店行政管理制度(14篇)

店行政管理制度是对店铺日常运营进行有效管理和规范的重要框架，它涵盖了人力资源管理、财务管理、客户服务、商品管理、卫生与安全、营销策略等多个方面，旨在提升店铺的运营效率和客户满意度。

包括哪些方面

1. 人力资源管理：包括员工招聘、培训、绩效评估、薪酬福利等，确保团队稳定且高效。

2. 财务管理：涉及预算制定、成本控制、收入核算，保证店铺财务状况健康。

3. 客户服务：设定服务标准，处理客户投诉，提升客户体验。

4. 商品管理：商品陈列、库存控制、采购流程，确保商品的质量和供应。

5. 卫生与安全：制定清洁规程，确保工作环境安全，遵守相关法规。

6. 营销策略：促销活动策划、市场调研，以吸引和保留顾客。

重要性

店行政管理制度的重要性在于：

1. 提升效率：明确的工作流程和职责划分，减少混乱和延误。

2. 维护形象：统一的服务标准和管理规范，提高店铺的专业形象。

3. 保障权益：保护员工和客户的合法权益，增强信任感。

4. 防范风险：通过严格的规章制度，预防法律和经营风险。

5. 创新驱动：为适应市场变化和竞争，提供制度基础，推动创新。

方案

1. 制定详细的操作手册：涵盖各部门的职责、流程和标准，便于员工理解和执行。

2. 定期培训：对员工进行制度培训，确保他们了解并遵守规定。

3. 监控与反馈：设立监控机制，定期收集反馈，对制度进行修订和完善。

4. 建立奖惩制度：激励员工遵守规定，对违规行为进行适度惩罚。

5. 持续优化：根据店铺运营情况和市场变化，适时调整管理制度。

店行政管理制度的建立和执行是一项系统工程，需要全员参与和持续改进。只有这样，才能确保店铺在日益激烈的市场竞争中保持稳健发展，实现长期的经营目标。

店行政管理制度范文

第1篇 酒饭店行政会议管理规范

酒(饭)店行政会议管理规范

一、决策会议

(一)参加的人员:

决策会议由总经理主持,部门经理以上人员参加。

(二)决策的内容:

(1)确定管理目标:

确定总的管理目标,这是饭店长期的,带有战略性的管理目标。确定总的管理目标后,会议还要研究长期的、中期和短期的实施方案和计划。研究世界先进饭店的特点、它们的优点和缺点;本饭店的优势和短处;吸取优秀饭店先进的管理经验和办法,克服自己的短处,发挥本饭店的优势;树立信心和决心;一步一步接近和达到管理目标。

(2)确定利润目标:

确定年度营业计划和营业指标包括利润指标。确定还债能力:对饭店的贷款、投资总额等,决定是按期还是提前还清贷款或投资。

(3)确定市场发展方向:

根据市场调查和本饭店客情分析的情况和数据,决定业务拓展目标和方向。 确定价格政策。

(4)确定饭店的发展:

确定饭店的发展是指扩大饭店经营范围,使饭店业务横向发展。如成立管理公司,发展饭店管理业务,在其他地区建立或联营新饭店等。决策会议的内容还有许多,如机构的决策.人事的决策等。

二、业务会议

业务会议是指总经理主持召开的某专业部门,或几个部门一起开的业务会议。业务会议主要是传达贯彻领导意图.发挥群众智慧,共同分析和策划业务活动,进行业务沟通.达到加强管理、实现管理目标的目的。

(一)市场销售会议

这是总经理主持召开的,由销售部、餐饮部、客务部、房务部、订房中心、财会部等部门经理和工作人员参加的会议。会议内容主要是商讨有关市场及其销售问题,各业务部门向总经理和会议报告并提供下述资料,以便总经理掌握情况,进行决策。

(1)提供市场信息和分析报告。

(2)提供同行业主要饭店的市场推销情况,它的经营政策,手段和方法。

(3)提供本饭店的客情分析、外联、客房预定等情况的报告。提供本饭店商品信誉的报告。

(4)提供同行的饮食信息和市场情况,宴会开座率及其客情分析。

(5)提供本地区各公司、单位业务活动中的订房、订餐情况报告。

会议通过上述提供的资料和情况报告,进行业务分析和综合研究,确定市场拓展方向和目标,展开业务“公关”和市场销售活动。

(二)房务会议

这是总经理召开的,由房务部、客务部、销售部、财务部等部门经理参加的业务会议。参加会议者必须提供下述资料和情况报告:

(1)提供开房情况报告,如开房率,住客国籍分析、客情报告。

(2)提供长住客和常客的情况报告,以及客人的要求,客人对饭店商品的评估等。

(3)提供房间状态报告,如好房、坏房、已修理房、待修理房等等。

(4)提供房务管理、员工素质、员工状况的报告。

(5)提出各部门在管理活动中存在的一些疑难问题。

会议根据上述资料、报告、问题,进行综合分析研究,向各部门提出工作指标,帮助部门解决疑难问题。

(三)餐饮会议

这是总经理召开的有关餐饮方面的会议,参加人员以餐饮部经理、餐厅经理、行政总厨、大厨、酒水部经理等为主。参加人员必须准备下列资料:

(1)饮食销售的市场情况,同行业在经营活动中的情况。

(2)本饭店饮食经营情况的资料.各餐厅营业状况,营业额及完成指标数、成本控制等情况。

(3)提供客情分析报告、常客、散客、宴会、酒会、团体包餐等情况的分析报告。

(4)提供餐饮部的服务、食品质量、客人的投诉等情况报告。

(5)饮食的销售和市场拓展情况,饮食销售活动中的新招等。

通过召开饮食业务会议,了解和掌握情况,进行业务决策和工作策划,使饮食销售、饮食服务、食品质量、利润指标达到一个新的水平。

(四)工程会议

这是由总经理主持召开的有关动力工程方面的专业会议,参加会议的人员以动力工程部、总工程师、工程师或经理及各部经理或负责人参加,参加者必须准备下列资料:

(1)设备的更新、更迁、维修保养、技术状态等资料。

(2)有关饭店基本建设方面的新建、改建、扩建资料。

(3)有关饭店改造、装修、翻新等资料。

(4)有关动力、能源等资料。

(5)有关绿化工程方面的资料。

动力工程会议可以是就某个专项进行开会研究,也可以是综合各部就动力工程方面的问题进行开会研究。通过会议传达总经理的意图,沟通各方面业务联系和情况,使饭店经营活动建立在稳定安全可靠的基础上。

(五)其他业务会议

除上述会议外,饭店还有许多其他业务会议,如人事会议,财会会议,培训会议,仓库管理会议,采购会议、重要接待任务会议、安全保卫、消防会议等等。

三、早餐例会

这是总经理及各部经理参加的利用早餐时间而进行的碰头会,一般用十分钟至半个小时左右,通过早餐碰头会形式,就某些问题和事项进行决策。

(一)进行饭店上层管理人员之间的业务沟通。

(二)就某项业务工作进行策划和决策。

(三)除每人担负的正常的业务工作外,总经理就当天需急办的事情,进行分工。

(四)总经理传达自己的工作意图和工作指示。

(五)总经理因事外出而交办事情。

四、经理例会

这是由总经理主持召开的饭店各部门经理都参加的业务会议,通过这样的会议发展纵向和横向联系,进行业务沟通。这种会议一般一周或两周召开一 次。会议内容有:

(一)总经理进行工作讲评,策划和决策

(1)将会议周期间客人的表扬、投诉、建议的处理结果进行讲评并提出指令性意见。

(2)将会议周期间发生的事端和管理活动中的一些情况,如对治安、消防安全、操作安全等方面进行讲评和指出指令性意见。

(3)将会议周期间管理活动中的经营状况,如销售活动,服务管理,卫生管理,食品质量及其他等等事项进行讲评和提出指令性意见。

(4)将会议周期间巡查、批阅文件报告中发现的问题进行讲评和提出指令性意见。

(5)将决策会议,业务会议,早餐例会和其他会议的内容进行传达和贯彻。

(6)宣读和传达有关的文件资料。

(7)会

议上总经理就某些事情进行决策并对以后的工作进行策划和安排。

(二)部门经理参加会议的要求

(1)准备有关投诉及处理结果的情况?正报。

(2)汇报工作中遇到的疑难问题,提出工作中需部门协调的要求,和需总经理决策的问题等等。

五、部门经理会议

(一)部务会议

这是由部门经理主持召开的对本部和各部门各项业务工作进行沟通、策划和决策的会议。参加人员以部属各部门负责人为主。部门例会一般一周或两周举行一次。

(1)参加会议人员要准备自己部门业务活动中的有关资料。

(2)对上一个周期进行的工作策划和决策进行检查,对未完成的,经理可提出咨询,部门负责人要解答,理由不充分者要受到批评或处罚。

(3)对下一个周期进行工作策划。

(4)对总经理的工作策划和经营决策进行传达和安排、布置实施。

(5)对本部门的工作进行策划和决策。

(二)业务例会

这是按业务系统由部门经理主持召开的业务工作会议。所谓业务系统指的是几个密切联系的部门会议。如饮食部的中餐部各餐厅、中厨各厨房、宴会部、管事部、酒水部等;西餐各餐厅,西厨各厨房、宴会部、管事部、酒水部等,其他部门亦同。这种会议主要是进行各部门之间的业务沟通、协调,达到提高工作效率,提高管理水准的目的。

(三)业务会议

第2篇 酒店行政用车管理制度范本

一个酒店,会因为各方面的工作需要用到车辆,对于车辆的使用及保养等要有哪些管理制度呢以下整理了酒店行政用车管理制度的范本,可供参考。

一、车辆管理的工作内容

1、执行各种运输任务,接送住店客人,完成酒店日常办公用车的工作安排。

2、负责车辆的维修、保养工作。

3、进行用车登记,协调好客人和酒店各部门的关系,提高车辆的利用率,节约资源。

二、车辆运输的组织管理

1、办公室是车辆运输工作的组织、管理、指挥中心。

2、总务协助总经办主任做好车队的各项具体工作,监督执行公司行政车辆使用管理的有关规章制度。

3、行政车队设专职司机,要服从总经办的统一调配。

三、各岗位职责

1、办公室主任

◇保证车辆安全运行,确保酒店客人服务用车和酒店办公用车,行使调度的职责。

◇负责审阅处理各种报表、报销单据,严格把关;做好车辆燃料及配件的管理,增收节支。

◇监督、检查服务质量,对出现的问题,立即采取纠正和预防措施,并督导、检查改进情况。

◇掌握每日车辆的预订及调配情况,进行有效控制。

◇协助处理车辆事故及保险理赔,并疏通、协调与各职能部门的关系。

2、总务

◇负责所有车辆的预订工作,确认无误后将详细情况填写到“车辆调度运行日志”上,并签字确认。

◇负责养路费、隧道费等各项费用的交付。

◇负责办理车辆的各项保险手续。

◇协助司机做好月检、季检、年审等检验工作。

◇负责核对驾驶员行车记录。

◇随时掌握各种车辆状态,做到心中有数,保证派车及时、用车安全。

◇每月月底分别与加油站及驾驶员核对、结算油料。

◇做好相关的月报表。

3、驾驶员

◇检查班前车辆状况,做好出车准备。

◇定期对车辆进行清洁、维护和保养,及时发现问题并解决问题,保持车辆的良好状态。

◇严格执行交通安全法规和有关条例,确保安全行车。

◇优质、高效地完成预订用车和临时用车任务,为客人、酒店和员工提供安全可靠的服务。

◇做好行车记录。

◇做好各项表格的填制工作。

四、工作程序

驾驶员每天上班到总务处领取车辆钥匙,做好车辆检查并按预订计划出车,下班后必须搞好车容卫生,泊好车位,交回出车记录、钥匙。

客人预订服务

◇接受预订

商务中心接到客人预订须详细询问客人用车要求,同时向客人

报价,客人无异议后商务中心应将房号、用车时间、用车种类、付款方式填写在“客用车辆调度运行日志”上,并由总务签字确认。

◇安排车辆

总务根据订车情况,提前通知驾驶员做好出车准备。

◇收款

商务中心应及时根据收费标准向客人收取租车费用。如客人挂

帐,则须核对客人房卡,并尽快将账单交前厅收银处,不得积压账单。

◇非住店客人用车须按其用车要求,在用车前预付车费押金,避免跑单。

◇免费接送服务(由前厅部和销售部确定属于免费接送的客人范畴)

接到客人的免费接送通知,应由前厅部经理/大堂副理/市场销售部经理开出“用车申请表”,由总务做好登记并安排司机出车。

后勤调度服务

◇接受用车预订。

◇分配出车任务。

◇进行用车登记。

五、车辆的维修、保养与检查程序

1、维修

◇驾驶员在每日车辆例检时如发现问题须填写“车辆日检表”,并送相关维修单位进行检修。

◇在驾车行使途中,若发现车辆出现故障不宜继续行使时,应及时跟总务联系,说明车辆出项故障的时间、地点、故障的表象及准确部位,由总务通知维修单位前往抢修。

2、保养

◇每日出车前须保证车辆清洁。

◇按行车公里数定期到相关单位做维修和保养。

◇做好保养记录。

六、车辆油料的补充程序

1、加油证由总办总务专人掌管.

