物业公司品质管理制度汇编(12篇)

物业公司品质管理制度是对物业管理服务进行规范化、系统化管理的重要手段，旨在提升服务质量，保证物业项目的稳定运行，提高业主满意度，同时也是企业内部管理和对外展示专业形象的关键。

包括哪些方面

1. 服务标准设定：明确各岗位职责，制定详细的服务流程和质量标准，确保服务的一致性和专业性。

2. 员工培训：定期进行专业知识和技能培训，提升员工的服务水平和问题解决能力。

3. 客户满意度监测：通过调查问卷、投诉处理等方式，持续收集和分析业主反馈，以评估服务质量。

4. 设施设备维护：制定科学的设施设备保养计划，确保其正常运行，减少故障发生。

5. 环境卫生管理：设立清洁标准，定期检查，保持公共区域的整洁美观。

6. 应急处理机制：建立有效的应急响应程序，快速应对各类突发事件。

7. 法规遵守：确保所有业务活动符合相关法律法规，避免法律风险。

重要性

1. 提升品牌形象：良好的品质管理制度能塑造专业的物业形象，增强市场竞争力。

2. 保障业主权益：通过规范化的服务，满足业主需求，提升业主满意度和忠诚度。

3. 防止纠纷：明确的服务标准和处理流程能减少误解和冲突，降低法律风险。

4. 提高运营效率：通过标准化管理，优化工作流程，提高工作效率，降低成本。

5. 促进团队建设：统一的服务标准和培训机制有助于培养团队精神，提升员工士气。

方案

1. 制定全面的品质管理手册：涵盖所有服务环节，明确标准和操作指南。

2. 建立质量监督小组：负责日常服务质量的检查和评估，确保制度执行到位。

3. 实施定期考核：将品质管理纳入员工绩效考核，激励员工提升服务质量。

4. 持续改进：定期回顾制度效果，针对问题进行改进，保持制度的动态适应性。

5. 加强内外部沟通：定期与业主沟通，了解需求变化，同时与其他物业公司交流，借鉴优秀实践。

6. 强化法规教育：定期进行法规培训，确保员工知法守法，规避法律风险。

通过上述方案，物业公司品质管理制度将不断优化，为业主提供更优质的服务，同时提升企业的核心竞争力。

物业公司品质管理制度范文

第1篇 某某物业公司品质培训管理规定

某物业公司品质培训管理规定

根据总公司有关《培训工作管理规定(试行版)》中第六章第十四条的规定,结合我司实际情况,制定本管理办法。

一、培训工作目标

1、不断提高各级员工的专业知识、工作技能、实际操作能力和管理水平;

2、培养一批中高级技术人才和管理人才,满足公司发展需求;

3、贯彻并实施公司发展规划和战略方针,配合人力资源部建立人才梯队和人才储备;

4、建设企业文化,培养员工良好的岗位素质和职业精神;

5、开发员工潜力,为员工提供更多培训机会和发展机遇,引导员工把个人发展目标同企业发展方向结合起来。

二、培训工作计划的制定

1、品质培训部与每年12月上旬,制定公司下半年度培训计划;

2、各管理中心(处)与每年12月30日前,制定本中心(处)下半年(三级)培训计划;

3、各管理中心(处)在每月工作报表上填写下月培训计划,并填注计划变更情况;

4、品质培训部于每年11月份开展培训需求和培训效果调查;

三、培训工作组织网络

1、二级培训主管部门:品质培训部

二级培训主管:品质培训部经理

二级培训负责人:培训主任

2、三级培训主管部门:品质培训部

三级培训主管:培训主任

三级培训负责人:各部门、管理中心(处)负责人

3、培训工作网络

四、培训工作职责

a品质培训部

1、配合总公司做好一级培训工作;

2、制定培训计划;

3、检查、监督、指导三级培训工作。

b各管理中心(处)、各部门

1、配合品质培训部做好二级培训工作;

