社区服务站管理制度

社区服务站管理制度旨在规范服务站的运作，提升服务质量，确保居民的需求得到及时、有效的响应。该制度涵盖人员管理、服务流程、设施维护、财务管理、社区参与和反馈机制等多个方面。

包括哪些方面

1. 人员管理：包括员工招聘、培训、考核、激励机制以及工作职责的明确。

2. 服务流程：定义各项服务的申请、审批、执行和反馈流程，确保服务标准化和高效化。

3. 设施维护：设定设备保养、维修和更新的标准，保证服务站的正常运行。

4. 财务管理：制定预算编制、资金使用、账目审计等规定，确保财务透明。

5. 社区参与：鼓励居民参与服务站的活动策划和志愿服务，增强社区凝聚力。

6. 反馈机制：建立居民满意度调查和投诉处理机制，持续改进服务。

重要性

社区服务站作为连接政府与居民的桥梁，其管理制度的重要性不言而喻。一套健全的管理制度能够：

1. 提高服务效率：规范化的流程能减少误解和延误，提升服务速度。

2. 保障服务质量：通过考核和反馈，不断优化服务，满足居民需求。

3. 增强公信力：透明的财务管理使服务站赢得公众信任。

4. 促进社区和谐：居民参与和反馈机制增进居民的归属感和满意度。

方案

1. 人员管理：设立定期培训，提升员工服务水平；建立绩效评估体系，激发员工积极性。

2. 服务流程：制定详细的操作手册，确保每个环节都有明确指导；使用数字化工具，提高流程效率。

3. 设施维护：制定定期检查计划，预防设备故障；设立应急维修基金，快速应对突发问题。

4. 财务管理：公开预算，接受社区监督；设立专项经费，用于改善服务设施。

5. 社区参与：举办社区大会，收集居民意见；设立志愿者招募平台，鼓励居民参与。

6. 反馈机制：设置匿名投诉箱和在线反馈渠道，定期公布处理结果；开展季度满意度调查，以居民满意度为改进依据。

通过以上方案的实施，我们期望社区服务站能够更好地服务于居民，成为社区生活的重要支撑点。

社区服务站管理制度范文

第1篇 社区服务站管理制度

一、认真学习、贯彻、执行党的路线、方针、政策和国家法律、法规及政策。

二、遵纪守法,不徇私情,秉公办事,坚决抵制不正之风。

三、以社区居民利益为宗旨,加强团结,互相关心,互相帮助,同心同德,实现共同进步。

四、注重调查研究,深入了解居民实际,在社区党委的领导下,与社区居委会配合,共同做好社区工作。

五、对待居民群众要耐心细致,态度和蔼,不急不躁,不拖不推,讲求效率,切实帮助居民群众解决实际困难。

六、严格要求,爱岗敬业,努力钻研,熟练掌握业务知识,不断提高政治素质、业务能力、服务水平,提高社区管理和服务水平。

(一)站长岗位职责

1、负责社区服务站全面工作,完成上级交办的各项任务,及时汇报任务完成情况;

2、抓好社区服务站人员分工,统筹协调各项工作;

3、建立规章制度、检查责任落实,负责工作人员考勤和考核;

4、负责对上对外提交业务的签字和审核确认;

5、协调对上对外关系,建立顺畅工作渠道;

6、整合服务资源,提供优质服务;

7、及时解决问题,为社区服务站业务运转创造条件;

8、完成上级临时交办的其他工作。

(二)信息咨询受理岗位职责

1、接待社区居民来电、来信、来访、咨询、借助96156平台知识库解答咨询;

2、做好受理事项的登记造册、每周工作情况汇总上报站长;

3、按照内部运行程序,做好分办落实、协调催促、过程跟踪、办理结果录入系统等工作;

4、负责社区人口、单位、便民服务设施等各类信息的采集、汇总、更新和上报;

5、社区网站的维护及社区服务站业务数据的统计和上报。

6、负责社区服务站档案资料管理;

7、完成站长临时交办的其他工作。

(三)党团员服务岗位职责

1、在街道组织部和社区党支部的领导下,按照党的组织原则和科学管理的方法,做好对社区广大党员群众的教育、管理、服务工作;

2、做好党团员组织关系接转工作;

3、做好老干部“四就近”服务工作;

4、为流动党员、在职党员提供服务,接受入党申请人的入党申请,接受青年志愿者申请人的申请,做好社区青年组织建设和服务;

5、开展各种便民利民服务活动,促使党团员切实履行义务,保障党团员的权利;

6、接待辖区内的居民来信、来访,收集人民群众意见和建议,向上级领导和信访部门反应社情民意,妥善处理群众信访问题,为群众排忧解难;超前掌握情况,疏导各类矛盾,消除不安定因素;遇到本级无法处理的信访问题时,及时向上级或职能部门反应,并做好_群众的稳定工作,协助上级信访部门处理群众信访问题;

