秩序维护部管理制度(7篇)

秩序维护部管理制度旨在确保企业日常运营的稳定和安全，通过规范部门职能、职责分配、工作流程以及员工行为准则，提升部门的工作效率和协作能力。以下是其主要内容：

1. 部门组织架构与职责明确

2. 员工行为规范与职业操守

3. 应急处理与危机管理

4. 设施设备管理和维护

5. 监控与报告制度

6. 培训与发展机制

包括哪些方面

1. 组织架构：定义部门的层级结构，包括主管、组长、队员等角色，明确各自的职责范围。

2. 员工规范：规定员工的行为准则，如着装、考勤、服务态度等，强调专业性和职业道德。

3. 应急响应：制定详细的应急预案，包括突发事件处理流程、责任人分配及与相关部门的协调机制。

4. 设施管理：设定设施设备的使用、保养、报修标准，确保其正常运行。

5. 监控机制：建立监控系统，定期评估部门运作情况，及时发现问题并采取措施。

6. 培训体系：规划员工培训计划，提升专业技能，增强团队协作与沟通能力。

重要性

秩序维护部是企业的基石，其管理制度的重要性体现在以下几个方面：

1. 确保安全：有效的管理制度能预防和减少安全事故，保障员工和财产的安全。

2. 提升效率：清晰的职责划分和工作流程可以提高工作效率，减少工作冲突。

3. 维护形象：规范的行为准则和良好的职业操守有助于塑造企业的专业形象。

4. 应对挑战：完善的应急机制能快速应对突发事件，降低损失。

5. 人才培养：良好的培训体系能培养出高素质的团队，为企业长远发展打下基础。

方案

1. 制定详细的操作手册，涵盖各部门职责、工作流程、行为规范等内容，确保员工清楚了解自身职责。

2. 定期进行内部培训，强化员工的专业知识和应急处理能力，提升团队整体素质。

3. 建立反馈机制，鼓励员工提出改进意见，不断优化管理制度。

4. 设立专职监督人员，负责监控部门运作，确保各项制度得到执行。

5. 对外交流学习，借鉴行业最佳实践，持续更新和完善管理制度。

通过以上方案，我们期待秩序维护部能更好地履行其职能，为企业的稳定运营提供坚实的保障。

秩序维护部管理制度范文

第1篇 物业秩序维护部质量管理职责

物业秩序维护部质量管理职责

1.负责物业管理公司客户财产及公共设施的保护,防止被盗、破坏及意外事项的发生;