2、制定三级培训计划,组织、落实三级培训工作;

3、及时、准确地完成培训工作月报。

五、培训级别和种类的划分

1、培训级别

一级培训:上级公司经营班子成员、各职能部门成员及公司

属下公司经营班子成员和中高层专业技术人员;

二级培训:公司领班以上(含领班)管理人员,及重点岗位

技术人员骨干。

三级培训:各中心(处)部门操作层员工。

2、培训种类

上岗培训:新员工入职培训合格或员工调整岗位时,需由所属部门对其进

行上岗培训。内容包括岗位的基本情况、岗位作业质量标准和作业流程等。

在职培训:结合实际工作中遇到的问题,以案例讨论为主要形式,对各级

员工进行现场培训,以提高员工及管理干部实际解决问题的能力。

外派培训:表现突出的员工,为进一步提高管理水平和业务能力,可申请

选送外出进修或参加专业培训机构的短期培训、讲座、交流会等。

岗位轮换:对一些能力较高,发展潜力大的员工,可适当安排定期轮岗培训,达到培养一专多能人才的目的。

个人进修:公司鼓励员工充分利用业余时间到大专院校或专业培训机构进修学习,包括攻读学位、职称及其它资格证书的考试、培训等。

六、培训工作流程

1、上岗培训工作流程

七、培训档案管理

1、品质培训部负责二级培训档案管理工作

2、各管理中心(处)负责三级培训档案管理工作

3、培训档案应包括以下内容:

a)培训教材c)培训考核及结果

b)培训签到纪录d)培训计划e)员工培训履历表

4、各部门培训档案应有专人负责,档案目录清晰,便于查阅

八、培训费用及考核办法

1、计划财物部于每年12月份制定下年度培训费用额度,报给分管领导审批。品质培训部依据培训费用额度制定培训专用使用计划报分管领导审批。

2、品质培训部每月对管理中心培训计划执行情况,档案建立情况进行检查、打分。每年12月份累计得分,总分与年终绩效考核挂钩。

3.公司培训管理实行分级检查和监控。公司品质培训部负责对各管理中心(处)三级培训工作的检查和监控;各管理中心(处)负责对本管理中心(处)三级培训工作的检查和监控。

4、品质培训部每月组织对各管理中心(处)的培训管理工作的考核(格式见附表)。考核结果作为对属下公司的绩效考评内容之一。

5、各管理中心(处)培训管理工作按照各项目的培训计划和体系文件的要求。

第2篇 某某物业公司品质管理规定

某物业公司品质管理规定

1、品质培训部每年11月制定下一年度的品质管理工作计划,经总经理办公会批准后下发执行。

2、各管理中心(处)每年12月根据公司计划,结合实际工作需要,制定本物业下一年度品质管理工作计划,经各管理中心(处)负责人批准后执行,并报公司品质培训部备案。

3、各管理中心(处)实施内部认证、外部认证、示范项目的申报等重大品质管理活动,属于年度计划内的活动,应提前一个月将实施方案报公司备案;不在年度计划内的活动,应提前两个月将计划报公司审批,公司品质培训部应在十天内出具审核意见,经公司领导批准后,该项活动方可实施。

4、公司执行品质管理月报制度。各管理中心(处)每月应按时填报品质管理工作月报,月报应包括以下内容:

4.1品质管理各项制度的颁布、修订;

4.2重大品质管理活动(如体系审核、管理评审、示范项目考评等);

4.3重大事件(如客户重大投诉、质量事故等)及处理情况;

4.4每月客户数量及变动情况;

4.5每月客户有效投诉数量,投诉处理率、及时率;

