水吧员工管理制度

包括哪些

水吧员工管理制度旨在规范水吧运营流程，提升服务质量，确保员工行为符合公司标准，主要包括以下几个方面：

1. 员工职责与岗位要求

2. 工作时间与考勤管理

3. 服务标准与操作规程

4. 卫生与食品安全规定

5. 装备使用与维护

6. 客户服务与投诉处理

7. 员工培训与发展

处罚规定

1. 迟到、早退或未经批准的缺勤将受到扣薪处理，连续三次将进行警告。

2. 对待客户态度恶劣或违反服务标准的员工，将受到书面警告，并可能影响年终奖金。

3. 不遵守卫生与食品安全规定的，第一次警告，第二次将暂停职务直至完成相关培训。

4. 未经许可使用或损坏设备者，须照价赔偿，并可能面临纪律处分。

5. 对于未按操作规程执行导致事故的，视情节严重程度给予处罚，严重者可能解除劳动合同。

细则

1. 员工职责与岗位要求：每位员工需明确自己的工作职责，服从上级安排，积极参与团队合作。新入职员工需在一周内熟悉岗位职责并通过考核。

2. 工作时间与考勤管理：实行标准工时制，员工需按时打卡，未经允许不得擅自调整工作时间。请假需提前一天申请，紧急情况需电话通知上级。

3. 服务标准与操作规程：所有员工应熟知水吧各类饮品制作流程，保证出品质量。在服务过程中，保持微笑，主动询问客户需求，确保客户满意度。

4. 卫生与食品安全：员工上岗前必须洗手消毒，保持个人卫生。食品原料需定期检查，过期或变质产品立即废弃。操作区每日清洁，确保无菌环境。

5. 装备使用与维护：正确使用和保养设备，如咖啡机、冰箱等，定期进行清洁和维护，发现问题及时报修。

6. 客户服务与投诉处理：对待客户投诉，员工需耐心倾听，积极解决，必要时上报管理层。处理结果应及时反馈给客户。

7. 员工培训与发展：公司将定期举办技能培训，鼓励员工提升专业技能。表现优秀的员工有机会晋升，享受更多发展机会。

本制度自发布之日起生效，所有水吧员工需严格遵守，如有疑问，可向人力资源部门咨询。我们期待每位员工都能以此为指导，共同打造优质、专业的水吧服务环境。

水吧员工管理制度范文

第1篇 水吧员工管理制度(一)

水吧食品安全管理规章制度

一、水吧员仪容标准

1.上班时间必须穿标准的公装,干净且平整。

2.胸卡佩戴在左胸并且能清楚的识别。

3.头发整齐,清洁,勿垂落在脸上,肩上。女性头发太长应束起,男性头发前发不可过耳,后发不可过领。

4.指甲须修剪整齐,并保持清洁,不可涂指甲油。

5.女性化妆须适宜(化淡妆),在食品制作区域不可佩戴任何首饰。

6.在工作开始前,休息后又回到工作区域或任何使手变脏的时候(如倒垃圾,擦桌子,吃东西,咳嗽,打喷嚏,接触头发或去洗手间等,)都必须洗手消毒。

7.如员工患疾病带有传染性,如重感冒或传染性眼类或其他传染性疾病,会直接影响工作伙伴及顾客健康,售楼部主管领导有权要求该员工暂不上上班,待恢复后再上班。

8.服务员有发炎的伤口,破开的伤口,烧伤的结疤等,不可接触品。

二、水吧员服务意识要求

1、保持微笑服务,动作自然优雅。

2、主动为业主、会员、本公司员工提供服务。

3、快速准确的把客人的需要送到客人手中。

4、在提供服务时使用礼貌用语,如“您好”“先生”“请您稍等”等。

5、目光注视顾客,表示尊重。

6、确认完全了解顾客的问题。

7、肢体语言表达我们对问题的关心。

三、水吧员职责

1、负责水吧营业前各项准备工作,确保吧台正常工作;

2、按规范和服务程序向客人提供酒水服务;

3、负责水吧台内的整洁卫生;

4、每周周末做好菜单物料盘点工作,确保菜单物品都能正常出品;

5、负责水吧内各类服务用品的申领和管理。

6、对水吧的设备、商品表面进行清洁,并摆放整齐。

7、水吧员在每天上下班时清点水吧物品,与接班人员做交接。

8、对水吧设备的日常维护,清洁。

四、水吧的卫生要求

1、水吧台面:

台面整洁、干净、无污渍、无油渍。除水吧用品外不能出现不属于水吧的东西(如员工私人物品、衣服、充电器、零食等)。钥匙、台面的小型设备(微波炉、饮水机等)摆放整齐。

2、水吧柜子

每周对柜内进行清理,确保干净无灰尘、无污渍。水吧柜子内物品按分类摆放整齐。水吧柜子内做好防潮、放热、放虫。

3、展柜

展柜上无灰尘,无污渍。

展柜上商品、食品、冲剂饮品摆放整齐,朝向相同,表面无灰尘。展柜上装饰物定期清理,如有破损在填写物品报损表后及时更换。展柜上的器具在没有使用的情况下每两天清洁一次。展柜上方的储物柜内物品按类别整齐摆放。展柜左下方的功放设备,表面干净无灰尘,设备连接线摆放有条理性,不乱。

4、水吧清洗区

水龙头光亮,无污渍,无油渍,无手印。水盆内无垃圾,无污渍,无油渍。水盆内使用过的器具及时进行清洗水吧清洗区台面上物品摆放整齐。

清洁工具(如手套、抹布、洗涤液等)统一摆放在水盆下方的柜子里。

5、设备

水吧内设备表面清洁,无灰尘,无污渍,无油渍。

即冲式饮品机在更换冲剂时,注意不要把冲剂洒在设备外面,做好清洁工作。对咖啡机等设备储水槽内的水及时清理,确保水槽干净。

6、水吧器具

器具表面清洁、光亮、无灰尘、无污渍、无油渍。玻璃杯上无手印。

水杯等倒置摆放且朝向相同。盘子、食碟等正置摆放且朝向相同。器具在使用后立即清洗,不得重复使用。为使用的器具,没两天清洗一次。地面干净,清洁,无垃圾,无污渍,无油渍,无水渍。

8、垃圾桶

垃圾达到垃圾桶2/3时及时更换。如有特殊气味的垃圾立即更换。

五、水吧食品饮品的要求

1、注意食品及饮品的保质期(尽量在保质期前使用)。

2、如食品或饮品超过保质期,及时更换或者处理掉。

3、注意对食品及饮品做好防潮,放虫,防晒等。

4、注意对食品及饮品的使用温度,及使用的方法。

六、水吧管理制度

1、水吧内不得打闹嬉戏,禁止聚众聊天。

2、除水吧员外其他员工、客人不得进入水吧,员工如工作需要,在授权后可进入水吧。

3、除水吧员外其他员工、客人不得打开使用水吧内物品、不得翻阅水吧内柜子。

4、除水吧员外其他员工、客人不得擅自使用水吧内内设备。

5、如员工需要饮品或食品时可告知水吧员,并在吧台外侧等待需要的饮品或食品。

6、如员工需要加热,使用水吧设备时可告知水吧员,并在吧台外侧等待。

七、食品进货检验制度

1、在进货时,应注重产品的品质及保质日期等问题。