员工投诉举报管理制度

包括哪些

本《员工投诉举报管理制度》旨在规范公司内部的投诉举报流程，确保员工权益得到保障，同时也促进公司的健康发展。制度涵盖以下主要内容：

1. 投诉举报的对象：包括但不限于管理层决策、工作环境、同事行为、薪资待遇、职业发展等方面的问题。

2. 投诉举报方式：设立线上和线下两种渠道，包括电子邮件、电话热线、书面信函及面对面沟通。

3. 投诉举报处理流程：从接收、登记、调查、反馈到解决的全过程管理。

4. 保密原则：确保投诉人身份和信息的严格保密，防止任何形式的报复行为。

5. 责任追究：对于虚假举报或恶意投诉，将依法依规进行处理。

处罚规定

1. 对于被证实的违规行为，公司将依据相关法律法规和公司政策，对责任人进行警告、罚款、降职、解雇等处罚。

2. 如发现有员工利用投诉举报机制进行恶意诬告或诽谤，将视情节严重程度，给予相应的纪律处分，直至追究法律责任。

3. 对于涉及违法行为的投诉，公司将配合相关部门进行调查，并根据法律结果采取相应措施。

4. 任何对投诉举报人的报复行为都将受到严厉处理，包括但不限于立即停职、解除劳动合同，并承担相应的法律责任。

细则

1. 投诉举报的提出：员工应尽可能详细描述问题，提供相关证据，确保信息真实有效。

2. 接收与登记：人力资源部负责接收所有投诉，进行初步登记，并在24小时内确认收到。

3. 调查程序：由专门的调查小组进行，确保公正、公平，调查过程及结果将严格保密。

4. 反馈与解决：调查完成后，将在一周内向投诉人反馈结果，对于需要整改的问题，制定解决方案并执行。

5. 记录与追踪：所有投诉举报将被记录在案，以便后续追踪和评估，确保问题得到彻底解决。

6. 培训与教育：定期开展员工培训，提升员工对投诉举报制度的理解和运用，强化法制观念和职业道德。

请注意，本制度旨在维护公司良好运营环境，鼓励员工积极提出合理诉求，同时也要确保每一位员工都了解并遵守。我们相信，通过这一制度，我们将共同构建一个公正、和谐、高效的工作环境。

员工投诉举报管理制度范文

第1篇 房地产公司员工投诉举报管理制度

房地产开发公司员工投诉、举报管理制度

1.目的:为了能够正确处理好员工所提出的各项投诉(举报),建立公平、公正、公开的良好工作氛围,特制定本制度。

2.适用范围:公司全体员工。

3.管理职责:总经理负责员工投诉、举报的工作。

4.投诉、举报流程流程权责单位相关文件相关表单各部门员工部门主管总经理会议决定

4.投诉、举办执行办法:

4.1对上级主管在执行公司各种奖励制度时弄虚作假、营私舞弊、有意偏袒,实行不正之风的各种行为的举报。

4.2对上级主管在执行公司的惩罚制度时,滥用职权、歪曲事实、有意报复和打击不同意见的人,或对本人的处罚不公正等方面的投诉与举报。

4.3对公司各级人员中正在进行和已经进行的损害公司利益行为的举报。

4.4对公司各职能部门管理者在履行权力和职能工作中的一切违反政策、违反制度、违反纪律的错误行为的反映与投诉。

4.5员工在公司内受到人格侮辱、被人诽谤、遭受不公正的对待,或被人陷害时可向上级进行求助。

4.6员工对公司各项制度、规章在执行过程中发生偏离、过头或被曲解等问题,可提出质疑和意见。

4.7员工认为应当向上级提出的需解决和投诉的其他问题。

5.员工投诉的途径和方法

5.1属于部门内部日常工作中的事务纠纷,一般应向本部门的主管领导提出,由部门主管负责裁决。

5.2虽然是部门内部工作纠纷,但问题较为重要,员工认为本部门主管解决不了的,可向公司总经理提出。

5.3投诉内容涉及直接主管的,可以越级投诉。

5.4员工向部门主管投诉后一周之内得不到明确答复,或答复处理与事实出入较大,而又无法进行良好沟通时,可直接向总经理反映。

5.5跨部门的纠纷问题,一般都向总经理提出给予裁决。

6.员工投诉的应知事项

6.1所有的投诉都要求举报人署实姓名。对涉及的人物及事件表述清楚,以便于调查证实。

6.2投诉的方式由员工自己选择,可以将投诉信放入公司投诉信箱,也可以直接交给上级部门,还可以用电子信箱的方式传送。

7.投诉办理工作的要求

7.1各部门主管收到员工投诉后,限时处理。一般一周之内要给予明确答复,确需延时的,也应将延时理由告知投诉人。

7.2对投诉的问题要进行深入细致的调查分析,处理客观公正,实事求是,不要带个人偏见。

7.3对于投诉人要求保密的,严格保密,不得外传泄露。同时,投诉的信件也应进行专项保管,一般应保存一年,再行销毁。

7.4各级部门主管都应不得拒接受理员工投诉。

8.有关处理规定

8.1投诉属实,责成原处理部门重新处理,撤消或修改原处理方案,并在原通报范围内时行通报。

8.2对于投诉举报属实,应根据投诉人的意愿予以保密,如对公司产生较大收益效果的,应按特殊奖励标准予以奖励。

8.3投诉或举报不实或不完全属实,但投诉人或举报人并无恶意的,则由投诉处理部门向当事人双方作出适当说明。

8.4对于无中生有、造谣生事,冒署他人姓名,有意扰乱公司正常管理秩序的,一经查实予以记过以上处分,严重者予以除名。

8.5负责办理投诉的人员,如果违反纪律或外传泄露投诉人名字,将给予记过以上处分,造成严重后果的予以除名。