出租车驾驶员管理制度

出租车驾驶员管理制度旨在规范驾驶员的行为，提升服务质量，确保乘客安全，同时也保障公司的运营效率和驾驶员的权益。该制度涵盖了驾驶员的选拔、培训、考核、行为准则、服务标准、违规处理等多个方面。

包括哪些方面

1. 驾驶员选拔：设定明确的入职条件，包括驾驶资格、健康状况、无犯罪记录等。

2. 培训制度：定期进行驾驶技能、安全知识、服务礼仪等方面的培训。

3. 考核机制：设立定期的业绩评估和安全检查，以激励驾驶员提高工作表现。

4. 行为准则：规定驾驶员在工作中应遵守的行为规范，如礼貌待客、禁止酒驾、保持车辆整洁等。

5. 服务标准：设定清晰的服务质量指标，如准时率、投诉处理等。

6. 违规处理：制定违规处罚措施，对违反规定的驾驶员进行相应处理。

重要性

出租车驾驶员管理制度的重要性不言而喻。一方面，它有助于塑造公司专业、负责任的形象，提高客户满意度，增强市场竞争力；另一方面，它能确保驾驶员的安全驾驶，减少事故风险，维护驾驶员的合法权益；同时，通过规范化的管理，也能提升整体运营效率，降低运营成本。

方案

1. 制定详细的驾驶员选拔流程，包括简历筛选、面试、驾驶技能测试等环节，确保新进驾驶员具备良好的职业素质。

2. 设立驾驶员培训中心，定期举办各类培训课程，如安全驾驶模拟、服务态度提升等。

3. 实行绩效考核制度，结合乘客评价、出勤率、事故率等指标，定期对驾驶员进行评估。

4. 明确行为规范，如驾驶员应遵守交通规则，保持良好服务态度，不得私收小费等，违反者将面临警告、罚款甚至解雇等处罚。

5. 设立投诉处理机制，及时解决乘客反馈的问题，确保服务质量。

6. 定期进行车辆检查，确保车辆性能良好，降低故障率。

通过上述方案的实施，出租车驾驶员管理制度将能够有效提升驾驶员的职业素养和服务水平，促进公司业务的健康发展。

出租车驾驶员管理制度范文

第1篇 出租车驾驶员管理制度范例

为进一步增强驾驶员服务意识,不断提高营运管理水平,更好的促进公交营运服务工作上新台阶,以良好服务质量吸引更多的乘客乘坐公交车,以提高社会效益和经济效益的不断提高,公司特制定驾驶员星级管理办法。

一、适用范围

本办法适用参与公司所属线路营运的驾驶员。

二、星级设置

驾驶员星级设置一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。

三、奖励规定

经考评合格后的星级驾驶员享受各星级的奖励。

1星级驾驶员每月奖励30元;

2星级驾驶员每月奖励50元;

3星级驾驶员每月奖励80元;

4星级驾驶员每月奖励120元;

5星级驾驶员每月奖励200元。

四、考评标准

1、1星级驾驶员标准

(1)完成当月营运计划,无迟到、早退、缺勤;

(2)按时参加安全生产每月例会一次,分公司安全例会二次;

(3)每月驾驶员百分制考核90分以上,无来电来信投诉;

(4)无违法违规驾驶行为,无有责交通事故;

(5)无有责机械事故。

2、2星级驾驶员标准

(1)达到一星级标准;

(2)每月驾驶员百分制考核95分以上,无来电来信投诉;

(3)车辆无抛锚现象发生。

3、3星级驾驶员标准

(1)达到二星级标准;

(2)每月驾驶员百分制考核98分以上,无来电来信投诉;

(3)月票款收入(含卡金、免费卡)不低于线路平均水平,百公里耗油量不超出定额。

4、4星级驾驶员标准

(1)连续三个月达到三星级标准;

(2)当月驾驶员百分制考核100分,三个月内有来电来信表扬(此条件可持续评比);

(3)当月票款收入不低于线路平均水平,百公里节约油量在线路内排在前三名(含第三名)。

5、5星级驾驶员标准

(1)连续三个月达到四星级标准;

(2)当月票款收入高于线路平均水平,百公里节约油量在线路内排在第一名。

五、组织设置

成立考评小组,组长:副组长:小组成员:

考评小组职责:每月负责收集、整理星级考评资料(交通违章、交通事故、车厢事故、百分制得分、出勤率、营收情况、百公里耗油情况),对照考评标准实施公平、公正、公开考评,负责考评反馈意见并处理,稽查人员应对所有驾驶员进行百分制考评,并每月不得少于5次,及时登记来电、来信表扬和投诉,各相关部门做好日常检查、登记、评分、统计汇总工作,次月5号交考评小组。