2.负责辖区内治安保卫工作,配合公安及上级有关部门参与对重大案件、事故的处理;车场、24小时安保等相关服务,

3.对客户停放在车场的车辆进行管理,并对车辆的出入及存留情况进行严格的登记,以确保客户财产的安全。

4.认真贯彻消防法规,做好防火工作,维护好物业管理公司的治安工作,利用监控设备、设施对物业管理公司的公共场所进行24小时监控和管理。

5.严格执行各项规章制度、消防法规,负责应急预案的制定及组织应急演练,检查落实各项防火安全措施。

6.负责对治安消防保卫系统有关设施、设备的使用、管理、维护、检查、更换工作。

7.制定物业有关安全的各项规章制度和安全保卫工作计划,保护客户和在岗职工的人身、财产安全。

8.制定物业有关安全的各项规章制度和安全保卫工作计划。

9.做好安全防范工作,防止刑事案件、治安事件、治安灾害以及火灾事故的发生,提供一个良好、安全的工作环境。

10.采取专业工作与群防群治工作相结合的方法,维护物业管理公司的正常秩序。

11.负责服务过程的控制。

12.搞好法制、安全宣传教育的培训工作,提高物业全员的法制观念和安全意识。

第2篇 秩序维护部钥匙使用管理规程

秩序维护部钥匙使用管理规程

1.0目的

为规范秩序维护部钥匙的使用。

2.0适用范围

秩序维护部适用。

3.0管理职责

3.1工作负责人:秩序主管。

3.2值班领班对钥匙的领用情况给予监督。

3.3消防值班中心值班员负责钥匙的领用管理。

4.0操作细则

4.1钥匙实行编号管理,统一放入钥匙箱。

4.2未经值班领班同意严禁任何人领用钥匙。

4.3当值领班必须对领用原因进行询问,问清归还时间。

4.4消防值班中心值班员对钥匙领用情况进行记录,对钥匙箱内的钥匙每天进行核对检查。

4.5钥匙箱钥匙由消防值班中心值班员进行管理、交接,未经值班领班同意严禁开启。

4.6未经允许,严禁任何人配制钥匙箱内的任何钥匙。

第3篇 秩序维护部对讲机使用管理规程

秩序维护部对讲机使用管理规程

1.0目的

为规范对讲机的使用,保证对讲机通话畅通。

2.0适用范围

秩序维护部适用。

3.0管理职责

3.1工作负责人:秩序主管。

3.2秩序主管消防值班中心值班员对岗位队员使用对讲机和更换电池情况进行监督、检查。

3.3岗位队员要爱惜对讲机,不得抛、摔、拆卸对讲机。

4.0操作细则

4.1对讲机按岗位统一编号管理。

4.2岗位队员不得将对讲机借给外人使用。

4.3岗位队员不得随意变动频率,除音量调节旋纽外,其它地方一律不得拧动。

4.4岗位队员更换电池时要按编号对换。

4.5不得把公司对讲机的频率告诉他人。

4.6不得用对讲机聊天说笑,讲与工作无关的闲话。

4.7工作中防止对讲机摔落或受雨淋。

4.8对讲机在充电时禁止送话(可以接听)。

4.9在使用对讲机时,应使用文明用语;用普通话,语言要简洁、清晰。

4.10对讲机发现有故障应立即上报处理。

4.11队员使用对讲机时应配带耳机,避免声音影响住户等。

第4篇 _物业项目秩序维护部管理规程制度

物业项目秩序维护部管理规程

1、目的

确保秩序维护员自身素质的提高,自觉维护秩序管理工作的正常运行。

2、适用范围

适用于__项目秩序维护部。

3、职责

3.1秩序管理员负责本岗位及辖区内正常秩序的维护。

3.2秩序维护班长负责值班轮休工作安排、内务管理。

3.3秩序维护主管负责秩序管理员及辖区内秩序维护工作的管理。

4、工作程序

4.1宿舍内务设置与管理制度

4.1.1床上用品的设置

4.1.1.1蚊帐必须保持干净,挂之有形,起床后收起,不得在上面挂任何饰物或图画。

4.1.1.2被子不用时,要按四方块叠成形,不准叠成其它形状,严禁上班时不叠被子现象,枕头放在被子的靠里部分,床单要保持干净、整洁。

4.1.2生活用品的设置

4.1.2.1鞋子放在床下面,鞋跟向外,摆放成一条线或以班为单位,集体放置,不得到处乱放,鞋子要经常洗涮,不能有臭味。

4.1.2.2毛巾折叠成长方形,统一挂置,漱口缸统一摆放。

4.1.2.3 室内不得私自钉钉子挂置衣物,衣物要放在规定的箱柜里,更不允许有到处乱扔现象,个人物品不准放在公共设施上,不允许在宿舍自己添置柜、桌、椅等物品。

