商户经营管理制度(4篇)

商户经营管理制度旨在规范商户的日常运营行为，提升商场的整体运营效率和商户的服务质量，确保消费者的合法权益得到保障。该制度涵盖了商户的准入、经营规范、服务质量、安全管理、纠纷处理等多个方面。

包括哪些方面

1. 商户准入：明确商户的资质要求，如营业执照、税务登记、产品认证等，确保商户合法合规经营。

2. 经营规范：规定商户的营业时间、价格公示、商品陈列、广告宣传等标准，维护商场的统一形象。

3. 服务质量：设定服务标准，包括售后服务、顾客投诉处理机制，提高商户的服务水平。

4. 安全管理：制定防火、防盗、食品安全等安全规定，保障商户和消费者的人身财产安全。

5. 纠纷处理：设立争议解决流程，明确商户与消费者、商场之间的权利义务，快速有效解决纠纷。

6. 考核评估：定期对商户进行经营业绩、服务质量等多维度考核，激励商户提升经营水平。

重要性

商户经营管理制度的重要性不言而喻。一方面，它为商场提供了有序的运营环境，减少了因管理混乱导致的经营风险；另一方面，通过规范商户行为，提高了消费者的购物体验，有利于商场的品牌建设和长远发展。良好的商户管理制度也是保护消费者权益，维护市场公平竞争的有效手段。

方案

1. 完善准入机制：制定严格的商户筛选流程，对申请商户进行全面评估，确保其符合商场的经营定位和品质要求。

2. 强化培训指导：定期对商户进行业务培训和政策讲解，提升商户的法规意识和服务能力。

3. 建立监督机制：设立专门的商户管理部门，进行日常巡查，及时发现并纠正违规行为。

4. 优化纠纷处理：设立快速响应的投诉通道，公正公平地处理商户与消费者的纠纷，增强消费者信任。

5. 推行激励制度：根据考核结果，对表现优秀的商户给予奖励，激发其积极性和创新性。

6. 持续改进：定期收集反馈，分析制度执行效果，不断调整和完善管理制度，以适应市场变化和商户需求。

通过上述方案的实施，商户经营管理制度将更加完善，有助于营造一个公平、有序、高效的商业环境，推动商场和商户的共同发展。

商户经营管理制度范文

第1篇 某电信城商户经营办公秩序管理规定

电信城经营和办公秩序的管理规定

为维护全体租户的财产及经营活动的正常进行,特制定本规定。

1、新世界电信城每天的营业时间统一经营活动的正常进和行,特制定本规定。

2、未经批准,晚上22:00后未离开商铺者,经劝谕无效,由商场保安实行全封闭管理;

3、未经批准,在非营业时间严禁出入商铺,触犯法律者,由公安机关依法追究弄事责任,

4、租户不准自行推迟营业时间或提前结束营业时间,即不准“迟开门,早关门”;

5、租户在新世界电信城内不得大声开产音响、喧哗、吵闹、追逐,经劝告不听者,保安人员将会采取适当的方式进行制止;

6、租户在本商铺范围以外的公共地方摆放物品妨碍通行,经劝告不听者,管理公司会将物品搬到临时仓库,物主须付搬运和仓储费用;

7、来禁携带猫狗、家禽进入新世界电信城;

8、机动车辆送货停车需时免收泊车费,具体情况按停车管理规定执行;

9、未经批准,不准在新世界电信城内张贴派发宣传单;

10、租户须向商场管理部上交从业人派发申请表,更换从业人员须及时报告;

11、租户应按有关工商税务的规定,按时向管理公司上交有关资料,否则责任自负;

12、租户应守法经营,不得强买强卖,不得人为制造抢购假象蒙骗顾客,不得出住假冒伪劣产品,违者将会工商管理部门进行处罚,情节严重者停业整顿;

13、不准在铺位内设置“货物出门,恕不退换”等违反《消费者权益保护法》的文字或缉张贴不文明宣传品,违者将会被处罚;

14、文明经商,礼貌待客。不准污辱、谩骂、殴打、刁难顾客,违者将会被工商、公安部门,情节严重者停业整顿;

15、凡进出商场范围内的一切车辆必须听从商场保安及新世界电信城管理人员的指挥,并按指定场停放、保管;

16、严禁把车辆停放在商场闲用的消防通道、楼梯口、通道拐角或车场进出口等,违者将会被拖至指定停放点,违章车辆使用人须缴付拖车费用,并承担车辆被拖而损坏的责任;

17、在物业范围内,所有车辆必须按所设交通标志指示行驶,不得逆行,造成事故者,负全部责任;

18、清场后,不要在铺位、写字间内存放及保管现金、金银手饰、有价证券等贵重物品,违者如有丢失,自负一切责任;