2、车辆需加油时,由司机到总办登记签字,领取加油证。

3、司机持加油证到指定加油站补充油料。

4、总务记录每辆车的加油量、行车距离以便计算车辆有效行驶的油耗量。

车辆出租价格

注:1、以上价格包含司机代驾费和路桥费。

2、以上价格每程用车时间3小时起计,半天按4小时计,全天按9小时计。超时30分钟以内按半小时计算,超时30分钟以上按一小时计算。(如预计时间有变动,请提前1小时通知,否则以预定时间起算。)

3、市区3小时以内,按$2.50元/公里计。

4、酒店员工租车市区内按$1.50元/公里计。

第3篇 某酒店行政会议管理规范

一、决策会议

(一)参加的人员:

决策会议由总经理主持,部门经理以上人员参加。

(二)决策的内容:

(1)确定管理目标:

确定总的管理目标,这是饭店长期的,带有战略性的管理目标。确定总的管理目标后,会议还要研究长期的、中期和短期的实施方案和计划。研究世界先进饭店的特点、它们的优点和缺点;本饭店的优势和短处;吸取优秀饭店先进的管理经验和办法,克服自己的短处,发挥本饭店的优势;树立信心和决心;一步一步接近和达到管理目标。

(2)确定利润目标:

确定年度营业计划和营业指标包括利润指标。确定还债能力:对饭店的贷款、投资总额等,决定是按期还是提前还清贷款或投资。

(3)确定市场发展方向:

根据市场调查和本饭店客情分析的情况和数据,决定业务拓展目标和方向。 确定价格政策。

(4)确定饭店的发展:

确定饭店的发展是指扩大饭店经营范围,使饭店业务横向发展。如成立管理公司,发展饭店管理业务,在其他地区建立或联营新饭店等。决策会议的内容还有许多,如机构的决策.人事的决策等。

二、业务会议

业务会议是指总经理主持召开的某专业部门,或几个部门一起开的业务会议。业务会议主要是传达贯彻领导意图.发挥群众智慧,共同分析和策划业务活动,进行业务沟通.达到加强管理、实现管理目标的目的。

(一)市场销售会议

这是总经理主持召开的,由销售部、餐饮部、客务部、房务部、订房中心、财会部等部门经理和工作人员参加的会议。会议内容主要是商讨有关市场及其销售问题,各业务部门向总经理和会议报告并提供下述资料,以便总经理掌握情况,进行决策。

(1)提供市场信息和分析报告。

(2)提供同行业主要饭店的市场推销情况,它的经营政策,手段和方法。

(3)提供本饭店的客情分析、外联、客房预定等情况的报告。提供本饭店商品信誉的报告。

(4)提供同行的饮食信息和市场情况,宴会开座率及其客情分析。

(5)提供本地区各公司、单位业务活动中的订房、订餐情况报告。

会议通过上述提供的资料和情况报告,进行业务分析和综合研究,确定市场拓展方向和目标,展开业务“公关”和市场销售活动。

第4篇 某酒店行政管理制度

酒店行政管理制度

行政管理制度

一、公章管理制度

第一条 酒店各部所使用的各类公章按本制度规定进行管理。

第二条 总经理办公室对所有公章均要登记造册,由使用部门签字领用。

第三条 各部门公章应根据其种类,由部门经理、文员或指定专人保管、使用。各部门经理对本部门所用公章负责。

第四条 因工作需要刻制新公章,由部门经理提出书面请示,报总经理批准后,总经理办公室办理有关手续刻制,并发文启用。

第五条 掌管公章的人员调动时,部门经理要负责公章移交。部门经理调动时,由总经理办公室负责公章的监交。

第六条 所用公章要妥善保管,按规定使用,确保使用安全。掌管人员要对公章负全部责任。

第七条 不使用的公章,应交回总经理办公室,登记注销,由总经理办公室按规定报废处理。

第八条 本制度自#年#月#日起执行。

二、文件收发管理制度

第一条 收到公文后,首先要进行登记。公文包括上级来文、下级请示件、同级呈送件。要逐件进行登记,内容包括问序号、收文日期、来文单位、文件标题、文号、密级、份数、领导批示、承办情况、归卷号。

第二条 根据文件的性质、内容、密级、阅读对象和具体要求,呈报总经理进行批阅。

第三条 根据总经理批示,转交有关人员办理。

第四条 需传阅的文件要专设文件本,并附文件传阅单,及时递交有关人员进行传阅。

第五条 对于总经理批示要求及时办理的事项,要进行检查、督办。要准确、真实、全面、及时地反馈公文办理信息。

第六条 对所需办复的文件、信件,要做到件件有着落,事事有回音,凡电复或面复的要注明当事人、时间、情况和答复意见。

第七条 阅办后的文件要及时(或年终)收回归档。

第八条本制度自#年#月#日起执行。

三、酒店办公用品发放制度

第一条 酒店各部门应本着节约的原则领取、使用办公用品。

第二条 各部室指定专人管理办公用品。

第三条 各部门于每月28日前将下月所需办公用品计划报办公室。办公室于每月6日前一次性将办公用品发放至各部门。

第四条 采购人员根据计划采购、进货,保证供应。

第五条 办公用品入库和发放应及时记账,做到账物相符。

第六条 任何人未经允许不得进入办公用品库房,不得挪用办公用品及其他物资。库房要做到类别清楚、码放整齐。

第七条 加强管理和消防工作,防止被盗、失火。

第八条本制度自#年#月#日起执行。

四、酒店办公用具使用管理规定

五、酒店保密规定

酒店的保密工作是指对可能发生的泄密和窃取活动采取的系列防范措施。

2.保密工作原则:积极防范,突出重点,严肃纪律。

3.全体员工应做到:严守秘密,不得以任何方式向酒店内外无关人员散布、泄漏公司机密或涉及公司机密。

4.文件和资料的保密:

⑴拟稿。文稿的拟定者应准确定出文稿的密级。

⑵印制。文件统一由行政管理部门印制。

⑶复印。复印秘密文件和资料,由部门经理批准。

⑷递送。携带秘密文件外出,由两人同行,并包装密封。

⑸保管。秘密文件由行政管理部门统一保管,个人不得保存。如需借阅,由部门经理批准,并与当天收回。

⑹归档。没有解密的文件和资料存档时要在扉页上注明原定密级,并按有关规定执行。

⑺销毁。按档案管理的有关规定执行。

5.保密内容按以下三级划分:

⑴绝密级:

①酒店领导的电传、传真、书信;

②非公开的规章制度、计划、报表及重要文件;

③酒店领导的个人情况;

④正在研究的经营计划与具体方案。

⑵机密级:

①酒店电传、传真、合同;

②员工档案;

③组织状况,人员编制;

④人员任免(未审批)。

⑶秘密级:

酒店的经营数据、策划方案及有损于酒店利益的其他事项。

6.细则:

_不得向其他员工窥探、过问非本人工作职责内的公司机密。

_严格遵守文件(包括传真、计算机盘片)登记和保密制度。秘密文件存放在有保密设施的文件柜内,计算机中的秘密文件必须设置口令,并将口令报告公司总经理。不准带机密文件到与工作无关的场所。不得在公共场所谈论秘密事项和交接秘密文件。

_严格遵守秘密文件、资料、档案的借用管理制度。如需借用秘密文件、资料、档案,须经总经理批准。并按规定办理借用登记手续。

_秘密文件、资料不准私自翻印、复印、摘录和外传。因工作需要翻印、复制时,应按有关规定经办公室批准后办理。复制件应按照文件、资料的密级规定管理。不得在公开发表的文章中引用秘密文件和资料。

_会议工作人员不得随意传播会议内容,特别是涉及人事、机构以及有争议的问题。会议记录(或录音)要集中管理,未经办公室批准不得外借。

_调职、离职时,必须将自己经管的秘密文件或其他东西,交至总经理,切不可随意移交给其他人员。

_酒店员工离开办公室时,必须将文件放入抽屉和文件柜中。

_对外披露信息,按酒店规定执行。

_酒店所有员工及管理人员要严格执行保密制度,发现失密、泄密现象 ,要及时报告,认真处理。对失密、泄密者,给予 50-100元扣薪;视情节轻重,给予一定行政处分;造成酒店严重损失的,送有关机关处理。