4.1.3 宿舍纪律

宿舍是集体场所,要保证员工能休息好,就必须用纪律来约束。

4.1.3.1严禁在宿舍吵闹、赌博、打麻将等非法活动,不得在宿舍打架闹事。

4.1.3.2 不准留宿异性、外人,属直系亲属确需留宿的,需报秩序维护主管批准,严禁私自留宿现象。

4.1.3.3 宿舍钥匙由专人保管,不准踢门、撞门。

4.1.3.4 宿舍的一切公共设施受损必须按价赔偿,全体队员有责任保护宿舍一切公物,重要设备派专人护理、保管,任何人不得私自损坏或占有。

4.1.3.5 按时熄灯,熄灯后宿舍内保持安静。班长在熄灯后要及时清点人数,任何人不得推迟时间。

4.1.3.6 不准在宿舍内私拉电线,乱拉开关、灯头和使用电炉等。

4.1.3.7 每个房间均由秩序维护班长负责全面管理。

4.1.4 宿舍卫生值日制度

全体队员必须按主管或班长安排的值日表进行卫生值日,保证值日期间的卫生状况良好。

4.2作息规定

4.2.1值班制度

实行24小时值班制,分白班、中班、夜班(值勤时间段根据实际工作需要而定)。

4.2.2军训时间和实务培训时间

周一至周五下午16:00~17:00,每周一、三、五参加军训,周二、四组织实务理论培训(具体时间可根据实际情况订制)。

4.2.3按时上下班、就寝、参加培训,无特殊情况,不得无故缺席。

4.2.4严格执行请销假制度,请假时间在1小时以内向秩序维护班长请示,告之去向及联系方式,24小时内向秩序维护主管请示,24小时以上必须向物业服务中心领导请示。请假,超过3天,应报主管副总经理及行政公司人力资源部批准。

4.2.5 休息(假)期间,如发生紧急情况,一经召唤必须立即返秩序管理部,听候调遣。

4.3 备勤

夜班队员下班后,即进入备勤状态,备勤期间不得外出。

4.4纪律

4.4.1遵守国家法律、法规、法令,认真学习各项有关的法律法规常识和有关政策,增强法制政策观念,做到有法必依,严格依法办事和在权限范围内进行秩序维护工作。

4.4.2服从命令,听从指挥,严格遵守个人服从组织、下级服从上级的原则,做到有令必行、有禁必止。严格执行各项规章制度,认真履行职责,工作中及时请示报告,自觉接受领导的检查和业主的监督。

4.4.3处理问题时,坚持原则,是非分明;严禁打人、骂人、刁难业主、粗暴无礼、侮辱人格的行为;不被金钱物质美色所引诱腐蚀,严禁接受业主的礼品和现金,严禁利用工作之便索贿、受贿及纵容、包庇坏人陷害好人。

4.4.4必须按时上、下班,在岗位上交接班,严格执行交接手续,即交清情况、装备和卫生,认真填写记录并签名,接班人员未到,不得离开岗位。

4.4.5有事必须事先按规定请假,不得私自调班、顶班;不准擅自离岗位(特殊情况,必须由班长批准),不准窜点、窜岗或聚在一起聊天,不准擅自把无关人员带入执勤范围;未经允许不准擅自进入业主室内,更不得擅自使用业主电话或动用业主物品。

4.4.6不准在岗位上睡觉、会友或办私事,不准在岗位上看书、看报刊、玩游戏机或收录机,严禁在执勤前和执勤期间饮酒,执勤期间不准吸烟。

4.4.7 注意团结,相互学习,互助互爱,共同提高,做到不利团结的话不说,不利团结的事不做,维护秩序,维护队伍内部的团结。

4.4.8保守机密,严守物业服务中心内部机密,做到不该问不问,不该看不看,不与无关人员谈论公司和业主的内部情况。

5.检查程序

5.1秩序维护主管每周组织各班长对备勤情况、宿舍内务进行一次突击性的抽查。

5.2秩序维护主管每天巡视岗位,检查值班情况,巡视检查上午班、下午班应不少于五次,中班不少于六次,夜班不少于四次。

6. 记录

日检表、周检表由部门资料员保存1年。

第5篇 秩序维护部接待服务管理规定

秩序维护部接待服务管理规定

1.目的

规范接待服务工作,树立公司品牌。

2.范围

适用于物业公司秩序维护部接待服务工作。

3.职责

3.1 秩序维护部负责本规定的实施。

4.工作内容

4.1接待级别分类

4.1.1 一级接待:公司总经理以上领导带来的参观团或小区各种评优活动。

4.1.2 二级接待:公司副经理及重要业务单位或新闻媒体拍摄采访。

4.1.3 三级接待:一般性参观。

4.2 接待工作原则

4.2.1 认真执勤、坚守岗位;