4.6内审员、外审员变动及新增情况。

5、公司推行一线员工持证上岗制度,保证一线员工的服务质量,合理规避管理风险。新员工必须持政府主管部门规定持证上岗,并根据要求年检。

6、公司建立相对统一的、规范的服务标准、服务流程,保证物业全系统服务品质。公司制定不同类型、不同档次物业关键岗位、关键服务流程的规范文本,各管理中心(处)按照规范文本制定并完善各级文件体系。确需进行修订的文件,应报公司品质培训部审批后再进行适当修订。新接物业管理项目应在接管运行一年内建立规范的质量管理体系,并建立规范的资料档案。

7、公司推行内部质量管理体系认证制度。为保障公司所管项目的服务品质,提高服务质量,节省经营成本,除选择性的对优秀的高档物业项目进行外部管理体系认证外,公司对各管理中心(处)其他物业管理项目有计划地推行企业内部管理体系认证。

8、企业内部管理体系认证工作,由公司品质管理专业技术委员会根据公司计划组织实施。

9、公司品质管理实行分级检查和监控。公司品质培训部负责对各管理中心(处)品质管理的检查和监控(格式见附表);各管理中心(处)品质管理负责人负责对所管辖物业品质管理的检查和监控;各管理中心(处)负责人及品质管理员负责对各操作岗位服务品质的检查和监控。

10、公司依据《经营管理目标责任书》要求,每年组织对各管理中心(处)的品质管理工作考核。考核结果按照《经营管理目标责任书》的规定,作为对属下公司的绩效考评内容之一。

11、各管理中心(处)品质管理工作按照各项目《经营管理目标责任书》、体系文件或国优检查标准的要求,定期组织对所管辖物业的品质检查和绩效考核。各管理中心(处)应将品质检查和绩效考核结果与管理处负责人的绩效工资、升职调薪挂钩。

12、各管理中心(处)按照体系文件的规定,定期巡查各岗位操作人员现场操作规范及质量记录的填写。各管理中心(处)应将巡查结果与操作人员的绩效工资挂钩。

第3篇 某物业公司品质管理制度

物业公司品质管理制度

1.综合管理体系文件增/补发的管理制度

根据综合管理体系的要求,为了保证公司体系工作有序的开展,使管理体系文件得到有效的控制,特制定本办法。

1.1.本办法适用范围:申请新增发文件或原有文件丢失、破损补发的情况

1.2.因工作需要增发文件时,由申领部门填写《文件增/补发登记表》,经部门经理签字,报主管领导审批后,报至公司品质管理部予以增发。

1.3.若文件使用人将文件丢失时,应重新申请补发,由申领部门填写《文件增/补发登记表》,经部门经理签字,报主管领导审批后,由公司品质管理部予以补发。

1.4.若文件发生严重破损而影响正常使用时,应将破损文件交回,申请补发新文件。

1.5.任何人未经批准不得擅自复制文件。

1.6.文件使用人应妥善的保管使用文件。

2.综合管理体系文件编写规定

2.1.编写要求

1).综合管理体系文件的所有规定应与公司的其他管理规定相协调,各级体系文件之间也要相互协调。

2).综合管理体系文件编写时力求表达清楚、准确、全面、简单扼要,实现唯一理解,不能针对某一事项有相互矛盾的不同文件同时出现和使用。

3).遵循现场、现实、现物的原则编写各类文件。所有文件的规定都应保证在实际工作中能完全做到,一旦发现文件不适用(合),应立即报拟制部门或人员按规定程序修改。

2.2.文件编写程序和格式

1).文件编写流程图

2).版面:一般采用a4竖版,便于保管和使用。

3).单行本的编制

i.单行本的内容应参照各中心相应的运作手册编写。

ii.单份工作规程一般没有页面,(如需页面,参照1.5.2 3)的格式);单行本应增加一页面、一目录页。

4).页面

i.文件的内页一般按公司统一规定使用纸张,文件的每页均需有该文件的连续页码。

ii.品质管理部根据总经理批准的修订意见,将全部受控的原综合管理体系文件统一上收实施文字处理,并填写综合管理体系文件修改状态表。综合管理体系文件的更改与换版均采用换页形式。对于修订引起的增加页采用后缀法标注页码,例如第5页增为两页,标注为第5-1页和第5-2页;对于减少页,保持该页格式和页码,并在首行注明此页为空页。

