商场营业员管理制度

商场营业员管理制度旨在规范商场内部运营，提升服务质量，确保顾客满意度，同时提高员工工作效率和团队协作精神。这一制度主要包括以下几个方面：

1. 岗位职责与工作流程

2. 服务标准与行为规范

3. 考勤与休假管理

4. 销售技巧与产品知识培训

5. 业绩考核与激励机制

6. 客户投诉处理与服务改进

包括哪些方面

1. 岗位职责与工作流程：明确每个营业员的工作任务，如接待顾客、商品展示、销售咨询、收银等，以及日常工作的具体流程，确保工作有序进行。

2. 服务标准与行为规范：设定服务态度、礼仪礼节、着装规定等，以专业、热情、友好的形象面对顾客。

3. 考勤与休假管理：制定考勤制度，包括签到、请假、加班等规定，保证营业时间的人员充足。

4. 销售技巧与产品知识培训：定期进行销售技巧培训，增强营业员的产品知识，提升销售能力。

5. 业绩考核与激励机制：设立销售目标，根据业绩表现进行奖励或惩罚，激发员工积极性。

6. 客户投诉处理与服务改进：建立有效的投诉反馈机制，针对问题进行改正，不断提升服务质量。

重要性

商场营业员管理制度的重要性体现在：

- 维护商场形象：良好的服务标准和行为规范能提升商场的整体形象，吸引更多的顾客。 - 提高工作效率：清晰的工作流程和职责分配能避免工作混乱，提高工作效率。 - 促进员工成长：通过培训和业绩考核，员工可以不断提升自身能力，实现个人职业发展。 - 增强团队凝聚力：合理的激励机制和公平的待遇能增强员工的归属感，提高团队合作精神。

方案

1. 实施初期：全面培训员工，确保他们理解并接受新的管理制度，同时收集员工建议，进行初步调整。

2. 运行阶段：定期评估制度执行情况，对存在的问题及时调整，保持制度的灵活性和适应性。

3. 反馈与改进：建立常态化的反馈渠道，鼓励员工提出改进建议，根据实际情况优化制度。

4. 持续培训：定期举办销售技巧和产品知识的培训，提升员工的服务水平。

5. 激励措施：根据业绩考核结果，公平公正地实施奖惩措施，激励员工努力工作。

商场营业员管理制度的实施需结合商场实际运营情况，不断调整和完善，以达到最佳效果。通过科学的管理，提升员工的工作满意度，从而提高顾客满意度，推动商场的长期发展。

商场营业员管理制度范文

第1篇 商场营业员管理制度

不同部门、不同行业的营业员,其管理制度也有所不同。以下以商场为例,为各位员工管理者提供一则商场营业员管理制度,仅供各位参考阅读。

考勤管理制度

(一) 考勤 华联通讯由考勤员统一施行逐日登记。

(二) 迟到、早退、矿工

1. 凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗,且无正当理由,视为迟到或早退。月累计迟到和早退三次或三次以上,扣发工资50元,情节严重的扣工资的50%。

2. 超过规定的上班时间一小时尚未到商场,无正当理由,或不按请假程序请假,擅自不来上班,或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工一天扣发工资50元,年旷工累计5天以上者予以解除合同。

(三) 请假制度

1、 假不论时间长短,不论什么假,除紧急情况外,一律凭请假条,经商场领导批准方可休假。特殊情况事后补填假条,非特殊情况不以电话形式请假。

2、 请事假两天以上(含两天),须到商场总经理批准,批准后方可有效。

3、 其它假期,如:法定假日、年假、婚假、产假、丧假、探亲假、公假等依国家统一规定执行,工资待遇参考商场规定细则。

4、 自各种假期中如遇休假日连续计算。

二、营业员规范纪律

(四) 营业前准备

1. 提前十分钟到岗,到考勤员处签到后,立即进入工作岗位。

2. 上足商品、码放好陈列品,做到充足美观。

3. 检查和对物价、标签,做到货签对位,一货一签,准确无误。

4. 收款员要核对备用金,准备好零钱,整理好款台。

5. 做好店堂、货架、商品、售货工具的卫生。

(五) 仪容仪表规范

1. 衣着整齐、讲究卫生

2. 发型庄重、语言文明

3. 思想集中、接待热情

4. 服务周到、站资规范

(六) 店堂纪律

1. 不准在店堂内吸烟、吃东西、看书报。

2. 不准聊天、嬉笑打闹、大声喧哗。

3. 不准擅自离岗、不准在工作时间酗酒。

4. 不得与同事或顾客恶言相向,顶嘴吵架和辱骂殴打。

5. 不准靠货架、趴柜台、登货架。

6. 不准挪用借受货款和票券,不准擅自涂改发票。

7. 不准私自少收或多收现金,未经同意不得擅自取用商品

8. 未经许可不准上班时间办私事,有事必须请假。

9. 不准无故迟到、旷工。

10.除收银员外,他人未经许可不得私自介入收款台。

11.非操作人员不得擅自开动计算机,发生问题责任自付。 12.不听从调度,领导有权勒令下岗。

(七) 营业后清理工作

1. 接待好最后一位顾客,要耐心热情。

2. 清点好货款、票证,做好登记记录。

3. 实行日清日结的柜组要及时盘点结帐。

4. 整理好货架,打扫干净店堂卫生。

5. 检查“防火、防爆、防盗、防破坏、防水”的安全保卫工作。

二. 仓储保管制度

(一) 商品验收入库制度

1. 商品到达后,保管员持进货票及时验收货物,即查品名、规格、单位名称、数量、批号、出厂日期,验收无误后,及时做入库手续并签字盖章,然后将第三联交付货方(结帐用)。

2. 商品入库,整箱商品按箱验收,贵重商品拆箱抽验,零散商品要逐个点清,如发现有破损和质量问题,应及时上报,并登记清楚。

3. 入库后要按货编号建立商品卡,并注明商品的有效日期,及时与主管领导沟通信息,避免商品积压过期造成浪费。

(二) 商品出入制度

1. 业务员提货时,必须持盖有财务印鉴的出库单,保管员按单提货,不得随意改变。

2. 出库后保管人在出库单上签字盖章,并将第二联,第三联返回。

3. 代销商品在出、入库单上注明。

4. 保管员按出、入库单及时登帐,每月盘点,及时将盘点表上报财务。

(三) 商品的保管

1. 按商品的类别不同,分别码放,爱护商品,爱护包装。

2. 先出先进的商品,新老不断更换,减少食品过期数量。

3. 定期检查、防虫、反腐、防火、防水、防止保管不善造成商品的损失。

4. 有送错货物,立即调整,有遗失现象立即以书面形式向经理报告。