡钥匙;ø 会议会务组如有需要,经该会议负责人签字认可,可以每个会务组用房增发一把磁卡钥匙;ø 其他如有特殊需要,需征得营运总监的书面同意,方可以增发住客房间的磁卡钥匙。 6、万能钥匙的管理:ø 所有万能钥匙均不可以带出酒店区域范围,如有违反,将给予酒店口头警告处分;ø 被允许可持有和使用万能钥匙部门的负责人同时负有保管各自管辖区内万能钥匙的责任;ø 客房部每日钥匙发放和交还要有详细记录,使用人领用和交还需要签字,经理或指定主管,下班前必须核对钥匙的回收情况;ø 大堂经理每班次交接记录需要特别说明万能钥匙的交接情况;ø 其他临时使用万能钥匙,领用和归还必须做好详细记录,包括:a. 用匙的日期和时间b. 用匙的目的c. 用匙的员工姓名d. 发放钥匙的员工(或证人)的姓名e. 万能钥匙交还的时间f. 用匙人和证人的签名ø 每个班次的负责人都要审核一次万能钥匙交接的记录和钥匙的保管情况,以防止任何没有事先安排的万能钥匙借出。ø 在任何情况下都不允许任何员工把万能钥匙带出酒店经营范围。ø 任何级别的万能钥匙一旦损坏或者无法使用时必须销毁,销毁时,必须是持有人、房务总监或者安保部经理同时在场。ø 任何员工在任何情况下不得将自己持有和使用的万能钥匙借给其他人,如果在当班结束后没有交还万能钥匙,将受到严重警告的纪律处罚。ø 如果万能钥匙遗失的应立即报告自己所在部门负责人,并通报酒店保安部。ø 酒店将根据过失责任的轻重,最高予以严重警告的纪律处罚,并处以弥补这一损失所发生的支出费用的十倍的罚款,所在部门主管给予警告处分,并需要专题书面报告总经理室事情的经过和处理决定,送行政人事部备案。ø 前台员工给住客制作客房钥匙的原则数量为每登记一位住客,发放一把钥匙,如住客需要更多钥匙可以补充登记其他客人,或者发放取电牌,供其使用方便。 7、编码器密码管理ø 电脑房经理负责生成和保管系统密码;ø 每次生成新密码后,要将密码封存在信封袋里,信封封面写有编码器密码,生成日期:年月日字样;ø 将信封封口后交由安全部经理,将该信封保存到大堂贵重物品保管室指定保险箱中,保险箱的客用钥匙由保安部经理保管;ø 该指定保险箱每次开启都需要在专门的登记表上做记录,开启使需由保安部经理和前厅部经理同时在场才能开启;ø 电脑房经理需与酒店签订密码安全保管协议。(协议附后)

第6篇 某某酒店钥匙安全管理制度

关于酒店钥匙安全管理制度 为规范酒店各部门使用和保管钥匙的程序,杜绝潜在的安全隐患,特制定本制度对酒店各部门钥匙进行管理。 一、酒店钥匙备份管理

1、保安部负责酒店除仓库,酒吧,客房门等钥匙以外的全部钥匙的备份管理。

2、保安部将所有备份钥匙进行统一登记、编号、封存,由当班经理负责管理,无特殊情况,禁止动用。各部门若因突发情况使用备用钥匙,需经保安部经理同意后,由使用部门经理签字后领取,并负责管理,指定专人保管使用。3,前厅部对仓库、酒吧、客房门等备份钥匙的管理。由当班经理负责管理,无特殊情况,禁止动用。各部门若因突发情况使用备用钥匙,需经前厅部经理同意后,由使用部门经理签字后领取,并负责管理,指定专人保管使用。 二、酒店各部门自用钥匙管理 各部门钥匙的钥匙管理制度由各部门自行制定,并由保安部落实实行。必须登记明细和使用记录,每次动用应详细记录领取时间、领取人、见证人,归还时,必须登记返还时间、返还人、见证人,否则扣该部门第一负责人5分处理。