5).章节编号

i.文件章节编写采用阿拉伯数字编排,如0;0.1;0.1.1;0.1.1.1……依次表示第一章;第一章第一节;第一章第一节第一条……。

ii.章节以下内容是并列关系时,可采用阿拉伯数字加半括号编排如a、b、c……表示。

iii.在a、b、c……中如仍需分段叙述,则用a、b、c……表示。

6).格式要求

i.综合管理体系文件的编写应按品质管理部规定的统一格式。

a.文件中所有文字均按照统一word模板要求。

b.运作手册中流程图中文字均为宋体5号字。

ii.所有综合管理体系文件中所涉及的表格应按统一规定的字体、字号进行制作。

a.表格标题统一为黑体三号字加黑。

b.表格中的文字为宋体小四号字。

c.表格的受控号应位于表格页角的右下方,为宋体五号字。

7).文件架构和内容

i.综合管理手册:按选定的标准描述综合管理体系,章节与所依据的综合管理体系标准的要素一一对应,其结构如下:

--目录--范围

--管理者代表任命书--引用文件

--管理方针批准令--术语及缩略语

--综合管理手册发布令--综合管理体系要求

--前言

ii.程序文件:标题应说明开展活动的内容及其特点,一般由管理对象和业务特性两部分组成。如不合格品的控制程序,对象是不合格品,业务特性是控制程序,具体形式可参照下例:

1.0目的:一般简要地说明为什么要开展这项活动(即描述为什么要制定此程序)。

2.0范围:此程序适用于哪些范围的活动,指出开展此项活动所涉及的有关部门、相关人员、产品等,必要时应说明禁止事项。

3.0职责:规定负责实施该项程序的部门或人员的责任和权限(包括哪个部门协调配合)。

4.0工作程序:按活动开展的顺序一步一步地列出开展此项活动的具体步骤,明确规定5w1h:

why:要达到什么效果;

what:做什么;

who:由谁来执行:

when:在什么时候做;

where:在什么地方做;

how:具体怎样做;

应采用的材料、设备、文件等;

如何进行控制(检查):

应保留的记录;

应注意的例外特殊情况。

(必要时辅以流程图)

5.0相关/支持性文件:开展此项活动应形成的报告,必须应用的记录、表格等,可附上表样或只注明其编号和名称。

iii.工作规程及部门运作手册:是对程序文件的补充,编写时应坚持实际、有效的原则,使其具有良好的可操作性,内容上应满足5wih原则,可用不同方式组织,实施唯一理解,表达出:

where:在那里使用这份文件;

who:什么样的人使用该文件;

what:此项工作的名称是什么;

why:此项工作的目的是什么;

when:在什么时候做;

how:如何按步骤完成作业。

iv.运作手册总体结构

组织结构和人员编制

管理范围 岗位职责 操作规程 规章制度/管理制度 质量记录及表格

v.运作手册中操作规程部分应包含

目的

范围 职责 操作规程 相关文件 相关记录

2.3.文件编号规定

各部门编写的综合管理体系文件在完成后,由文件管理员按照本规定的要求进行登记、编号,每一份文件只允许有唯一的一个编号。

1).公司与各中心代号

__局物业管理有限公司--zg

--物业管理中心--hh

国际金融物业管理中心--jr

dd大厦物业管理中心--k_

ff大厦物业管理中心--hs

2).部门名称与部门代号

公司内各部门代号从该部门名称中取两个汉语拼音字母来表示:

3).北京公司

工程事务部--bgs财务部--bcw

质量管理部--bzg行政与人力资源部--b_r

发展策划部--bfz保洁中心--bbj

物配中心--bwp

4).物管中心

物管部--wg行政人事部--_r

工程部--gc安保部--ab

2.4.体系文件编号方法

1).《综合管理手册》的编号表达形式如下图所示:

cmpmc-bj / zh-□

版本号(如a、b)