第5篇 酒店行政管理制度（5）

酒店行政管理制度(五)

一、公章管理制度

第一条 酒店各部所使用的各类公章按本制度规定进行管理。

第二条 总经理办公室对所有公章均要登记造册,由使用部门签字领用。

第三条 各部门公章应根据其种类,由部门经理、文员或指定专人保管、使用。各部门经理对本部门所用公章负责。

第四条 因工作需要刻制新公章,由部门经理提出书面请示,报总经理批准后,总经理办公室办理有关手续刻制,并发文启用。

第五条 掌管公章的人员调动时,部门经理要负责公章移交。部门经理调动时,由总经理办公室负责公章的监交。

第六条 所用公章要妥善保管,按规定使用,确保使用安全。掌管人员要对公章负全部责任。

第七条 不使用的公章,应交回总经理办公室,登记注销,由总经理办公室按规定报废处理。

第八条 本制度自#年#月#日起执行。

二、文件收发管理制度

第一条收到公文后,首先要进行登记。公文包括上级来文、下级请示件、同级呈送件。要逐件进行登记,内容包括问序号、收文日期、来文单位、文件标题、文号、密级、份数、领导批示、承办情况、归卷号。

第二条 根据文件的性质、内容、密级、阅读对象和具体要求,呈报总经理进行批阅。

第三条 根据总经理批示,转交有关人员办理。

第四条 需传阅的文件要专设文件本,并附文件传阅单,及时递交有关人员进行传阅。

第五条 对于总经理批示要求及时办理的事项,要进行检查、督办。要准确、真实、全面、及时地反馈公文办理信息。

第六条 对所需办复的文件、信件,要做到件件有着落,事事有回音,凡电复或面复的要注明当事人、时间、情况和答复意见。

第七条 阅办后的文件要及时(或年终)收回归档。

第八条本制度自#年#月#日起执行。

三、酒店办公用品发放制度

第一条 酒店各部门应本着节约的原则领取、使用办公用品。

第二条 各部室指定专人管理办公用品。

第三条 各部门于每月28日前将下月所需办公用品计划报办公室。办公室于每月6日前一次性将办公用品发放至各部门。

第四条 采购人员根据计划采购、进货,保证供应。

第五条 办公用品入库和发放应及时记账,做到账物相符。

第六条 任何人未经允许不得进入办公用品库房,不得挪用办公用品及其他物资。库房要做到类别清楚、码放整齐。

第七条 加强管理和消防工作,防止被盗、失火。

第八条本制度自#年#月#日起执行。

四、酒店办公用具使用管理规定

五、酒店保密规定

酒店的保密工作是指对可能发生的泄密和窃取活动采取的系列防范措施。

2.保密工作原则:积极防范,突出重点,严肃纪律。

3.全体员工应做到:严守秘密,不得以任何方式向酒店内外无关人员散布、泄漏公司机密或涉及公司机密。

4.文件和资料的保密:

⑴拟稿。文稿的拟定者应准确定出文稿的密级。

⑵印制。文件统一由行政管理部门印制。

⑶复印。复印秘密文件和资料,由部门经理批准。

⑷递送。携带秘密文件外出,由两人同行,并包装密封。

⑸保管。秘密文件由行政管理部门统一保管,个人不得保存。如需借阅,由部门经理批准,并与当天收回。

⑹归档。没有解密的文件和资料存档时要在扉页上注明原定密级,并按有关规定执行。

⑺销毁。按档案管理的有关规定执行。

5.保密内容按以下三级划分:

⑴绝密级:

①酒店领导的电传、传真、书信;

②非公开的规章制度、计划、报表及重要文件;

③酒店领导的个人情况;

④正在研究的经营计划与具体方案。

⑵机密级:

①酒店电传、传真、合同;

②员工档案;

③组织状况,人员编制;

④人员任免(未审批)。

⑶秘密级:

酒店的经营数据、策划方案及有损于酒店利益的其他事项。

6.细则:

_不得向其他员工窥探、过问非本人工作职责内的公司机密。

_严格遵守文件(包括传真、计算机盘片)登记和保密制度。秘密文件存放在有保密设施的文件柜内,计算机中的秘密文件必须设置口令,并将口令报告公司总经理。不准带机密文件到与工作无关的场所。不得在公共场所谈论秘密事项和交接秘密文件。

_严格遵守秘密文件、资料、档案的借用管理制度。如需借用秘密文件、资料、档案,须经总经理批准。并按规定办理借用登记手续。

_秘密文件、资料不准私自翻印、复印、摘录和外传。因工作需要翻印、复制时,应按有关规定经办公室批准后办理。复制件应按照文件、资料的密级规定管理。不得在公开发表的文章中引用秘密文件和资料。

_会议工作人员不得随意传播会议内容,特别是涉及人事、机构以及有争议的问题。会议记录(或录音)要集中管理,未经办公室批准不得外借。

_调职、离职时,必须将自己经管的秘密文件或其他东西,交至总经理,切不可随意移交给其他人员。

_酒店员工离开办公室时,必须将文件放入抽屉和文件柜中。

_对外披露信息,按酒店规定执行。

_酒店所有员工及管理人员要严格执行保密制度,发现失密、泄密现象 ,要及时报告,认真处理。对失密、泄密者,给予 50-100元扣薪;视情节轻重,给予一定行政处分;造成酒店严重损失的,送有关机关处理。

第6篇 商务酒店行政例会管理制度

商务酒店行政管理制度:例会管理制度

为做好每日工作布置和总结,及时纠正工作中发生的错误,促进各部配合,加强检查,提高服务质量,特建立例会制度如下:

每周经理例会管理办法

目的:加强每周经理例会,提高会议效率。

第一条.部门领导干部例会定于每周五举行一次,由总经理主持,总经理助

理、各部门主管级人员参加。

第二条.会议主要内容为:

a. 总经理传达集团公司有关文件以及酒店总经理办公室会议的精神。

b. 各部门主管汇报一周工作情况,以及需提请总经理或其它部门协调解决的问题。

c. 由总经理对本周各部门的工作进行讲评,提出下周工作的要点,并进行布置和安排。

d. 其它需要解决的问题。

第三条.例会参加者在会上要畅所欲言各持己见,允许持有不同观点和保留

意见,但会上一旦形成决议,无论个人同意与否,都应认真贯彻执行。

第四条.严守会议纪律,保守会议秘密,在会议决策未正式公布以前,不得

私自泄漏会议内容,影响决议实施。

部门例会管理办法

第一条.部门例会每日上午8:00准时召开。

第二条.例会每日1-2次。

第三条.部门领班及组长有权根据工作需要加开临时性例会布置重点会员接待工作。

第四条. 部门例会内容及程序

a.检查考勤及在岗情况。

b.检查仪容仪表及工作精神状态。

c.检查服务及生产、销售应具备的技能知识情况:如菜单,酒单,主食单的熟悉

情况;岗位责任制、服务程序、注意事项等。

d.总结前一日工作,提出问题并纠正,提出表扬和批评。

e.布置当日工作。

(1)客情报告及分析。

(2)人员分工和应急调整。

(3)注意事项及工作重点。

f.朗诵企业理念。

第7篇 不动产分店行政办公事务管理规定

z不动产分店行政办公事务管理规定

第一条为使公司行政办公事务管理水平提升到更高层次,特制定如下规定。

第二条办公仪表规定:

1.每周一至周五:男士着公司统一套装、白衬衣、皮鞋,必配领带;

2.每周一至周五:女士着公司统一套装、白衬衣、皮鞋;

3.头发梳理整齐,熨烫平整,领带笔挺,皮鞋亮净。

第三条办公室规定:

1.办公桌:桌面除公司购置案头用品及电脑外无其他物品;

2.辅桌:放置文件文件盒、笔筒、书籍外,不准放其他物品;

3.坐椅:靠背、坐椅一律不能放任何物吕,人离开时将椅子放于是桌下;

4.电脑:桌前呈45°角贴墙放置,横式主机置显示器下,竖式主机置桌面下;

5.拖柜:置办公桌下左角或辅桌后部,面朝办公椅;

6.垃圾篓:置辅桌后;

7.饮水机:放指定地点,不得随意移动;

8.报刊:必须上报架,或阅完后放入办公桌内;

9.外衣手袋:请置挂于是衣帽间或柜子内,严禁随意放在办公桌椅及地柜上。第四条办公语言规定:

1.交往语言:您好,早晨好,您早,再见,请问,请您,劳驾您,谢谢,拜拜;

2.电话语言:您好,请问,谢谢,再见;

3.接待语言:您好,请稍候,我请示一下,请坐,对不起,请登记,我马上去联系,打扰您一下,好的,行。

第五条办公行为规定:

1.坚守工作岗位,不要串岗;

2.上班时间不要看报纸、玩游戏或做与工作无关的事情;

3.办公桌上应保持整洁并注意办公室的安静;

4.上班时间,不要在办公室化妆;

5.接待来访和业务洽谈,请在接待室或会议室进行,私客不得在卡座区停留;

6.使用接待室和会议室,要事先到办公室登记,一般内部事务不得随意使用接待室;

7.不要因私事打公司长途电话,凡因私事打电话,发现一次罚款×元;

8.不要在公司电脑上发私人邮件或上网聊天,发现一次罚款×元;

9.不要随意使用其他部门的电脑;同时,私客未经总经理批准,不准使用公司电脑;

10.所有电子邮件的发出,须经部门经理批准,以公司名义发出邮件须经总经理批准;

11.未经总经理批准和部门经理授意,不要索取、打印、复印其他部门的资料;

12.严格遵守考勤制度,迟到、早退每分钟扣工资×元;

13.不论任何原因,不得代人刷卡;

14.吸烟请到吸烟室,否则罚款×元;

15.请病假如无假条,一律认同为事假;

16.凡出差外地达一天以上者,应先填报经领导批准的出差证明单;

17.因故临时外出,必须请示部门经理,各部门全体外出,必须与总经理办公室打招呼;

18.无工作需要,不能擅自进入计算机房、客房服务中心、档案室、打字室、财务部、会议室、接待室;

19.不要将公司的烟缸、茶杯等一切公物,带回家私用。本规定__年×月×日开始执行,望全体员工自觉遵守。

总经理办公室即日起将实施监督与检查。

第8篇 不动产分店行政办事务管理制度

z不动产分店行政办事务管理制度

第一章总则

第一条为加强公司行政办公事务管理,理顺公司内部关系,提高办事效率,使各项管理标准化、制度化,特制定本制度。

第二条本制度中所指行政办公事务包括档案管理、印鉴管理、公文打印管理、办公用品管理、报刊及邮发管理等。

第二章档案管理

第三条存档范围:公司的规划、年度计划、统计资料、科学技术、财务审计、劳动工资、经营情况、人事档案、会议记录、决议、决定、委任书、协议、合同、项目方案、通知等具有参考价值的文件及材料。

第四条档案管理指定专人负责,明确责任,保证原始资料及单据齐全完整,密级档案绝对安全。

第五条档案的借阅与索取:(1)总经理、副总经理、总经理办公室主任借阅非密级档案可通过档案管理人员办理借阅手续,直接担档;(2)公司其他人员借阅档案前,要经主管副总经理批准,并办理借阅手续;(3)对借阅档案必须爱护,保持整洁,严禁涂改,注意安全和保密,严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失,如属工作需要摘录和复制,凡属密级档案,必须由总经理批准后方可摘录和复制,一般内部档案资料须经总经理办公室主任批准后方可摘录和复制。

第六条档案的销毁(1)任何组织或个人非经允许无权随意销毁公司档案材料;(2)若按规定需要销毁时,凡属密级档案须经总经理批准后方可销毁,一般内部档案,须经总经理办公室主任批准后方可销毁。(3)经批准销毁的公司档案,档案认真填写、编制销毁清单,由专人监督销毁。

第三章印鉴管理

第七条公司印鉴由总经理办公室主任负责保管。

第八条公司印鉴的使用一律由主管副总经理签字许可后再由管理印鉴人盖章,如违反此项规定其造成的后果由直接责任人员负责。

第九条公司所有需要盖印鉴的介绍信、说明及对外开出的任何公文,应统一编号登记,以备查询和存档。

第十条公司一般不允许开具空白介绍信、证明,如因工作需要或其他特殊情况确需开具时,必须经主管副总经理签字批条后方可开出,持空白介绍信外出工作回来必须向公司汇报其介绍信的使用情况,未使用的必须交回。

第十一条盖章后若出现意外情况均由批准人负责。

第四章公文打印管理

第十二条公司公文的打印工作由总经理办公室负责。

第十三条公司各店所有打印公文及文件,必须一式三份交各店总经理办公室留底存档。

第五章办公用品的管理

第十四条办公用品的购发:(1)每月月底前,各店负责人将该部门办公用品购用计划提交总经理办公室;(2)总经理办公室指定专人制定每月办公用品计划及预并由部室主任签字领回;(3)除正常配给的办公用品外,若还需用其他用品的须经总经理办公室主任批准方可领用;(4)公司新聘工作办公用品,办公室根据部室负责人提供的名单和用品清单,负责为其配齐,以保证新聘正常工作。(5)负责购发办公用品的人员要做到办公用品齐全、品种对路、量足质优、库存合理、开支适当;(6)负责购发办公用品的人员要建立帐本,办好入库、出库手续。出库时一定要由领取人员签字;(7)办公室用品管理一定要做到文明、清洁、注意安全、防火、防盗、严格按照规章制度办事,非工作不允许进入库房。

第六章报刊及邮发管理

第十五条报刊管理人员每半年按照公司的要求做出订阅报刊计划及预算,负责办理有关订阅手续。

第十六条报刊管理人员负责报刊取回并进行处理、分类、登记,并分别送到有关部门。有关部门处理后,一周内交回办公室由报刊管理人员统一保管、存档备查。

第十七条任何人不得随意将报刊据为已用,若需处理,需经总经理办公室主任批准。

第七章附则

第十八条公司办公室负责为各部室邮发信件、邮件。(1)私人信件,一律实行自费,贴足邮票,交办公室或往邮局。(2)所有公发信件、邮件一律不封口,由收发员登记,统一封口,负责寄发;(3)控制各类挂号信。凡因公需挂号者,须经各部室主任批准,总经理办公室登记后方可邮发。