19、在新世界电信城打架斗殴、无理到闹、管理公司会报公安机关得理,肇事者将会被公安部门处罚。

第2篇 购物广场商户经营管理

购物中心商户经营管理

一、经营渠道管理

1、目的:通过对商户经营渠道了解,掌握商户的经营实力与竞争能力,以确保商户在商场的持续经营。

2、适应范围:在营的商户及潜在需求商户

3、工作要求:

1)商户经营商品代理属性的了解:

①经销商

②专卖店

③代理商

④总代理

⑤厂商直营商

2)商户经营商品开店的属性了解

①、进入百货商场

②、开专卖店

③、开直营店

3)商户经营的商品开店规模了解

①、50

第3篇 _市场项目商户经营管理规定

大市场项目商户经营管理规定

为保障大市场健康发展,长期繁荣,鼓励和保护公平竞争,保护经营者和消费者合法权益,特制定本规定。

一、所有在大市场内参与经营活动者均有责任共同维护zz大市场三期的形象。

1、礼貌经营,文明经商。使用谢谢、你好、慢走、欢迎下次光临等文明用语。禁止污言秽语,谩骂消费者。

2、与消费者发生纠纷要耐心细致解决,不得推诿。

3、经营者要注意自身形象,不说粗话、衣冠整洁,商户之间不闹纷争。

4、商铺雇员须统一着装,佩带统一制作的工牌。

5、公共场所禁止打牌、饮酒。

二、市场交易中应当遵循自愿、平等、公平、诚实的原则,遵守商业道德。

1、市场内参与经营活动者,应积极学习和遵守国家的有关法律、法规,提高自身经商水平,共同维护大市场的繁荣、稳定。

2、所经营商品来源合法,货真价实,严禁摆放、出售不符合卫生标准或环境污染控制标准或内容不健康或国家禁止流通的商品。

3、必须合法经营,文明经商、礼貌待客、明码标价,严禁掺杂使假、缺斤少两,欺行霸市,强卖骗卖,哄抬物价。

4、禁止采取诋毁他人等不正当手段进行销售。

5、亮照经营,做到资质合格、证照合法齐全。

6、未经物业公司批准,业主/经营户不得改变商铺的用途及经营范围、类别或品种,更不得擅自停业,歇业或将商铺长期闲置。

7、经营做到诚信守法,不得经营假冒伪劣商品,不得经营易燃易爆及危险品(取得特种行业批准的除外)。

8、所有商品不得摆放在商铺外部销售,否则,市场管理员有权制止或采取相应的强制措施。

第4篇 商户经营管理公约-2

商户经营管理公约样本(二)

为保障商城健康发展,长期繁荣,鼓励和保护公平竞争,保护商户和消费者的合法权益,特制定本公约:

一、商户在本商城内开展经营活动必须遵守国家的有关法律法规,遵守市工商、税务的有关规定及本商城的各项规章制度,自觉服从商城管理人员的管理,维护商城的管理秩序。如有违反,本商城管理公司有权采取相应的措施,予以严肃处理,直至终止协议;

二、商户需严格按照商城规定的营业时间,统一开闭市,不准自行推迟营业时间或提前结束营业时间。未经批准,在非营业时间禁止出入商铺,经劝谕无效,由保安实行封闭管理;

三、商户要诚信经营,做到资质合格、证照合法齐全,并将相关证照摆放于商铺显眼处。

四、商户所经营的商品要来源合法,货真价实,严禁掺杂使假、缺斤短两。严禁欺行霸市,强买骗卖,哄抬物价。严禁经营易燃易爆及危险品(取得特种行业批准的除外)。严禁摆放、出售不符合卫生标准或环境污染控制标准或内容不健康或国家禁止流通的商品;

五、要礼貌经营,文明经商,禁止污言秽语谩骂、殴打消费者,否则由经营管理公司严肃处理,造成后果的移送公安部门处理。

六、商户与消费者发生纠纷要耐心细致解决,不得推诿塞责;

七、禁止采取诋毁他人等不正当手段进行销售;

八、商户要注意自身形象,不说粗话、衣冠整洁,商户之间不闹纠纷。

九、公共场所注意形象,禁止打牌、饮酒等不良行为,不得在商城内大声放音响、喧哗、吵闹、追逐等,经劝告不听者,保安人员将会采取适当的方式进行制止;

十、商城每日营业结束清场后,不要在商铺内及写字间存放及保管现金、金银手饰、有价证券等贵重物品,违者如有丢失,自负一切责任;商城内商户不得留宿于商铺,否则管理公司有权对违约商户作出处罚,由此引起的相关责任由违约商户负责。

十一、未经经营管理公司批准,商户不得改变商铺的用途,未经工商部门批准,商户不得改变经营范围、类别或品种,更不得擅自停业,歇业或将商铺长期闲置,否则经营管理公司有权按规定作相应处罚;

十二、商户承诺严格信守本公约及《商城物业管理规定细则》。

十三、商城商户应签订商户承诺书。

zz商城经营管理公司:(盖章)

商户: