服装专卖店管理制度

本《服装专卖店管理制度》旨在规范专卖店的日常运营，提升服务质量，确保销售业绩的稳步增长。内容主要包括以下几个方面：

1. 店铺管理

2. 员工行为准则

3. 销售流程与服务标准

4. 库存与商品管理

5. 财务管理

6. 客户关系维护

7. 培训与发展

包括哪些方面

1. 店铺管理：涵盖店铺环境整洁、陈列布置、营业时间及安全规定。

2. 员工行为准则：涉及员工着装、言行举止、工作态度及团队协作。

3. 销售流程与服务标准：定义了从接待顾客到完成交易的详细步骤，以及客户服务的基本要求。

4. 库存与商品管理：规定商品入库、出库、盘点及破损处理流程。

5. 财务管理：涉及收银、退货、折扣等财务操作规程。

6. 客户关系维护：强调客户满意度，建立客户档案，实施客户关怀计划。

7. 培训与发展：设立员工培训制度，鼓励员工专业技能提升和个人发展。

重要性

有效的专卖店管理制度对于保持品牌形象、提高客户满意度、降低运营风险、提升员工士气和业绩至关重要。它不仅为员工提供清晰的工作指南，也是保障专卖店高效运行和持续发展的基石。

方案

1. 店铺管理：每日开店前进行店内清洁，保持商品陈列有序；制定安全预案，定期进行安全检查。

2. 员工行为准则：统一制服，保持微笑服务，严禁私下议价；定期进行团队建设活动，增强团队凝聚力。

3. 销售流程：实行“三步法”服务——欢迎、介绍、告别，确保每位顾客得到专业、热情的服务；设立投诉机制，及时处理客户问题。

4. 库存管理：定期盘点，确保库存准确性；对滞销品采取促销策略，减少库存积压。

5. 财务管理：严格执行收银操作规程，防止财务漏洞；对退货、折扣等特殊情况设定明确政策。

6. 客户关系：建立crm系统，记录客户购买信息，定期推送个性化营销信息；实施vip制度，奖励忠诚客户。

7. 培训与发展：新员工入职培训，定期进行产品知识和销售技巧培训；设立晋升通道，鼓励员工自我提升。

以上方案将根据专卖店的具体情况进行调整和完善，以确保管理制度的实用性和有效性。通过严格的执行和不断的优化，我们有信心打造出一个高效、专业的服装专卖店。

服装专卖店管理制度范文

第1篇 f品牌服装专卖店管理规章制度

一、营业员工作职责

营业员是专卖店的窗口,是塑造雅戈尔服务形象的代表。

1、严格执行专卖店的各项规章制度,做好店内的日常工作。

2、熟悉产品知识,掌握销售技巧,热情报务、礼貌待人;注意销售动态,及时反馈顾客需求,努力扩大销售。

3、严格执行公司关于销货单的管理规定,正确、规范开具商品销货单。

4、对于退货及折扣销售的业务,严格按照店主的规定执行,不私自打折、不套取折扣。

二、营业员的仪容仪表

1、头发:梳理整齐大方,不留奇异发型。

2、化妆:宜淡雅。

3、指甲:不留长指甲,不涂有色指甲油。

4、着装:工作时须穿制服,保持服饰整洁,不将袖子卷起或内衣领外露。

5、工作鞋:上班时穿黑色素面鞋,夏季不穿露趾鞋。

三、营业员的行为规范

1、站

营业员应时刻保持站立姿势,精神饱满,面带微笑,抬头挺胸,仪态自然大方,对距离专柜5米以内的每一位顾客都应点头示意,在征询顾客购买意图后,站在专柜样衣的左侧或右侧一手臂距离为顾客介绍产品。

在店内没有顾客时,应保证有一位营业员站立在店门口,时刻保持迎接顾客。

2、说

营业员应当先于顾客开口讲话,掌握主动权。讲解时态度真诚,语调清晰温和,目光热情自然。注意力集中在顾客身上,认真解答顾客咨询。

3、做

每天早班营业员要求提前半小时到达工作岗位,将产品展示柜台擦拭干净,保证无灰土、无污迹,光亮整洁如新。营业前、营业空闲时做好地面、门窗、服务设施卫生及商品整理等工作。

4、笑

微笑是一种不出声的语言,营业员诚挚的微笑会拉近与顾客的距离。工作态度耐心细致,不厌其烦,把每一位顾客当作自己的亲友去对待。

熟练每项促销技巧,在顾客大量围在柜台前的时候,要应付自如,能够做到“送一答二照顾三”即:送走第一批顾客的同时,回答第二批顾客提出的问题,同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。

四、销售过程中的日常用语

“您好,欢迎光临雅戈尔专卖店!”

“谢谢您的光临,再见!”

“对不起,这个型号的产品(或某款商品)比较畅销,现在缺货,麻烦您预约登记一下,我们尽快联系货源,到货后立即通知您。”

五、营业员的纪律规定

1、营业场所“五不要”

1)不要在营业场所放置私人物品;

2)不要着工作服从正门进出;

3)不要挪用包装物自用或随意送人;

4)不要在工作时间内,在本店内购买私人商品;

5)不要抢购、预留限购的促销商品或处理商品。

2、营业服务“十不准”

1)不准迟到早退和擅离岗位;

2)不准在营业场所内吃零食和酒后上岗;

3)不准聚众扎堆聊天、打闹、嬉笑或与亲友长谈;

4)不准冷淡、怠慢顾客;

5)与准与顾客争吵、谩骂和侵犯人身权利;

6)不准在店内看书报、干私活、上网、玩游戏、非工作原因接打手机或固定电话;

7)不准擅自私用商品,私分商品或代售私人物品;

8)不准自已经手购买本柜商品;

9)不准徇私作弊,损公肥私,收取好处;

10)不准挪用营业款和套用票卷。