第十九条本制度解释权归总经理办公室。

第二十条本制度从发布之日起生效。

第9篇 某酒店行政管理制度

行政管理制度

一、公章管理制度

第一条 酒店各部所使用的各类公章按本制度规定进行管理。

第二条 总经理办公室对所有公章均要登记造册,由使用部门签字领用。

第三条 各部门公章应根据其种类,由部门经理、文员或指定专人保管、使用。各部门经理对本部门所用公章负责。

第四条 因工作需要刻制新公章,由部门经理提出书面请示,报总经理批准后,总经理办公室办理有关手续刻制,并发文启用。

第五条 掌管公章的人员调动时,部门经理要负责公章移交。部门经理调动时,由总经理办公室负责公章的监交。

第六条 所用公章要妥善保管,按规定使用,确保使用安全。掌管人员要对公章负全部责任。

第七条 不使用的公章,应交回总经理办公室,登记注销,由总经理办公室按规定报废处理。

第八条 本制度自#年#月#日起执行。

二、文件收发管理制度

第一条 收到公文后,首先要进行登记。公文包括上级来文、下级请示件、同级呈送件。要逐件进行登记,内容包括问序号、收文日期、来文单位、文件标题、文号、密级、份数、领导批示、承办情况、归卷号。

第二条 根据文件的性质、内容、密级、阅读对象和具体要求,呈报总经理进行批阅。

第三条 根据总经理批示,转交有关人员办理。

第四条 需传阅的文件要专设文件本,并附文件传阅单,及时递交有关人员进行传阅。

第五条 对于总经理批示要求及时办理的事项,要进行检查、督办。要准确、真实、全面、及时地反馈公文办理信息。

第六条 对所需办复的文件、信件,要做到件件有着落,事事有回音,凡电复或面复的要注明当事人、时间、情况和答复意见。

第七条 阅办后的文件要及时(或年终)收回归档。

第八条本制度自#年#月#日起执行。

三、酒店办公用品发放制度

第一条 酒店各部门应本着节约的原则领取、使用办公用品。

第二条 各部室指定专人管理办公用品。

第三条 各部门于每月28日前将下月所需办公用品计划报办公室。办公室于每月6日前一次性将办公用品发放至各部门。

第四条 采购人员根据计划采购、进货,保证供应。

第五条 办公用品入库和发放应及时记账,做到账物相符。

第六条 任何人未经允许不得进入办公用品库房,不得挪用办公用品及其他物资。库房要做到类别清楚、码放整齐。

第七条 加强管理和消防工作,防止被盗、失火。

第八条本制度自#年#月#日起执行。

四、酒店办公用具使用管理规定

第10篇 酒店行政管理制度-范例

想知道酒店的行政管理制度吗,qiquha小编为大家搜集了一篇“酒店行政管理制度范例”,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友!

一、公章管理制度

第一条 酒店各部所使用的各类公章按本制度规定进行管理。

第二条 总经理办公室对所有公章均要登记造册,由使用部门签字领用。

第三条 各部门公章应根据其种类,由部门经理、文员或指定专人保管、使用。各部门经理对本部门所用公章负责。

第四条 因工作需要刻制新公章,由部门经理提出书面请示,报总经理批准后,总经理办公室办理有关手续刻制,并发文启用。

第五条 掌管公章的人员调动时,部门经理要负责公章移交。部门经理调动时,由总经理办公室负责公章的监交。

第六条 所用公章要妥善保管,按规定使用,确保使用安全。掌管人员要对公章负全部责任。

第七条 不使用的公章,应交回总经理办公室,登记注销,由总经理办公室按规定报废处理。

第八条 本制度自#年#月#日起执行。

二、文件收发管理制度

第一条收到公文后,首先要进行登记。公文包括上级来文、下级请示件、同级呈送件。要逐件进行登记,内容包括问序号、收文日期、来文单位、文件标题、文号、密级、份数、领导批示、承办情况、归卷号。

第二条 根据文件的性质、内容、密级、阅读对象和具体要求,呈报总经理进行批阅。

第三条 根据总经理批示,转交有关人员办理。

第四条 需传阅的文件要专设文件本,并附文件传阅单,及时递交有关人员进行传阅。

第五条 对于总经理批示要求及时办理的事项,要进行检查、督办。要准确、真实、全面、及时地反馈公文办理信息。

第六条 对所需办复的文件、信件,要做到件件有着落,事事有回音,凡电复或面复的要注明当事人、时间、情况和答复意见。

第七条 阅办后的文件要及时(或年终)收回归档。

第八条本制度自#年#月#日起执行。

三、酒店办公用品发放制度

第一条 酒店各部门应本着节约的原则领取、使用办公用品。

第二条 各部室指定专人管理办公用品。

第三条 各部门于每月28日前将下月所需办公用品计划报办公室。办公室于每月6日前一次性将办公用品发放至各部门。

第四条 采购人员根据计划采购、进货,保证供应。

第五条 办公用品入库和发放应及时记账,做到账物相符。

第六条 任何人未经允许不得进入办公用品库房,不得挪用办公用品及其他物资。库房要做到类别清楚、码放整齐。

第七条 加强管理和消防工作,防止被盗、失火。

第八条本制度自#年#月#日起执行。

四、酒店办公用具使用管理规定

五、酒店保密规定

酒店的保密工作是指对可能发生的泄密和窃取活动采取的系列防范措施。

2.保密工作原则:积极防范,突出重点,严肃纪律。

3.全体员工应做到:严守秘密,不得以任何方式向酒店内外无关人员散布、泄漏公司机密或涉及公司机密。

4.文件和资料的保密:

⑴拟稿。文稿的拟定者应准确定出文稿的密级。

⑵印制。文件统一由行政管理部门印制。

⑶复印。复印秘密文件和资料,由部门经理批准。

⑷递送。携带秘密文件外出,由两人同行,并包装密封。

⑸保管。秘密文件由行政管理部门统一保管,个人不得保存。如需借阅,由部门经理批准,并与当天收回。

⑹归档。没有解密的文件和资料存档时要在扉页上注明原定密级,并按有关规定执行。

⑺销毁。按档案管理的有关规定执行。

5.保密内容按以下三级划分:

⑴绝密级:

①酒店领导的电传、传真、书信;

②非公开的规章制度、计划、报表及重要文件;

③酒店领导的个人情况;

④正在研究的经营计划与具体方案。

⑵机密级:

①酒店电传、传真、合同;

②员工档案;

③组织状况,人员编制;

④人员任免(未审批)。

⑶秘密级:

酒店的经营数据、策划方案及有损于酒店利益的其他事项。

6.细则:

_不得向其他员工窥探、过问非本人工作职责内的公司机密。

_严格遵守文件(包括传真、计算机盘片)登记和保密制度。秘密文件存放在有保密设施的文件柜内,计算机中的秘密文件必须设置口令,并将口令报告公司总经理。不准带机密文件到与工作无关的场所。不得在公共场所谈论秘密事项和交接秘密文件。