4.2.2 保持路面畅通,无违章现象;

4.2.3 秩序维护部监控中心必须对接待过程进行录像存档。

4.3 接待程序

4.3.1 秩序维护部接到公司领导指示后,按接待级别进行组织实施,具体实施方案如下:

4.3.1.1 一级接待由早、中班及巡逻队全员上岗,按指定岗位接待流程进行实施; a:接待前所有队员对服装进行整烫;b:秩序维护员执勤着装统一,戴贝雷帽(冬天)、方便帽(夏天)、白手套、穿皮鞋、配戴工作证;c:巡逻班戴钢盔、白手套、腰带、着穿迷彩服、制式皮鞋、配戴工作证,按制定的路线不间断巡逻。d、监控中心值班人员准备现场录像,把所有镜头调式到指定接待路线位置;e、不当班班次队员提前30分钟到达各指定岗位;f、来宾与领导所经过的岗位,值班队员须向来宾与领导敬礼,若与巡逻班的巡逻队相遇,巡逻队全体队员必须在相隔5米的位置停止前进,向来宾与领导敬礼,直至来宾与领导离开队形5米的位置。

4.3.1.2 二级接待由早班及巡逻队队员上岗,按正常岗位、接待流程进行实施;a、接待前所有队员对服装进行整烫;b、秩序维护员执勤着装统一,戴贝雷帽(冬天)、方便帽(夏天)、白手套、腰带、穿皮鞋、配戴工作证;c、来宾与领导所经过的岗位,值班队员须向来宾与领导敬礼,若与巡逻班的巡逻队相遇,巡逻队全体队员必须在相隔5米的位置停止前进,向来宾与领导敬礼,直至来宾与领导离开队形5米的位置。

4.3.1.3 三级接待就按正常的岗位实行实施。a、接待前所有队员对服装进行整烫;b、来宾与领导所经过的岗位,值班队员须向来宾与领导敬礼,若与巡逻班的巡逻队相遇,巡逻队全体队员必须在相隔5米的位置停止前进,向来宾与领导敬礼,直至来宾与领导离开队形5米的位置。

4.4 接待工作要求

4.4.1 所有岗位必须服从命令、听从指挥;

4.4.2 当值班长提前将准备工作完成情况汇报部门负责人;

4.4.3 接待中必须保持路面畅通,无违章、无外来人员。

4.4.4巡逻队和岗位必须提前一天对小区违章现象进行清理;

第6篇 秩序维护部交接班管理规定

秩序维护部交接班管理规定

1.0 目的

为保障安全工作顺利展开,落实工作责任制,杜绝因交接班不清而造成的责任事件。

2.0 范围

适用于秩序维护部交接班工作。

3.0 职责

3.1 秩序维护部主管负责监控中心值班记录的审批;

3.2 班长负责对岗位上的值班记录进行抽查;

3.3 秩序维护部主管负责对各班次岗位情况汇总及各类资料进行整理、书写,领导指示精神的上传下达。

4.0 工作内容

4.1 交班的准备工作

4.1.1 交班资料的准备;

4.1.2 各岗位当值秩序维护员对值班记录整理、书写,报班长签字;

4.1.3 各岗位当值秩序维护员将所有资料放回原位,清理卫生,并认真填写《秩序维护部值班记录》并签字。

4.2 交班前岗位情况及物品汇总

4.2.1 各岗位提前20分钟将交班物品及区域情况汇报监控中心;

4.2.2 各岗位当值秩序维护员将各交接物品及当值情况进行全面汇总,并在《秩序维护部值班记录》予以详细登记;

4.2.3 各岗位当值秩序维护员记录完后,交当值班长审批后与接班班进行交接;

4.3 交接具体内容

4.3.1 公司、部门领导各项指示精神的传达;

4.3.2 各项物品及岗位存在问题的交接处理;