1、酒店为各部门按照实际需要配发钥匙,各部门的钥匙在班与班之间要有交接手续。交接手续要每月由部门存档,按季度交到保安部存档。

2、需要配制钥匙到保安部填写《配制钥匙申请表》,经有关领导签字后,由保安部负责配制。填写《钥匙发放表》后签字领取。

3、餐饮等营业部门及非24小时当班的行政部门的钥匙安排专人管理。不准带出店外,下班前交由前台收银代管,前台收银并当面点清,作好交接记录。

4、各办公室持钥匙人因工作调动,应立即交回人事部,不能按时交回者按锁价值的两倍予以扣除,在此之前导致发生的一切事故由该人负责。

5、财务部所属各收银台、抽屉、柜使用时,必须符合安全要求,钥匙要有部门自行保管。保安部负责检查监督。

6、各种门、窗钥匙必须严格管理,不准丢失、损坏。如丢失钥匙,禁止私自撬开,应由所在部门负责人在场,保安部人员监督,工程部维修人员处理,并对责任人按锁的原价处以2-5倍罚款。如钥匙损坏无法使用时,应立即报告保安部和工程部核实,并将损坏不能使用的钥匙交回保安部,经保安部批准后再重新配制。如有锁和钥匙的质量问题,由工程部、保安部鉴定确认后,由工程部更换。7、非特殊情况,其他部门人员不得领用除本部门以外区域的钥匙,保安部员工例常巡查时,须与当值大堂副理或值班经理一起领用。 8、如遇特殊情况,需要开启其他部门的门、橱、柜、抽屉时,须经值班经理同意,并由保安人员到场的情况下一起开启。9、各部门对寄放在前台收银钥匙的数量、领用的时间和领用人作出的规定内容发生变化,应在第一时间以书面形式知会前厅部。10、钥匙交接,双方相关人员应进行严格的核对交接,一经交接,有关钥匙的任何差错,均由最终签字确认人负责。 本规定自下发之日起执行,总经理办公室行使监督检查权。后附钥匙领用记录标样。上述规定望各部门遵照执行。签发: 昌安国际酒店2010年4月10日

第7篇 酒店钥匙安全管理制度范文

钥匙安全管理制度

为规范酒店各部门使用和保管钥匙的程序,杜绝潜在的安全隐患,特制定本制度对酒店各部门钥匙进行管理。

一、酒店钥匙备份管理

1、保安部负责酒店除客用钥匙以外的全部钥匙的备份管理(备份钥匙针对范围:除财务部、客用外所有区域钥匙)。

2、保安部将所有备份钥匙进行统一登记、编号、封存,由专人管理,未经批准,无特殊情况,禁止动用。各部门若因突发情况使用备用钥匙,需经保安部经理、总经理审批后,由该部经理签字后领取,并负责管理,指定专人保管使用。

二、酒店各部门自用钥匙管理

1、酒店为各部门按照际实需要配发钥匙,各部门的钥匙在班与班之间要有交接手续。交接手续要每月由部门存档,按季度交到保安部存档。

2、需要配制钥匙到保安部填写《配制钥匙申请表》,经有关领导签字后,由保安部负责配制。填写《钥匙发放表》后签字领取。

3、餐饮等营业部门及非24小时当班的行政部门的钥匙安排专人管理。不准带出店外,下班前交由前台工作人员代管,前台工作人员并当面点清,作好交接记录。

4、各办公室持钥匙人因工作调动,应立即交回人资部,不能按时交回者按锁价值的两倍予以扣除,在此之前导致发生的一切事故由该人负责。

5、财务部所属各收银台、抽屉、柜使用时,必须符合安全要求,钥匙要有部门自行保管。保安部负责检查指导。

6、各要害部门钥匙,配电室、空调机房、消防治安监控中心、水泵房、电梯机房等钥匙,各部门要严格管理,钥匙实行交接班制度。仓库等部位钥匙由专人负责,不准请他人代管或交他人使用。

7、各种门、窗钥匙必须严格管理,不准丢失、损坏。如丢失钥匙,禁止私自撬开,应由所在部门负责人在场,保安部人员监督,工程部维修人员处理,并对责任人按锁的原价处以2-5倍罚款。如钥匙损坏无法使用时,应立即报告保安部和工程部核实,并将损坏不能使用的钥匙交回保安部,经保安部批准后再重新配制。如有锁和钥匙的质量问题,由工程部、保安部鉴定确认后,由工程部安排维修更换。