_严格遵守秘密文件、资料、档案的借用管理制度。如需借用秘密文件、资料、档案,须经总经理批准。并按规定办理借用登记手续。

_秘密文件、资料不准私自翻印、复印、摘录和外传。因工作需要翻印、复制时,应按有关规定经办公室批准后办理。复制件应按照文件、资料的密级规定管理。不得在公开发表的文章中引用秘密文件和资料。

_会议工作人员不得随意传播会议内容,特别是涉及人事、机构以及有争议的问题。会议记录(或录音)要集中管理,未经办公室批准不得外借。

_调职、离职时,必须将自己经管的秘密文件或其他东西,交至总经理,切不可随意移交给其他人员。

_酒店员工离开办公室时,必须将文件放入抽屉和文件柜中。

_对外披露信息,按酒店规定执行。

_酒店所有员工及管理人员要严格执行保密制度,发现失密、泄密现象 ,要及时报告,认真处理。对失密、泄密者,给予 50-100元扣薪;视情节轻重,给予一定行政处分;造成酒店严重损失的,送有关机关处理。

第11篇 酒店行政管理制度-范本

一、公章管理制度

第一条 酒店各部所使用的各类公章按本制度规定进行管理。

第二条 总经理办公室对所有公章均要登记造册,由使用部门签字领用。

第三条 各部门公章应根据其种类,由部门经理、文员或指定专人保管、使用。各部门经理对本部门所用公章负责。

第四条 因工作需要刻制新公章,由部门经理提出书面请示,报总经理批准后,总经理办公室办理有关手续刻制,并发文启用。

第五条 掌管公章的人员调动时,部门经理要负责公章移交。部门经理调动时,由总经理办公室负责公章的监交。

第六条 所用公章要妥善保管,按规定使用,确保使用安全。掌管人员要对公章负全部责任。

第七条 不使用的公章,应交回总经理办公室,登记注销,由总经理办公室按规定报废处理。

第八条 本制度自#年#月#日起执行。

二、文件收发管理制度

第一条收到公文后,首先要进行登记。公文包括上级来文、下级请示件、同级呈送件。要逐件进行登记,内容包括问序号、收文日期、来文单位、文件标题、文号、密级、份数、领导批示、承办情况、归卷号。

第二条 根据文件的性质、内容、密级、阅读对象和具体要求,呈报总经理进行批阅。

第三条 根据总经理批示,转交有关人员办理。

第四条 需传阅的文件要专设文件本,并附文件传阅单,及时递交有关人员进行传阅。

第五条 对于总经理批示要求及时办理的事项,要进行检查、督办。要准确、真实、全面、及时地反馈公文办理信息。

第六条 对所需办复的文件、信件,要做到件件有着落,事事有回音,凡电复或面复的要注明当事人、时间、情况和答复意见。

第七条 阅办后的文件要及时(或年终)收回归档。

第八条本制度自#年#月#日起执行。

三、酒店办公用品发放制度

第一条 酒店各部门应本着节约的原则领取、使用办公用品。

第二条 各部室指定专人管理办公用品。

第三条 各部门于每月28日前将下月所需办公用品计划报办公室。办公室于每月6日前一次性将办公用品发放至各部门。

第四条 采购人员根据计划采购、进货,保证供应。

第五条 办公用品入库和发放应及时记账,做到账物相符。

第六条 任何人未经允许不得进入办公用品库房,不得挪用办公用品及其他物资。库房要做到类别清楚、码放整齐。

第七条 加强管理和消防工作,防止被盗、失火。

第八条本制度自#年#月#日起执行。

四、酒店办公用具使用管理规定

五、酒店保密规定

酒店的保密工作是指对可能发生的泄密和窃取活动采取的系列防范措施。

2.保密工作原则:积极防范,突出重点,严肃纪律。

3.全体员工应做到:严守秘密,不得以任何方式向酒店内外无关人员散布、泄漏公司机密或涉及公司机密。

4.文件和资料的保密:

⑴拟稿。文稿的拟定者应准确定出文稿的密级。

⑵印制。文件统一由行政管理部门印制。

⑶复印。复印秘密文件和资料,由部门经理批准。

⑷递送。携带秘密文件外出,由两人同行,并包装密封。

⑸保管。秘密文件由行政管理部门统一保管,个人不得保存。如需借阅,由部门经理批准,并与当天收回。

⑹归档。没有解密的文件和资料存档时要在扉页上注明原定密级,并按有关规定执行。

⑺销毁。按档案管理的有关规定执行。

5.保密内容按以下三级划分:

⑴绝密级:

①酒店领导的电传、传真、书信;

②非公开的规章制度、计划、报表及重要文件;

③酒店领导的个人情况;

④正在研究的经营计划与具体方案。

⑵机密级:

①酒店电传、传真、合同;

②员工档案;

③组织状况,人员编制;

④人员任免(未审批)。

⑶秘密级:

酒店的经营数据、策划方案及有损于酒店利益的其他事项。

6.细则:

_不得向其他员工窥探、过问非本人工作职责内的公司机密。

_严格遵守文件(包括传真、计算机盘片)登记和保密制度。秘密文件存放在有保密设施的文件柜内,计算机中的秘密文件必须设置口令,并将口令报告公司总经理。不准带机密文件到与工作无关的场所。不得在公共场所谈论秘密事项和交接秘密文件。

_严格遵守秘密文件、资料、档案的借用管理制度。如需借用秘密文件、资料、档案,须经总经理批准。并按规定办理借用登记手续。

_秘密文件、资料不准私自翻印、复印、摘录和外传。因工作需要翻印、复制时,应按有关规定经办公室批准后办理。复制件应按照文件、资料的密级规定管理。不得在公开发表的文章中引用秘密文件和资料。

_会议工作人员不得随意传播会议内容,特别是涉及人事、机构以及有争议的问题。会议记录(或录音)要集中管理,未经办公室批准不得外借。

_调职、离职时,必须将自己经管的秘密文件或其他东西,交至总经理,切不可随意移交给其他人员。

_酒店员工离开办公室时,必须将文件放入抽屉和文件柜中。

_对外披露信息,按酒店规定执行。

_酒店所有员工及管理人员要严格执行保密制度,发现失密、泄密现象 ,要及时报告,认真处理。对失密、泄密者,给予 50-100元扣薪;视情节轻重,给予一定行政处分;造成酒店严重损失的,送有关机关处理。

第12篇 k酒店行政管理制度

一、公章管理制度

第一条 酒店各部所使用的各类公章按本制度规定进行管理。

第二条 总经理办公室对所有公章均要登记造册,由使用部门签字领用。

第三条 各部门公章应根据其种类,由部门经理、文员或指定专人保管、使用。各部门经理对本部门所用公章负责。

第四条 因工作需要刻制新公章,由部门经理提出书面请示,报总经理批准后,总经理办公室办理有关手续刻制,并发文启用。

第五条 掌管公章的人员调动时,部门经理要负责公章移交。部门经理调动时,由总经理办公室负责公章的监交。

第六条 所用公章要妥善保管,按规定使用,确保使用安全。掌管人员要对公章负全部责任。

第七条 不使用的公章,应交回总经理办公室,登记注销,由总经理办公室按规定报废处理。

第八条 本制度自#年#月#日起执行。

二、文件收发管理制度

第一条 收到公文后,首先要进行登记。公文包括上级来文、下级请示件、同级呈送件。要逐件进行登记,内容包括问序号、收文日期、来文单位、文件标题、文号、密级、份数、领导批示、承办情况、归卷号。

