酒店前台房卡管理制度

酒店前台房卡管理制度是确保酒店运营秩序、提高客户满意度及保障财产安全的重要组成部分。它涵盖了房卡的发放、回收、管理以及异常处理等多个环节。

包括哪些方面

1. 房卡的制作与发放：规定房卡的制作流程，包括信息录入、卡片编码、权限设置等，并明确前台员工在客人入住时的发卡程序。

2. 房卡的使用规则：定义房卡的有效期限，使用限制，以及丢失或损坏后的处理办法。

3. 房卡的回收与销毁：规定退房时的房卡回收流程，以及废弃房卡的销毁方式，防止信息泄露。

4. 安全监控：建立房卡使用情况的监控机制，及时发现并处理异常情况。

5. 员工培训：对前台员工进行房卡管理制度的培训，确保其理解和遵守相关规定。

6. 紧急应对措施：设定在房卡系统故障或被盗等情况下的应急处理方案。

重要性

酒店前台房卡管理制度的重要性不言而喻，它：

1. 保障客户安全：通过严格的房卡管理，可以防止未经授权的人员进入客房，保护客户隐私和财产安全。

2. 维护运营效率：有效的房卡管理能确保房间资源的合理分配，避免因房卡问题导致的入住混乱。

3. 提升客户体验：快速准确的发卡和处理房卡问题，能提升客户满意度，增强品牌形象。

4. 防止损失：通过规范的回收和销毁流程，防止房卡被滥用，降低财产损失风险。

方案

1. 制定详细的操作手册：编写清晰易懂的房卡管理操作手册，包括每一步骤的具体要求和注意事项。

2. 引入技术手段：利用电子管理系统跟踪房卡状态，自动提醒过期或丢失的房卡，提高管理效率。

3. 定期审计：定期进行房卡管理审计，检查制度执行情况，及时发现并纠正问题。

4. 建立奖惩机制：对于严格执行制度的员工给予奖励，对违反规定的员工进行相应处罚，强化制度执行力。

5. 不断优化：根据实际情况和反馈，定期评估和调整房卡管理制度，以适应酒店运营需求的变化。

通过上述方案的实施，酒店前台房卡管理制度将更加完善，既能保障酒店运营的顺畅，也能为客户提供更优质的服务体验。

酒店前台房卡管理制度范文

第1篇 某酒店前台房卡管理制度

酒店前台房卡管理制度

一、房卡类别:

1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。

2、总控卡店级领导、客房相关管理人员持有(董事长、总经理、副总经理、客务总监、客房经理)

3、领班卡由各楼层领办持有

4、楼层卡各楼层员工持有

5、客人卡由前台员工制作

注:若领班卡、楼层卡丢失或损坏,应立即上报部门,采取相应的措施(消磁和补办),前台要有补办记录,以免酒店遭受损失

二、客人卡的管理制度:

1、将客房匙交给客人前,前台员工必须确认客人身份;

2、前台原则上单人房每间只发放一条房匙,双人房根据客人要求可发放两条房匙,并在电脑中注明;

3、客人房卡遗失:

验明客人身份和登记相符→说明规定,向客人收取或从押金中扣除赔偿费(30元)→重新制作l把新的钥匙给客人→通知房务中心→使用管理卡到该房间插一次卡(做消磁处理),确保插卡前使用的钥匙作废。

4、客人钥匙损坏:

a.验卡→显示房号和客人所报相同,且在期限内→重新制作l把钥匙给客人,并向客人致歉。

b.如果卡号不能显示或不能验卡→验明客人身份和登记相符→重新制作1把钥匙给客人,并向客人致歉。

5、客人寄存钥匙:

a.听清客人所报房号,请客人稍等→验卡→显示房号和客人所报一致,取房卡填写房号,钥匙插入新房卡,放在寄存抽屉内→客人来取时,验明身份后,交还钥匙,将写房号的房卡撕毁。

b.如验卡时,房号不能显示,应先验明身份,重新制作钥匙,再进行寄存。

c.如客人寄存时嘱咐他人来取→填写留言单,请客人签字确认→钥匙、留言单放在房卡中存放于收银抽屉内→领取时验明身份→留言单保留在客帐内直至客人退房。

6、客人退房时,前台员工应提醒客人交还房匙→如客人出示的钥匙没有房卡或押金单证明其房号,必须验卡验证无误后,方可通知客房服务员查房并办理退房手续。

7、退房时,客人将钥匙留在房间:客房服务员查完房交到前台。凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的钥匙,交前台主管保管。

8、未经登记客人许可,不得为任何来访者开启客人房间或发卡给来访者;

9、任何服务员如发现房卡遗留于公共场所,应立即交当值主管,送回前台接待处处理;

10、客房服务员不得对客人以错放锁匙在房间内为由,随便开房门让客人进入,应即时打电话到前台接待处核实客人身份,如有任何疑问,应请客人到前台接待处办理补匙手续。

11、前台服务员每班交接时,必须核对客人钥匙数量。发现任何缺失必须上报并在交接本上作记录。

10、所有ic卡上不能贴房号。