超市导购员管理制度

超市导购员管理制度旨在规范导购员的行为，提高服务质量，确保顾客满意度，同时提升团队协作效率和销售业绩。它涵盖了以下几个方面：

1. 岗位职责

2. 服务规范

3. 考勤制度

4. 销售技巧培训

5. 客户关系管理

6. 行为准则

7. 绩效评估

8. 奖惩机制

包括哪些方面

1. 岗位职责：明确导购员的日常工作，如产品知识讲解、顾客引导、商品陈列等。

2. 服务规范：规定礼貌用语、仪态仪表、应对投诉等服务标准。

3. 考勤制度：设定上下班时间、请假流程、迟到早退处理办法。

4. 销售技巧培训：定期进行销售策略和沟通技巧的培训，提升导购员的专业技能。

5. 客户关系管理：强调建立和维护客户关系的重要性，鼓励提供优质服务。

6. 行为准则：规定员工行为规范，包括诚信、尊重、团队合作等。

7. 绩效评估：制定公正的评估标准，包括销售额、顾客满意度等指标。

8. 奖惩机制：设立激励措施，对表现优秀的导购员给予奖励，对违反规定的行为进行处罚。

重要性

超市导购员管理制度的重要性体现在：

1. 提升顾客体验：通过规范的服务，提高顾客满意度，增强顾客忠诚度。

2. 优化内部管理：明确职责，减少工作冲突，提高工作效率。

3. 激励员工积极性：通过奖惩机制，激发导购员的工作热情和创新精神。

4. 维护品牌形象：良好的服务形象有助于塑造超市的良好口碑。

方案

1. 制定详细的操作手册：编写详尽的导购员工作指南，以便员工随时查阅。

2. 定期培训：每月至少一次的销售技巧和客户服务培训，确保员工掌握最新知识。

3. 实施绩效考核：季度进行一次绩效评估，结果与薪酬、晋升挂钩。

4. 建立反馈机制：设立匿名意见箱，收集员工对制度的意见和建议，适时调整改进。

5. 强化监督：管理层定期巡视，确保制度执行到位，发现问题及时纠正。

6. 公平公正：在奖惩机制中，保证公平公正，避免员工产生不满情绪。

通过上述方案，超市导购员管理制度将得到有效实施，从而提升整个超市的运营水平和服务质量。

超市导购员管理制度范文

第1篇 c超市导购员管理制度

管理目标:

为了加强公司内部管理,使之走向规范化,促使各销售专柜业绩逐步提升,特制订如下管理制度。

一、上岗制度:

1、导购员必须遵守所在商场的规章制度,如有违反,商场处理由导购员自负。

2、导购员上岗必须持有健康证。新聘导购员试用期为6个月,试用期满合格者转为正式员工,公司为其办理统筹。

3、辞职必须提前一个月提出书面申请,除特殊不可抗力因素造成的,经公司总经理批准可提前离职外,其他作擅自离职处理。导购员离职前须做好交接等办理相关手续。

4、各导购员请假、换班须经主营业务员同意。请假、换班两天以上必须书面申请,经部门经理同意后方可执行。

5、导购员在工作期间因提高自身素质而考取的相应证书公司不作报销。培训费、服装费由公司承担,该员工工作满12个月后予以报销。导购员一年内离职或因违反商场规章制度而被解聘的,培训费直接在工资中扣除。

6、各导购员叫货时必须按照规范操作。

7、各导购员加强专柜易耗物品的管理。

第二章导购员岗位职责

一、工作时间:

不迟到早退,具体上下班时间根据商场规定执行。

二、形象:

上岗时必须穿着超市/商场制度上班,保持工作服整洁,发型美观大方,过肩长发须扎起,指甲必须保持清洁,不得佩戴过分夸张的配饰,上岗时必须施淡妆。

二、纪律:

1、导购员必须遵守商场的规章制度,如有违反,商场处理后,公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时,所有导购员应该定岗定位,不与其他专柜人员扎堆聊天。

2、每天交接班时,每班必须交流虽遇到的事宜,确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项,交接内容请填写与交接本上。

3、员工不得擅自更换上班时间,特殊情况可在部门经理批准后,安排好替班人员后方可进行换班。

4、员工如有特殊情况需要请假,必须提前3天向部门经理提出书面申请,得到批准后方可请假,如果是病假必须在上班前2小时通知部门经理,并在事后提交正规医院开具的有效病假单,无病假单的作为普通事假处理。

5、业务员留有暂时更改导购员工作时间的权利,以配合专柜营业工作(如每月导购员理会或促销)。

6、导购员上岗必须持有健康证及商场上岗证,两项费用均由导购员自行承担。

四、销售:

1、每日清楚记录每一笔销售,将产品型号、数量、金额登记在日报表上。

2、尽可能留下客人正确详细的联系资料,以便日后的客户服务工作。

3、顾客要求退换货,必须及时同时业务主管确定后方可进行相关处理,不得擅自处理,如发生上述情况的,导购员须进行赔偿。

4、导购员需保持专柜(道具、货品、柜台、灯箱、pop等)的清洁,柜内外无灰尘,玻璃上无指纹,柜台在正常使用中如有损坏应及时向公司有关人员联系,以便及时进行维修。

5、导购员必须按照公司的要求正确成列道具及货品。

6、在营业过程中遇到某些顾客有过激行为,无论何种情况均不能与顾客发生争吵,必须先听顾客陈述再进行解释。无能处理的问题及时与部门负责人联系。

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