第二条 根据文件的性质、内容、密级、阅读对象和具体要求,呈报总经理进行批阅。

第三条 根据总经理批示,转交有关人员办理。

第四条 需传阅的文件要专设文件本,并附文件传阅单,及时递交有关人员进行传阅。

第五条 对于总经理批示要求及时办理的事项,要进行检查、督办。要准确、真实、全面、及时地反馈公文办理信息。

第六条 对所需办复的文件、信件,要做到件件有着落,事事有回音,凡电复或面复的要注明当事人、时间、情况和答复意见。

第七条 阅办后的文件要及时(或年终)收回归档。

第八条本制度自#年#月#日起执行。

三、酒店办公用品发放制度

第一条 酒店各部门应本着节约的原则领取、使用办公用品。

第二条 各部室指定专人管理办公用品。

第三条 各部门于每月28日前将下月所需办公用品计划报办公室。办公室于每月6日前一次性将办公用品发放至各部门。

第四条 采购人员根据计划采购、进货,保证供应。

第五条 办公用品入库和发放应及时记账,做到账物相符。

第六条 任何人未经允许不得进入办公用品库房,不得挪用办公用品及其他物资。库房要做到类别清楚、码放整齐。

第七条 加强管理和消防工作,防止被盗、失火。

第八条本制度自#年#月#日起执行。

四、酒店办公用具使用管理规定

五、酒店保密规定

酒店的保密工作是指对可能发生的泄密和窃取活动采取的系列防范措施。

2.保密工作原则:积极防范,突出重点,严肃纪律。

3.全体员工应做到:严守秘密,不得以任何方式向酒店内外无关人员散布、泄漏公司机密或涉及公司机密。

4.文件和资料的保密:

⑴拟稿。文稿的拟定者应准确定出文稿的密级。

⑵印制。文件统一由行政管理部门印制。

⑶复印。复印秘密文件和资料,由部门经理批准。

⑷递送。携带秘密文件外出,由两人同行,并包装密封。

⑸保管。秘密文件由行政管理部门统一保管,个人不得保存。如需借阅,由部门经理批准,并与当天收回。

⑹归档。没有解密的文件和资料存档时要在扉页上注明原定密级,并按有关规定执行。

⑺销毁。按档案管理的有关规定执行。

5.保密内容按以下三级划分:

⑴绝密级:

①酒店领导的电传、传真、书信;

②非公开的规章制度、计划、报表及重要文件;

③酒店领导的个人情况;

④正在研究的经营计划与具体方案。

⑵机密级:

①酒店电传、传真、合同;

②员工档案;

③组织状况,人员编制;

④人员任免(未审批)。

⑶秘密级:

酒店的经营数据、策划方案及有损于酒店利益的其他事项。

6.细则:

_不得向其他员工窥探、过问非本人工作职责内的公司机密。

_严格遵守文件(包括传真、计算机盘片)登记和保密制度。秘密文件存放在有保密设施的文件柜内,计算机中的秘密文件必须设置口令,并将口令报告公司总经理。不准带机密文件到与工作无关的场所。不得在公共场所谈论秘密事项和交接秘密文件。

_严格遵守秘密文件、资料、档案的借用管理制度。如需借用秘密文件、资料、档案,须经总经理批准。并按规定办理借用登记手续。

_秘密文件、资料不准私自翻印、复印、摘录和外传。因工作需要翻印、复制时,应按有关规定经办公室批准后办理。复制件应按照文件、资料的密级规定管理。不得在公开发表的文章中引用秘密文件和资料。

_会议工作人员不得随意传播会议内容,特别是涉及人事、机构以及有争议的问题。会议记录(或录音)要集中管理,未经办公室批准不得外借。

_调职、离职时,必须将自己经管的秘密文件或其他东西,交至总经理,切不可随意移交给其他人员。

_酒店员工离开办公室时,必须将文件放入抽屉和文件柜中。

_对外披露信息,按酒店规定执行。

_酒店所有员工及管理人员要严格执行保密制度,发现失密、泄密现象 ,要及时报告,认真处理。对失密、泄密者,给予 50-100元扣薪;视情节轻重,给予一定行政处分;造成酒店严重损失的,送有关机关处理。

第13篇 酒店行政部管理意见方案

酒店行政部管理意见

1.定岗定编、合理配置人员,做到人尽其才。

2.科学安排班次,充分利用有限人力资源。

3.打破工种界线,组织交叉培训,跨岗位跨部门调配人力。

4.加强岗位培训,建立和运用激励机制。

5.雇用季节工和钟点工降低成本。

6.行政办管理酒店不能流于形式,总经理要想办法让总监们敢提意见,肯提意见。总经理要听得进反对意见,接纳别人正确意见,用集体智慧,形成团队管理酒店。

7.建议酒店总经理每周起码与部门主管一起吃一次饭,互相沟通,互相了解,互相交流,以达到相互得益的目的。

8.建议总经理深入生意下降、营利不好的部门,调查研究,与部门经理一起制定扭亏为盈的计划,并在实施中不断总结,调整计划,直到生意上升,营利好转。

9.建议抓好后勤部门树立为营业前线服务意识,要有全局观念,急前线营业部门之所急,反对以本部门为理由或只顾本部门的利益卡前线营业部门,影响对客服务。

10.建议认真惯彻“酒店礼仪礼貌,以本部门主管为榜样。”做到员工相遇,高层先向下属打招呼。

11.建议要求部门主管对下属除作风上严格要求,工作上积极支持,生活上还要经常关心,最好能1-2个月内搞一次集体活动,或请下属外出食饭,培养自己核心力量和凝聚力。但反对搞山头。

12.建议行政办在酒店管理工作中,重视培养各部门“典型人物”、“先进分子”坚持正面引导,以鼓励为主的方法,以典型带动全体,收到整体提高目的。

13.酒店总经理每年12月份前要收齐部门明年工作计划书,修改本酒店明年工作计划书,上交一份管理公司存档。

14.建议对酒店各部门之假期作严格控制,使用“以假补假”尽量少用“以资补假”方法处理员工假期。

15.建议严格控制高级管理人员星期六离店时间(下班后)和星期日晚上回店没有特别情况不要星期一回店。

第14篇 某酒店行政办公室管理制度

酒店行政办公室管理制度

1、收集各部门办理完毕的文件(含会议文件)、资料,按“条款类目”分别存放。年终整理立卷归档;

2、对已失去作用的档案文件要销毁,销毁材料必须经过认真鉴定或送领导审批后进行;

3、设立保密制度,未经总经理、行政总监批准,任何部门不准到行政办翻阅保密文件;

4、各部门借阅档案,须经总经理、行政总监批准。在档案借阅登记本上登记后方可借阅;

5、档案资料一般不借出,只在行政办阅读;

6、酒店外人员借阅档案,须请示总经理和管理公司方可进行;

7、档案资料保管要注意防火、防水、防潮、防尘、防鼠。保证档案资料完整性;

8、酒店的档案资料是真实历史的记录,是今后工作考查主要根据。应按年份排列保管,便于今后查阅。