活发大酒店

二00七年九月一日

第8篇 某酒店钥匙管理规定

为确保客人人身及财物安全,保障酒店正常的经营管理秩序,依据本酒店门锁设备的配置,制定钥匙控制及管理规定如下:

一、钥匙类别

酒店门锁设备配置有两个不同的系统,一是电脑门锁系统,二是机械门锁系

统。电脑门匙,适用于所有客房楼层之门锁。机械门匙,适用于除客房楼层外之其他门锁。

二、钥匙的种类及控制

1、电脑门锁应急匙—开启所有电脑门锁

应急匙设有两套,一套由总经理保管;另一套存放在前厅收银处的保险箱内,由财务经理在总经理及前台收银主管在场情况下装入信封封好,再由三人签名后注上时间,并编上号码(由001起始),于前台收银处开一交更簿用以控制钥匙的交收,每个前台收银当值交接时需在交更簿上签名确认收到该应急匙连信封。在紧急事件中,只能限于酒店指定人员,行政总值(或前厅经理、当值大堂副理)和保安员同时执行任务,并需在记录簿上清楚地注明每次应急时用匙的情况,包括:

a. 用匙的日期和时间

b. 用匙的目的

c. 用匙的员工及用匙时的证人(最少应有一人)

d. 应急匙放回保险箱的时间

e. 用匙人和证人的签名

f. 用完锁匙,准备好新的信封,由用匙人、证人与当值前收当面办理签收,以旧信封编号为准,顺序编进新号码

g. 所有用过的信封,每月依顺序交核数主任,跟进年度存档。

2、电脑门锁主匙

a. 行政管家主匙—开启客房区所有客房;

b. 楼层主匙—开启指定楼层所有客房,楼层领班及楼层服务员按工作范围各发一条;

c. 行政管家主匙、各楼层主匙的发放必须做好登记、签收手续。

3、机械门匙

本酒店除客房外,公共区、餐饮、娱乐、康乐营业场所、后勤及办公室全部

采用不同品牌的机械锁,每锁三条钥匙,按如下办法分配管理:

第一条:场所使用者(私匙,下同)

第二条:存放于前台收银备用钥匙箱

第三条:大堂副理紧急备用

——前台收银主管应将所有门匙分部门及编号存放于前台的锁匙箱内,并设有专门的门匙领取登记本,场所使用者因特殊情形需调用,或在紧急情况下由指定人员(之前所指)及保安员到前台收银处签名领取。门匙领取及交回时应注明日期及时间,领用者签名及收银员签名见证。

——前台收银员在交接班时必须清楚盘点锁匙箱内锁匙数目,双方签名做好登记手续。

三、钥匙的管理

1、失匙

如主匙持有之员工丢失任何主匙时,应立即向大堂副理及主管值班经理报告,并必须将失匙的情况对总经理作书面报告。按失去主匙的背景,视其将直接影响酒店的程度,采取相应的措施:

1)如主匙是在不可辨别的环境里丢失,例如在船上无意丢在海里,即根本没机会被他人捡获,由总经理批示报告后,由前厅部补配主匙。

2)如在酒店范围内发觉主匙已失,大堂副理及主管值班经理接报后,立即了解详情,并与值班保安主管评估失主匙影响的程度,提出初步应变的方案向有关的行政人员汇报,听取指示作决定,必要时将遗失主匙所使用范围的电脑门锁

密码全部更换,但事前需得到总经理同意。

3)如失去应急匙,大堂副理及主管值班经理了解情况后,必须立即向总经理报告,听取总经理的指示行动。

4)如部门丢失机械锁钥匙,失匙者应向部门经理报告,根据失匙具体情况,由部门经理签发工程单,并经总经理签名后补配门匙或更换门锁。

2、人事变迁/离职

无论总经理、部门主管和其他持有总匙、主匙或酒店机械锁私匙的员工调动或离职前,其上级主管必须收回锁匙,直至再配发新匙。

3、离店时主匙/酒店机械锁私匙的保管

无论任何情况,主匙或机械锁私匙都不能带出酒店,当需要离店时,任何员工都要把主匙或机械锁私匙放在酒店安全地方保管。

四、客匙的管理

酒店客房匙是最容易丢失及最多人接触到的,因此当分发客房匙时应注意如

下事项:

1、将客房匙交给客人前,前台接待处必须确认客人身份;

2、前台接待处原则上单人房每间只发放一条房匙,双人房根据客人要求可发放两条房匙;

3、客人退房时,前台收银员应提醒客人交还房匙;

4、未经登记客人许可,不得为任何来访者开启客人房间或发匙给来访者;

4、 遗留在客房里的门匙,房间服务员应收好送回前台接待处处理;

5、 任何服务员如发现客房匙遗留于公共场所,应立即交当值主管,送回前

台接待处处理;

6、 客房服务员不得对客人以错放锁匙在房间内为由,随便开房门让客人进

入,应即时打电话到前台接待处核实客人身份,如有任何疑问,应请客人到前台接待处办理补匙手续。

第9篇 _酒店钥匙管理作业标准指导书

酒店钥匙管理作业标准指导书

一、目的:

统一管理,方便工作;应急使用,确保安全。

二、范围:

在酒店范围内(适合员工宿舍)。

三、定义:

指在酒店和员工宿舍的所有门锁钥匙进行统一标准管理使用。

四、涉及部门:

酒店各部门。

五、作业内容:

1、酒店所有内部门锁钥匙存放在酒店贵重物品保管室保险箱。

2、钥匙保管箱的钥匙由前台收银负责保管。

3、酒店各部门在每日开裆前,派人到前台收银处领取,收档后交回前台钥匙保管箱中。

4、取用钥匙要有记录,并清楚记载领取人的部门、姓名、时间及交回时间,登记与领取手续由前台收银负责。

5、临时性取用钥匙,要有报大堂值班经理同意后方可,并做记录和说明原因,同时,由大堂副理通知保安部派人到场监控见证。

6、遇有紧急情况需领用钥匙,由保安值班主管与大堂副理共同签认领取,任何一方不得单独使用。同时,取用过程要有要有保安部人员到场监控见证。

7、大堂副理因夜班工作需要,领取商务中心、电脑房等房门钥匙,也需要登记记录,非工作需要,不得随意取用。

8、财务部出纳的办公室外钥匙,由财务经理和出纳共同负责保管随身携带,不得交于第三人使用及存放钥匙保险箱中。

9、财务部保险箱的钥匙由财务经理和出纳共同保管,如是双钥匙锁,则分别保管一把;如是一钥匙,一密码,则分别保管,开箱时双方共同开启,并做好保管和保密。

10、员工宿舍所有的房间门锁钥匙由宿舍管理员负责管理.

第10篇 k酒店钥匙的管理规定制度

酒店各部门的门锁、柜锁钥匙为酒店所有,为保障酒店人、财、物的安全,特规定如下:

一、酒店各部门钥匙共3套:办公室1套、部门1套、保安部1套;吧台、收银台的抽屉锁、柜锁钥匙由具体使用人自己保管;保险柜钥匙由财务部2人共同保管;

二、酒店万能卡的管理:

1.酒店客房万能卡共计5张:总经理持有一张,客房部经理持有一张,房务中心持有一张,余下2张将由办公室封存。紧急情况下,经总经理授权,方可使用。

2.工程维修人员(包括弱电维护),如需进入房间维修,需在房务中心登记后,方可进入房间工作。

三、任何人未经许可,不得私配酒店钥匙;

四、钥匙执有人需妥善保管好酒店钥匙;

1.每把钥匙都需做好标签,注明是何处的钥匙,以方便使用;

2.钥匙不用时应入柜上锁,不得乱丢乱放,以防遗失;

3.不得将钥匙交与他人使用和保管;

4.非工作需要,不得动用酒店钥匙;

5.钥匙如有缺失,应立即上报办公室,重新换锁;

五、酒店钥匙一律在单位保管,不许带回家;