综合管理手册拼音缩写

北京招商局物管公司英文缩写

2).《程序文件》的编号表达形式如下图所示:

c_4.□□-□-□□

要素内程序文件序号

版本号(如a、b)

目录号(如4.1、4.2)

程序文件拼音缩写

3).《运作手册》的编号表达形式如下图所示:

yz-□/□□-□□

部门拼音缩写(如wg、gc)

各中心拼音缩写(如jr、hh)

版本号(如a、b)

运作手册拼音缩写

4).《应急防护手册》编号表达形式如下图所示:

yj-□/□□

各中心拼音缩写(如jr、hh)

版本号(如a、b)

应急防护手册拼音缩写

5).单行本编号原则

d_-□/□□-□□-□□

序号(必要时使用)

部门拼音缩写(如wg、gc)(必要时使用)

公司/各中心拼音缩写(如jr、hh)

版本号(如a、b)

单行本拼音缩写

2.5.记录表格的编号方法

1).程序文件表格编号方法:

c_4.□□-□-f□□-□

修改状态

该程序的表格顺序号

程序序号

目录号

程序文件拼音缩写

2).运作手册表格编号方法:

yz-□□/□□-f□□-□

修改状态

表格顺序号

部门拼音缩写

各中心拼音缩写

运作手册拼音缩写

3).应急防护手册表格编号方法:

yj-□□/-f□□-□

修改状态

表格顺序号

各中心拼音缩写

应急防护手册拼音缩写

2.6.受控号编号原则

1).文件序号:

用阿拉伯数字表示:1代表综合管理手册;2代表程序文件;3代表运作手册;4代表应急防护手册;5代表单行本。

2).公司及各中心序号

用阿拉伯数字表示:1代表公司;2代表金融;3代表航华;4代表华商;5代表凯旋

3).部门序号

i.公司:1为行政人事部、2为品质管理部、3为工程事务部、4为财务部、5为发展策划部、6为保洁中心、7为物配中心。

ii.中心:1为行政人事部、2为物业管理部、3为工程部、4为安保部、5为财务部。

4).受控号编写方法如图所示:

□□□□0□

受控序号

部门序号

公司/中心序号

版本号

文件序号

3.6.记录表格

yz-zg/bzg-f01-01《文件增/补发登记表》

c_4.2.3-01-f01-01《文件发放(回收)登记表》

c_4.2.3-01-f03-01《文件更改申请表》

c_4.2.3-01-f07-01《文件销毁审批表》

c_7.3-02-f02-02《服务质量检查表》

c_8.2-02-f01-01《审核实施计划》

c_8.2-02-f02-01《内审检查表》

c_8.2-02-f04-01《内部管理体系审核报告》

第4篇 物业公司品质管理部经理助理职责

物业公司品质管理部经理助理的职责

1.配合经理做好综合管理体系文件的编辑、制定、整理、修改等工作。

2.配合经理进行综合管理体系文件的年度内审及管理评审工作。

3.按照综合管理体系要求进行统计技术的应用。

4.配合经理定期检查各物管中心服务实施情况,包括:客户关系、环境卫生、服务的实施、投诉处理、物业管理的服务查询、信息收集控制和管理。

5.及时了解、收集、整理各类物业管理信息及需求。

6.定期参加部门管理例会,负责记录整理会议纪要。

7.负责协助撰写本部门的有关文件,汇总整理部门的各种总结、月报及相关数据的统计归档工作。

8.协助经理做好本部门的对外联络工作。

9.完成上级领导交办的其它工作。

第5篇 物业公司品质管理部经理职责

物业公司品质管理部经理的职责

1.负责对各单位综合管理体系运行情况的抽查及评价。

2.负责对与服务有关的潜在不合格所制定的预防措施,进行跟踪和验证。

3.负责公司级的对客户公开性文件进行核准、存档,对各物管中心物管部进行相关的协调组织工作。

4.负责制定年度综合管理体系培训计划并组织实施。

5.负责认证机构对公司审核的组织协调工作。

6.负责公司综合管理体系文件编、审、批、控制、内审及管理评审等各环节的组织协调。

7.负责本部门工作计划的制定及实施。

8.承办本部门有关对外联络工作。

9.完成上级领导交办的其它工作。

第6篇 某物业公司品质部管理范围

物业公司品质部管理范围

品质管理部是公司综合管理体系、物业管理工作的主管部门,对公司提升品牌服务起着重要的作用。

1.按公司的要求做好综合管理体系文件的编辑、整理、修改工作。

2.做好综合管理体系文件的执行、检查、监督、整改工作。

3.按照综合管理体系的要求进行相关的统计及分析工作,向管理者代表汇报。

4.做好综合管理体系的年度内审、第三方审核工作。

5.对新拓展的项目进行可行性调研工作。

6.负责公司级的对客户公开性文件的核准、存档工作。

7.对各物管中心物管部的工作实施有效的监控,并与各物管中心重要客户建立良好的关系。

8.制定本部门的工作计划。

9.完成总部主管部门交办的各项工作。

10.完成上级领导交办的其它工作。

第7篇 某某物业公司品质管理部工作职责

某物业公司品质管理部工作职责

1.负责组织质量体系的实施、持续和改进工作;

2.负责公司质量体系文件和资源的控制;

3.组织实施内部质量审核工作;

4.负责处理其他与运作质量有关的事务;

5.每月对公司整体服务质量、工作流程的运作情况出具分析――预测报告,并上报领导团队;

6.对各基础上管理方案与质量方针、质量目标是否符合,万平方米管理成本、人员配置是否合理的问题进行控制。

第8篇 某某物业公司品质管理岗位职责

某物业公司品质管理岗位职责

品质管理岗负责组织实施公司范围内质量策划、品质监控、品质保证、品质改善以及专业技术改善等工作,确保公司整体服务质量的不断提升,满足公司发展需要。具体职责如下:

1.全面负责公司品质管理的工作,确保各项工作符合公司体系文件和各项管理制度的要求,并向综合办公室主任汇报。

2.负责审核作业指导书及表格,审核程序文件,组织和落实有关更改体系文件审批后的文字打印和发放、核对工作。

3.负责公司新项目的前期介入、收集原始数据和资料,组织有关人员讨论制定新项目物业管理方案,组织项目的招、投标管理。

4.负责与政府质量管理部门对接有关质量管理的工作。

5.负责审核内部质量审核计划、不合格报告及审核报告,维护改善内部质量审核制度,确保内部审核能公正、公平、有效、持续的开展。

6.负责协助处理公司范围内重大质量事故和相关纠正、预防措施的制定和落实。

7.负责处理上诉到公司、媒介和政府机关的投诉。

8.监督业务部门对环境清洁绿化、机电设备的管理情况,审批环境清洁绿化改造、机电设备年度检修计划并督导实施过程。

9.监督、检查各业务部门的服务提供过程。

10.负责公司内部质量审核,编制审核计划,组织有关人员予以实施。监督、检查各部门对不合格报告的纠正情况,验证纠正预防措施的不效性,亲将内审结果及相关纠正预防措施提交管理评审。

11.负责每年年底前向综合办公室主任提交品质管理年度工作总结和下年度工作计划与目标。

12.负责每年12月25日前编制下一年度内部质量审核计划,并提交综合办公室主任审核。按照年度内审计划审核月审核计划,并监督实施。

13.负责组织安排每年度的顾客意见调查和半年一次的员工申诉工作,并将调查结果提交管理评审。

14.向公司管理层提出合理化建议,完成领导交办的其他工作。

第9篇 物业公司品质管理部部长岗位说明

物业公司品质管理部部长岗位说明

岗位职责:

1.熟悉掌握物业公司上级主管部门颁发的有关物业政策法规并落实执行;

2.熟悉掌握物业服务规范制度、流程及管理体系;

3.对物业服务项目盈利模式进行创新,提升物业服务质量,增加物业公司收益;

4.牵头工程部、综合办公室共同对物业接管项目进行论证分析,制定物业运营方案;

5.定期巡视、检查物业处服务质量,针对服务质量提出整改意见并监督执行;

6.定期抽查各物业处业主满意度,根据业主意见制定改善方案,提高服务质量;

7.完成领导交办的其它工作。

任职资格:

1.物业管理相关专业,本科及以上学历;

2.熟悉物业工作流程,掌握物业法规;

3.思想进步,爱岗敬业,积极上进,有较强沟通能力;

4.5年以上大型物业公司物业管理相关工作经验。

第10篇 物业公司品质管理部职责（2）

物业公司品质管理部职责(二)

a.负责本公司质量管理体系运作之监督、检查,直接对管理者代表负责。

b.负责收集各部门对质量管理体系运作中出现的各种信息,适时修改相关体系文件,并跟踪更改内容实施的有效性,不断完善公司质量管理体系。

c.负责保管公司质量管理体系文件(正本),对各部门质量管理体系文件(副本)的保管工作进行监督、检查,确保体系文件受控。

d.协助管理者代表组织管理评审工作及第三方质量审核的协调工作;并对管理评审及第三方质量审核中提出的纠正和预防措施进行跟踪、验证。

e.负责编制公司内部质量审核计划并组织实施;组织相关部门对产生不合格服务的原因进行调查,指导相关部门采取纠正和预防措施,并负责对结果进行验证。

f.负责指导、监督检查各部门文档管理及重要资料的控制和保管工作。

g.负责指导、协助各部门制定质量计划,并进行监督。

h.负责审批各类作业指导书及表格。

i.负责协助财务管理部对供方及a类物资的评价或审核,及协助每年定期复查供方的资信。

j.监督公司各部门业务开展情况及服务品质,协助处理突发事件,并验证纠正、预防措施。

k.协助管理者代表对各部门具代表性的质量事故组织专题评审,并跟踪、验证整改措施的落实。

l.负责公司客户关系的建立和维护, 客户服务相关事务的协调和处理,提高客户的忠诚度,保证公司整体客户服务质量的不断提高。

m.负责与客户服务中心有关客户投诉、工程遗留问题、配套设施完善等相关业务的对接、协调和跟进。

n.负责监督相关部门及时处理客户的咨询、投诉、建议,视情况决定是否回访,保存相关质量记录。

o.对重要或具有代表性的投诉及时处理,至少每半年对客户投诉、家居服务回访进行统计分析与评定,并提交管理评审。负责收集、分析、反馈客户信息,为公司管理提供参考依据。

p.负责公司新服务模式及新服务项目的策划、推行、跟踪。

q.负责每半年一次的顾客满意度和各项服务质量信息的测评工作,对结果进行统计、分析与评定,并提交管理评审。

r.对具有代表性或重要的突发事件进行分析,及时向相关部门通报,并每半年对各类突发事件进行统计分析,提交管理评审。

s.负责策划、推广、组织实施qcc等各类品质活动,提高公司全员品质意识。

t.负责制订新建项目物业管理方案,在新建项目管理处成立后、物业入伙前,指导、协助管理处制定各项规章制度、准备入伙工作、建立物业管理档案资料等各项工作。

u.负责物业管理日常运作阶段各项日常业务的监督、检查。

v.负责指导、协助各物业创建各种文明小区评比、物业管理考评等工作。

w.负责审核由管理费、房屋本体维修基金支出的环境、设施设备的完善改造方案、费用等。

_.负责各部门清洁、绿化、设备设施等服务供方工作的监督管理。

y.负责质量管理体系文件、品质知识方面的培训。

z.负责对安全管理专业委员会工作的统一管理和协调。

第11篇 物业公司品质管理员岗位职责范文（2）

物业公司品质管理员岗位职责范文(二)