7、完成站长临时交办的其他工作。

(四)人口与计划生育岗位职责

1、负责人口和计划生育政策法规的宣传咨询,协助办理各项奖励扶助工作;

2、协助人口和计划生育行政部门办理各种计划生育办公服务事项。代理新生儿登记、流动人口婚育证明验证登记,代办生育服务证、独生子女证、独生子女父母各类奖励与帮助,代办流动人口孕检证明、做好育龄妇女、流动人口、失业(下岗)人员计划生育情况的登记建卡工作;

3、了解和反应育龄群众的社情民意,通过各种渠道,及时向政府或街道办事处反映育龄群众的意见和需求,提出建议,积极解决存在的矛盾和问题;

4、负责育龄妇女信息系统(wis)的维护,做好社区计划生育基础资料管理。组织开展育龄妇女生殖健康检查和计划生育技术服务活动,建立生殖保健服务档案。做好社区计划生育基础资料管理和避孕药具的发放及咨询指导;

5、按照政府职能部门的要求,为社区育龄群众开展其他计划生育服务;

6、完成站长临时交办的其他工作。

(五)社区福利与服务岗位职责

1、开具申请子女助学金证明、申请减免学杂费手续的证明、申请抚恤金证明、申请残疾保险金证明;

2、掌握辖区内低保户及低收入户基本情况,建立台账。代理居民申请城市最低生活保障金初审,低保和优抚对象廉租房申请、两房申请,困难人员临时救助、特困人员医疗救助、重残人员生活困难补助,协助街道社保所和住保办做好“一老一小”医疗保险参保手续及公租房事宜,代办企业退休人员医疗关系接转及医疗费用报销;

3、掌握辖区内老年人的基本情况,建立台账,代办老年证、老年优待卡、90岁高龄服务补贴、特殊老人服务补贴。协助街道老龄委做好老年人爱老、敬老等服务工作;

4、协助街道残联开展工作,掌握辖区内残疾人的基本情况,建立台账,代办残疾人证,做好有关残疾人的康复和就业、培训及社会救助工作;

5、完成站长临时交办的其他工作。

(六)社区公共文化和环境卫生岗位职责

1、严格执行社区文体器材和图书室管理制度,切实发挥文体器材和图书室的作用,并建立文体器材的维护机制和社区图书室的图书补充机制,保证器材和图书不流失、不闲置;

2、加强文明市民学校建设,充分挖掘社区教育资源,建立起社会关心、支持教育,参与监督、管理教育的机制,不断完善学校、家庭和社会“三结合”的教育网络;

4、代理流动人口子女在京入托、借读证明,为流动人口子女儿童开具接种疫苗证明,代办母子健康档案证明;

5、协助社区居委会做好文体活动的组织和安排与活动管理;

6、辖区食品生产、加工、销售单位和餐饮业、集体食堂的台账更新,突发食品安全事件信息上报和及时处理;

7、协助社区居委会做好社区内的公共卫生管理及重大疫情的防控工作;

8、辖区精神病人台账更新、重点精神病人的管理;

9、校园周边环境治理,对辖区内学校、托幼园所台账更新;

10、对辖区内犬类、鸽子等家养禽畜加强管理、更新台账;

11、完成站长临时交办的其他工作。

(七)综合治理服务岗位职责

1、负责流动人口和出租房屋基础信息的登记、录入工作,并定期检查巡视,动态维护。代理代办出租房屋登记和流动人口登记,协助办理暂住证及开具居住证明,检查流动人口按规定办理暂住证件,检查督促房屋出租单位或个人按规定办理租赁登记手续,检查督促招用、留宿流动人口的单位(个人)按规定及时办理登记手续;

2、按规定代理征收出租房屋税款并及时上交街道流管办;

3、协助有关部门做好社区流动人口和出租房的管理工作;

4、落实各类安全防范措施,参与群防群治,维护社区治安,处理和协助处理火灾、事故、自然灾害等灾害性事件;

5、提供义务咨询、代书,联系法律援助、协助开展人民调解工作、帮助维护消费者权益;代向有关部门、单位、组织提意见、提要求、讲困难、讲建议,代向政府部门咨询政策及办事手续;

6、协助开展刑满释放、解除劳教人员、社区服刑人员和有不良行为青少年的帮助、教育和转化工作,消除不稳定因素;

7、做好“法_”人员帮教转化工作,掌握有关_发展动态及本社区重点人员的现状,及时向街道综治办反应。协调有关反_的社会宣传工作;

8、协助街道武装部做好征兵登记工作;

9、加强对各类社情、民情的信息收集和上报下传工作;

10、完成站长临时交办的其他工作。