六、如更换锁具,需及时调整3套钥匙,以免造成混乱。

第11篇 经济型酒店钥匙管理制度

1、 客房ic卡钥匙分客人钥匙、楼层总钥匙和总钥匙三种

2、客人钥匙由前台根据客人预计住店日期制作,提供给住店客人,退房时需回收。

3、楼层钥匙和总钥匙由店长制作。客房服务员持有楼层总钥匙,客房主管持有总钥匙。不能超范围制作和发放钥匙。所有楼层钥匙和总钥匙制作出来后必须登记备案,日常收发由前台管理,并负责登记保管。

4、客人钥匙遗失:

验明客人身份和登记相符 说明规定,向客人收取或从押金中扣除赔偿费 重新制作1把新的钥匙给客人 通知值班经理 使用管理卡到该房间插一次卡,确保插卡前使用的钥匙作废。

5、客人钥匙断裂或损坏:

验卡 显示房号和客人所报相同,且在期限内 重新制作1把钥匙给客人,并向客人致歉。

验卡 卡号不能显示或不能验卡 验明客人身份和登记相符 重新制作1把钥匙给客人,并向客人致歉。

6、客人钥匙留在房间,要求开门。按“开门”制度操作。

1、 客人寄存钥匙:

听清客人所报房号,请客人稍等 验卡 显示房号和客人所报一致,取房卡填写房号,钥匙插入新房卡,放在寄存抽屉内 客人来取时,验明身份后,交还钥匙,将写房号的房卡撕毁。

注:如验卡时,房号不能显示,应先验明身份,重新制作钥匙后,再进行寄存。

如客人寄存时嘱咐他人来取 填写留言单,请客人签字确认 钥匙、留言单放在房卡中存放于收银抽屉内 领取时验明身份 留言单保留在客帐内直至客人退房。

2、 续房:

钥匙过期,客人拿钥匙续房 请客人告之房号 验卡和登记无误后 按客人新的住店日期制作新钥匙。

注:如卡损坏,必须验明身份,重新制作钥匙。

3、 退房:

钥匙必须在退房时回收 如客人出示的钥匙没有房卡或押金单证明其房号,必须验卡 验证无误后,方可通知客房服务员查房并办理退房手续。

4、 退房时,客人将钥匙留在房间:客房服务员查完房交到总台。

5、 凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的钥匙,交分管前台的值班经理保管。

6、 前台服务员每班交接时,必须核对客人钥匙数量。发现任何缺失必须报当班值班经理并在交接本上作记录。

7、 值班经理每班交接时,必须核对楼层总钥匙和总钥匙,发现任何缺失必须报店长。

8、 客房机械钥匙和任何门锁的备用钥匙存放在备用钥匙箱内。由分管保安的值班经理负责编号、整理和每月一次的核对检查。

9、 备用钥匙箱必须上锁,钥匙由前台保管。

10、 任何人使用备用钥匙或客房机械钥匙必须得到当班值班经理同意。并在前台钥匙领用本上签名。

11、 贵重物品寄存箱钥匙由前台保管,总钥匙存放在收银抽屉中,前台服务员交接班时必须清点客用钥匙和总钥匙数量,发现缺失必须报当班值班经理查明原因。

12、 所有ic卡钥匙上不能贴房号。所有机械钥匙上必须贴清用途。

第12篇 k酒店钥匙管理制度

第一部分:机械钥匙管理

1、 机械门锁的安装由部门提出申请,保安部经理签字备案,工程部进行安装;

2、 机械钥匙的发放和领用管理:

1) 营业场所和仓库等公共场所的钥匙,一套钥匙放在保安部员工通道门岗,由各营业点和仓库员工上下班领用或者交换,其他的钥匙交保安部放入备用钥匙箱,并做好登记;

2) 各部门办公点的钥匙,一把由部门主管管理,一把钥匙放在保安部员工通道门岗,由部门员工上下班领用和交还,剩余的钥匙交保安部放入备用钥匙箱,并做好登记;

3) 所有运行钥匙领出和交换,均需在专门的本子上登记领出和交换的时间,并由领用或者交换的人签名。

4) 酒店内24小时有员工值班的部门,钥匙由每个班次间自行进行交接,并做好相应的交接记录。

5) 在规定时间内钥匙未归还至安保部的,安保部在经过现场勘察确认无人后,需立即通知相关部门责任人,并在《安保部值班记录本》上记录相关事件经过及处理结果。

6) 遇突发情况需要领用备用钥匙的,由部门主管申请,安保部当班主管以上员工共同使用钥匙。如部门主管不在的需征得当日值班经理(mod)的同意后由大堂经理、当班安保主管、申请人共同使用钥匙。

3、 机械钥匙遗失,由所属部门报保安部备案,决定是否更换门锁,确需更换门锁或者增配的,由保安部经理签署意见,工程部配制钥匙,或者安装新的门锁。

4、 重要场所(如仓库、备件间等)的钥匙遗失,需要立即报告保安部和所属部门的主管,保安部立即通知工程部更换门锁,在未更换门锁前,必须确保有员工在现场看管。

5、 对于重要场所钥匙遗失的责任人,根据过失责任的轻重,最高可以给予严重警告处分,并处以弥补这一损失所发生的支出费用的十倍的罚款,所在部门的主管给予口头警告处分,并需要专题书面报告总经理室事情经过和处理决定,送行政人事部备案。

第二部分:电子磁卡钥匙管理

1、允许制作的钥匙种类及数量:

master key: 可打开所有房门的钥匙卡。整个酒店共计8把。由经授权许可的人员保管。

floor key:客房部每个楼层的楼层卡,每个楼层配备a、b两套,由客房部统一保管。

area key:相邻楼层的区域卡:5~8层一组、9~11层一组、12~15层一组,共计三组,每组各有a、b两套,由客房部统一保管。

2、钥匙的使用期限:

所有钥匙的使用期限为3个月,每个季度第三个月的25日,由电脑房负责制作下一个季度的钥匙,有效期限为下个季度的1日开始的,三个月有效。

每次制作需要在专门的登记本上记录,内容为制作的日期和时间、各类钥匙的数量、制作人、发放情况等。

3、可持有master key的人员:

仅下列经授权许可的人员,可以在日常的运营工作中使用酒店的钥匙:

总经理

营运总监

前厅部大堂经理(当值)

客房部经理

客房部经理助理

客房部中班主管

客房部楼层主管、领班

客房部楼层清扫员

客房部公共区域员工(如工作需要)

洗衣房

4、钥匙的申请与制作:

所有的钥匙的制作要求必须经过所在部门的负责人书面申请、营运总监批准后方可制作。

钥匙的制作由电脑房经理负责;登录钥匙制作权限的密码由电脑房经理和安保部经理共同封装在信封内保存于前台固定的保险箱内,保险箱的钥匙由安保部负责保管。

制作钥匙时,由安保部验明,房务总监签字确认的《电脑房服务申请单》后与电脑房经理、当班大堂经理一起打开专用保险箱。取出登录密码,由安保部员工负责登录系统,由电脑房员工制作钥匙。制作钥匙时上述三人必须同时在场。

钥匙制作完毕后,安保部必须在保险箱使用记录填写相应记录,并有电脑房员工作为见证人签字,安保部和前厅部必须将相关事件发生的详细时间和经过分别记录在各自的值班记录中。

5、客用钥匙的制作和发放

住客磁卡钥匙根据经营的需要,有前台和行政楼接待处负责制作和发放,由前台经理负责,前厅部经理负连带管理责任;

参观用房的钥匙,根据需要每日由前台制作,放于前台备用,中班下班前撤销;

原则上,住店客人每登记一位,发放一把该登记房间的磁卡钥匙;

会议会务组如有需要,经该会议负责人签字认可,可以每个会务组用房增发一把磁卡钥匙;

其他如有特殊需要,需征得营运总监的书面同意,方可以增发住客房间的磁卡钥匙。

6、钥匙的管理:

所有钥匙均不可以带出酒店区域范围,如有违反,将给予酒店口头警告处分;

被允许可持有和使用钥匙部门的负责人同时负有保管各自管辖区内钥匙的责任;

客房部每日钥匙发放和交还要有详细记录,使用人领用和交还需要签字,经理或指定主管,下班前必须核对钥匙的回收情况;

大堂经理每班次交接记录需要特别说明钥匙的交接情况;

其他临时使用钥匙,领用和归还必须做好详细记录,包括:

a. 用匙的日期和时间

b. 用匙的目的

c. 用匙的员工姓名

d. 发放钥匙的员工(或证人)的姓名

e. 钥匙交还的时间

f. 用匙人和证人的签名

每个班次的负责人都要审核一次钥匙交接的记录和钥匙的保管情况,以防止任何没有事先安排的钥匙借出。

在任何情况下都不允许任何员工把钥匙带出酒店经营范围。

任何级别的钥匙一旦损坏或者无法使用时必须销毁,销毁时,必须是持有人、房务总监或者安保部经理同时在场。

任何员工在任何情况下不得将自己持有和使用的钥匙借给其他人,如果在当班结束后没有交还钥匙,将受到严重警告的纪律处罚。

如果钥匙遗失的应立即报告自己所在部门负责人,并通报酒店保安部。

酒店将根据过失责任的轻重,最高予以严重警告的纪律处罚,并处以弥补这一损失所发生的支出费用的十倍的罚款,所在部门主管给予警告处分,并需要专题书面报告总经理室事情的经过和处理决定,送行政人事部备案。

前台员工给住客制作客房钥匙的原则数量为每登记一位住客,发放一把钥匙,如住客需要更多钥匙可以补充登记其他客人,或者发放取电牌,供其使用方便。

7、编码器密码管理

电脑房经理负责生成和保管系统密码;

每次生成新密码后,要将密码封存在信封袋里,信封封面写有“编码器密码,生成日期: 年 月 日”字样;

将信封封口后交由安全部经理,将该信封保存到大堂贵重物品保管室指定保险箱中,保险箱的客用钥匙由保安部经理保管;

该指定保险箱每次开启都需要在专门的登记表上做记录,开启使需由保安部经理和前厅部经理同时在场才能开启;

电脑房经理需与酒店签订密码安全保管协议。(协议附后)

第13篇 某某酒店钥匙管理规定

某酒店有关钥匙的管理规定

为了更好的管理各区域财产;保证顺利经营和处理特殊情况,现要求各部门规范对钥匙的管理。

一、交钥匙的程序

1、各区域钥匙不允许带离酒店或私自锁藏。

2、每天下班时自制纸袋封包好,在封口处签上名字及日期,由领班以上人员负责。交往前台钥匙管理处,并在交领本上签名。

3、前厅接待员应检查封袋是否封装完误。

二、领钥匙的程序

1、各区域钥匙应由领班以上人员领取。

2、前厅部应核对交钥匙人员工作证、照片(与本人是否相符,工作证上有盖章照片及签名样本)

3、吧台钥匙由吧员领取,娱乐吧台、餐饮吧台的吧员不得互领,否则应由部门主管以上人员领取。

4、仓库钥匙由仓库保管员领取。

5、行政办公室钥匙由行政文员领取。

6、厨房侧门钥匙由保安领取。

7、各部门区域钥匙应分区串在一起,各区域领班以上指定人员领取。

8、工程区域,如配电间等无人值守的钥匙由工程人员领取。

三、紧急领用钥匙程序

一般指夜间下班后,发生的问题方可使用此程序:

1、餐厅吧台下班,营业需要领用酒水、领取钥匙。

2、仓库下班,营业或工作要领用物品,领用钥匙。

3、工程事故处理,保安例行检查。(如水电未关、初级火警、一般性或紧急维修等)

说明:以上任何一种情况,都可以有以下人员一同在前厅领取酒店各区域钥匙,但必须有以下人员一同在现场的情况下生效。_1值班经理_2当值保安员_3领用部门人员

要求:

1、总台值班经理的批准并签名。

2、保安员和领用部门人员共同在钥匙登记本上签名。

3、开关门全过程应有三方在场。

4、值班经理重新核对钥匙、封将,并在封口上签名,将详请及理由记入值班日记中。

四、钥匙备用及配制规定

1、各部门任何钥匙应有三套。(行政部、总台保险柜、部门各一套)

2、部门配制钥匙应报行政部批准后方可配制。

3、如果钥匙需要更换,应有工程部交到行政部、总台、使用部门各一把。

执总:z

二o__年一月__日