一、贯彻国家法律法规,遵守公司管理制度,执行公司决策,完成工作目标。

二、熟悉物业管理行业的法律法规及公司的各项规章制度。

三、按iso9001:2000要求编制管理体系文件并对文件进行管理。

四、定期对质量工作、质量记录进行检查,协助主任受理、处理及跟踪落实各项投诉事件。

五、组织内部审核、监督,协助主任对质量管理体系的修订、更新、发布,负责各种资料的文件的收集、整理和存档。

六、对客户意见调查并进行结果分析,制定纠正和预防措施。

七、各种质量资料和档案管理。

八、完成部门领导交办的其他工作任务。

第12篇 物业公司品质管理部职责（3）

物业公司品质管理部职责(三)

a.负责本公司质量管理体系运作之监督、检查,直接对管理者代表负责。

b.负责收集各管理处/部门对质量管理体系运作中出现的各种信息,适时修改相关体系文件,并跟踪更改内容实施的有效性,不断完善公司质量管理体系。

c.负责保管公司质量管理体系文件(正本),对各管理处/部门质量管理体系文件(副本)的保管工作进行监督、检查,确保体系文件受控。

d.协助管理者代表组织管理评审工作及第三方质量审核的协调工作;并对管理评审及第三方质量审核中提出的纠正和预防措施进行跟踪、验证。

e.负责编制公司内部质量审核计划并组织实施;组织相关管理处/部门对产生不合格服务的原因进行调查,指导相关管理处/部门采取纠正和预防措施,并负责对结果进行验证。

f.负责审批质量记录表格。

g.负责对服务供方进行评估或审核,及每年定期组织复查供方的资信。

h.监督公司各管理处/部门业务开展情况及服务品质,协助处理突发事件,并验证纠正、预防措施。

i.协助管理者代表对各管理处/部门具代表性的质量事故组织专题评审,并跟踪、验证整改措施的落实。

j.负责公司客户关系的建立和维护,客户服务相关事务的协调和处理,提高客户的忠诚度,保证公司整体客户服务质量的不断提高。

k.负责监督各管理处/部门及时处理客户的咨询、投诉、建议,视情况决定是否回访,保存相关质量记录。

l.对重要或具有代表性的投诉及时处理,至少每半年对客户投诉、家居服务回访进行统计分析与评定,并提交管理评审。负责收集、分析、反馈客户信息,为公司管理提供参考依据。

m.负责公司新服务项目的策划、推行、跟踪。

n.负责组织或协调顾客满意度和各项服务质量信息的测评工作,对结果进行统计、分析与评定,并提交管理评审。

o.对具有代表性或重要的突发事件进行分析,及时向相关部门通报,并每半年对各类突发事件进行统计分析,提交管理评审。

p.负责策划、推广、组织实施各类品质活动,提高公司全员品质意识。

q.组织制订新建项目物业管理方案,在新建项目管理处成立后、物业入伙前,指导、协助管理处制定各项规章制度、准备入伙工作、建立物业管理档案资料等各项工作。

r.负责物业管理日常运作阶段各项日常业务的监督、检查。

s.负责指导、协助各管理处评优、物业管理考评等工作。

t.负责审核环境、设施设备类完善改造方案、费用、工程预算等。

u.负责各管理处/部门清洁、绿化、设备设施等服务供方工作的监督管理。

v.负责对安全管理专业委员会、环境专业委员会、工程专业委员会工作的统一管理和协调。

w.负责公司公共责任险办理及理赔工作。

_.根据公司财务制度规定严格做好权限内费用支出的审批工作

y.负责质量管理体系文件、品质知识方面的培训