4.3.3 本班次未完成事宜交下班跟进处理;

4.3.4 交接完后,双方班长在《秩序维护部交接班记录》上签字。

4.4 岗位与岗位之间交接

4.4.1 交接时岗位第一时间互敬礼;

4.4.2 交接时岗位对讲机应当验收,对存在的问题当时解决;

4.4.3 交接时对区域注意事项进行传达;

4.4.4 交接进交接班人员应共同对区域巡查一遍。

4.5 交班班收队讲评

4.5.1 由交接班班长负责整理队伍;

4.5.2 当值班长对本班次工作情况进行总结讲评;

4.5.3 讲评内容:主要指出工作中好的方面,好的个人进行表扬,对存在的问题,差的个人进行批评指正,并安排班后工作。

4.6 接班前准备工作

4.6.1 接班前要求:

4.6.1.1 接班班必须提前10分钟到监控中心,提前5分钟到达岗位接班;

4.6.1.2 接班班长负责队伍整队及仪容仪表、着装检查;

4.6.1.3 接班班长在班前提要求,主要针对领导指示精神、岗位注意事项、上班遗留问题;

4.6.1.4 点评完后由班长负责岗位安排。

4.7 接班班具体检查内容

4.7.1 对讲机、充电器、备用电池的数量及损坏情况的统计;

4.7.2 警棍、头盔、雨衣等工具的数量及损坏情况的统计;

4.7.3 监控信号的测试;

4.7.4 《秩序维护部值班记录》是否记录完整;

4.7.5 各岗位公共区域内设施设备及绿化等情况的统计;

4.7.6 小区电梯运行、路面停车、垃圾堆放等情况的统计。

4.8 交接班应注意事项

4.8.1 交接班人员应相互敬礼;

4.8.2 接班人员详细清点接班物品,对交接不清楚造成物品丢失或损坏:

4.8.2.1 在30分钟内,由交班班负责处理;

4.8.2.2 超过30分钟,由接班班自行处理。

4.8.3 对物品造成损坏,由双方班长签字确认。

第7篇 秩序维护部服务监督岗管理制度

秩序维护部服务监督岗管理制度

一.当值班长负责本班岗位人员相片摆放及保管,保证服务监督岗的清洁卫生;

二.服务监督岗值班员未经充许不可私自摆放自己或其它队员岗位相片位置;

三.服从班长安排的岗位,不得以其他理由推脱班长分配的工作:

四.当值班人员要遵守公司以下制度,如有违反则按公司管理制度进行处罚;

1. 严格遵守工作时间,不迟到、不早退、不无故旷工、不擅离职守,自觉请销假。

2. 不准向业主索要物品、小费和私收回扣,不准擅自接收业主礼物。

3. 不准讽刺、挖苦、刁难业主,严禁与业主争吵、打斗。

4.不准乱动和私拿业主摆放或遗失的物品。

5. 不准蒙骗业主,不准乱收费,不准私自向业主兜售与工作无关的产品。

6. 不准私自动用和侵占公物。

7. 不准向业主泄露单位内部情况。

8. 岗位上不能摆放与工作无关的物品(如:烟桶、杂物)

9. 不准在业主面前挖耳朵、鼻子、眼屎,修指甲,照镜子等不良行为。

10. 使用对讲机不得讲粗口,需文明礼貌,规范通讯用语,仅供值班人员使用,严禁转借他人,使用时正确操作,严禁乱拆、乱拧或乱调频率,妥善保管,若有损坏或丢失,责令赔偿并视情节给予纪律处分。

11.不准随地吐痰、乱扔果皮纸悄、烟头或杂物。

12.不准敞胸露怀、挽袖撸腿、歪戴帽子、随意蹲坐。

13.当值班前不准喝酒和食有异味的食物;值岗时不喝带有酒精性饮料。

14. 当值班时不准吃零食、吸烟、聊天、打闹;不准做与工作无关的事情,不长时间打接私人电话。

秩序维护部

2022年12月1日